少年宮科技館運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目需求

少年宮科技館運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目需求一、項(xiàng)目介紹市少年宮是財(cái)政核撥公益一類事業(yè)單位，是一個(gè)集少年宮、少兒科技館、少兒劇場(chǎng)為一體的綜合性多功能服務(wù)型單位，占地面積2.6萬平方米，建筑面積5.3萬平方米，設(shè)有主題常設(shè)科技展廳5個(gè)，臨時(shí)展廳3個(gè)，特種影院2個(gè)，基本情況如下：為確保展廳安全有序運(yùn)行,更好地發(fā)揮場(chǎng)館的科普服務(wù)功能，現(xiàn)對(duì)展教服務(wù)進(jìn)行公開招標(biāo)采購。本次招標(biāo)分A包和B包，本包為A包，具體標(biāo)段劃分及服務(wù)內(nèi)容見下表：包別范圍服務(wù)內(nèi)容A包科學(xué)啟蒙包括但不限于展廳運(yùn)行與管理、展廳與展品講解、教育活動(dòng)課程開發(fā)與實(shí)施、科普表演開發(fā)與實(shí)施、主題（品牌）活動(dòng)策劃與實(shí)施、比賽競(jìng)賽的組織與實(shí)施、行業(yè)交流、線上課程開發(fā)與實(shí)施、理論研究與展品研發(fā)、展品維修。成長(zhǎng)啟示環(huán)保啟程科普活動(dòng)（無界科技館）組織實(shí)施科普活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、學(xué)校活動(dòng)，舉辦研學(xué)營(yíng)。B包探索啟迪包括但不限于展廳運(yùn)行與管理、展廳與展品講解、教育活動(dòng)課程開發(fā)與實(shí)施、科普表演開發(fā)與實(shí)施、主題（品牌）活動(dòng)策劃與實(shí)施、比賽競(jìng)賽的組織與實(shí)施、行業(yè)交流、線上課程開發(fā)與實(shí)施、理論研究與展品研發(fā)、展品維修、影院運(yùn)營(yíng)。創(chuàng)新啟航球幕影院4D影院青少年科技活動(dòng)組織參加與承辦教育部白名單競(jìng)賽、科普類競(jìng)賽、舉辦研學(xué)營(yíng)、冬（夏）令營(yíng)。二、技術(shù)要求包別項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目管理人員（財(cái)務(wù)、人事兼宣傳展品講解輔導(dǎo)活動(dòng)與課程開發(fā)實(shí)施研究研發(fā)展品維修合計(jì)（人）A包121951230（1）服務(wù)單位為本項(xiàng)目配置的人員，須品行端正、體健貌端，具有良好的語言表達(dá)能力和普通話水平，具有良好的科學(xué)素養(yǎng)。項(xiàng)目人員須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，執(zhí)行并維護(hù)服務(wù)單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)違反職業(yè)道德的人員，經(jīng)核實(shí)后服務(wù)單位有權(quán)予以撤換處理。（2）服務(wù)單位項(xiàng)目配置人員需通過采購單位資格審查和面試，并經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方能上崗。采購單位在合同執(zhí)行期內(nèi)有權(quán)要求服務(wù)單位撤換不符合履約條件的人員。（3）工作期間服務(wù)單位員工須按照采購單位要求統(tǒng)一著裝，服從采購單位統(tǒng)一管理。（4）項(xiàng)目配置人員能服從節(jié)假日（周末及法定節(jié)假日）上班安排，節(jié)假日無特殊原因均須在工作崗位。（5）服務(wù)單位須保證項(xiàng)目員工隊(duì)伍穩(wěn)定，項(xiàng)目主管、全程講解等關(guān)鍵技術(shù)崗位人員，在一年之內(nèi)原則不允許更換，其他崗位人員變動(dòng)，須及時(shí)向采購單位報(bào)告，人員更換期間服務(wù)單位須保證配置人員數(shù)量與服務(wù)質(zhì)量。在合同履行期間，若服務(wù)單位因管理不善，導(dǎo)致對(duì)少年宮形象或安全造成顯著負(fù)面影響（包括但不限于損害其聲譽(yù)、產(chǎn)生意識(shí)形態(tài)問題、生命財(cái)產(chǎn)安全問題等），采購單位有權(quán)單方面解除與服務(wù)單位所簽運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)服務(wù)合同。（6）為保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，服務(wù)單位應(yīng)保證從事同類工作1年以上員工不低于總?cè)藬?shù)的20%。（7）服務(wù)單位需根據(jù)采購單位的需求制定運(yùn)營(yíng)管理制度以及人員培訓(xùn)、考核制度，定期采用業(yè)務(wù)能力測(cè)試、觀眾滿意度調(diào)查等方式對(duì)人員服務(wù)進(jìn)行考核，按照考核兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，實(shí)行末位淘汰制。采購單位將適時(shí)組織項(xiàng)目實(shí)施情況和相關(guān)人員工作情況檢查考核。3.項(xiàng)目人員具體要求（1）展品講解輔導(dǎo)全日制本科及以上學(xué)歷，普通話二級(jí)甲等及以上水平，身體健康，形象氣質(zhì)佳，藝術(shù)類、理工類、師范類、播音與主持、戲劇影視表演、導(dǎo)游或空乘類相關(guān)專業(yè)。