2024年定制旅行接送機(jī)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年定制旅行接送機(jī)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)時(shí)間1.3服務(wù)地點(diǎn)2.客戶信息2.1客戶資料2.2客戶需求2.3客戶聯(lián)系方式3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員職責(zé)3.3服務(wù)人員形象要求4.車輛及設(shè)備4.1車輛狀況4.2車輛保險(xiǎn)4.3設(shè)備設(shè)施5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2費(fèi)用支付5.3費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)流程6.1預(yù)訂流程6.2服務(wù)流程6.3取消及更改流程7.違約責(zé)任7.1客戶違約7.2服務(wù)人員違約7.3不可抗力因素8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.隱私保護(hù)9.1客戶隱私9.2信息保密9.3數(shù)據(jù)安全10.合同效力10.1合同生效10.2合同終止10.3合同續(xù)約11.服務(wù)變更11.1服務(wù)內(nèi)容變更11.2服務(wù)時(shí)間變更11.3服務(wù)地點(diǎn)變更12.特殊情形處理12.1突發(fā)情況12.2意外事件12.3緊急情況13.服務(wù)評價(jià)與反饋13.1服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.2客戶反饋渠道13.3服務(wù)改進(jìn)措施14.其他條款14.1合同修改14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同約定的服務(wù)內(nèi)容為定制旅行接送機(jī)服務(wù)，服務(wù)范圍包括但不限于機(jī)場接送、城市間交通、觀光游覽等。服務(wù)人員應(yīng)按照客戶需求提供準(zhǔn)時(shí)、安全、舒適的運(yùn)輸服務(wù)。1.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間根據(jù)客戶的具體需求確定，服務(wù)人員應(yīng)按照約定的時(shí)間提供服務(wù)。如客戶需求有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知服務(wù)人員，以便做出相應(yīng)調(diào)整。1.3服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的起點(diǎn)和終點(diǎn)，如機(jī)場、酒店、景點(diǎn)等。服務(wù)人員應(yīng)確保客戶安全、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。第二條：客戶信息2.1客戶資料客戶應(yīng)向服務(wù)人員提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，包括姓名、性別、國籍、聯(lián)系方式等。如有未成年人參與，還需提供監(jiān)護(hù)人信息。2.2客戶需求客戶應(yīng)向服務(wù)人員明確告知具體需求，包括接送機(jī)時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、特殊要求等。如有行李需求，客戶應(yīng)提前告知服務(wù)人員，以便安排合適的車輛。2.3客戶聯(lián)系方式客戶應(yīng)在服務(wù)期間保持聯(lián)系方式暢通，以便服務(wù)人員在必要時(shí)與客戶取得聯(lián)系。第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員職責(zé)服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)按照客戶需求提供接送機(jī)服務(wù)，確?？蛻舭踩蜐M意度。服務(wù)人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，不得拒載、繞道等。3.3服務(wù)人員形象要求第四條：車輛及設(shè)備4.1車輛狀況服務(wù)人員應(yīng)確保車輛狀況良好，定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證車輛安全性能達(dá)標(biāo)。4.2車輛保險(xiǎn)服務(wù)人員應(yīng)確保車輛投保了相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)等。4.3設(shè)備設(shè)施服務(wù)車輛應(yīng)配備必要的設(shè)備設(shè)施，如空調(diào)、安全帶、應(yīng)急錘等，以保障客戶在行程中的舒適和安全。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶的需求、車輛類型、行駛距離等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中予以明確。5.2費(fèi)用支付客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如客戶需更改支付方式，應(yīng)提前通知服務(wù)人員。5.3費(fèi)用調(diào)整如因客戶需求變更、不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第六條：服務(wù)流程6.1預(yù)訂流程客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向服務(wù)人員預(yù)訂服務(wù)，并提供相關(guān)信息。服務(wù)人員應(yīng)盡快確認(rèn)預(yù)訂信息，并與客戶約定接送機(jī)時(shí)間、地點(diǎn)等。6.2服務(wù)流程服務(wù)人員應(yīng)在約定時(shí)間前到達(dá)指定地點(diǎn)，為客戶提供接送機(jī)服務(wù)。服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)確保客戶安全和滿意度。6.3取消及更改流程客戶如需取消或更改服務(wù)，應(yīng)提前通知服務(wù)人員。具體取消及更改流程在本合同附件中予以明確。第七條：違約責(zé)任7.1客戶違約如客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用、未提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人信息、未按時(shí)提供需求等導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2服務(wù)人員違約如服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)、未確保客戶安全、未按照客戶需求提供服務(wù)等，服務(wù)人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.3不可抗力因素如因不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但雙方應(yīng)立即協(xié)商解決辦法，盡量減少損失。