高速鐵路客運(yùn)規(guī)章（第2版）課件 項(xiàng)目五任務(wù)4“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目五高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)管理

高速鐵路客運(yùn)規(guī)章【學(xué)習(xí)目標(biāo)】1.能力目標(biāo)能進(jìn)一步提升“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組服務(wù)水平，讓旅客體驗(yàn)更美好的服務(wù)理念，努力提高“復(fù)興號(hào)”服務(wù)品質(zhì)。2.知識(shí)目標(biāo)能進(jìn)一步提升“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組服務(wù)水平，讓旅客體驗(yàn)更美好的服務(wù)理念，努力提高“復(fù)興號(hào)”服務(wù)品質(zhì)。任務(wù)4“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【相關(guān)知識(shí)】一、基礎(chǔ)管理1.強(qiáng)化安全管理根據(jù)復(fù)興號(hào)特有設(shè)備特點(diǎn)和安全關(guān)鍵，制定針對(duì)性的卡控措施和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),細(xì)化應(yīng)急處置措施。針對(duì)超員報(bào)警功能，依據(jù)兩種車型不同超員報(bào)警數(shù)值完善乘務(wù)組織方案，細(xì)化超員報(bào)警的預(yù)防措施及應(yīng)急處置流程；針對(duì)復(fù)興號(hào)行李架特點(diǎn)，細(xì)化旅客人身安全保障措施，明確乘務(wù)人員巡視檢查要求及標(biāo)準(zhǔn)；針對(duì)復(fù)興號(hào)應(yīng)急設(shè)備特點(diǎn)，強(qiáng)化乘務(wù)人員對(duì)應(yīng)急設(shè)備使用的培訓(xùn)，明確有關(guān)空調(diào)失效、火災(zāi)爆炸的演練要求；強(qiáng)化復(fù)興號(hào)安全動(dòng)態(tài)管理，動(dòng)態(tài)修訂安全風(fēng)險(xiǎn)庫，認(rèn)真落實(shí)安全管控措施，全面提高應(yīng)急處置能力，完善消防安全、人身安全、食品安全、作業(yè)安全等制度建設(shè)，規(guī)范站車聯(lián)控、站車交接、車門管理、乘降組織等安全作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要細(xì)化應(yīng)急處置措施，有熱備任務(wù)客運(yùn)段的熱備人員、服務(wù)備品、餐食要配備到位，各客運(yùn)車站要提前掌握“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組和熱備動(dòng)車組席位置換方案，遇啟動(dòng)熱備動(dòng)車組或列車嚴(yán)重晚點(diǎn)時(shí)，站段主要領(lǐng)導(dǎo)要靠前指揮。2.強(qiáng)化人員管理建立“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組客運(yùn)崗位人員準(zhǔn)入機(jī)制，明確素質(zhì)條件。打造標(biāo)準(zhǔn)化乘務(wù)班組和乘務(wù)車隊(duì)，強(qiáng)化人員管理，建立崗位星級(jí)評(píng)定和準(zhǔn)入退出機(jī)制，實(shí)行高進(jìn)低退的乘務(wù)員選拔制度。原則上女乘務(wù)員身高1.65~1.73米，男乘務(wù)員1.75~1.80米，必須經(jīng)過累計(jì)不少于24學(xué)時(shí)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，具備大專及以上文化程度，掌握基本服務(wù)英語和手語，具備良好的溝通能力和服務(wù)技巧，具備妥善處理突發(fā)事件的能力，列車長從事動(dòng)車客運(yùn)乘務(wù)工作不少于3年，餐服長、乘務(wù)員、餐服員不少于1年，達(dá)到星級(jí)崗位評(píng)定3星以上要求。保潔公司選拔復(fù)興號(hào)隨車乘服員要滿足年齡40歲以下，從事1年以上列車保潔工作，業(yè)務(wù)熟練，經(jīng)過禮儀培訓(xùn)的女性保潔人員。3.