性格開朗，具有一定的親和力及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、溝通能力。責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)。年齡原則上要求28周歲及以下，特別優(yōu)秀者可放寬至35周歲以下，但不超過總?cè)藬?shù)20％；經(jīng)采購單位面試形象氣質(zhì)、口表能力或表演天賦特別優(yōu)秀的可放寬到大專學(xué)歷，但不超過總?cè)藬?shù)30%。此外，至少配備一名展品講解輔導(dǎo)工作人員具有全國(guó)高校英語專業(yè)六級(jí)證書的，至少配備兩名具有《特種設(shè)備作業(yè)人員證》（大型游樂設(shè)施作業(yè)）的從事特種設(shè)備作業(yè)的工作人員。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人全日制本科及以上學(xué)歷，身體健康，年齡35周歲以下，具備公共文化場(chǎng)館工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和日常監(jiān)督管理能力，能熟練使用電腦，具備較強(qiáng)的科普素養(yǎng)、活動(dòng)策劃能力、組織能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、資源整合能力和語言表達(dá)能力等，能及時(shí)查找展教服務(wù)中存在的問題并改正。（3）項(xiàng)目副經(jīng)理兼財(cái)務(wù)(會(huì)計(jì))及人事全日制本科及以上學(xué)歷，身體健康，年齡35周歲以下，具備公共文化場(chǎng)館工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和日常監(jiān)督管理能力，能熟練使用電腦，具備較強(qiáng)的科普素養(yǎng)、活動(dòng)策劃能力、組織能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力、資源整合能力和語言表達(dá)能力等，能及時(shí)查找展教服務(wù)中存在的問題并改正；具備扎實(shí)的財(cái)務(wù)理論基礎(chǔ)，能夠熟練操作財(cái)務(wù)軟件（如金蝶、用友等）及日常辦公軟件；具備資金收支、編制預(yù)算與執(zhí)行、成本核算與控制、報(bào)稅等能力；具備人事管理事務(wù)、制定人力資源計(jì)劃、招聘與選拔、管理員工關(guān)系等能力。（4）財(cái)務(wù)(出納)兼宣傳全日制本科及以上學(xué)歷，財(cái)會(huì)、營(yíng)銷、新聞傳播或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，身體健康，年齡30周歲及以下，具有承擔(dān)財(cái)務(wù)工作的細(xì)致與宣傳工作的活力。具備良好的出納工作經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立完成現(xiàn)金、銀行存款的收付及日記賬登記，確保資金安全及賬務(wù)準(zhǔn)確無誤。具備較強(qiáng)的市場(chǎng)敏感度和創(chuàng)新思維，熟悉各類宣傳渠道（如社交媒體、線下活動(dòng)、廣告投放等），能夠制定并執(zhí)行有效的宣傳策略，提升品牌形象和知名度。對(duì)新媒體營(yíng)銷、短視頻制作、SEO優(yōu)化等方面有深入了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（5）展教課程與活動(dòng)表演開發(fā)全日制本科及以上學(xué)歷，理工類、師范類專業(yè)，身體健康，年齡30周歲及以下。具有較強(qiáng)的責(zé)任心，具備較強(qiáng)的教學(xué)能力和語言表達(dá)能力、歸納總結(jié)能力和展教課程開發(fā)能力，能夠清晰、生動(dòng)地講解科學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能夠獨(dú)立或團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)行課程內(nèi)容的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，包括課程目標(biāo)設(shè)定、教學(xué)大綱編寫、教材選擇或編寫等。其中理工科專業(yè)人數(shù)不少于50%，對(duì)聲光電磁、機(jī)械電子、數(shù)學(xué)生物等基礎(chǔ)科學(xué)方面有獨(dú)立的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)能力的優(yōu)先考慮。特別優(yōu)秀者可放寬至35周歲以下。（6）展教課程活動(dòng)表演與實(shí)施全日制本科及以上學(xué)歷，戲劇表演專業(yè)、理工類、師范類專業(yè)，身體健康，年齡30周歲及以下。具有較強(qiáng)的責(zé)任心，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和活動(dòng)教案開發(fā)能力，能耐心、熱情、積極地為觀眾服務(wù)。其中理工科專業(yè)人數(shù)不少于50%，對(duì)聲光電磁、機(jī)械電子、數(shù)學(xué)生物等基礎(chǔ)科學(xué)方面有獨(dú)立的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)能力的優(yōu)先考慮。