營業(yè)員練習(xí)卷含答案

營業(yè)員練習(xí)卷含答案單選題（總共40題）1.加油站運營分析平臺中“市占率”是中石化進站車次/（）。(1分)A、所有品牌進站車次B、站前車流量C、中石化加油人群D、中石化的加油人群在所有品牌加油人群答案：A解析：

暫無解析2.加油服務(wù)六步法的最后一步是（）。(1分)A、A.送別離站B、B.引車出站C、C.離站道別D、D.唱收唱付答案：C解析：

暫無解析3.地市公司50～150座站之間的，督查人員配備不少于（）人。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析4.地罐交接卸前應(yīng)確認對應(yīng)油罐穩(wěn)油時間超過（）。(1分)A、5minB、3minC、10minD、15min答案：B解析：

暫無解析5.常情況下，經(jīng)營分析報告分為綜合分析報告和（）兩大類。(1分)A、月度分析報告B、季度分析報告C、年度分析報告D、專項分析報告答案：D解析：

暫無解析6.當來車直接駛?cè)敕恰皭叟?8”燃油泵島，員工應(yīng)當（）(1分)A、直接做手勢引導(dǎo)客戶前往愛跑泵島B、放棄本次機會，正常服務(wù)C、可以向客戶建議，并順勢推薦車主換到“愛跑98”汽油泵島D、要求客戶前往愛跑泵島答案：C解析：

暫無解析7.安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)工作方針是（）。(1分)A、安全第一、預(yù)防為主、綜合治理B、安全生產(chǎn)人人有責C、安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全D、堅持安全發(fā)展答案：A解析：

暫無解析8.加能站經(jīng)理每月對照《加能站安全環(huán)保診斷及檢查標準》基本要求條款開展（）次全覆蓋自診斷。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析9.當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉(zhuǎn)，做出判斷。我們稱這一過程為（）。(1分)A、消費者決策過程B、個人過程C、判斷過程D、認知過程答案：A解析：

暫無解析10.加能站服務(wù)規(guī)范要求員工在崗時，規(guī)范站姿要（），不倚靠物體，雙手背后或自然下垂。(1分)A、挺胸、直腰B、正直、平穩(wěn)C、直立D、精神飽滿答案：A解析：

暫無解析11.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》在交接班儀式后開展巡檢，扣（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析12.充裝氫氣時，正確的順序是（）？(1分)A、打開防塵帽、靜電接地、插入并打開加氫槍、按要求加注B、靜電接地、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、按要求加注C、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、靜電接地、按要求加注D、打開防塵帽、插入并打開加氫槍、安要求加注、靜電接地答案：B解析：

暫無解析13.加油站應(yīng)編制突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急預(yù)案并向所在地（）級以上生態(tài)環(huán)境部門備案。(1分)A、縣B、市C、省D、國務(wù)院答案：A解析：

暫無解析14.加氣機（）流量計設(shè)置鉛封部位，其下游無附加的旁通管路。(1分)A、容積B、體積C、重量D、質(zhì)量答案：D解析：

暫無解析15.承運商可邀請具有檢定資質(zhì)的第三方檢定機構(gòu)對有異議的油罐容積表進行重新檢定，新舊表差額超過（)的檢定費用我方承擔，否則由承運商承擔。(1分)A、1‰B、2‰C、3‰D、4‰答案：B解析：

暫無解析16.便利店清潔時，使用（）擦拭貨架、餐臺、玻璃等物品，可達到干凈無水痕、無油污的效果。(1分)A、油性報紙B、干布C、濕布D、半干的濕布答案：D解析：

暫無解析17.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽干粉滅火器檢查及撲滅油槽火災(zāi)實操考試時限為（）。(1分)A、1minB、1min30sC、2minD、2min30s答案：D解析：

暫無解析18.督查人員的信息檔案報上級（）備案。(1分)A、人事部門B、督查管理部門C、零售部門D、紀檢監(jiān)察部門答案：B解析：

暫無解析19.便利店陳列商品時，根據(jù)便利店（），確定各貨架的陳列品類。(1分)A、布局圖B、擺位圖C、員工陳列經(jīng)驗D、以往銷售業(yè)績答案：A解析：

