2024年電商協(xié)議法理解與應(yīng)用指南

2024年電商協(xié)議法理解與應(yīng)用指南版A版本合同目錄一覽1.第一條定義與解釋1.1.第一項(xiàng)定義1.2.第二項(xiàng)解釋2.第二條協(xié)議主體2.1.第一項(xiàng)甲方（電商）2.2.第二項(xiàng)乙方（用戶）3.第三條協(xié)議內(nèi)容3.1.第一項(xiàng)商品交易3.1.1.商品信息3.1.2.購(gòu)買流程3.1.3.支付方式3.2.第二項(xiàng)物流服務(wù)3.2.1.物流時(shí)效3.2.2.物流費(fèi)用3.2.3.物流跟蹤3.3.第三項(xiàng)售后服務(wù)3.3.1.退換貨政策3.3.2.售后聯(lián)系方式3.3.3.售后處理時(shí)效4.第四條用戶權(quán)益與義務(wù)4.1.第一項(xiàng)用戶權(quán)益4.2.第二項(xiàng)用戶義務(wù)5.第五條電商權(quán)益與義務(wù)5.1.第一項(xiàng)電商權(quán)益5.2.第二項(xiàng)電商義務(wù)6.第六條協(xié)議的生效與終止6.1.第一項(xiàng)協(xié)議生效條件6.2.第二項(xiàng)協(xié)議終止條件7.第七條爭(zhēng)議解決方式7.1.第一項(xiàng)協(xié)商解決7.2.第二項(xiàng)調(diào)解解決7.3.第三項(xiàng)仲裁解決7.4.第四項(xiàng)法律訴訟8.第八條法律適用8.1.第一項(xiàng)適用法律9.第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1.第一項(xiàng)隱私保護(hù)9.2.第二項(xiàng)數(shù)據(jù)安全10.第十條通知與送達(dá)10.1.第一項(xiàng)通知方式10.2.第二項(xiàng)送達(dá)方式11.第十一條違約責(zé)任11.1.第一項(xiàng)違約行為11.2.第二項(xiàng)違約責(zé)任12.第十二條不可抗力12.1.第一項(xiàng)不可抗力事件12.2.第二項(xiàng)不可抗力后果13.第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1.第一項(xiàng)修改條件13.2.第二項(xiàng)補(bǔ)充內(nèi)容14.第十四條全體條款的效力14.1.第一項(xiàng)條款效力14.2.第二項(xiàng)條款的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1.第一項(xiàng)定義（3）商品：指電商在其平臺(tái)上銷售的具有獨(dú)立功能的物品。（4）服務(wù)：指電商提供的與商品銷售相關(guān)的物流、售后等服務(wù)。（5）平臺(tái)：指電商提供的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.2.第二項(xiàng)解釋（1）本協(xié)議：指甲方和乙方簽訂的《2024年電商協(xié)議法理解與應(yīng)用指南版A版》。（2）工作日：指周一至周五，法定節(jié)假日除外。（3）工作日：指周一至周五，法定節(jié)假日除外。（4）通知：指以書面形式或其他雙方認(rèn)可的方式進(jìn)行告知。第二條協(xié)議主體2.1.第一項(xiàng)甲方（電商）（1）提供商品銷售服務(wù)。（2）提供物流服務(wù)，確保商品按時(shí)送達(dá)。（3）提供售后服務(wù)，包括退換貨、維修等。2.2.第二項(xiàng)乙方（用戶）（1）遵守本協(xié)議的約定，正確使用電商提供的服務(wù)。（2）提供準(zhǔn)確的用戶信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等。（3）支付商品購(gòu)買價(jià)款及物流費(fèi)用。第三條協(xié)議內(nèi)容3.1.第一項(xiàng)商品交易3.1.1.商品信息（1）甲方應(yīng)在平臺(tái)上公布商品的詳細(xì)信息，包括但不限于商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等。（2）甲方保證商品的描述真實(shí)準(zhǔn)確，不存在誤導(dǎo)性信息。3.1.2.購(gòu)買流程（1）用戶如需購(gòu)買商品，應(yīng)按照平臺(tái)提供的購(gòu)買流程進(jìn)行操作。（2）用戶在購(gòu)買商品時(shí)，應(yīng)提供準(zhǔn)確的個(gè)人信息及收貨地址。3.1.3.支付方式（1）用戶可通過(guò)平臺(tái)支持的支付方式進(jìn)行支付，包括但不限于、支付等。（2）支付完成后，甲方應(yīng)及時(shí)向用戶出具電子發(fā)票。3.2.第二項(xiàng)物流服務(wù)3.2.1.物流時(shí)效（1）甲方承諾在用戶下單后，按照約定的時(shí)效完成商品的配送。