營業(yè)員練習(xí)測試卷

營業(yè)員練習(xí)測試卷單選題（總共40題）1.等電位環(huán)境是將場所內(nèi)人體能夠同時觸及的故障狀態(tài)下可能帶危險電壓的導(dǎo)體（）所構(gòu)成的環(huán)境。(1分)A、相互隔離B、重復(fù)接地C、連接成一體D、相互分開答案：C解析：

暫無解析2.供應(yīng)商直送退貨由便利店進行記賬，核減庫存，要在（）立即完成。(1分)A、退貨前B、退貨時C、退貨后D、退貨前一日答案：C解析：

暫無解析3.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》未按上級公司開展設(shè)備巡檢的，每項每處扣（）分(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析4.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》，我方1名卸油人員與承運商押運員未進行有效靜電釋放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暫無解析5.加油站營業(yè)員日結(jié)后分業(yè)務(wù)類型、（）在營運資金監(jiān)管系統(tǒng)中錄入實繳數(shù)。(1分)A、收款方式B、金額大小C、收款時間D、應(yīng)繳數(shù)據(jù)答案：A解析：

暫無解析6.客戶在什么狀況下適合進行“愛跑”品牌燃油的推介宣傳。(1分)A、時間充裕饒有興致B、趕時間C、心情不好D、注意力明顯在別處答案：A解析：

暫無解析7.加能站油罐內(nèi)（甲醇、乙醇汽油除外）水高超過（），應(yīng)及時排水，防止水雜隨油發(fā)出。(1分)A、30mmB、40mmC、50mmD、100mm答案：C解析：

暫無解析8.出現(xiàn)非油品客戶退貨，發(fā)票開具符合規(guī)定的是（）。(1分)A、收回已開具發(fā)票并另行開具紅字發(fā)票，同時將收回的發(fā)票與紅字發(fā)票裝訂在一起存檔B、發(fā)生部分商品退貨時，不需做退票處理，對未退貨商品重新開具發(fā)票C、確實無法收回已開出發(fā)票的，自行開具紅字發(fā)票沖賬D、不需作任何處理答案：A解析：

暫無解析9.不屬于中國石化銷售企業(yè)的核心價值觀的是（）。(1分)A、人本、責任B、快捷、舒適C、誠信、精細D、創(chuàng)新、共贏答案：B解析：

暫無解析10.發(fā)卡網(wǎng)點受理記名卡客戶清戶申請（）個工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶余額為準。(1分)A、7B、10C、15D、30答案：C解析：

暫無解析11.加能站員工為顧客提槍加油前，必須確認加油槍開關(guān)把上的（）與限位板松開后，方可啟動加油機，以免造成噴油事件。(1分)A、彈簧B、限位擋片C、皮套D、閥門答案：B解析：

暫無解析12.加油站儲油罐液面以上氣體空間劃分為爆炸危險區(qū)域的（）。(1分)A、0區(qū)B、1區(qū)C、2區(qū)D、3區(qū)答案：A解析：

暫無解析13.加油機防作弊的鉛封檢查不包括（）部位鉛封的檢查。(1分)A、主板B、流量計機械調(diào)整裝置C、編碼器D、油氣分離器答案：D解析：

暫無解析14.高風險作業(yè)視頻影像資料保存時間不得少于（）年。(1分)A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：B解析：

暫無解析15.按照《中華人民共和國商務(wù)部令2012年第9號》要求，單張個人單用戶卡充值后卡錢包資金余額不得超過（）元。(1分)A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元答案：D解析：

暫無解析16.客戶滿意度及廁所環(huán)境衛(wèi)生的差評，通過（）以微信消息的方式，推送到站長的手機端。(1分)A、省公司B、地市公司C、站長俱樂部D、縣片區(qū)答案：C解析：

暫無解析17.便利店要通過定期（）及時發(fā)現(xiàn)庫存問題，避免問題帶來更嚴重的后果。(1分)A、收貨B、退貨C、盤點D、調(diào)撥答案：C解析：

暫無解析18.根據(jù)《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武活動考核實施細則》統(tǒng)一客服有效投訴占比考核占客服服務(wù)評價考核的（）比重。(1分)A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A解析：

暫無解析19.柴油聯(lián)名卡的優(yōu)惠規(guī)則是(1分)A、疊加式B、累計式C、階梯累進式D、單筆優(yōu)惠答案：C解析：

暫無解析20.加油卡根據(jù)用途可以分為（）、員工卡、維修卡、驗泵卡、充值卡、PASM卡（APSAM卡）六種類型。(1分)A、用戶卡B、主卡C、副卡D、一行卡答案：A解析：