特別優(yōu)秀者可放寬至35周歲以下。（7）展教培訓(xùn)員全日制本科及以上學(xué)歷，理工類、師范類專業(yè)，身體健康，年齡35周歲及以下，具備公共文化場(chǎng)館工作經(jīng)驗(yàn)。獲得過全國(guó)科技館輔導(dǎo)員大賽二等獎(jiǎng)及以上，具備優(yōu)秀的溝通能力和教學(xué)技巧，能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施富有吸引力的培訓(xùn)課程；具備扎實(shí)的學(xué)科基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉科技教育發(fā)展趨勢(shì)，了解不同年齡段學(xué)習(xí)者的心理特點(diǎn)和需求。（8）研究研發(fā)全日制本科及以上學(xué)歷，理工類專業(yè)，具有副高級(jí)或以上技術(shù)職稱證書，具有地市級(jí)或以上科普類場(chǎng)館工作經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)，曾以第一作者身份在國(guó)內(nèi)科普期刊發(fā)表過科普類論文5篇及以上。（9）維修人員全日制大專及以上學(xué)歷，身體健康，年齡35周歲以下，機(jī)械、電氣、自動(dòng)化、電子專業(yè)，有電工執(zhí)業(yè)證。其中一人須有3年及以上展品維修工作從業(yè)經(jīng)歷。服務(wù)單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《科技館展覽教育服務(wù)規(guī)范》（GB/T41131—2021）以及市少年宮相關(guān)規(guī)章制度，通過規(guī)范管理和運(yùn)營(yíng)，為采購單位提供一體化服務(wù)。注：采購單位每年度具體科普工作的開展在合理范圍內(nèi)會(huì)存在一定的變動(dòng)，故服務(wù)單位在續(xù)簽?zāi)甓葍?nèi)需完全配合采購單位完成當(dāng)年度的展教服務(wù)工作。下列考核指標(biāo)按年度為單位的考核要求，合同期限不足一年的，按相應(yīng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)期限和實(shí)際情況折算考核數(shù)量指標(biāo)，質(zhì)量指標(biāo)不變內(nèi)容要求1展品衛(wèi)生98%以上。2展品檢視定時(shí)演示項(xiàng)目不得擅自減少次數(shù)和時(shí)間；故障展品須在23觀眾組織與秩序維護(hù)火警等各類突發(fā)事件；及時(shí)制止觀眾壓坐件時(shí)及時(shí)有效應(yīng)對(duì)。4觀眾服務(wù)12服務(wù)單位的全程講解人員須熟練掌握本項(xiàng)目的全部講解內(nèi)容，提供全館講解服務(wù)。34展教資源信息化。1探究課程開發(fā)與實(shí)施每年每個(gè)展廳開發(fā)探究課程不少于3個(gè)。方案包括課程目標(biāo)、目標(biāo)受眾、實(shí)施地點(diǎn)、課程器材、教學(xué)過程等內(nèi)容，時(shí)長(zhǎng)25-40分鐘。確保雙休日、節(jié)假日每天至少安排6節(jié)科學(xué)課。2深度看展每年開發(fā)基于展品的教育活動(dòng)不少于30個(gè)。每年實(shí)施不少于500場(chǎng)次，每場(chǎng)次原則上不少于15分鐘。3科學(xué)表演4主題活動(dòng)基于元旦、春節(jié)、清明、五一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、六一國(guó)際兒童節(jié)、全國(guó)科技工作者日、端午節(jié)、全國(guó)科普日、中秋、國(guó)慶等重要節(jié)日和紀(jì)念日，開發(fā)各具特色的主題科學(xué)教育活動(dòng)（含科普劇、科學(xué)實(shí)驗(yàn)、科學(xué)表演等）。每年完成不少于5個(gè)節(jié)假日主題活動(dòng)的策劃和實(shí)施服務(wù)，活動(dòng)形式多種多樣，其中法定節(jié)假日主題科普教育活動(dòng)依據(jù)假期時(shí)長(zhǎng)以及采購單位要求合理策劃每期系列活動(dòng)的內(nèi)容及活動(dòng)類型和數(shù)量。全國(guó)科普日需依據(jù)每年全國(guó)科普日宣傳主題設(shè)計(jì)策劃實(shí)施系列科普教育活動(dòng)。5品牌活動(dòng)配合采購單位策劃、組織、實(shí)施科藝節(jié)、科學(xué)成長(zhǎng)講堂、非遺小少年、少兒環(huán)保節(jié)等品牌活動(dòng)。具體按照采購單位的活動(dòng)安排為準(zhǔn)，原則每年舉辦一次，其中科學(xué)成長(zhǎng)講堂每年不少于6場(chǎng)，每場(chǎng)時(shí)間不少于30分鐘。6寒暑假期活動(dòng)配合采購單位策劃針對(duì)中小學(xué)階段學(xué)生群體，依據(jù)寒暑假期時(shí)長(zhǎng)合理安排開展科普主題冬（夏）令營(yíng)、研學(xué)營(yíng)活動(dòng)。寒假期間策劃開展不少于1期主題活動(dòng)，活動(dòng)不少于10場(chǎng)（每課時(shí)不少于60分鐘），每場(chǎng)活動(dòng)不少于20人。暑假期間策劃開展不少于2期主題活動(dòng)，活動(dòng)不少于20場(chǎng)（每課時(shí)不少于60分鐘），每場(chǎng)活動(dòng)不少于20人。