圖書館數(shù)字營銷實(shí)踐

武漢大學(xué)圖書館黃勇凱2013-12-19@十堰圖書館數(shù)字營銷與實(shí)踐綱要一、圖書館營銷二、數(shù)字營銷三、圖書館的數(shù)字營銷與實(shí)踐四、展望

圖書館營銷數(shù)字營銷圖書館數(shù)字營銷Cnki（全文模糊）952816169614662Cnki（全文精確）94123841百度網(wǎng)頁搜索（模糊）7,120,00064,900,0004,240,000百度網(wǎng)頁搜索（精確）301002,070,00024關(guān)鍵詞注：檢索統(tǒng)計(jì)時(shí)間為2013年12月17日關(guān)鍵詞-圖書館數(shù)字營銷資源名總訪問量2008年2009年2010年2011年圖書館網(wǎng)站館藏書目檢索39829700766492152055281349872910881261圖書館網(wǎng)站圖書館主頁55240446312754585495852341324395464圖書館面臨的挑戰(zhàn)部分圖書館的入館人數(shù)也以每年10%左右下降酒香巷子深互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報(bào)告永遠(yuǎn)在線的智能手機(jī)，已融入生產(chǎn)環(huán)節(jié)移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)流量持續(xù)快速增長2012年第二季度中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過桌面用戶244年歷史的《大英百科全書》于2012年停止出版印刷版信息組織的方式朝泛在和草根化發(fā)展云存儲(chǔ)改變文檔的管理和儲(chǔ)存方式數(shù)字出版面臨強(qiáng)烈的沖擊E-Learning遠(yuǎn)程教育E世代的學(xué)習(xí)模式二維碼/標(biāo)簽+攝像機(jī)/傳感器廣泛應(yīng)用中國二維碼增長量一年增長4倍，線下驅(qū)動(dòng)線上互聯(lián)電子商務(wù)已成人們生活的標(biāo)配騰訊微信勢不可擋二維碼曝光應(yīng)用場景用戶接觸產(chǎn)生行為后臺(tái)反饋驗(yàn)證消費(fèi)商戶使用支付寶發(fā)碼接口，根據(jù)需要生成相應(yīng)的自定義二維碼。將二維碼在各印刷物料或網(wǎng)頁等媒體上呈現(xiàn)。電視屏幕報(bào)紙雜志DM產(chǎn)品包裝電郵手冊用戶在各種場景下接觸到宣傳廣告，產(chǎn)生欲望并付諸行動(dòng)，打開掃碼軟件掃描二維碼購買或參與活動(dòng)。用戶創(chuàng)建訂單成功支付后，后臺(tái)將訂單轉(zhuǎn)入發(fā)貨系統(tǒng)或直接向用戶下發(fā)二維碼。所有購買的二維碼都可以通過驗(yàn)證閘門進(jìn)行全自動(dòng)驗(yàn)證。自動(dòng)結(jié)算的方式進(jìn)行結(jié)算到商家的財(cái)付通賬戶及交易記錄戶外廣告微信支付沖擊支付寶手機(jī)微博較快增長從手機(jī)端來看，手機(jī)即時(shí)通信的移動(dòng)化、碎片化和隨時(shí)在線的特點(diǎn)，更好的迎合了用戶的需求，使手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模增長。在手機(jī)即時(shí)通信工具中，專為智能機(jī)設(shè)計(jì)的新型手機(jī)即時(shí)通信工具中視頻和語音通話的引入必將為產(chǎn)品帶來更大的競爭優(yōu)勢，并吸引越來越多的用戶。此外，新型手機(jī)即時(shí)通信逐漸從單純的聊天工具發(fā)展成為一個(gè)開放平臺(tái)，第三方開發(fā)者將應(yīng)用接入平臺(tái)中，在這個(gè)平臺(tái)上，利用用戶的社交關(guān)系，第三方應(yīng)用可以得到快速傳播。未來隨著開放力度的加大，將會(huì)有越來越多的第三方應(yīng)用整合至其中。即時(shí)通信開放趨勢圖書館營銷主要是指利用信息資源，綜合利用各種現(xiàn)代技術(shù)，通過信息傳遞、開發(fā)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)品與信息資源的內(nèi)在價(jià)值，制定信息營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確的預(yù)測滿足用戶需求的一種營銷方式。一、圖書館營銷市場用戶文獻(xiàn)資源讀者服務(wù)企業(yè)圖書館營銷營銷核心理念網(wǎng)絡(luò)營銷媒體營銷環(huán)境營銷代理營銷讀者營銷關(guān)系營銷品牌營銷圖書館營銷方式傳統(tǒng)圖書館營銷環(huán)境營銷-信息共享空間浙江大學(xué)圖書館信息共享空間/nclient/index.aspx二、數(shù)字營銷數(shù)字營銷是使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，從而以一種及時(shí)，相關(guān)，定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。媒體營銷聽覺媒體視覺媒體視聽媒體網(wǎng)站推廣電郵營銷網(wǎng)上調(diào)查社交網(wǎng)絡(luò)手機(jī)應(yīng)用微博營銷微信營銷網(wǎng)絡(luò)營銷移動(dòng)營銷二、數(shù)字營銷顯示富媒體信息，易更新不受時(shí)間和地域限制可重復(fù)上線瀏覽查詢數(shù)字營銷富媒體：文字、聲音、影像、網(wǎng)片及視聽，以動(dòng)靜態(tài)的方式展現(xiàn)數(shù)字營銷發(fā)展趨勢多媒體交互式網(wǎng)絡(luò)化可定制即時(shí)性高效性經(jīng)濟(jì)性（綠色低碳）數(shù)字營銷特點(diǎn)三、圖書館數(shù)字營銷