強(qiáng)化職工培訓(xùn)針對(duì)復(fù)興號(hào)動(dòng)車組技術(shù)裝備新特點(diǎn)、新變化、新標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真制定完善復(fù)興號(hào)新設(shè)備設(shè)施、安全保障、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)教材，實(shí)施全員精準(zhǔn)培訓(xùn)。各單位建立“復(fù)興號(hào)”乘務(wù)人員段、車隊(duì)、班組三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制，要針對(duì)服務(wù)禮儀、行為規(guī)范、服務(wù)技能、崗位資質(zhì)，明確培訓(xùn)周期、內(nèi)容和上崗要求。要定期開展素質(zhì)教育，強(qiáng)化鐵路職業(yè)道德、社會(huì)職業(yè)操守、高鐵榮譽(yù)責(zé)任、復(fù)興號(hào)使命擔(dān)當(dāng)?shù)葘ｎ}教育，不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，探索實(shí)景教學(xué)、動(dòng)漫教學(xué)等多元教學(xué)模式，打造出一支“積極進(jìn)取、技能精湛、勤勉敬業(yè)”的高素質(zhì)干部職工管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)。4.強(qiáng)化客運(yùn)組織“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組全程不得發(fā)售無座車票；持鐵路公免票的職工必須辦理公免簽證后方可乘坐；“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組沿途辦客站必須嚴(yán)格查驗(yàn)車票，對(duì)未辦理公免簽證的職工和車次信息不符的旅客，不得允許乘坐“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組。各乘務(wù)單位嚴(yán)格復(fù)興號(hào)動(dòng)車組公免票簽證制度，對(duì)未簽票或越席乘車的職工，要記錄相關(guān)證件信息，對(duì)影響惡劣的，要上報(bào)相關(guān)部門。二、細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)1.商務(wù)座旅客服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)整體的服務(wù)設(shè)計(jì)和服務(wù)細(xì)節(jié)，要注重與旅客的情感交流，努力實(shí)現(xiàn)無干擾，有服務(wù)，創(chuàng)造輕松、自然、溫馨的服務(wù)氛圍，運(yùn)用“六心”為商務(wù)座旅客提供專屬服務(wù)，即：親切問候表熱心，主動(dòng)引導(dǎo)拉近心，一條毛巾獻(xiàn)細(xì)心，一杯熱茶暖人心，重點(diǎn)服務(wù)顯愛心，一聲道別表關(guān)心。做到主動(dòng)迎送、引導(dǎo)到位、微笑自然、細(xì)心觀察、神態(tài)真誠、語言輕柔、舉止優(yōu)雅、需求必應(yīng)，使旅客體驗(yàn)至尊感受。飲品服務(wù)使用水晶杯，特殊情況或旅客有特別需求下可以使用紙杯。復(fù)興號(hào)商務(wù)贈(zèng)餐使用專用封套、腰封，商務(wù)座小食品根據(jù)不同季節(jié)更換外包裝并調(diào)整贈(zèng)送品種。提供專項(xiàng)服務(wù)單，向旅客展示可以享受的服務(wù)，由旅客選擇所需服務(wù)。服務(wù)單內(nèi)容要包含商務(wù)座所有服務(wù)內(nèi)容，贈(zèng)品種類，贈(zèng)餐種類，要明確不同情況旅客可以享受的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)單制作要選擇A4大小硬質(zhì)紙張，壓膜，可反復(fù)、長期使用，服務(wù)單放在座椅背篼內(nèi)服務(wù)指南后。商務(wù)座必須使用頭枕套，配無廣告“CR”標(biāo)識(shí)頭枕片，一客一換。2.重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化重點(diǎn)旅客服務(wù)，運(yùn)用“四心”滿足旅客需求，細(xì)心觀察旅客舉動(dòng)，耐心傾聽旅客要求，真心感知旅客需求，用心解決旅客困難。為“老、幼、病、殘、孕”重點(diǎn)旅客提供“四助五色”服務(wù)，即幫助找到座位，幫助安放行李，幫助調(diào)整座椅，幫助取水飲用。