7線上多媒體開發(fā)與實(shí)施收集、整理并在采購單位的線上平臺(tái)發(fā)布科普視頻和科普?qǐng)D文信息，內(nèi)容包括但不限于科學(xué)動(dòng)手做、科學(xué)辟謠、科學(xué)家精神等；基于時(shí)事熱點(diǎn)開展科普直播活動(dòng)；開發(fā)、錄制創(chuàng)客工坊類科普慕課；負(fù)責(zé)維護(hù)“成長(zhǎng)驛站”，并策劃、開展注冊(cè)會(huì)員的拓展服務(wù)。全年發(fā)布科普?qǐng)D文或視頻不少于100條；開展視頻直播不少于20場(chǎng)，每場(chǎng)不少于30分鐘；錄制創(chuàng)客慕課不少于20課時(shí)，每課時(shí)不少于20分鐘；策劃開展會(huì)員拓展服務(wù)活動(dòng)不少于3次。1。2354序號(hào)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容一安全與投訴1安全管理制度與崗位設(shè)置（1）制度完善性：檢查是否建立了全面的安全管理制度，包括但不限于消防安全、設(shè)備安全、人員安全、活動(dòng)安全等制度。（2）制度執(zhí)行：評(píng)估制度是否得到有效執(zhí)行，是否有定期的安全培訓(xùn)、演練和檢查記錄。（3）崗位設(shè)置合理性：審查是否設(shè)立了專門的安全管理崗位，如安全主管、安全員等，并明確各崗位的職責(zé)和權(quán)限。（4）人員資質(zhì)：核實(shí)安全管理崗位人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)證書，如消防安全證書、急救證書等。（5）制度更新頻率：考核安全制度是否定期更新，以反映最新的安全要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2展廳運(yùn)營(yíng)安全（1）環(huán)境安全：檢查展廳內(nèi)是否無尖銳邊角、無易碎品暴露、無安全隱患物品擺放。確?？諝赓|(zhì)量、濕度、溫度適合游客參觀。（2）設(shè)備安全：評(píng)估展品的電氣安全、機(jī)械安全，確保所有設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并有定期檢查和維護(hù)記錄。（3）人流控制：觀察展廳是否設(shè)有合理的人流引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，高峰時(shí)段是否有專人進(jìn)行人流疏導(dǎo)，避免擁擠踩踏。（4）安全警示：檢查展廳內(nèi)是否設(shè)置了清晰、易見的安全警示標(biāo)識(shí)和提示語。3活動(dòng)安全（1）活動(dòng)前安全審查：評(píng)估活動(dòng)方案是否經(jīng)過安全審查，確?；顒?dòng)內(nèi)容、場(chǎng)地布置、參與人員等方面無安全隱患。（2）現(xiàn)場(chǎng)安全管理：觀察活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)是否有專人負(fù)責(zé)安全管理，包括秩序維護(hù)、安全隱患排查等。（3）應(yīng)急預(yù)案：檢查是否為每項(xiàng)活動(dòng)制定了應(yīng)急預(yù)案，包括緊急疏散、醫(yī)療救助等。（4）活動(dòng)反饋：收集活動(dòng)參與者和家長(zhǎng)的反饋，評(píng)估活動(dòng)安全管理的效果。（5）活動(dòng)后清理與復(fù)原工作：對(duì)活動(dòng)結(jié)束后的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，確保清理與復(fù)原工作已妥善完成，以保障展廳環(huán)境的整潔與有序。4應(yīng)急處理方案及應(yīng)急實(shí)際反應(yīng)（1）應(yīng)急方案完善性：審查是否制定了全面的應(yīng)急處理方案，包括但不限于火災(zāi)、地震、人員受傷等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施。（2）應(yīng)急演練：評(píng)估是否定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保員工熟悉應(yīng)急流程，能夠快速、有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（3）應(yīng)急物資準(zhǔn)備：檢查應(yīng)急物資（如滅火器、急救包、疏散指示牌等）是否充足、完好，并放置在易于取用的位置。（4）實(shí)際反應(yīng)評(píng)估：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，觀察并記錄服務(wù)單位的實(shí)際反應(yīng)速度和效果，評(píng)估其應(yīng)急處理能力。5投訴及處理（1）投訴渠道：檢查是否設(shè)立了便捷的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴箱等，并確保渠道暢通無阻。（2）投訴處理流程：評(píng)估投訴處理流程是否規(guī)范、高效，包括接收投訴、記錄投訴、調(diào)查核實(shí)、處理反饋等環(huán)節(jié)。（3）處理時(shí)效性：確保投訴能夠得到及時(shí)處理，一般投訴應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)或解決方案。（4）處理結(jié)果滿意度：收集投訴者對(duì)處理結(jié)果的反饋，評(píng)估其滿意度，并持續(xù)改進(jìn)投訴處理工作。