由于圖書館是公益機(jī)構(gòu)，圖書館營銷的主要目的不是以獲取經(jīng)濟(jì)利益為主導(dǎo)，而是為提高圖書館服務(wù)的，吸引讀者，更好地位公眾和社會(huì)服務(wù)。

圖書館進(jìn)行數(shù)字營銷，適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和用戶使用習(xí)慣的變化，有利于圖書館自身生存與發(fā)展，保障了讀者的信息和服務(wù)需求，優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，提高讀者對圖書館的滿意層度。形象營銷媒體營銷網(wǎng)絡(luò)營銷移動(dòng)營銷品牌營銷圖書館數(shù)字營銷……“小布當(dāng)家”，無處不在又萌又有愛的小布圖書館數(shù)字營銷-形象營銷圖書館數(shù)字營銷-形象營銷虛擬形象代言人“小布”傳遞愛與正能量

外事問百度內(nèi)事問小布小布Ibooke獅子座女生圖書館員圖書館數(shù)字營銷-形象營銷小布很忙很萌，傳播愛與正能量……圖書館數(shù)字營銷-形象營銷小布當(dāng)家，無處不在圖書館數(shù)字營銷-形象營銷小布當(dāng)家，無處不在圖書館數(shù)字營銷-媒體營銷媒體營銷圖書館各顯示終端屏幕保護(hù)/動(dòng)態(tài)桌面大屏幕觸摸屏報(bào)刊閱讀/互動(dòng)拼接大屏液晶拼接/P4全彩屏等數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化展示圖書館的通知公告、資源動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)與活動(dòng)等信息的廣告圖片或視頻拼接大屏屏幕保護(hù)動(dòng)態(tài)桌面圖書館數(shù)字營銷-媒體營銷觸摸互動(dòng)一體機(jī)觸摸互動(dòng)一體機(jī)拼接大屏數(shù)字標(biāo)牌數(shù)字標(biāo)牌強(qiáng)化內(nèi)容統(tǒng)一管理與定制與手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合便利生活，服務(wù)大眾發(fā)展趨勢：微博大屏幕多傳感頭媒體播放器多屏展列和視頻墻自2013年1月1日起，數(shù)字標(biāo)牌信息管理系統(tǒng)共發(fā)布了：視頻7個(gè)Flash小布格言19個(gè)宣傳圖片>220個(gè)專題9個(gè)數(shù)字標(biāo)牌圖書館數(shù)字營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站信息發(fā)布博客/學(xué)科指南電子郵件/BBS/社交網(wǎng)絡(luò)微電影/游戲

