2024商業(yè)綜合體物業(yè)管理顧客滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024商業(yè)綜合體物業(yè)管理顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3丙方名稱及地址第二條合同范圍及目標(biāo)2.1物業(yè)管理范圍2.2顧客滿意度提升目標(biāo)2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第三條合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期第四條服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護(hù)管理4.2顧客服務(wù)與支持4.3投訴處理與反饋第五條人員配置與培訓(xùn)5.1甲方提供的人員配置5.2乙方提供的人員培訓(xùn)第六條費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間第七條績效評估與考核7.1滿意度調(diào)查周期7.2考核指標(biāo)與評估方法第八條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制8.1定期會(huì)議8.2緊急情況處理第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償責(zé)任及計(jì)算方式第十條不可抗力10.1不可抗力事件的定義10.2不可抗力事件的處理第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2適用法律及管轄法院第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息泄露的賠償?shù)谑臈l合同的生效、修訂與失效14.1合同生效條件14.2合同修訂方式14.3合同失效條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：××商業(yè)綜合體管理有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱：××物業(yè)管理股份有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。1.3丙方名稱：××顧客滿意度調(diào)研有限公司，地址：××省××市××區(qū)××路××號。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1物業(yè)管理范圍：包括商業(yè)綜合體內(nèi)的購物中心、辦公樓、酒店、公寓等物業(yè)的管理與維護(hù)。2.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》進(jìn)行服務(wù)。第三條合同期限3.1合同開始日期：2024年1月1日。3.2合同結(jié)束日期：2029年12月31日。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)維護(hù)管理：乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的公共區(qū)域及設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。4.2顧客服務(wù)與支持：乙方提供顧客咨詢服務(wù)，處理顧客投訴，收集顧客建議，提升顧客滿意度。4.3投訴處理與反饋：丙方定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研，將調(diào)研結(jié)果反饋給乙方，乙方根據(jù)調(diào)研結(jié)果調(diào)整服務(wù)策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。第五條人員配置與培訓(xùn)5.1甲方提供的人員配置：甲方負(fù)責(zé)提供商業(yè)綜合體的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、清潔人員等。5.2乙方提供的人員培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對甲方提供的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。第六條費(fèi)用及支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用：乙方按照商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，向甲方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間：甲方按照合同約定的支付周期和金額，向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。第八條溝通協(xié)調(diào)機(jī)制8.1定期會(huì)議：甲方、乙方、丙方每季度至少召開一次會(huì)議，共同討論物業(yè)管理、顧客滿意度提升等方面的問題，分享工作經(jīng)驗(yàn)和成果。8.2緊急情況處理：遇有緊急情況，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方和丙方，共同協(xié)調(diào)處理，確保商業(yè)綜合體的正常運(yùn)營。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為：任何一方未履行合同約定的義務(wù)，均視為違約。9.2賠償責(zé)任及計(jì)算方式：違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失，并按照合同約定支付違約金。第十條不可抗力10.1不可抗力事件的定義：不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀事件，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。10.2不可抗力事件的處理：遭遇不可抗力事件的一方應(yīng)立即通知其他方，并提供相關(guān)證明文件。根據(jù)事件的影響，各方協(xié)商決定是否延長合同期限或減輕違約責(zé)任。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件：合同變更需經(jīng)甲方、乙方、丙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除條件：合同解除需經(jīng)甲方、乙方、丙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式：合同爭議通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2適用法律及管轄法院：本合同適用中華人民共和國法律，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第十三條保密條款13.1保密信息范圍：合同內(nèi)容及雙方商業(yè)秘密。13.2保密信息泄露的賠償：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條合同的生效、修訂與失效14.1合同生效條件：本合同自甲乙丙三方簽字蓋章之日起生效。14.2合同修訂方式：合同修訂需經(jīng)甲方、乙方、丙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。14.3合同失效條件：合同期滿或者各方協(xié)商一致解除合同。合同失效后，各方應(yīng)當(dāng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的后合同義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的目的是為了提高合同的履行效率和質(zhì)量，同時(shí)也為了增加合同的公正性和透明度。第三方介入可以是中介方，也可以是其他具有專業(yè)資質(zhì)和能力的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。甲方、乙方和第三方介入方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)明確第三方的概念、責(zé)任和權(quán)利，以及第三方與其他各方的劃分。第三方介入后的附加說明條款如下：第十五條第三方介入的條件和方式15.1第三方介入的條件：當(dāng)甲方、乙方在履行合同過程中出現(xiàn)爭議或者無法解決的問題時(shí)，可以協(xié)商決定引入第三方介入。15.2第三方介入的方式：第三方介入可以通過甲方、乙方協(xié)商一致的方式確定，也可以通過甲方、乙方共同選擇的第三方介入方確定。