6輿情及處置（1）輿情監(jiān)測(cè)：檢查是否建立了輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并收集與少兒科技館相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。（2）輿情分析：對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行深入分析，評(píng)估其對(duì)少兒科技館形象和運(yùn)營(yíng)的影響。（3）應(yīng)對(duì)策略：針對(duì)負(fù)面輿情，制定并實(shí)施有效的應(yīng)對(duì)策略，包括公開回應(yīng)、澄清事實(shí)、改進(jìn)工作等。（4）輿情總結(jié)：定期對(duì)輿情處置工作進(jìn)行總結(jié)和反思，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高輿情應(yīng)對(duì)能力。二展教人員1員工考勤（1）出勤率：每月統(tǒng)計(jì)員工實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的比例，確保達(dá)到合同規(guī)定的出勤率標(biāo)準(zhǔn)。（2）遲到早退：記錄遲到、早退的次數(shù)及累計(jì)時(shí)間，明確遲到、早退的定義及扣分標(biāo)準(zhǔn)。（3）請(qǐng)假管理：檢查員工請(qǐng)假的規(guī)范性，包括是否提前申請(qǐng)、是否獲得批準(zhǔn)、是否提供必要證明等。（4）加班與調(diào)休：核實(shí)加班的真實(shí)性和必要性，確保加班審批流程合規(guī)，并跟蹤加班后的調(diào)休安排。（5）考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：考核員工考勤數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。2員工精神面貌儀表儀容（1）著裝規(guī)范：檢查員工是否按照要求穿著統(tǒng)一的制服或工作服，服裝是否整潔、無破損。（2）個(gè)人衛(wèi)生：評(píng)估員工的個(gè)人衛(wèi)生狀況，包括發(fā)型、面容、手部清潔等。（3）精神狀態(tài)：觀察員工在工作中的精神狀態(tài)，是否積極向上、充滿活力。（4）職業(yè)形象：評(píng)估員工在公眾場(chǎng)合的職業(yè)形象，包括言行舉止是否符合職業(yè)要求。3員工服務(wù)態(tài)度言行舉止（1）服務(wù)態(tài)度：考察員工對(duì)待游客的態(tài)度是否熱情、耐心、友好。（2）溝通能力：評(píng)估員工與游客溝通的能力，包括語言表達(dá)、傾聽、反饋等方面。（3）專業(yè)知識(shí)：檢查員工是否具備足夠的專業(yè)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確解答游客的問題。（4）言行舉止：觀察員工在工作中的言行舉止是否得體、禮貌，避免使用不當(dāng)語言或行為。（5）突發(fā)事件處理：考核員工在處理突發(fā)事件時(shí)的表現(xiàn)，評(píng)估其應(yīng)變能力和服務(wù)態(tài)度。4員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)執(zhí)行情況（1）培訓(xùn)計(jì)劃：檢查服務(wù)單位是否制定了詳細(xì)的員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并明確培訓(xùn)目標(biāo)和內(nèi)容。（2）培訓(xùn)參與：統(tǒng)計(jì)員工參與培訓(xùn)的次數(shù)和效果，確保每位員工都能按時(shí)參加并完成培訓(xùn)任務(wù)。（3）培訓(xùn)效果：通過考試、實(shí)操等方式評(píng)估員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用能力。（4）培訓(xùn)反饋：收集員工對(duì)培訓(xùn)的反饋意見，不斷改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式。5員工工資福利發(fā)放情況（1）工資發(fā)放：檢查員工工資是否按時(shí)足額發(fā)放，確保符合相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。（2）福利待遇：評(píng)估服務(wù)單位是否按照合同規(guī)定為員工提供了相應(yīng)的福利待遇，如社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、帶薪休假等。（3）薪酬透明度：確保薪酬制度公開透明，員工能夠清晰了解自己的薪酬構(gòu)成和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。6員工獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制及執(zhí)行情況（1）獎(jiǎng)懲制度：檢查服務(wù)單位是否建立了完善的員工獎(jiǎng)懲制度，明確獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)和程序。（2）獎(jiǎng)勵(lì)執(zhí)行：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，檢查是否及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。（3）懲罰執(zhí)行：對(duì)于違反規(guī)定或工作不力的員工，檢查是否按照制度進(jìn)行了相應(yīng)的懲罰。