售后技術(shù)維護(hù)協(xié)議

合同編號：__________售后技術(shù)維護(hù)協(xié)議鑒于乙方愿意提供優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)維護(hù)服務(wù)，以滿足客戶的需求；雙方本著平等、自愿、誠實、信用的原則，就設(shè)備售后技術(shù)維護(hù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，為設(shè)備提供必要的技術(shù)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于設(shè)備定期檢查、故障排除、硬件更換、軟件升級等。1.2乙方應(yīng)在接到甲方報修電話后的____小時內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修服務(wù)；如遇緊急情況，乙方應(yīng)在接到甲方緊急維修要求后的____小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。1.3乙方應(yīng)為其提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)，確保設(shè)備在維護(hù)期間正常運行。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本協(xié)議期滿前____個月簽訂新的協(xié)議。第三條服務(wù)費用（1）固定費用：每年人民幣____元；（2）維修費用：設(shè)備維修時，按照實際發(fā)生的維修成本計費，甲方支付差額部分。3.2乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后的____天內(nèi)，向甲方提交服務(wù)費用結(jié)算報告，甲方應(yīng)在收到報告后的____天內(nèi)支付相應(yīng)費用。第四條技術(shù)支持和培訓(xùn)4.1乙方應(yīng)為甲方提供設(shè)備操作和維護(hù)方面的技術(shù)支持，包括但不限于電話支持、現(xiàn)場培訓(xùn)等。4.2乙方應(yīng)在設(shè)備交付使用后的____個月內(nèi)，對甲方操作人員進(jìn)行免費培訓(xùn)。第五條保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)保守對方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方泄露。5.2乙方不得利用甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)信息等從事與甲方業(yè)務(wù)相競爭的活動。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量和時間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用總額的____%。6.2甲方未按照本協(xié)議約定的時間支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽署日期：__________注意事項及解決辦法：1.注意事項：（1）明確服務(wù)內(nèi)容：雙方應(yīng)詳細(xì)約定乙方應(yīng)提供的技術(shù)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，確保雙方對服務(wù)范圍有清晰的認(rèn)識。（2）服務(wù)期限：雙方應(yīng)明確協(xié)議的有效期及續(xù)約方式，以確保權(quán)益的延續(xù)。（3）服務(wù)費用：雙方應(yīng)明確服務(wù)費用的計算方式和支付時間，避免因費用問題導(dǎo)致糾紛。（4）保密條款：雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，確保不泄露對方的商業(yè)秘密。（5）違約責(zé)任：雙方應(yīng)明確違約行為的處理方式，以維護(hù)自身權(quán)益。2.解決辦法：（1）雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)進(jìn)行友好協(xié)商，尋求和解。（2）如協(xié)商不成，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.技術(shù)維護(hù)服務(wù)：指為保持設(shè)備正常運行和延長使用壽命，提供的包括設(shè)備檢查、故障排除、硬件更換、軟件升級等服務(wù)。2.保密義務(wù)：指雙方在履行協(xié)議過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密予以保密，不得向第三方泄露。3.違約金：指當(dāng)一方未履行協(xié)議約定的義務(wù)時，應(yīng)支付給另一方的經(jīng)濟賠償。4.有管轄權(quán)的人民法院：指根據(jù)我國《民事訴訟法》，具有審理案件權(quán)限的法院。特殊應(yīng)用場合及補充條款：1.遠(yuǎn)程服務(wù)：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，且現(xiàn)場維修不切實際時，乙方提供遠(yuǎn)程診斷和故障排除服務(wù)。補充條款：乙方應(yīng)確保遠(yuǎn)程服務(wù)的安全性和有效性，如因遠(yuǎn)程操作導(dǎo)致設(shè)備損壞，乙方負(fù)責(zé)賠償。2.緊急維修：設(shè)備出現(xiàn)故障，影響甲方正常運營時，乙方需提供緊急維修服務(wù)。補充條款：乙方應(yīng)在接到緊急維修通知后的4小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場，如因延遲導(dǎo)致?lián)p失擴大，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.定期巡檢：乙方定期對設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，以預(yù)防潛在故障。補充條款：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的巡檢計劃，并提前通知甲方，確保不影響甲方正常運營。4.軟件升級：設(shè)備需進(jìn)行軟件升級以提高性能和安全性。補充條款：乙方應(yīng)確保軟件升級的順利進(jìn)行，并在升級后對設(shè)備進(jìn)行功能測試，確保無遺留問題。5.培訓(xùn)服務(wù)：乙方提供操作和維護(hù)培訓(xùn)，以幫助甲方提高設(shè)備使用效率。補充條款：乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計劃，并提供實操指導(dǎo)，確保甲方人員能夠熟練掌握設(shè)備操作。附件列表：1.設(shè)備清單：列明所有需要技術(shù)維護(hù)的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等信息。2.服務(wù)記錄：記錄乙方提供的每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、維修人員等信息。3.付款憑證：甲方支付服務(wù)費用的銀行