提供5色中國結(jié)服務(wù)，在重點(diǎn)旅客的椅背扶手或衣帽鉤上懸掛彩色中國結(jié)，藍(lán)色代表老年人的貼心夕陽服務(wù)，做到服務(wù)到座、關(guān)愛到站、有求必應(yīng)；綠色代表兒童的歡樂童年服務(wù)，做到微笑關(guān)愛到位、家長安全提示到位；紅色代表患病旅客的醫(yī)療天使服務(wù)，做到知病情、有預(yù)案、有交接；紫色代表行動(dòng)不便旅客的伴您同行服務(wù)，做到溝通無障礙、行動(dòng)無障礙、出站無障礙；黃色代表哺乳媽媽的暖心貼心服務(wù)，要主動(dòng)幫助更換嬰兒護(hù)理臺(tái)衛(wèi)生間附近座位，能提供一次性嬰兒圍嘴、喂奶遮擋簾，做到主動(dòng)幫助，滿足需求。3.復(fù)興號(hào)出庫整備作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)始發(fā)出庫列車整備要努力營造車內(nèi)服務(wù)環(huán)境，視覺上做到窗明幾凈，燈光柔和，定型整齊。做到“七個(gè)一致”，即遮光簾掛放、頭枕片粘貼、座椅靠背、座椅扶手、小桌疊放、桌板檔卡、雜志擺放統(tǒng)一整齊。雜志擺放順序?yàn)椋簢F集團(tuán)、集團(tuán)公司統(tǒng)一招標(biāo)雜志在第一位，物流時(shí)代第二位，服務(wù)指南第三位，報(bào)紙類第四位。國鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司統(tǒng)一招商的雜志在一、二等座按約定位置每排擺1本；《物流與生活》商務(wù)、特、一等座按定員擺放；二等座按照每排2本擺在靠窗座椅后；《服務(wù)指南》按定員擺放。清潔袋擺放在《服務(wù)指南》后。4.始發(fā)出乘作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)致力打造團(tuán)隊(duì)形象，接車列隊(duì)整齊，著裝規(guī)范，體現(xiàn)英姿颯爽的職業(yè)美、舉止美、規(guī)范美，以半軍事化團(tuán)隊(duì)形象展示靚麗流動(dòng)風(fēng)景線。嚴(yán)格落實(shí)三乘檢查制度，開車前餐吧、衛(wèi)生間備品定型補(bǔ)充到位，備品周轉(zhuǎn)箱碼放整齊，定位碼放在固定位置，不超3層，使用專用苫布苫蓋。乘務(wù)人員站在車門內(nèi)面向旅客，微笑示意，迎送站姿標(biāo)準(zhǔn)，讓旅客乘車初體驗(yàn)親切、良好。5.途中巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合復(fù)興號(hào)設(shè)備特點(diǎn)，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和流程。利用復(fù)興號(hào)席位顯示系統(tǒng)，采取免打擾查票驗(yàn)證作業(yè)組織方式，即使用站車交互系統(tǒng)手機(jī)客戶端核對(duì)席位顯示信息，只查驗(yàn)座席顯示橙色、綠色和站立旅客車票，減少對(duì)紅色顯示席位旅客的重復(fù)干擾。重點(diǎn)查驗(yàn)學(xué)生票、兒童票。將行李架整理和行李架重點(diǎn)部位檢查，作為乘務(wù)員途中作業(yè)巡視、檢查和提示的重點(diǎn)。（二）列車廣播標(biāo)準(zhǔn)為減少對(duì)旅客的干擾，按照“規(guī)范、簡潔、實(shí)用”原則，統(tǒng)一規(guī)范“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組設(shè)備設(shè)施介紹、服務(wù)信息、站名信息等列車廣播內(nèi)容。新增廣播內(nèi)容需報(bào)客運(yùn)處批準(zhǔn)，必須明確播放時(shí)效、時(shí)機(jī)。列車廣播應(yīng)實(shí)現(xiàn)錄播內(nèi)容中英雙語，原則上中文播報(bào)為女聲，英文播報(bào)為男聲。乘務(wù)員直播做到清新流暢，音量控制舒適標(biāo)準(zhǔn)。復(fù)興號(hào)基本廣播內(nèi)容及播放時(shí)機(jī)如下。1.始發(fā)廣播“開車提示”為列車始發(fā)前5分鐘廣播1次；“歡迎詞”為開車后3分鐘內(nèi)廣播1次；“設(shè)備設(shè)施介紹”、“安全宣傳（包括禁煙宣傳、防燙傷宣傳）開車后10分鐘內(nèi)廣播1次；“文明乘車”開車后20分鐘內(nèi)廣播1次。2.途中廣播“一站兩報(bào)”開車后預(yù)告下一到站站名和時(shí)刻，到站前（不晚于到站前10分鐘）再次通報(bào)；“設(shè)備設(shè)施介紹”、“安全宣傳（包括禁煙宣傳、防燙傷宣傳），原則上每站開車后廣播1次；“供餐廣播”11:15~12:30、17:30~18:30間，每半小時(shí)廣播1次。