物業(yè)公司培訓(xùn)管理辦法

物業(yè)公司培訓(xùn)管理辦法（修訂版）XX司物培字【2024】第002號2024年3月14日印發(fā)第一章總則第一條適用范圍適用于物業(yè)集團(tuán)及其直屬各物業(yè)公司（客服中心）、各地區(qū)物業(yè)公司（以下簡稱“各單位”）的培訓(xùn)工作。第二條工作原則一、物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審批年度培訓(xùn)計劃、專項培訓(xùn)方案以及所需的各項培訓(xùn)費用等。二、培訓(xùn)管理中心是物業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)工作的歸口管理部門，主要負(fù)責(zé)物業(yè)集團(tuán)各項專題業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)、企業(yè)文化以及ISO9001：2000培訓(xùn)的組織與實施，對培訓(xùn)紀(jì)律進(jìn)行考核，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗證和檢查。同時對所屬物業(yè)公司（客服中心）的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。三、各直屬物業(yè)公司、地區(qū)物業(yè)公司培訓(xùn)管理部、直屬客服中心行政人事口是各單位培訓(xùn)工作的責(zé)任部門，負(fù)責(zé)開展本單位日常的培訓(xùn)管理工作，并接受培訓(xùn)管理中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核。第二章培訓(xùn)管理措施第三條管理內(nèi)容一、培訓(xùn)類別（一）物業(yè)集團(tuán)員工培訓(xùn)分為入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)和停職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)分為一般入職培訓(xùn)和專項入職培訓(xùn)。在職培訓(xùn)分為在崗培訓(xùn)和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。（二）一般入職培訓(xùn)：為新入職員工組織的企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、相關(guān)管理制度及軍訓(xùn)方面的培訓(xùn)。（三）專項入職培訓(xùn)：為不具備擬定崗位技能經(jīng)驗的新入職員工組織的企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、相關(guān)管理制度、崗前技能以及軍訓(xùn)方面的培訓(xùn)。（四）在崗培訓(xùn)：為在崗員工組織的各類培訓(xùn)，包括新知識新技能培訓(xùn)、鞏固知識培訓(xùn)、技術(shù)技能培訓(xùn)、管理意識與方法培訓(xùn)、外出交流培訓(xùn)等。一、新知識、新技能培訓(xùn)：因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展而制定新的規(guī)章制度、考核辦法或國家新出臺法律法規(guī)、政策等，需要對員工進(jìn)行特殊專項內(nèi)容的培訓(xùn)，旨在讓員工熟悉并掌握新知識，適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。二、鞏固知識培訓(xùn)：主要對在崗員工進(jìn)行有關(guān)公司規(guī)章制度以及工作方法、工作經(jīng)驗等的專題培訓(xùn)，旨在鞏固現(xiàn)有知識，積累工作經(jīng)驗，提升工作技巧。三、技術(shù)、技能培訓(xùn)：主要是向員工講述各種技術(shù)性、操作性的業(yè)務(wù)知識，旨在讓工程技術(shù)人員掌握本崗位的技能知識，提高作業(yè)效率。四、管理意識與方法培訓(xùn)：主要對公司主管以上干部進(jìn)行管理意識、管理方法等方面的培訓(xùn)，旨在提高各級領(lǐng)導(dǎo)的管理能力和水平。五、外出交流培訓(xùn)：組織相關(guān)人員到其他知名的樓盤進(jìn)行參觀，與同行業(yè)專家進(jìn)行溝通與交流，旨在學(xué)習(xí)和借鑒外單位好的管理經(jīng)驗和管理模式，從而促進(jìn)自身發(fā)展。(五)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：為崗位變動員工組織的上崗前技能培訓(xùn)。