激勵(lì)機(jī)制：評(píng)估激勵(lì)機(jī)制是否有效激發(fā)了員工的工作積極性和創(chuàng)造力。7核心管理人員技術(shù)人員穩(wěn)定情況（1）人員流動(dòng)率：統(tǒng)計(jì)核心管理人員和技術(shù)人員的流動(dòng)率，評(píng)估團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。（2）離職原因：分析核心人員離職的原因，了解是否存在管理或待遇方面的問題。（3）團(tuán)隊(duì)凝聚力：評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)精神，確保團(tuán)隊(duì)和諧穩(wěn)定。（4）人才儲(chǔ)備：檢查服務(wù)單位是否建立了有效的人才儲(chǔ)備機(jī)制，以應(yīng)對(duì)可能的人員流失。三展廳與展品1展品完好率（1）展品完好率：是指展廳內(nèi)所有展品中，保持原有功能、外觀無損或輕微磨損且不影響正常展示的展品所占的比例?？己朔椒ǎ好吭?季度進(jìn)行展品完好率檢查，記錄損壞、缺失或需維修的展品數(shù)量。計(jì)算完好展品數(shù)量占總展品數(shù)量的比例，得出完好率。分析損壞原因，區(qū)分自然損耗與人為破壞，提出改進(jìn)措施。（2）維護(hù)和修復(fù)及時(shí)性：考核展品維護(hù)和修復(fù)的及時(shí)性，確保展品能夠盡快恢復(fù)展示。2展廳展品衛(wèi)生及展品復(fù)位情況（1）展品衛(wèi)生：檢查展品表面是否清潔無塵，無手印、污漬等。評(píng)估展品周圍環(huán)境的清潔度，包括地面、墻面、展柜玻璃等。定期（如每日閉館后）進(jìn)行清潔消毒，確保展品衛(wèi)生安全。（2）展品復(fù)位：檢查展品是否按照既定布局?jǐn)[放，無錯(cuò)位、亂放現(xiàn)象。監(jiān)督游客互動(dòng)后的展品是否及時(shí)復(fù)位，保持展廳整潔有序。對(duì)展品位置進(jìn)行標(biāo)記或編號(hào)，便于檢查和復(fù)位。（3）清潔和維護(hù)周期：考核展品清潔和維護(hù)的周期性，確保展品衛(wèi)生和完好。3展廳參觀秩序（1）秩序維護(hù)：觀察游客參觀行為，確保無擁擠、推搡、大聲喧嘩等現(xiàn)象。設(shè)置導(dǎo)覽標(biāo)識(shí)和提示牌，引導(dǎo)游客有序參觀。配備足夠的安保和導(dǎo)覽人員，及時(shí)制止不文明行為。（2）安全教育：檢查展廳內(nèi)是否有明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，如“請(qǐng)勿觸摸”、“小心觸電”等。對(duì)游客進(jìn)行安全教育和提醒，特別是針對(duì)兒童的安全防護(hù)。4展品巡查巡檢（1）巡查頻率：制定每日、每周、每月的巡查計(jì)劃，確保展品得到全面檢查。對(duì)重點(diǎn)展品或易損展品增加巡查頻次。（2）巡檢內(nèi)容：檢查展品外觀是否完好，功能是否正常。記錄展品的運(yùn)行狀態(tài)和異常情況，如燈光閃爍、聲音異常等。對(duì)展品周邊的環(huán)境進(jìn)行檢查，確保無安全隱患。5展品保養(yǎng)計(jì)劃及執(zhí)行情況（1）保養(yǎng)計(jì)劃：制定詳細(xì)的展品保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)責(zé)任人等。根據(jù)展品材質(zhì)、特性及使用情況，確定適宜的保養(yǎng)方法和材料。（2）執(zhí)行情況：檢查保養(yǎng)計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保按計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)工作。記錄保養(yǎng)過程中的問題和改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化保養(yǎng)流程。對(duì)保養(yǎng)效果進(jìn)行評(píng)估，確保展品處于最佳展示狀態(tài)。6展品報(bào)修響應(yīng)時(shí)間（1）展品報(bào)修響應(yīng)時(shí)間：是指從發(fā)現(xiàn)展品故障到正式提交報(bào)修申請(qǐng)的時(shí)間間隔。（2）考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定合理的報(bào)修響應(yīng)時(shí)間閾值（如2小時(shí)內(nèi)）。統(tǒng)計(jì)并記錄每次報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成報(bào)修申請(qǐng)。分析響應(yīng)時(shí)間延遲的原因，提出改進(jìn)措施，提高報(bào)修效率。7展品維修響應(yīng)時(shí)間（1）展品維修響應(yīng)時(shí)間是指：從提交報(bào)修申請(qǐng)到維修工作正式開始的時(shí)間間隔。（2）考核標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定維修響應(yīng)時(shí)間的目標(biāo)值（如24小時(shí)內(nèi)）。跟蹤維修進(jìn)度，確保維修工作及時(shí)啟動(dòng)。分析維修響應(yīng)時(shí)間的影響因素，如維修人員配置、備件庫存等，提出改進(jìn)措施。對(duì)于緊急維修任務(wù)，建立快速響應(yīng)機(jī)制，確保展品盡快恢復(fù)正常使用。