暫無解析20.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》，我方1名卸油人員與承運商押運員未進行有效靜電釋放扣（）分。(1分)A、A.2B、B.3C、C.4D、D.5答案：A解析：

暫無解析21.基層員工在崗安全培訓(xùn),班組長不少于()學(xué)時/年。(1分)A、8B、16C、20D、24答案：D解析：

暫無解析22.加能站每班應(yīng)設(shè)（），負責檢查現(xiàn)場HSE管理措施的落實。(1分)A、帶班長B、專職安全員C、專（兼）職安全員D、核算員答案：C解析：

暫無解析23.單位客戶一次性充值超過5000元，可采取以下（）方式。(1分)A、現(xiàn)金B(yǎng)、轉(zhuǎn)賬C、POS機D、支票答案：B解析：

暫無解析24.加油站視頻監(jiān)控使用的攝像機一般需要（）電壓供電。(1分)A、110VB、12VC、36VD、220V答案：B解析：

暫無解析25.加能站員工上崗前應(yīng)該注意儀容儀表，不屬于員工儀容儀表要求的是（）。(1分)A、站姿挺拔坐姿端正B、主動引車動作規(guī)范C、佩戴工牌不帶墨鏡D、著裝統(tǒng)一穿戴規(guī)范答案：B解析：

暫無解析26.按舉報類別和級別以及查實的涉及金額等綜合確定獎勵金額，原則上每筆獎勵不超（）萬元。(1分)A、0.5B、1C、3D、5答案：D解析：

暫無解析27.加能站可以通過客戶加油卡模式和（）模式開展機出小額配送業(yè)務(wù)。(1分)A、專站專機模式B、專用員工卡模式C、掛牌直降模式D、充值梯度返利模式答案：B解析：

暫無解析28.便利店堆頭商品按生產(chǎn)日期先后進行陳列，先生產(chǎn)的陳列在（）。(1分)A、外部B、里部C、底部D、頂部答案：D解析：

暫無解析29.加能站優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求服務(wù)必須具有可靠度、敏銳度、同理心、有形化及服務(wù)保證。其中敏銳度指的是（）。(1分)A、對油站的產(chǎn)品和服務(wù)作出保證B、給顧客安全感C、預(yù)見顧客的需求D、設(shè)身處地為顧客著想答案：C解析：

暫無解析30.交通事故發(fā)生后，如有人員受傷情況，應(yīng)立即（）。(1分)A、撥打120B、撥打119C、撥打12345D、撥打114答案：A解析：

暫無解析31.2023年零售專業(yè)競賽比武活動中“五減、一免、一聚焦”基層回歸行動中的五減是指“減會”、“減群”、“減查”、“減文”、（）。(1分)A、減時B、減考C、減表D、減負答案：C解析：

暫無解析32.不屬于加油機的日常維護和保養(yǎng)方法的是（）。(1分)A、聽加油機運轉(zhuǎn)的聲音是否正常B、看加油機的外殼和整機的各部位連接處有無脫落、變形或其他故障C、手指直接觸摸真空泵測量溫度D、擦拭加油機外殼及相關(guān)部件，保持清潔無灰塵、無污垢答案：C解析：

暫無解析33.積分的有效期為多久。(1分)A、半年B、1年C、3年D、終生答案：B解析：

暫無解析34.便利店接班準備時，接班人員要完成的工作不包括（）。(1分)A、更換工裝，備好物品B、清潔整理C、學(xué)習(xí)營銷活動D、登錄系統(tǒng)答案：B解析：

暫無解析35.便利店應(yīng)嚴格按照收貨原則進行商品驗收。其中保質(zhì)原則是檢查實到商品的生產(chǎn)日期是否符合（）。(1分)A、安全B、規(guī)范C、允收期標準D、生產(chǎn)日期答案：C解析：

暫無解析36.加油機的基本功能是（）。(1分)A、加注燃油和計量油品數(shù)量B、加注燃油和報稅C、讀取IC卡信息與計量油品數(shù)量D、加注燃油和油氣回收答案：A解析：