（2）如因特殊情況導(dǎo)致物流延誤，甲方應(yīng)及時(shí)通知用戶。3.2.2.物流費(fèi)用（1）用戶應(yīng)按照平臺(tái)公布的價(jià)格支付物流費(fèi)用。（2）如用戶要求更改收貨地址，導(dǎo)致物流費(fèi)用增加，甲方有權(quán)要求用戶補(bǔ)足差額。3.2.3.物流跟蹤（1）甲方提供物流跟蹤服務(wù)，用戶可通過(guò)平臺(tái)查詢商品配送狀態(tài)。（2）如商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞或丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.3.第三項(xiàng)售后服務(wù)3.3.1.退換貨政策（1）用戶在購(gòu)買商品后，如不符合退換貨條件，不得要求退換貨。（2）如商品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)及時(shí)更換或退款。3.3.2.售后聯(lián)系方式（1）用戶可通過(guò)平臺(tái)提供的聯(lián)系方式與甲方進(jìn)行售后溝通。（2）甲方應(yīng)在工作日及時(shí)響應(yīng)用戶的需求，提供必要的幫助。3.3.3.售后處理時(shí)效（1）如用戶提出售后需求，甲方應(yīng)在收到需求后3個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)。（2）如涉及退換貨，甲方應(yīng)在收到退貨商品后5個(gè)工作日內(nèi)完成退款或換貨。第四條用戶權(quán)益與義務(wù)4.1.第一項(xiàng)用戶權(quán)益（1）享有購(gòu)買商品的權(quán)利。（2）享有物流、售后等服務(wù)。（3）享有對(duì)商品的評(píng)價(jià)權(quán)和建議權(quán)。4.2.第二項(xiàng)用戶義務(wù)（1）遵守國(guó)家法律法規(guī)，正確使用電商提供的服務(wù)。（2）提供準(zhǔn)確的用戶信息，確保聯(lián)系方式的有效性。（3）按照約定支付商品購(gòu)買價(jià)款及物流費(fèi)用。第五條電商權(quán)益與義務(wù)5.1.第一項(xiàng)電商權(quán)益（1）享有對(duì)商品的銷售權(quán)、定價(jià)權(quán)。（2）享有對(duì)用戶的知情權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)。（3）享有在平臺(tái)上發(fā)布廣告、推廣活動(dòng)的權(quán)利。5.2.第二項(xiàng)電商義務(wù)（1）保證商品的質(zhì)量和安全。（2）提供及時(shí)、準(zhǔn)確的商品信息。（3）提供優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務(wù)。第六條協(xié)議的生效與終止6.1.第一項(xiàng)第八條法律適用8.1.第一項(xiàng)適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全9.1.第一項(xiàng)隱私保護(hù)甲方承諾保護(hù)用戶的隱私，不對(duì)用戶的個(gè)人信息進(jìn)行非法收集、使用、披露或允許他人使用。9.2.第二項(xiàng)數(shù)據(jù)安全甲方應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十條通知與送達(dá)10.1.第一項(xiàng)通知方式雙方可以通過(guò)平臺(tái)內(nèi)消息、電子郵件、短信等方式進(jìn)行通知。10.2.第二項(xiàng)送達(dá)方式第十一條違約責(zé)任11.1.第一項(xiàng)違約行為違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所造成的損失賠償責(zé)任。11.2.第二項(xiàng)違約責(zé)任違約方的賠償責(zé)任包括但不限于賠償對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。第十二條不可抗力12.1.第一項(xiàng)不可抗力事件不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況。12.2.第二項(xiàng)不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同的修改與補(bǔ)充13.1.第一項(xiàng)修改條件本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2.第二項(xiàng)補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四條全體條款的效力14.1.第一項(xiàng)條款效力本協(xié)議的各條款獨(dú)立有效，如某一條款無(wú)效，不影響其他條款的效力。