暫無解析21.加能站的“班前安全教育五分鐘”要保證全員每天學(xué)習(xí)（）。(1分)A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、1次答案：D解析：

暫無解析22.采用（）滅火時，同著火油罐相連的管道閥門關(guān)閉必須嚴密。(1分)A、窒息法B、冷卻法C、隔離法D、負催化抑制法答案：C解析：

暫無解析23.客戶甲到A公司所屬B加油站加油，目前該站汽油站級活動為易捷加油會員汽油消費優(yōu)惠0.2元/升，目前站內(nèi)95號汽油掛牌價8.5元/升，客戶共加注95號汽油340元，加油完畢后客戶甲通過易捷加油APP開具本次加油發(fā)票，請問客戶甲開具的發(fā)票金額為多少元。(1分)A、330B、332C、318D、342答案：B解析：

暫無解析24.()年“愛跑98”品牌燃油面向全國推廣。(1分)A、2010年B、2012年C、2016年D、2018年答案：C解析：

暫無解析25.“天時不如地利，地利不如人和”強調(diào)的是（）。(1分)A、地理優(yōu)勢B、團結(jié)互助C、一團和氣D、領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)系融洽答案：B解析：

暫無解析26.愛跑汽油的英文是(1分)A、xpowerB、powerC、powerxD、powerv答案：A解析：

暫無解析27.（）柴油—適用于風險率為10%的最低氣溫在8℃以上的地區(qū)使用(1分)A、5B、0C、-10號D、-20號答案：A解析：

暫無解析28.抗爆性是指汽油在汽油機中燃燒時不發(fā)生（）現(xiàn)象的性能。(1分)A、震動B、爆炸C、爆震D、燃燒不充分答案：C解析：

暫無解析29.柴油的安全性主要是以（）為評價指標,可以指出柴油的火災(zāi)危險性。(1分)A、凝點B、冷濾點C、閃點D、燃點答案：C解析：

暫無解析30.客戶須通過（）和系統(tǒng)人臉識別后，辦理開戶手續(xù)。(1分)A、輸入賬號B、身份證實名認證C、現(xiàn)場充值D、下載客戶端答案：B解析：

暫無解析31.加能站接卸油品時，在油罐卸油口（），擺放2具手提式干粉滅火器和2塊滅火毯。(1分)A、1-2mB、2-3mC、4-5mD、6-8m答案：B解析：

暫無解析32.常情況下，經(jīng)營分析報告分為綜合分析報告和（）兩大類。(1分)A、月度分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、專項分析報告答案：D解析：

暫無解析33.便利店促銷活動的主題海報應(yīng)張貼在店門口的（）邊。(1分)A、左邊B、腰線上方C、門上D、腰線下方答案：A解析：

暫無解析34.“石化錢包”充值每日下單最多(1分)A、3B、4C、5D、6答案：C解析：

暫無解析35.加能站儀表規(guī)范要求男員工（）。(1分)A、可佩戴飾物B、要及時刮臉和理發(fā)C、可以長發(fā)過耳D、可以戴墨鏡答案：B解析：

暫無解析36.2023年是“百城萬站.卓越服務(wù)”勞動競賽組織開展的（）年。(1分)A、第一年B、第二年C、第三年D、第四年答案：C解析：

暫無解析37.客戶消費完成后可通過APP發(fā)起開票申請，根據(jù)消費金額，（）開具電子發(fā)票(1分)A、加油站B、市公司C、省公司D、自助答案：D解析：

暫無解析38.對外公布服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，是加能站服務(wù)質(zhì)量外部監(jiān)督的形式之一，中石化加能站對外公布的客戶服務(wù)電話是95105888和（）。(1分)A、95105889B、95105988C、95105989D、95105887答案：B解析：

暫無解析39.地市公司50～150座站之間的，督查人員配備不少于（）人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析40.加能站儲油罐液面以上氣體空間劃分為爆炸危險區(qū)域的（）。(1分)A、0區(qū)B、1區(qū)C、2區(qū)D、3區(qū)答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.對擬提拔為后備站經(jīng)理的員工的培訓(xùn)包括（）。(1分)A、集中培訓(xùn)B、崗位實習(xí)C、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)D、自學(xué)答案：AB解析：

暫無解析2.會員權(quán)益引進獎勵包括哪幾項：（）。(1分)A、站級權(quán)益獎勵B、區(qū)域權(quán)益獎勵C、本地權(quán)益獎勵D、全國性權(quán)益獎勵答案：CD解析：

暫無解析3.含有誤差的測量結(jié)果，加上（）誤差的影響。(1分)A、修正值后就可能減少B、修正值后就可能補償C、修正值后就一定增加D、修正值后就可能增加答案：AB解析：