暫無解析37.對加油充值卡辦理充值業(yè)務(wù)的用戶，須在加油卡卡管系統(tǒng)中（）或手工錄入充值卡密碼進行充值。(1分)A、記賬B、掃碼消費C、登錄D、統(tǒng)計答案：B解析：

暫無解析38.根據(jù)十大禁令要求，違反禁令行為涉及金額累計超（）元（含），將屬于重大違反禁令的行為。(1分)A、1000B、2000C、3000D、5000答案：D解析：

暫無解析39.交班人員應(yīng)提前（）分鐘，了解本班任務(wù)完成、設(shè)備運行、衛(wèi)生清潔、上級布置工作及注意事項等，準備好交班事宜。(1分)A、15B、20C、25D、30答案：D解析：

暫無解析40.加能站視頻監(jiān)控主機電源開關(guān)要安裝在（）內(nèi)。(1分)A、視頻監(jiān)控范圍B、配電室C、營業(yè)室D、財務(wù)室答案：A解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.加能站開展接班儀式主要是內(nèi)容（）。(1分)A、整齊列隊，檢查儀容儀表B、傳達上級要求，交代注意事項，安排其他工作C、開展班前安全教育五分鐘D、開展服務(wù)流程演練答案：ABCD解析：

暫無解析2.出現(xiàn)（）等現(xiàn)象，應(yīng)該排查油罐是否發(fā)生油品滲漏。(1分)A、油罐油面有不正常的下降B、操作井蓋出現(xiàn)銹斑C、地面、污水溝等有不正常的油跡D、罐區(qū)雜草枯黃答案：ACD解析：

暫無解析3.電子錢包云中心的易捷到車運行情況報表包括：(1分)A、易捷到車運行情況統(tǒng)計B、易捷到車運行情況月報C、易捷到車運行情況季報D、易捷到車運行情況年報答案：AD解析：

暫無解析4.加油站低壓供配電系統(tǒng)應(yīng)采用TN-S或TN-C-S系統(tǒng)，在低壓配電輸出回路上，應(yīng)設(shè)置（）。(1分)A、接地線母排B、中性線母排C、保護線母排D、火線母排答案：BC解析：

暫無解析5.會員權(quán)益分為（），不同等級的會員獲得的權(quán)益不同。(1分)A、總部會員B、省級會員C、汽油會員D、柴油會員答案：AB解析：

暫無解析6.單位加油卡客戶修改密碼需要提供（）到加油卡網(wǎng)點辦理(1分)A、經(jīng)辦人身份證B、單位證明C、持卡人身份證D、單位營業(yè)執(zhí)照答案：AB解析：

暫無解析7.二次油氣回收主要設(shè)備由（）組成。(1分)A、加油槍B、真空泵C、同向反軸軟膠管D、拉斷閥答案：BD解析：

暫無解析8.建立健全三級督查組織，包括（）、（）、（）(不作為獨立機構(gòu)管理)。(1分)A、銷售公司督查隊B、省市公司督查隊C、地市公司督查隊(不作為獨立機構(gòu)管理)D、經(jīng)營部督察隊答案：ABC解析：

暫無解析9.簡述事故調(diào)查處理“四不放過”原則。(1分)A、事故原因未查清不放過B、有關(guān)責任人未受到處理不放過C、責任人和其他員工沒有受到教育不放過D、整改措施未落實不放過答案：ABCD解析：

暫無解析10.加注機主要包括（）。(1分)A、加油機B、GNG加氣機C、LNG加液機D、加氫機答案：ABCD解析：

暫無解析11.簡述營銷方案制定流程。(1分)A、區(qū)分銷售公司級、省級、地市級個人業(yè)務(wù)營銷活動，各級營銷管理部門應(yīng)根據(jù)當期市場經(jīng)營情況，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新，制定營銷活動方案B、確定營銷讓利規(guī)則，針對不同的客戶群體，確定優(yōu)惠對象，確定讓利幅度，C、設(shè)定優(yōu)惠起止時間、優(yōu)惠品號(或商品)、優(yōu)惠幅度、優(yōu)惠渠道及網(wǎng)點范圍、電子券的類型、面額、有效期、是否允許享受多重優(yōu)惠等規(guī)則D、按流程審批同意后執(zhí)行答案：ABCD解析：