網(wǎng)站信息發(fā)布主頁必須吸引人并且足夠友好出色的網(wǎng)站導(dǎo)航：網(wǎng)站中便于用戶找到想要的資源和服務(wù)的設(shè)計(jì)各種新技術(shù)的應(yīng)用（比如：3D、虛擬現(xiàn)實(shí)等）

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)站信息發(fā)布

網(wǎng)站信息發(fā)布

閱讀推廣2.0

移動(dòng)閱讀2.0案例分析：武漢大學(xué)圖書館新網(wǎng)站建設(shè)調(diào)研材料欄目設(shè)置相關(guān)文件專區(qū)欄目設(shè)計(jì)問卷調(diào)查結(jié)果分析（主要針對本科生）線下新圖（118份）工圖（20份）信圖（32份）時(shí)間：（2013.04.16-2013.04-23）總計(jì):236份線上（66份）人人微博微信線上問卷分析報(bào)告(客觀題1-3)1圖書館網(wǎng)使用頻率2會(huì)先登錄再使用嗎3主頁風(fēng)格應(yīng)該如何線上問卷分析報(bào)告（客觀題4-6）4一般使用哪些資源5有預(yù)約借書習(xí)慣嗎6覺得現(xiàn)在功能如何主觀題分析（7-10題）哪些功能應(yīng)該前置可參考哪個(gè)網(wǎng)站哪些功能不好找急需改進(jìn)的功能簡單搜索查詢個(gè)人主頁登陸借閱書籍信息預(yù)約書籍信息資源更新信研修室預(yù)約數(shù)據(jù)庫介紹重要通知借閱排行榜好書推薦榜資源介紹學(xué)術(shù)網(wǎng)站鏈接資源分類動(dòng)態(tài)借閱到期提醒論文資源下載常用數(shù)據(jù)庫KUKE數(shù)字音樂圖書館隨書關(guān)盤下載期刊分類查找查詢預(yù)約書籍狀態(tài)圖書收藏多媒體中心研修室預(yù)約幫助功能相關(guān)鏈接借還書歷史借閱到期提醒圖書薦購幫助、參考咨詢、介紹頁面鏈接不實(shí)用登陸系統(tǒng)外網(wǎng)流暢訪問數(shù)據(jù)庫新書推薦書目電子資源影音下載分類導(dǎo)航豆瓣新浪、鳳凰百度、谷歌自強(qiáng)毛線社區(qū)蘋果官網(wǎng)雅虎、連客360導(dǎo)航、hao123我要自學(xué)網(wǎng)武大教務(wù)管理系統(tǒng)亞馬遜中國聚美優(yōu)品其他意見--思路擴(kuò)展（第11題）更新速度快些要活潑有色彩、簡潔、格局大方、文字不要太多、添加動(dòng)態(tài)元素把新聞等增加到二級(jí)頁面圖書館資源動(dòng)態(tài)、通知公告支持RSS訂閱能根據(jù)節(jié)日或天氣等改變圖書館的banner不常用的功能藏起來按照專業(yè)推薦增加講座、新聞、招聘等信息加上學(xué)生論壇版塊、讀書交流區(qū)回應(yīng)學(xué)生在網(wǎng)站上反映的意見二級(jí)菜單區(qū)Logo網(wǎng)站信息一級(jí)菜單三級(jí)菜單導(dǎo)航條相關(guān)鏈接/登錄相關(guān)參照版權(quán)說明二級(jí)欄目-資源二級(jí)欄目-服務(wù)二級(jí)欄目-概況二級(jí)欄目-幫助簡化登錄流程（含CALIS統(tǒng)一認(rèn)證）相關(guān)參照2024/11/152013年高校圖書館知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級(jí)研修班專區(qū)學(xué)生專區(qū)教師專區(qū)校友專區(qū)2024/11/152013年高校圖書館知識(shí)服務(wù)與創(chuàng)新應(yīng)用高級(jí)研修班武漢大學(xué)名師庫

（在建）日歷事件后臺(tái)管理排版（有菜單、全屏）可直接跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站指定子欄目顯示指定上級(jí)欄目指定相關(guān)參照訪問限制訪問統(tǒng)計(jì)指定全文信息的目次鏈接網(wǎng)站改版人力投入工作類型數(shù)量欄目設(shè)置與信息組織>20美工1網(wǎng)頁制作1程序開發(fā)2信息錄入1