暫無解析4.參加愛跑燃動節(jié)“豪搶整噸油”活動的條件有（）。(1分)A、持卡單筆加愛跑98實付滿298元B、易捷加油APP單筆充值實付滿1998元C、個人用戶網(wǎng)廳單筆充值實付1998元D、權(quán)益會員辦理白金卡并完成綁卡答案：BCD解析：

暫無解析5.可以通過（）方式提升加滿率。(1分)A、加滿推薦B、客戶召回C、加油滿額贈禮D、增值服務(wù)答案：AC解析：

暫無解析6.加油卡“六進”是指（）。(1分)A、進機關(guān)B、進車展C、進商場D、進農(nóng)村答案：AB解析：

暫無解析7.了解競爭對手經(jīng)營情況，應(yīng)重點關(guān)注（）等內(nèi)容。(1分)A、競爭對手銷量信息B、競爭對手客戶信息C、營銷活動開展情況D、增值服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析8.儲油罐安全檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、計量孔B、阻火帽C、快速卸油接頭D、油罐接地答案：ABCD解析：

暫無解析9.“愛跑98”品牌汽油的三要素（）。(1分)A、優(yōu)于國家標準的高品質(zhì)基礎(chǔ)汽油B、具有本公司核心技術(shù)的專用添加劑C、具有中英文注冊商標名稱和明確的品牌定位D、具有明顯的市場份額答案：ABC解析：

暫無解析10.服務(wù)的特性()。(1分)A、無形性B、不可分離性C、可變性D、宜逝性答案：ABCD解析：

暫無解析11.齒輪泵易發(fā)生外滲漏的部位有（）。(1分)A、油泵軸根部B、泵端蓋處C、溢流閥口處D、與過濾器結(jié)合口處答案：ABCD解析：

暫無解析12.客戶可通過以下哪些渠道查詢自己的權(quán)益會員等級（）。(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服電話D、請員工系統(tǒng)查詢答案：ABC解析：

暫無解析13.《固定污染源排污許可分類管理名錄》（2019版）重，國家根據(jù)排放污染物的企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者（以下簡稱排污單位）污染物產(chǎn)生量排放量對環(huán)境的影響程度等因素，實行排污許可（）。(1分)A、重點管理B、簡化管理C、登記管理D、簡易管理答案：ABC解析：

暫無解析14.加油機的防爆檢查的主要內(nèi)容包括（）。(1分)A、防爆接管B、防雷防靜電保護接地C、防爆接線盒D、整體防爆性能答案：ABCD解析：

暫無解析15.衡量顧客滿意度的方法有()。(1分)A、詢問法B、列舉法C、要素排列比較法D、觀察法答案：ABC解析：

暫無解析16.柴油聯(lián)名卡線上申辦流程（）。(1分)A、選擇辦卡身份（個人或企業(yè)），并填寫身份資料B、人臉識別C、選擇辦卡類型（單卡或主副卡）并上傳辦卡車輛信息D、選擇領(lǐng)卡網(wǎng)點，填寫發(fā)票信息。答案：ACD解析：

暫無解析17.客戶通過易捷加油APP開具電子發(fā)票時，通過哪些途徑可以查看已開具的電子發(fā)票（）。(1分)A、短信B、郵箱C、APP開票歷史D、APP自助開票答案：ABC解析：

暫無解析18.關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳用戶信息的說法，正確的是（）(1分)A、用戶信息中的證件號、電子郵箱具有唯一性，不同那賬號不得重復(fù)使用B、證件號用于綁定加油卡時與系統(tǒng)身份認證使用C、手機號用于綁定賬號保護和認證使用，在安全管理綁定后具有唯一性D、電子郵箱用于訂閱加油卡電子賬單、綁定賬號和認證使用答案：ABCD解析：

暫無解析19.可能存在的套利套現(xiàn)環(huán)節(jié)包括（）。(1分)A、發(fā)卡環(huán)節(jié)B、儲值環(huán)節(jié)C、消費環(huán)節(jié)D、銷卡環(huán)節(jié)答案：ABC解析：

暫無解析20.柴油低溫流動性可用（）等指標評價。(1分)A、濁點B、凝點C、冷濾點D、閃點答案：BC解析：

暫無解析21.“閃付”未支付成功的錯誤原因是(1分)A、客戶在付款過程中取消訂單B、客戶在付款過程中退出界面C、客戶付款的流水不正確D、客戶無法正常支付答案：ABCD解析：

暫無解析22.加能站配備的消防器材主要有（）。(1分)A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、消防沙D、石棉毯答案：ABC解析：

暫無解析23.加油站安裝了卸油和加油油氣回收系統(tǒng)的必須對系統(tǒng)的（）進行檢測。(1分)A、密閉性B、液阻C、氣液比D、爆炸性混合氣體濃度答案：ABC解析：