暫無解析12.加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行進貨驗收操作時，取不到油罐驗收數(shù)據(jù)的原因有（）。(1分)A、商加油站超地罐安全容量卸油B、液位儀應(yīng)用系統(tǒng)未做進貨驗收操作C、無貨單驗收操作時，配送單關(guān)聯(lián)錯誤D、液位儀應(yīng)用系統(tǒng)手工錄入進貨驗收時，錄錯驗收日期答案：ABCD解析：

暫無解析13.（）類商品消費不累計積分。(1分)A、潤滑油B、煙草C、服務(wù)D、尾氣處理液答案：BC解析：

暫無解析14.愛心驛站按照“7+x"標準配備設(shè)施，其中屬于”7“里面內(nèi)容的有（）。(1分)A、飲水設(shè)備B、冰箱（冰柜）、微波爐C、桌椅（沙發(fā)）、空調(diào)（電風扇）D、小藥箱、多功能電源插座與手機充電口答案：ABCD解析：

暫無解析15.充值卡密碼層損壞應(yīng)該如何處理？換卡需滿足哪些條件？(1分)A、密碼層破損可進行異?？〒Q卡處理B、本省未核銷卡C、能看清卡號及驗證碼的原卡片D、等面額答案：ABCD解析：

暫無解析16.按照巡站時間分為（）。(1分)A、白天督查B、日常督查C、綜合督查D、夜間督查答案：AD解析：

暫無解析17.關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳用戶信息的說法，正確的是（）(1分)A、用戶信息中的證件號、電子郵箱具有唯一性，不同那賬號不得重復(fù)使用B、證件號用于綁定加油卡時與系統(tǒng)身份認證使用C、手機號用于綁定賬號保護和認證使用，在安全管理綁定后具有唯一性D、電子郵箱用于訂閱加油卡電子賬單、綁定賬號和認證使用答案：ABCD解析：

暫無解析18.加油機經(jīng)上級主管部門檢定合格后，需統(tǒng)一施封的部件有（）。(1分)A、流量計機械調(diào)整裝置B、流量計活塞端蓋C、編碼器（含與流量計連桿部位）D、稅控主板答案：ABCD解析：

暫無解析19.加油卡“六進”活動是指（）。(1分)A、進機關(guān)、進企業(yè)B、進廠礦、進社區(qū)C、進物流園、進社區(qū)D、進4S店、進車展答案：ACD解析：

暫無解析20.加油機顯示板提槍或放槍跳變故障的原因是（）。(1分)A、管線漏油漏氣或底閥封閉不嚴B、槍膠管隨意加長或更換時使用非標準膠管C、傳感器傳感軸轉(zhuǎn)動過于靈活D、傳感器中的雙光電板裝配位置錯誤答案：ABCD解析：

暫無解析21.加能站設(shè)備巡檢周查主要包括（）。(1分)A、加油機B、液位儀C、消防給水設(shè)備D、品牌柱答案：ABC解析：

暫無解析22.交接班流程第二步正式交接包括()(1分)A、整理內(nèi)務(wù)B、交接巡檢C、開展接班儀式D、完成班結(jié)日結(jié)答案：BCD解析：

暫無解析23.二次油氣回收系統(tǒng)使用時應(yīng)注意的事項有哪些？(1分)A、確保加油槍槍頭集氣罩使用狀態(tài)完好；B、不得踩踏碾壓用力拉拽加油管；加油皮管在加油完畢后要妥善安放不得隨意放置在行車道上；C、保證儲油罐的氣密性完好加油站每日巡檢時應(yīng)注意檢查人孔井內(nèi)油無明顯的油氣味；D、定期對二次油氣回收真空泵進行檢查確保二次回收真空泵處于正常運行狀態(tài)答案：ABCD解析：