微電影清華大學(xué)圖書館建館百年紀(jì)念宣傳片及《愛上圖書館》系列短劇展播廣東外語外貿(mào)大學(xué)圖書館第二屆文化節(jié)微電影

微電影

微游戲/

微游戲-書山尋寶

社交網(wǎng)絡(luò)營銷

電郵營銷圖書館數(shù)字營銷-移動(dòng)營銷移動(dòng)營銷手機(jī)應(yīng)用（APP）短信微博微信手機(jī)App營銷App數(shù)字營銷平臺(tái)時(shí)效性強(qiáng)/受眾群廣精準(zhǔn)傳播/生命周期長短信催還，郵件推送…手機(jī)App營銷微博營銷微博群書目推薦活動(dòng)播報(bào)讀者交流服務(wù)信息其他投票意見征求招聘人才文史百科等微博營銷系列微博標(biāo)準(zhǔn)化——提高發(fā)博速度，打造品牌博文微博內(nèi)容豐富化——傳遞正能量，營造溫馨平臺(tái)圖書館微博的傳統(tǒng)內(nèi)容主要是與圖書館直接相關(guān)的通知公告、資源推介、活動(dòng)宣傳等內(nèi)容，今年為吸引讀者、提升微博形象，微博運(yùn)營中有計(jì)劃地新增推薦書目、心靈雞湯等與圖書館、閱讀等間接相關(guān)的博文內(nèi)容，使武漢大學(xué)圖書館微博不僅僅是圖書館的宣傳服務(wù)平臺(tái)，更努力成為大學(xué)生獲取知識(shí)和感受正能量的溫馨之處校內(nèi)微博互動(dòng)緊密——建立良好關(guān)系，促進(jìn)宣傳推廣重視與校內(nèi)其他微博的互動(dòng)，尤其是在學(xué)生中具有較大影響力的微博（如@武漢大學(xué)、@武漢大學(xué)學(xué)生會(huì)、@武大校慶、@武漢大學(xué)講座網(wǎng)、@武漢大學(xué)珞珈山水BBS等），以促進(jìn)博文的轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，提高影響力。今年圖書館的博文多次被武漢大學(xué)官方微博轉(zhuǎn)發(fā)，極大地?cái)U(kuò)展了宣傳面。同時(shí)，校內(nèi)微博在發(fā)布博文時(shí)，也會(huì)@武漢大學(xué)圖書館，可見圖書館微博的影響力得到了認(rèn)可圖書館宣傳多元化——展現(xiàn)館員魅力，提升整體形象在宣傳圖書館本身的資源、服務(wù)的同時(shí)，適當(dāng)增加對館員、后勤、物業(yè)等圖書館人力的正面宣傳，展現(xiàn)圖書館工作人員的才藝，使圖書館更親切、更生動(dòng)、更有趣、更人性，有助于提升圖書館整體形象輿情監(jiān)控常規(guī)化一方面注重搜集微博上關(guān)于武漢大學(xué)圖書館的博文，如夸張稱贊的、學(xué)術(shù)研究的、照片視頻等等，對正面信息予以擴(kuò)大宣傳，對負(fù)面信息進(jìn)行及時(shí)溝通，對相關(guān)資料加以保存?zhèn)溆?，如搜集了很多讀者拍攝的圖書館的美圖和歷史老照片。另一方面定時(shí)（幾乎每天）查閱武漢大學(xué)官方網(wǎng)站、自強(qiáng)學(xué)堂、未來網(wǎng)等媒體中的新聞報(bào)道、校友之聲、校史鉤沉等，搜集與圖書館相關(guān)的資料，并通過微博進(jìn)行宣傳。（1）加強(qiáng)對圖書館的資源的微博宣傳。尤其是數(shù)據(jù)庫資源，考慮分學(xué)科類別或數(shù)據(jù)庫類型做一系列的微博。具體博文要圖文并茂，以實(shí)際檢索案例進(jìn)行介紹。（2）加強(qiáng)對圖書館的服務(wù)的微博宣傳。與圖書館新網(wǎng)站的介紹相結(jié)合，對圖書館開展的服務(wù)進(jìn)行系列宣傳。（3）加強(qiáng)對圖書館的館員的形象宣傳。尤其是學(xué)科館員，可配合學(xué)科服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行宣傳。