暫無解析24.“愛跑”品牌燃油為什么有更強勁的動力表現(xiàn)。(1分)A、密度更高B、擁有優(yōu)于國家標準的高品質(zhì)基礎(chǔ)汽油C、對發(fā)動機有較好的保護作用D、添加了中國石化品牌燃油專用添加劑答案：BD解析：

暫無解析25.加能站員工儀表要求表述正確的是（）。(1分)A、男員工及時刮臉和理發(fā)，不得留胡須B、男員工頭發(fā)不得遮住耳朵，應(yīng)保持面部、頭部清爽整潔C、女員工不得將頭發(fā)遮住面容，不可濃妝艷抹，工作期間可以佩戴飾品，如耳墜、項鏈、戒指、手鏈等D、不得佩戴個人購置的帽子或其他物品答案：ABD解析：

暫無解析26.簡述加油卡經(jīng)營風險的幾種表現(xiàn)形式？(1分)A、傳銷性詐騙、非法集資B、團購、倒賣、代充值賺取差價C、利用釣魚網(wǎng)站騙取消費者充值、通過加油卡充值套現(xiàn)D、套取增值稅專用發(fā)票、惡意訴訟獲利答案：ABCD解析：

暫無解析27.加氣站操作人員應(yīng)經(jīng)（）三級安全教育合格后，持證上崗(1分)A、公司級B、站級C、班組級D、部門級答案：ABC解析：

暫無解析28.開展電子消費券合作業(yè)務(wù)時，涉及發(fā)票開具環(huán)節(jié)有哪些注意事項？(1分)A、針對合作單位所發(fā)券實際消費地和消費金額，為合作單位開具合規(guī)發(fā)票B、合作單位開具的是普通發(fā)票還是增值稅專供發(fā)票，開具增值稅專供發(fā)票是否可行，需要財務(wù)部門明確。若開具增值稅專用發(fā)票，需根據(jù)電子券實際核銷的油品或非油品及數(shù)量開具，并與增票系統(tǒng)對接。C、無限制、可任意開票D、以上都對答案：AB解析：

暫無解析29.加注機主要包括（）。(1分)A、加油機B、GNG加氣機C、LNG加液機D、加氫機答案：ABCD解析：

暫無解析30.便利店開展促銷活動，核對系統(tǒng)促銷價格發(fā)生在（）操作時。(1分)A、促銷準備階段B、促銷活動開始后C、促銷結(jié)束后D、促銷監(jiān)控階段答案：BC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.火場指揮應(yīng)堅持加強集中力量的原則。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.加油機更換鉛封須經(jīng)站長批準后實施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.道路坡度大于8％，且宜坡向站外，符合停車場和道路建設(shè)規(guī)范(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.加油機關(guān)鍵計量部位應(yīng)由市公司數(shù)質(zhì)量部門進行唯一編號施封，加能站建立施封檔案，更換鉛封應(yīng)經(jīng)縣區(qū)公司批準后實施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.加油站賬表的“每日”一般指,當日管控系統(tǒng)最后一班的班結(jié)時間至次日管控系統(tǒng)最后一班的班結(jié)時間。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.發(fā)生中毒時，盡快把中毒者移到空氣新鮮處后，松解衣扣和腰帶，再采取心臟胸外擠壓術(shù)和人工呼吸的方法搶救。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.地市公司制定的崗位體驗計劃中，須包括所有地市公司中層干部。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.江蘇錢包客戶在浙江加油使用了錢包支付，則由浙江開具發(fā)票(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.促銷活動效果評價可分為專門性促銷評價和復(fù)雜性促銷評價。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.柴油專用聯(lián)名卡必須在網(wǎng)上預(yù)約辦卡，到指定授權(quán)網(wǎng)點完成開戶。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.便利店開展盤點工作時，便利店不可以正常營業(yè)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.便利店合理配置貨架，可以在常規(guī)貨架底層整箱陳列，不得空箱陳列。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.加能站需要對所有加油的客戶進行建檔。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.交接班巡檢部位主要包括加油機、油罐區(qū)、卸油口等。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.加能站水高測量時，手感尺砣觸底，停留時間6～8秒，以便使水改變示水膏的顏色。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.便利店結(jié)算時，應(yīng)主動推薦當期促銷活動，商品掃碼過程中要進行即時促銷。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.客戶主動申請切換汽、柴油等級或主動申請切換注冊地，當月申請，當日生效。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.非油品結(jié)算的完整步驟是：詢問推廣、商品掃碼、即時促銷，商品結(jié)算。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.柴油聯(lián)名卡僅支持限油品加油。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析20.“百城萬