暫無解析24.加油六步法第二步問候確認包含（）。(1分)A、微笑問候B、確認油品和數(shù)量C、詢問支付方式D、提示熄火答案：ABCD解析：

暫無解析25.加氫服務(wù)流程是引車問候、（）、結(jié)算貨款、送別離站。(1分)A、安全準備B、提示歸零C、充裝氫氣D、增值服務(wù)答案：ACD解析：

暫無解析26.加能站開展接班儀式的班前安全教育五分鐘”主要包括（）。(1分)A、安全知識學(xué)習(xí)B、事故案例分享C、交接保險柜鑰匙或密碼D、安全風險提醒。答案：ABD解析：

暫無解析27.儲油設(shè)備主要包括儲油罐、管線、操作井、觀測井，以及（）等附件。(1分)A、人孔B、通氣管C、阻火器D、雙門底閥答案：ABCD解析：

暫無解析28.加能站每天收取的現(xiàn)金匯總后要全額存行，（）。(1分)A、不準截留挪用B、不準公款私存C、不準套取現(xiàn)金D、不準以預(yù)收賬款充抵應(yīng)收賬款答案：ABCD解析：

暫無解析29.電子消費券一經(jīng)發(fā)出，（）(1分)A、不可提現(xiàn)B、不能透支C、不計利息D、逾期作廢答案：ABCD解析：

暫無解析30.客戶可通過以下哪些渠道查詢自己的權(quán)益會員等級（）。(1分)A、易捷加油APPB、易捷加油小程序C、客服電話D、請員工系統(tǒng)查詢答案：ABC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.承包商所有施工人員應(yīng)參加市公司安全部門（或主管部門）、站庫安全管理人員的安全教育，經(jīng)考核合格后，頒發(fā)臨時入場證，憑臨時入場證（有效證件）方可進場施工。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）》違返禁令的行為第六條為虛報、瞞報、拒報、篡改、泄露經(jīng)營管理數(shù)據(jù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.柴油卡代言人是通過“易捷加油”APP參與的(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.不計名卡不可以掛失(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.加能站每周要組織對加油機進行巡檢。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.緊急切斷閥安裝于加氣機的上游管道的顯著位置，緊急狀況下，可通過人工操作快速切斷氣源。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.對于需要開具增值稅發(fā)票且大量辦卡的單位客戶，購卡時必須簽訂承諾書。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.儲油設(shè)備人孔位于油罐頂部，主要用于油罐和維修人員修理油罐進出及通風排氣。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.加油機關(guān)鍵計量部位應(yīng)由市公司數(shù)質(zhì)量部門進行唯一編號施封，加能站建立施封檔案，更換鉛封應(yīng)經(jīng)縣區(qū)公司批準后實施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.客戶開戶辦卡不收取卡片工本費、押金。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.考核人員錄入督導(dǎo)系統(tǒng)的問題描述為“6月6日08:30:01，加油區(qū)通道1名員工在開展交接班儀式時無呼喊鼓勁動作，扣2分。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.當連續(xù)三次輸入錯誤密碼后，會造成卡片自鎖而無法去使用，客戶可致電統(tǒng)一客服熱線解鎖。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.加能站交接班時員工必須專心致志，待完成交接班流程后再為現(xiàn)場客戶服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.客服人員不得向非電子錢包客戶本人提供查詢服務(wù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.地市公司50座站以下的，督查人員配備不少于2人；50～150座之間的配備不少于3人；150座以上的配備不少于4人。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.不記名卡客戶只可開具預(yù)付卡銷售類“增值稅普通發(fā)票”。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.加能站應(yīng)成立以站經(jīng)理為第一責任人的HSE工作小組，明確小組成員職責分工，認真落實中國石油化工集團有限公司HSE管理體系手冊有關(guān)要求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.當加油過程中發(fā)現(xiàn)膠管過短，為方便加油作業(yè)可任意加長膠管，不會有什么影響。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析19.便利店收銀臺是最容易打動顧客消費的地方，也是員工口頭促銷最佳場所和店內(nèi)銷售貢獻率最大的地方，所以要重視收銀臺的陳列。(1分)A、正確B、錯誤答