（六）停職培訓(xùn)：為因故停職員工組織的待崗培訓(xùn)。二、培訓(xùn)需求調(diào)查（一）培訓(xùn)管理中心在每年12月5日前向各單位發(fā)出《培訓(xùn)需求調(diào)查表》，對員工的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查。（二）各單位在每年12月15日前必須將《培訓(xùn)需求調(diào)查表》進(jìn)行匯總后上交培訓(xùn)管理中心，并自行留存一份，作為本單位制定培訓(xùn)計劃的基本依據(jù)之一。（三）培訓(xùn)管理中心根據(jù)各單位提交的《培訓(xùn)需求調(diào)查表》組織相關(guān)人員再次進(jìn)行分析、匯總，歸納并確定出培訓(xùn)主題。三、制定培訓(xùn)計劃（一）培訓(xùn)管理中心根據(jù)以下內(nèi)容確定培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)講師和培訓(xùn)費用等項目后，在每年12月30日前編制年度培訓(xùn)計劃表，填寫《年度培訓(xùn)計劃表》，并上報物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批。一、對各單位《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的分析、匯總及評估結(jié)果；二、調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)的各單位存在的業(yè)務(wù)問題；三、集團(tuán)公司相關(guān)部門及物業(yè)系統(tǒng)監(jiān)察管理部門的專項檢查情況；四、匯總物業(yè)集團(tuán)其他職能部門的培訓(xùn)需求；（二）培訓(xùn)管理中心根據(jù)年度培訓(xùn)計劃在每月1日前制定下月的月度培訓(xùn)計劃，并下發(fā)至各單位，各單位須遵照執(zhí)行，按時參加有關(guān)培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)管理中心每月安排的培訓(xùn)次數(shù)不少于5個課時，每次培訓(xùn)課時不少于1個小時。培訓(xùn)對象一般針對客服中心主管級以上人員。（四）如遇以下原因，培訓(xùn)管理中心應(yīng)及時對培訓(xùn)計劃進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，并及時向各單位予以通報：一、公司出臺新的規(guī)章制度；二、國家、地方出臺的物業(yè)管理及其有關(guān)的法律，法規(guī)和相關(guān)政策性文件；三、其他需要臨時增加或變更培訓(xùn)計劃的情況。第四條、培訓(xùn)組織與實施一、各單位接到培訓(xùn)管理中心制定的培訓(xùn)計劃后，必須提前一天通知相關(guān)人員按時參加培訓(xùn)。二、培訓(xùn)管理中心在培訓(xùn)前必須認(rèn)真組織相關(guān)人員，就培訓(xùn)的相關(guān)事宜進(jìn)行討論，確定最終的實施方案。三、各項專項培訓(xùn)的課件或教案均由培訓(xùn)講師編寫，并在培訓(xùn)前3天將培訓(xùn)課件、PPT、考核試題及相關(guān)資料以書面形式報培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，審核通過后方可實施。四、培訓(xùn)前，培訓(xùn)專員必須做好以下準(zhǔn)備工作：（一）準(zhǔn)備《培訓(xùn)簽到表》及《培訓(xùn)意見反饋表》；（二）準(zhǔn)備培訓(xùn)需用的文具用品或相關(guān)器材；（三）落實培訓(xùn)地點及培訓(xùn)講師；（四）通知受訓(xùn)相關(guān)單位或個人。五、具體培訓(xùn)項目實施形式包括：課堂教學(xué)、戶外擴(kuò)展（如參觀樓盤，學(xué)習(xí)經(jīng)驗）、知識分享等形式。（一）課堂教學(xué)：主要以教書形式，每一課程時間不少于1小時；（二）戶外擴(kuò)展：組織到其他優(yōu)秀樓盤參觀學(xué)習(xí)，與同行業(yè)交流工作經(jīng)驗；（三）知識分享：舉辦公司領(lǐng)導(dǎo)和公司員工共同參加工作經(jīng)驗的交流會，相互交流工作經(jīng)驗；（四）組織員工開展創(chuàng)新的知識競賽活動等。六、每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)專員當(dāng)場派發(fā)《培訓(xùn)意見反饋表》，學(xué)員需認(rèn)真填寫，對培訓(xùn)講師的授課情況做出相應(yīng)的評價，并對培訓(xùn)工作提出相關(guān)的意見或建議。