四展品講解輔導(dǎo)1基礎(chǔ)講解執(zhí)行情況（1）講解內(nèi)容準(zhǔn)確性：評(píng)估講解員對(duì)展品知識(shí)掌握的準(zhǔn)確性，確保傳遞的信息科學(xué)、無誤。（2）講解語言規(guī)范性：檢查講解員的語言表達(dá)是否清晰、流暢，是否使用適合兒童理解的詞匯和句式。（3）互動(dòng)性與趣味性：觀察講解過程中是否包含足夠的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如提問、實(shí)驗(yàn)演示等，以增加兒童的興趣和參與度。（4）服務(wù)態(tài)度與親和力：評(píng)估講解員的服務(wù)態(tài)度是否熱情、耐心，是否能夠有效建立與兒童的良好溝通，展現(xiàn)親和力。講解時(shí)間控制：確保每個(gè)展品的講解時(shí)間適中，既不過于冗長(zhǎng)也不過于簡(jiǎn)短，能夠充分展示展品特色并吸引兒童注意力。（5）不同時(shí)間段講解效果：考核講解員在不同時(shí)間段（如高峰時(shí)段和非高峰時(shí)段）的講解效果，確保講解質(zhì)量的一致性。2主題線路講解開發(fā)及執(zhí)行情況（1）主題線路設(shè)計(jì)：審查是否根據(jù)展品特點(diǎn)和教育目標(biāo)，設(shè)計(jì)了具有吸引力的主題講解線路，如科學(xué)探索之旅、文化傳承之路等。（2）線路內(nèi)容豐富性：評(píng)估主題線路講解內(nèi)容是否豐富多樣，涵蓋了多個(gè)知識(shí)點(diǎn)和互動(dòng)環(huán)節(jié)，能夠滿足不同年齡段兒童的學(xué)習(xí)需求。（3）線路連貫性：檢查各展品之間的講解是否順暢連貫，形成完整的故事線或知識(shí)體系，提升兒童的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。（4）執(zhí)行效果：通過觀察或問卷調(diào)查等方式，收集游客對(duì)主題線路講解的反饋意見，評(píng)估其受歡迎程度和實(shí)際效果。更新與調(diào)整：根據(jù)游客反饋和市場(chǎng)需求，定期更新和調(diào)整主題線路講解內(nèi)容，保持其新鮮感和吸引力。3全程講解人員配備及執(zhí)行情況（1）人員配置合理性：根據(jù)展廳規(guī)模、游客流量和講解需求，合理配置講解員數(shù)量，確保能夠覆蓋所有重要展品和區(qū)域。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)：定期對(duì)講解員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，包括展品知識(shí)、講解技巧、應(yīng)急處理等，提升整體服務(wù)水平。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與分工：評(píng)估講解員之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和分工合理性，確保在大型活動(dòng)或高峰期時(shí)能夠高效配合，完成講解任務(wù)。（3）工作紀(jì)律與態(tài)度：檢查講解員是否遵守工作紀(jì)律，如按時(shí)到崗、著裝整潔等；同時(shí)評(píng)估其工作態(tài)度的積極性和責(zé)任心。（4）激勵(lì)與考核機(jī)制：建立有效的激勵(lì)與考核機(jī)制，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的講解員給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)表現(xiàn)不佳的講解員進(jìn)行輔導(dǎo)或調(diào)整崗位。通過這種方式激發(fā)講解員的工作熱情和積極性，提升整體服務(wù)質(zhì)量。五活動(dòng)、競(jìng)賽與研發(fā)1深度看展開發(fā)與執(zhí)行情況（1）內(nèi)容創(chuàng)新性：評(píng)估深度看展活動(dòng)是否圍繞核心展品或科技主題，設(shè)計(jì)具有創(chuàng)新性和教育意義的內(nèi)容。（2）互動(dòng)性設(shè)計(jì)：檢查活動(dòng)是否包含豐富的互動(dòng)環(huán)節(jié)，如問答、實(shí)驗(yàn)、模型制作等，以增強(qiáng)觀眾的參與度和體驗(yàn)感。（3）執(zhí)行效果：通過觀眾反饋、參與度統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的受歡迎程度和教育效果。（4）持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)活動(dòng)反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化深度看展的內(nèi)容與形式，確保持續(xù)吸引觀眾。（5）活動(dòng)參與度和滿意度：考核活動(dòng)參與度和觀眾滿意度，確?；顒?dòng)的實(shí)際效果。2科學(xué)表演節(jié)目開發(fā)與執(zhí)行情況（1）節(jié)目創(chuàng)意：考察科學(xué)表演節(jié)目的原創(chuàng)性和科學(xué)性，確保內(nèi)容既有趣味性又富含科學(xué)知識(shí)。（2）表演質(zhì)量：評(píng)估演員的演技、舞臺(tái)效果、道具使用等方面，確保表演專業(yè)且引人入勝。（3）觀眾反饋：收集觀眾對(duì)表演節(jié)目的評(píng)價(jià)，了解其在傳播科學(xué)知識(shí)、激發(fā)興趣方面的效果。（4）節(jié)目更新：定期推出新節(jié)目或更新現(xiàn)有節(jié)目?jī)?nèi)容，保持表演節(jié)目的新鮮感和吸引力。