第八條：爭議解決8.1協(xié)商解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方同意向約定的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。8.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九條：隱私保護(hù)9.1客戶隱私服務(wù)人員應(yīng)對客戶個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。9.2信息保密服務(wù)人員不得將客戶提供的信息用于其他目的，除非得到客戶明確授權(quán)。9.3數(shù)據(jù)安全服務(wù)人員應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十條：合同效力10.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。10.2合同終止合同終止條件在本合同附件中予以明確。10.3合同續(xù)約合同到期后，如雙方愿意續(xù)約，應(yīng)簽訂新的合同，并明確續(xù)約期限等相關(guān)事項(xiàng)。第十一條：服務(wù)變更11.1服務(wù)內(nèi)容變更如客戶需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知服務(wù)人員，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.2服務(wù)時(shí)間變更如客戶需變更服務(wù)時(shí)間，應(yīng)提前通知服務(wù)人員，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。11.3服務(wù)地點(diǎn)變更如客戶需變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前通知服務(wù)人員，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。第十二條：特殊情形處理12.1突發(fā)情況如遇突發(fā)情況，服務(wù)人員應(yīng)立即采取措施確保客戶安全，并及時(shí)通知客戶。12.2意外事件如服務(wù)過程中發(fā)生意外事件，服務(wù)人員應(yīng)盡力救治客戶，并立即通知客戶及保險(xiǎn)公司。12.3緊急情況如遇緊急情況，服務(wù)人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案采取措施，確?？蛻舭踩５谑龡l：服務(wù)評價(jià)與反饋13.1服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中予以明確。13.2客戶反饋渠道客戶可通過電話、電子郵件等方式向服務(wù)人員提供反饋。13.3服務(wù)改進(jìn)措施服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第十四條：其他條款14.1合同修改合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。14.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件說明本合同附件包括服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入情形1.1中介方介入如合同履行過程中涉及中介方，中介方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，協(xié)助甲乙方完成服務(wù)。1.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入在爭議解決過程中，如雙方同意由第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入，調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭議。1.3保險(xiǎn)公司介入如服務(wù)過程中發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第二條：第三方責(zé)任及義務(wù)2.1中介方責(zé)任中介方應(yīng)承擔(dān)介紹、協(xié)調(diào)服務(wù)的責(zé)任，確保甲乙方順利履行合同。如因中介方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2調(diào)解機(jī)構(gòu)責(zé)任調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)公正、公平地處理爭議，協(xié)助甲乙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如調(diào)解機(jī)構(gòu)未能解決爭議，不承擔(dān)任何責(zé)任。2.3保險(xiǎn)公司責(zé)任保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。如保險(xiǎn)公司未能履行賠償責(zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第三條：第三方責(zé)任限額3.1中介方責(zé)任限額中介方的責(zé)任限額在本合同附件中予以明確。如無明確約定，中介方責(zé)任限額根據(jù)中介方收費(fèi)金額確定。3.2調(diào)解機(jī)構(gòu)責(zé)任限額調(diào)解機(jī)構(gòu)的責(zé)任限額在本合同附件中予以明確。如無明確約定，調(diào)解機(jī)構(gòu)責(zé)任限額根據(jù)調(diào)解機(jī)構(gòu)收費(fèi)金額確定。3.3保險(xiǎn)公司責(zé)任限額保險(xiǎn)公司的責(zé)任限額根據(jù)保險(xiǎn)合同約定確定。如保險(xiǎn)合同中無明確約定，保險(xiǎn)公司責(zé)任限額根據(jù)保險(xiǎn)賠償金額確定。第四條：第三方與其他方的關(guān)系4.1中介方與其他方的關(guān)系中介方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙方之間的關(guān)系，提供相關(guān)信息和服務(wù)。中介方與其他方之間不存在法律關(guān)系。4.2調(diào)解機(jī)構(gòu)與其他方的關(guān)系調(diào)解機(jī)構(gòu)僅負(fù)責(zé)處理爭議，不參與合同履行。調(diào)解機(jī)構(gòu)與其他方之間不存在法律關(guān)系。4.3保險(xiǎn)公司與其他方的關(guān)系保險(xiǎn)公司僅負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任，不參與合同履行。保險(xiǎn)公司與其他方之間不存在法律關(guān)系。第五條：第三方介入后的合同履行5.1中介方介入后的合同履行中介方介入后，甲乙方應(yīng)按照約定向中介方支付費(fèi)用。中介方履行義務(wù)后，甲乙方應(yīng)向中介方支付約定費(fèi)用。5.