填寫完畢后交于培訓(xùn)專員。七、培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律的有關(guān)要求。培訓(xùn)請假必須提前至少1天填寫《培訓(xùn)請假單》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字后交培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)專員處，否則一律按曠工處理。具體按照《XX考勤管理制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第五條、培訓(xùn)總結(jié)與評估一、培訓(xùn)管理中心根據(jù)學(xué)員填寫的《培訓(xùn)意見反饋表》認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，對各類培訓(xùn)效果和講師的授課情況進(jìn)行評估，以利于后期培訓(xùn)工作的改進(jìn)。二、每次培訓(xùn)完成后，原則上必須在3天內(nèi)組織對學(xué)員進(jìn)行考核?？己说男问娇蛇x擇以下方式的其中一種：（一）培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）；（二）書面出題考試；（三）擬寫學(xué)習(xí)心得體會；（四）現(xiàn)場操作；（五）日常工作應(yīng)用。三、培訓(xùn)考核由培訓(xùn)講師配合培訓(xùn)管理中心完成。考核不合格的，必須進(jìn)行補(bǔ)考。補(bǔ)考再不合格的，將做降職降薪或調(diào)離本崗位處理。四、考核結(jié)束后，培訓(xùn)管理中心將主管級以上學(xué)員的考核情況匯總后填寫《員工個人培訓(xùn)記錄表》，列入員工檔案作為業(yè)績的重要考核依據(jù)。五、培訓(xùn)管理中心在每月30日前，將《月度培訓(xùn)實施一覽表》呈物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人閱示。六、每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理中心將培訓(xùn)的相關(guān)資料，包括《培訓(xùn)需求調(diào)查表》、培訓(xùn)課件或教案、培訓(xùn)通知、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)意見反饋表》、培訓(xùn)考核資料以及相片、視頻等資料按月進(jìn)行整理和存檔。七、培訓(xùn)管理中心每年對物業(yè)集團(tuán)本部全體員工、直屬各單位主管級及以上員工進(jìn)行1次培訓(xùn)滿意度調(diào)查，填寫《員工培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》，了解員工對物業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)的滿意度情況。第六條、培訓(xùn)檔案管理一、建立培訓(xùn)檔案包括：培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師檔案、《員工個人培訓(xùn)記錄表》、培訓(xùn)評估記錄、培訓(xùn)所獲證書以及所有培訓(xùn)原始資料和記錄（如4.5.6款所列項目）。二、每次培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)管理中心及時更新、補(bǔ)充培訓(xùn)檔案資料。三、培訓(xùn)講師檔案、培訓(xùn)所獲證書設(shè)專檔存放，未經(jīng)物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得將培訓(xùn)資料外借或銷毀。第七條、各單位的培訓(xùn)組織與管理一、根據(jù)培訓(xùn)需求的調(diào)查結(jié)果，各單位每月25日前制定下月的培訓(xùn)計劃，填寫《培訓(xùn)計劃表》報本單位負(fù)責(zé)人審核后報培訓(xùn)管理中心。培訓(xùn)管理中心將在1個工作日內(nèi)將審批意見反饋至各單位，各單位根據(jù)審批意見修改培訓(xùn)計劃后于每月28日前報培訓(xùn)管理中心備案。各單位必須按照培訓(xùn)管理中心審批的培訓(xùn)計劃實施和執(zhí)行。二、各單位月度培訓(xùn)計劃和實施中，物業(yè)公司和客服中心負(fù)責(zé)人的授課時間不得少于2個課時。