第十六條第三方介入方的義務(wù)和責(zé)任16.1第三方介入方的義務(wù)：第三方介入方應(yīng)當(dāng)中立、公正、客觀地對待甲方、乙方，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，協(xié)助解決甲方、乙方之間的爭議。16.2第三方介入方的責(zé)任：第三方介入方應(yīng)當(dāng)對其提供的服務(wù)承擔(dān)責(zé)任，如因第三方介入方的過錯(cuò)導(dǎo)致甲方、乙方損失的，第三方介入方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十七條第三方介入方的權(quán)利和利益17.1第三方介入方的權(quán)利：第三方介入方在提供服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方、乙方提供與爭議有關(guān)的信息和資料，有權(quán)對甲方、乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。17.2第三方介入方的利益：第三方介入方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)享受合同約定的其他利益。第十八條第三方介入與其他各方的關(guān)系18.1第三方介入與其他各方之間的關(guān)系：第三方介入方作為獨(dú)立的主體，與其他各方之間不存在任何法律關(guān)系，僅提供專業(yè)服務(wù)。18.2第三方介入與其他各方的劃分：第三方介入方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)明確其身份和地位，不得干涉甲方、乙方的內(nèi)部管理和經(jīng)營活動(dòng)。第十九條第三方責(zé)任限額19.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方介入方的責(zé)任限額應(yīng)當(dāng)在合同中明確規(guī)定，包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的方式等。19.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整：甲方、乙方可以根據(jù)合同履行情況，協(xié)商調(diào)整第三方介入方的責(zé)任限額。第二十條第三方介入后的合同修訂20.1第三方介入后的合同修訂：當(dāng)?shù)谌浇槿敕教峁┓?wù)后，如需要對合同進(jìn)行修訂，甲方、乙方應(yīng)當(dāng)與第三方介入方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。20.2第三方介入后的合同生效：第三方介入方提供的修訂意見經(jīng)甲方、乙方同意后，修訂后的合同即刻生效。第二十一條第三方介入后的爭議解決21.1第三方介入后的爭議解決：當(dāng)?shù)谌浇槿敕教峁┓?wù)后，如出現(xiàn)爭議，甲方、乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。21.2第三方介入后的適用法律及管轄法院：本合同適用中華人民共和國法律，合同簽訂地人民法院具有管轄權(quán)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》附件二：《第三方介入服務(wù)協(xié)議》附件三：《顧客滿意度調(diào)研問卷》附件四：《物業(yè)維護(hù)管理計(jì)劃》附件五：《人員配置與培訓(xùn)方案》附件六：《服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表》附件七：《績效評估與考核標(biāo)準(zhǔn)》附件八：《溝通協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)施指南》附件九：《違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則》附件十：《不可抗力事件處理辦法》附件十一：《保密協(xié)議》附件十二：《合同修訂記錄》附件十三：《爭議解決流程圖》附件十四：《合同解除協(xié)議》附件一《商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了商業(yè)綜合體物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、顧客服務(wù)的質(zhì)量要求、投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)流程等。附件二《第三方介入服務(wù)協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了第三方介入服務(wù)的具體內(nèi)容、第三方介入的條件和方式、第三方介入方的義務(wù)和責(zé)任、第三方介入方的權(quán)利和利益、第三方介入與其他各方的關(guān)系、第三方責(zé)任限額、第三方介入后的合同修訂、第三方介入后的爭議解決等條款。附件三《顧客滿意度調(diào)研問卷》詳細(xì)要求和說明：本附件提供了顧客滿意度調(diào)研的問卷樣本，包括調(diào)研的目的、調(diào)研的內(nèi)容、調(diào)研的方法等，用于第三方介入方進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研。附件四《物業(yè)維護(hù)管理計(jì)劃》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了物業(yè)維護(hù)管理計(jì)劃的各項(xiàng)內(nèi)容，包括但不限于設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生計(jì)劃、安全管理計(jì)劃等。附件五《人員配置與培訓(xùn)方案》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了甲方提供的人員配置要求、乙方提供的人員培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的時(shí)間安排等。附件六《服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付周期、支付金額、支付方式等。附件七《績效評估與考核標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)要求和說明：本附件提供了績效評估與考核的各項(xiàng)指標(biāo)和方法，用于對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估和考核。附件八《溝通協(xié)調(diào)機(jī)制實(shí)施指南》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)說明了溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的實(shí)施步驟和方法，包括定期會(huì)議的組織、緊急情況處理的流程等。附件九《違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則》詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件十《不可抗力事件處理辦法》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了不可抗力事件的定義、不可抗力事件的處理流程和方法。附件十一《保密協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了保密信息的范圍、保密信息泄露的賠償責(zé)任。附件十二《合同修訂記錄》詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄合同修訂的日期、修訂的內(nèi)容、修訂的當(dāng)事人等信息。附件十三《爭議解決流程圖》詳細(xì)要求和說明：本附件以流程圖的形式展示了爭議解決的步驟和方法。附件十四《合同解除協(xié)議》詳細(xì)要求和說明：本附件明確了合同解除的條件、解除的程序、解除后的義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3.丙方未按照合同約定進(jìn)行顧客滿意度調(diào)研。4.第三方介入方未按照合同約定提供服務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)按照合同約定支付違約金。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的其他損失。示例說明：如甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并承擔(dān)因未支付費(fèi)用導(dǎo)致的物業(yè)管理的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.商業(yè)綜合體：指集