14.2.第二項(xiàng)條款的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：《商品信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方在平臺(tái)上發(fā)布商品信息的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、產(chǎn)地等的準(zhǔn)確性、合規(guī)性要求。附件二：《物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方提供的物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物流時(shí)效、物流費(fèi)用、物流跟蹤等的服務(wù)要求和流程。附件三：《售后服務(wù)政策》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方的售后服務(wù)政策，包括但不限于退換貨條件、售后聯(lián)系方式、售后處理時(shí)效等。附件四：《用戶信息保護(hù)政策》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了甲方對(duì)用戶個(gè)人信息的保護(hù)政策，包括但不限于信息的收集、使用、存儲(chǔ)、共享、轉(zhuǎn)移、刪除等。附件五：《用戶行為規(guī)范》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)規(guī)定了用戶在使用甲方平臺(tái)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的行為規(guī)范，包括但不限于不得進(jìn)行欺詐、侵權(quán)、擾亂正常交易秩序等行為。附件六：《爭(zhēng)議解決方式說(shuō)明》詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)可以選擇的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)。2.甲方未按約定時(shí)間完成商品的配送。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)。4.乙方未按約定支付商品購(gòu)買價(jià)款及物流費(fèi)用。5.乙方未按約定提供準(zhǔn)確的用戶信息。6.乙方違反用戶行為規(guī)范，進(jìn)行欺詐、侵權(quán)、擾亂正常交易秩序等行為。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)賠償乙方損失的責(zé)任。2.甲方未按約定時(shí)間完成商品的配送的，應(yīng)承擔(dān)賠償乙方損失的責(zé)任。3.甲方未按約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)賠償乙方損失的責(zé)任。4.乙方未按約定支付商品購(gòu)買價(jià)款及物流費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)支付未付價(jià)款及逾期支付的違約金的責(zé)任。5.乙方未按約定提供準(zhǔn)確的用戶信息的，應(yīng)承擔(dān)賠償甲方損失的責(zé)任。6.乙方違反用戶行為規(guī)范的，應(yīng)承擔(dān)賠償甲方損失的責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定時(shí)間完成商品的配送，導(dǎo)致乙方遭受損失，乙方可以要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。具體賠償金額可根據(jù)甲方的違約程度和乙方的實(shí)際損失進(jìn)行確定。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.電子商務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的商業(yè)活動(dòng)。2.電商平臺(tái)：指為電子商務(wù)活動(dòng)提供網(wǎng)絡(luò)交易場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。3.用戶：指在平臺(tái)上進(jìn)行購(gòu)物、瀏覽等活動(dòng)的個(gè)人或單位。4.商品：指甲方在平臺(tái)上銷售的具有獨(dú)立功能的物品。5.服務(wù)：指甲方提供的與商品銷售相關(guān)的物流、售后等服務(wù)。6.物流：指商品從甲方倉(cāng)庫(kù)到乙方收貨地址的運(yùn)輸過(guò)程。7.售后服務(wù)：指商品銷售后，為用戶提供的退換貨、維修等服務(wù)。8.違約金：指一方違約時(shí)，