三、各單位月度培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)課程必須涉及到年度培訓(xùn)計劃的相關(guān)內(nèi)容。同時，月度培訓(xùn)總課時不少于8個課時且覆蓋各個業(yè)務(wù)口。四、各單位在三個月的培訓(xùn)計劃中，必須至少有1次是有關(guān)應(yīng)急處理程序（如消防、臺風(fēng)、水浸等）的培訓(xùn)和演練的相關(guān)內(nèi)容。五、各單位要嚴(yán)格按照月度培訓(xùn)計劃按時按量組織培訓(xùn)。計劃內(nèi)因故無法開展的培訓(xùn)必須報客服中心負(fù)責(zé)人書面審批，但實施率不得低于90%。六、每月5日前，各單位向培訓(xùn)管理中心提交上月的培訓(xùn)總結(jié)，填寫《月度培訓(xùn)實施一覽表》。其中，需對計劃未實施的培訓(xùn)或新增的培訓(xùn)進(jìn)行必要的說明。七、每次培訓(xùn)后，各單位要組織對學(xué)員進(jìn)行必要的測試和考核，以驗證培訓(xùn)的效果。八、各單位應(yīng)為已轉(zhuǎn)正員工建立《員工個人培訓(xùn)記錄表》，列入員工檔案作為競聘、升降職、升降薪的重要考核依據(jù)。九、培訓(xùn)管理中心對各單位的培訓(xùn)實施情況和效果要進(jìn)行不定期的抽查與評價，并進(jìn)行必要的考核。十、有關(guān)培訓(xùn)的考核和資料管理，參照4.5.2、4.5.3、4.6有關(guān)條款執(zhí)行。十一、培訓(xùn)講師管理（一）有關(guān)內(nèi)部培訓(xùn)講師的管理按照《XX內(nèi)部培訓(xùn)講師管理辦法》執(zhí)行。（二）培訓(xùn)管理中心根據(jù)自身培訓(xùn)力量和培訓(xùn)科目的需要，可外聘講師進(jìn)行員工培訓(xùn)活動，聘請前應(yīng)呈報物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)聯(lián)系、挑選和確定外聘講師，外聘講師對象一般為專家學(xué)者、政府官員等社會人士，外聘講師基本條件為具有豐富知識面和較好的演講口才。（四）外聘講師邀請程序（五）邀請外聘講師時需發(fā)正式邀請函，由培訓(xùn)管理中心送達(dá)。（六）兼職培訓(xùn)講師的評估方式：一、通過對參訓(xùn)人員發(fā)問卷調(diào)查表、面談等形式，了解并反饋兼職培訓(xùn)講師的授課情況和效果；二、通過對參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核了解培訓(xùn)效果；三、持續(xù)追蹤培訓(xùn)后參訓(xùn)人員工作績效、相關(guān)技能的提升情況；四、培訓(xùn)管理中心對兼職培訓(xùn)講師進(jìn)行評議，包括：課時、技能、態(tài)度、紀(jì)律等；評議結(jié)果作為續(xù)聘的主要依據(jù)；五、培訓(xùn)管理中心應(yīng)將兼職培訓(xùn)講師的評估意見書面上報物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審閱。六、外聘講師的培訓(xùn)費用由培訓(xùn)管理中心負(fù)責(zé)計劃，并按程序申請經(jīng)費。十二、外派培訓(xùn)（一）根據(jù)工作需要，培訓(xùn)管理中心可聯(lián)系專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會或其他培訓(xùn)組織，組織公司內(nèi)部管理人員外出進(jìn)行培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)管理中心確定外派培訓(xùn)意向后，填寫《外派培訓(xùn)審批表》，明確培訓(xùn)主題、地點、費用、人員等相關(guān)信息后，上報分管領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人審批；（三）培訓(xùn)管理中心根據(jù)審批的情況，辦理完成相關(guān)的報名手續(xù)，并提前通知受訓(xùn)人員，按照指定的時間和地點前往培訓(xùn)；（四）有關(guān)外派培訓(xùn)的費用處理由培訓(xùn)管理中心另行發(fā)文明確。（五）各單位原則上不得私自派人外出培訓(xùn)。確有工作需要的，必須以呈批報告的形式上報物業(yè)集團(tuán)審批。 第三章附則 第八條、地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)參照本制度擬定本單位的培訓(xùn)管理制度，并報培