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后的合同履行調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后，甲乙方應(yīng)按照約定向調(diào)解機(jī)構(gòu)支付費(fèi)用。調(diào)解機(jī)構(gòu)處理爭議后，甲乙方應(yīng)向調(diào)解機(jī)構(gòu)支付約定費(fèi)用。5.3保險(xiǎn)公司介入后的合同履行保險(xiǎn)公司介入后，甲乙方應(yīng)按照約定向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)用。保險(xiǎn)公司承擔(dān)賠償責(zé)任后，甲乙方應(yīng)向保險(xiǎn)公司支付約定賠償金額。第六條：第三方介入后的爭議解決6.1中介方介入后的爭議解決如中介方介入后發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可以向調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解，或向法院提起訴訟。6.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后的爭議解決如調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可以向法院提起訴訟。6.3保險(xiǎn)公司介入后的爭議解決如保險(xiǎn)公司介入后發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，可以向法院提起訴訟。第七條：第三方介入后的權(quán)益保障7.1中介方介入后的權(quán)益保障甲乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，保障中介方的合法權(quán)益。中介方應(yīng)依法履行合同義務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后的權(quán)益保障甲乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，保障調(diào)解機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)依法履行合同義務(wù)，公正、公平地處理爭議。7.3保險(xiǎn)公司介入后的權(quán)益保障甲乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，保障保險(xiǎn)公司的合法權(quán)益。保險(xiǎn)公司應(yīng)依法履行合同義務(wù)，按照保險(xiǎn)合同約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條：第三方介入后的合同變更8.1中介方介入后的合同變更如中介方介入后需變更合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后的合同變更如調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后需變更合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3保險(xiǎn)公司介入后的合同變更如保險(xiǎn)公司介入后需變更合同，甲乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。第九條：第三方介入后的合同終止9.1中介方介入后的合同終止中介方介入的合同終止條件在本合同附件中予以明確。9.2調(diào)解機(jī)構(gòu)介入后的合同終止調(diào)解機(jī)構(gòu)介入的第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于接送機(jī)、城市間交通、觀光游覽等。附件二：服務(wù)流程詳細(xì)描述服務(wù)過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括預(yù)訂、服務(wù)提供、取消及更改等。附件三：服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、車輛條件等。附件四：保險(xiǎn)條款詳細(xì)列出保險(xiǎn)合同中的保險(xiǎn)條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)有效期限等。附件五：中介服務(wù)協(xié)議明確中介方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用等。附件六：調(diào)解機(jī)構(gòu)簡介提供調(diào)解機(jī)構(gòu)的簡介、聯(lián)系方式、調(diào)解流程等信息。附件七：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出突發(fā)情況、意外事件、緊急情況下的應(yīng)對措施和流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用、提供個(gè)人信息、提供需求等。示例：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。2.服務(wù)人員未按照約定時(shí)間提供服務(wù)、確保客戶安全、按照客戶需求提供服務(wù)等。示例：服務(wù)人員未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶延誤行程。3.中介方未按照約定履行介紹、協(xié)調(diào)服務(wù)的責(zé)任。示例：中介方未能提供準(zhǔn)確的服務(wù)信息，導(dǎo)致客戶無法順利完成行程。4.調(diào)解機(jī)構(gòu)未按照約定公正、公平地處理爭議。示例：調(diào)解機(jī)構(gòu)在處理爭議過程中偏袒一方，導(dǎo)致爭議無法得到公正解決。5.保險(xiǎn)公司未按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任。示例：保險(xiǎn)公司未能在約定時(shí)間內(nèi)履行賠償義務(wù)，導(dǎo)致客戶損失無法得到補(bǔ)償。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約責(zé)任根據(jù)違約行為的性質(zhì)、情節(jié)嚴(yán)重程度、對合同履行造成的影響等因素進(jìn)行認(rèn)定。2.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.雙方應(yīng)共同承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.定制旅行接送機(jī)服務(wù)：指根據(jù)客戶需求提供的個(gè)性化、定制化的接送機(jī)服務(wù)。2.服務(wù)人員：指提供接送機(jī)服務(wù)的人員，包括司機(jī)、調(diào)度員等。3.中介方：指協(xié)助甲乙方完成服務(wù)交易的中間人，如旅行社、在線預(yù)訂平臺等。4.調(diào)解機(jī)構(gòu)：指協(xié)助解決合同爭議的第三方機(jī)構(gòu)，如消費(fèi)者協(xié)會、仲裁委員會等。5.保險(xiǎn)公司：指提供保險(xiǎn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