（4）建立校內(nèi)微博媒體統(tǒng)一體。通過舉辦聯(lián)歡會(huì)等形式，對校內(nèi)具有較大影響力的微博媒體進(jìn)行梳理，并建立便捷的溝通渠道，促進(jìn)互相的宣傳推廣。（5）開展微博大屏幕上墻活動(dòng)。在圖書館文化活動(dòng)中，適當(dāng)采用大屏幕上墻，增進(jìn)互動(dòng)，促進(jìn)參與，提高圖書館微博的影響力和活躍度。微博后續(xù)工作計(jì)劃圖書館的微矩陣好萌好有愛的小布啊，元芳愛死你了武小布，哈哈，這個(gè)名字真有愛小布，我愛你，就像愛武大小布。。哈哈。。小布早安好有愛啊……小布好貼心！更感謝所有圖書館的老師，愛你們哦微博中讀者對小布的熱愛對圖書館占座問題發(fā)起討論，投票靈動(dòng)指間熱點(diǎn)問題微博搶答新鮮粉絲幸運(yùn)中獎(jiǎng)忠誠鐵粉回饋感恩在微博中嵌入各種活動(dòng)微信營銷騰訊微信已成為新型網(wǎng)絡(luò)營銷的一把利劍。微信的定義從最早的“能發(fā)照片的免費(fèi)短信”，到“最時(shí)尚的手機(jī)語音對講軟件”，再到目前的“最火爆的手機(jī)通信軟件”！是繼新浪微博的另一個(gè)新秀。微信豐富的功能當(dāng)中最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值便是融入LBS（基于位置的社交）元素的服務(wù)功能。LBS精準(zhǔn)定位作用對于某些行業(yè)在投放促銷信息時(shí)可謂是事半功倍，且效果奇妙。利用微信營銷目的：擴(kuò)大企業(yè)品牌和產(chǎn)品宣傳，聯(lián)動(dòng)組合推廣，實(shí)現(xiàn)客商互動(dòng)的精準(zhǔn)營銷，提高廣告效益轉(zhuǎn)換?！拔⑿殴娖脚_(tái)”，更有助于企業(yè)用戶在微信平臺(tái)上推送內(nèi)容與凝聚影響力。并可在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動(dòng)。微信營銷—微信公眾平臺(tái)開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺(tái)開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺(tái)開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺(tái)開發(fā)微信營銷—微信公眾平臺(tái)開發(fā)社會(huì)熱點(diǎn)的即時(shí)擴(kuò)散深度信息的精準(zhǔn)到達(dá)淺社交泛傳播弱關(guān)系開放平臺(tái)深社交精傳播強(qiáng)關(guān)系友好共生共存微信與微博營銷微博與微信配合使用，揚(yáng)長避短，增加推廣轉(zhuǎn)換率，增加客戶粘度，優(yōu)化客戶體驗(yàn)度。微博發(fā)布是廣播功能，廣而告之；微信是點(diǎn)對點(diǎn)的互動(dòng)，微信的朋友圈是活動(dòng)推廣與資源推介信息的發(fā)布平臺(tái)。圖書館數(shù)字營銷-品牌營銷浙江大學(xué)圖書館東方論壇圖書館數(shù)字營銷-品牌營銷數(shù)字營銷效果與評(píng)估基于數(shù)字挖掘的數(shù)字營銷將是圖書館從海量數(shù)據(jù)中挖掘出讀者需求、喜好、關(guān)系，然后精準(zhǔn)地完善文獻(xiàn)資源和服務(wù)，制定有用、有趣、有效的營銷方案評(píng)估指標(biāo)可以包括到達(dá)率，點(diǎn)擊率，二跳率，轉(zhuǎn)化率等等,用戶行為和流程分析手段：關(guān)注、興趣、搜索、行動(dòng)和分享的模式對于圖書館宣傳廣告投放的實(shí)時(shí)效果跟蹤監(jiān)測，廣告投放完畢后的數(shù)據(jù)總結(jié)分析，后續(xù)廣告投入活動(dòng)提出的更新的投放