3探究課程開發(fā)與執(zhí)行情況（1）課程目標(biāo)明確性：確保探究課程有明確的教學(xué)目標(biāo)，能夠培養(yǎng)學(xué)生的科學(xué)探究能力和創(chuàng)新思維。（2）課程內(nèi)容與教材：評(píng)估課程內(nèi)容是否豐富、科學(xué)，教材是否適合學(xué)生年齡段，易于理解。（3）教學(xué)方法與手段：檢查是否采用多樣化的教學(xué)方法和手段，如實(shí)驗(yàn)、討論、項(xiàng)目式學(xué)習(xí)等，以提高教學(xué)效果。（4）學(xué)生學(xué)習(xí)成果：通過作業(yè)、測(cè)試、項(xiàng)目展示等方式，評(píng)估學(xué)生的學(xué)習(xí)成果和課程效果。4主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行情況（1）活動(dòng)策劃創(chuàng)意：評(píng)估主題活動(dòng)的創(chuàng)意性和與科技館主題活動(dòng)日相關(guān)契合度。（2）活動(dòng)宣傳與推廣：檢查活動(dòng)宣傳是否到位，能否有效吸引目標(biāo)觀眾群體。（3）活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)：關(guān)注活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置、流程安排、人員協(xié)調(diào)等細(xì)節(jié)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。（4）活動(dòng)影響力：評(píng)估活動(dòng)在社交媒體、新聞報(bào)道等方面的曝光度和影響力。5品牌活動(dòng)策劃、執(zhí)行情況（1）品牌定位與形象：確保品牌活動(dòng)符合科技館的品牌定位，有助于提升品牌形象。（2）活動(dòng)創(chuàng)新性：考察品牌活動(dòng)是否具有獨(dú)特的創(chuàng)意和亮點(diǎn)，能夠吸引公眾關(guān)注。（3）合作資源：評(píng)估品牌活動(dòng)是否有效整合了外部合作資源，如企業(yè)贊助、媒體支持等。（4）品牌傳播效果：通過品牌知名度、美譽(yù)度等指標(biāo)，評(píng)估品牌活動(dòng)的傳播效果。6寒暑假活動(dòng)策劃、執(zhí)行情況（1）活動(dòng)多樣性：確保寒暑假活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，滿足不同年齡段學(xué)生的需求。（2）時(shí)間安排合理性：關(guān)注活動(dòng)時(shí)間的安排是否考慮了學(xué)生的假期安排和興趣點(diǎn)。（3）參與度與滿意度：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，評(píng)估學(xué)生的參與度和滿意度。（4）后續(xù)影響：評(píng)估寒暑假活動(dòng)對(duì)學(xué)生興趣培養(yǎng)、知識(shí)拓展等方面的后續(xù)影響。7少年科學(xué)院競(jìng)賽組織執(zhí)行情況（1）競(jìng)賽公平性：確保競(jìng)賽規(guī)則公開透明，評(píng)判過程公正公平。（2）競(jìng)賽內(nèi)容與難度：評(píng)估競(jìng)賽題目是否貼近學(xué)生實(shí)際水平，既能考察學(xué)生的能力又能激發(fā)學(xué)生的潛力。（3）組織效率：關(guān)注競(jìng)賽報(bào)名、組織、評(píng)判等環(huán)節(jié)的效率和順暢度。（4）競(jìng)賽成果展示：通過獲獎(jiǎng)名單、優(yōu)秀作品展示等方式，展示競(jìng)賽成果并激勵(lì)學(xué)生。8館校（企）結(jié)合及研學(xué)活動(dòng)開展情況（1）合作深度與廣度：評(píng)估與學(xué)校、企業(yè)的合作深度和廣度，是否建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（2）研學(xué)課程設(shè)計(jì)：檢查研學(xué)課程是否科學(xué)合理，能夠結(jié)合科技館資源和學(xué)校教學(xué)需求。（3）實(shí)施效果：通過學(xué)生反饋、學(xué)校評(píng)價(jià)等方式，評(píng)估研學(xué)活動(dòng)的實(shí)施效果和教育價(jià)值。（4）合作成果：展示合作過程中產(chǎn)生的成果，如科研論文、發(fā)明專利等。9科技輔導(dǎo)員大賽、科普劇大賽等全國(guó)性、省市比賽的參賽情況及成果（1）參賽積極性：評(píng)估參與全國(guó)性、省市級(jí)比賽的積極性，是否積極組織團(tuán)隊(duì)參賽。（2）比賽成績(jī)：關(guān)注比賽中的獲獎(jiǎng)情況，包括獎(jiǎng)項(xiàng)級(jí)別、獲獎(jiǎng)數(shù)量等。（3）參賽作品質(zhì)量：評(píng)估，參賽作品的科學(xué)性、創(chuàng)新性、觀賞性等方面。（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分享：總結(jié)參賽經(jīng)驗(yàn)，分享獲獎(jiǎng)作品和成功案例，提升團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力。10兒童主題科技館理論研究成果（1）研究方向與課題：評(píng)估研究方向是否與科技館發(fā)展緊密相關(guān)，課題是否具有前瞻性和創(chuàng)新性。（2）研究成果質(zhì)量：