3.終到廣播“終到宣傳”終到前5分鐘廣播1次。4.選擇播報(bào)廣播“兒童乘車”根據(jù)乘車兒童實(shí)際情況選擇播報(bào)；“便捷換乘廣播提示”便捷換乘站到站前10分鐘廣播2次；“座椅轉(zhuǎn)向宣傳”轉(zhuǎn)向站到站前10分鐘廣播1次；“惡劣天氣友情提示”特殊天氣狀況下，到站前（確報(bào)站后）對(duì)旅客進(jìn)行安全提示；“超員安全宣傳”列車超員情況下，選擇播報(bào)。（三）服務(wù)備品標(biāo)準(zhǔn)按照“高端專業(yè)、美觀大方，多方征集，優(yōu)中選優(yōu)”的理念選購制作備品。防寒毯使用防靜電、阻燃免熨燙滌綸纖維材質(zhì)制作，顏色為深藍(lán)色，不掉毛，不褪色；小毛巾為100%純棉制作；拖鞋統(tǒng)一制作尺寸，顏色為白色或棕色；馬桶墊統(tǒng)一使用獨(dú)立包裝，打開即用，使用方便的馬桶墊。商務(wù)艙靠枕、桌旗等服務(wù)備品的式樣、顏色、材質(zhì)、內(nèi)容等，與所擔(dān)當(dāng)?shù)摹皬?fù)興號(hào)”動(dòng)車組內(nèi)飾環(huán)境和外觀顏色相協(xié)調(diào)，服務(wù)備品按規(guī)定樣式印制“CR”標(biāo)識(shí)?！皬?fù)興號(hào)”動(dòng)車組客運(yùn)服務(wù)備品logo技術(shù)要求如圖5-4-1所示。圖5-4-1“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組客運(yùn)服務(wù)備品標(biāo)識(shí)由路徽及CR組合，logo組合縱橫比：長289：高95/55商務(wù)座腰靠、防寒毯標(biāo)識(shí)印制位置應(yīng)為乘務(wù)員視角右上角，路徽上沿距頂邊7cm，logo右邊距毯子側(cè)邊7cm，繡金色logo組合；路徽上沿距頂邊，logo右邊距側(cè)邊位置與服務(wù)備品相協(xié)調(diào)。一次性小毛巾、清潔袋、專項(xiàng)服務(wù)單等應(yīng)根據(jù)外觀設(shè)計(jì)，合理確定位置。（四）衛(wèi)生保潔標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格“復(fù)興號(hào)”庫內(nèi)保潔、深度保潔、始發(fā)、中途、折返保潔以及廁所革命專項(xiàng)保潔的要求，明確各部位周期作業(yè)計(jì)劃，規(guī)范深度保潔管理制度，要明確計(jì)劃、作業(yè)、驗(yàn)收等相關(guān)要求，確保復(fù)興號(hào)保潔質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢員強(qiáng)化對(duì)出庫質(zhì)量的考核與盯控檢查，重點(diǎn)檢查庫內(nèi)保潔人員的上崗人數(shù)、勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否符合要求，要對(duì)復(fù)興號(hào)所有重點(diǎn)部位進(jìn)行全覆蓋檢查，確保出庫高標(biāo)準(zhǔn)。隨車保潔員攜帶四色抹布區(qū)分使用，途中所有保潔工具統(tǒng)一放置在復(fù)興號(hào)保潔柜內(nèi)，途中車廂地面隨臟隨掃，運(yùn)行中至少全面清潔一次。廁所、洗面間半小時(shí)全面清理一次，補(bǔ)充消耗品，隨車保潔員巡視作業(yè)過程中遇旅客使用廁所或洗面間，及時(shí)清潔，保持廁所環(huán)境質(zhì)量。保持空氣干凈清新，列車廁所使用統(tǒng)一固定的清香備品。使用香包固定懸掛在門背后掛鉤處；使用空氣清新噴劑，根據(jù)產(chǎn)品特性固定使用周期和頻率；座便廁所使用芳香盒固定擺放在馬桶下方隱蔽處。（五）商飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)送餐服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商務(wù)贈(zèng)餐使用專用封套、腰封，嚴(yán)禁用常溫餐代替商務(wù)贈(zèng)餐。餐吧價(jià)目表全部使用電子價(jià)目表，復(fù)興號(hào)配餐根據(jù)旅客飲食風(fēng)俗習(xí)慣和用餐需求，配備不同價(jià)位多種套餐，包含地方特產(chǎn)、地方傳統(tǒng)美食。提供點(diǎn)餐送餐服務(wù)，攜帶價(jià)目表深入車廂登記旅客用餐需求，送餐到座。（六）品牌建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照“復(fù)興號(hào)”“一車一示范，一組一特色”的品牌創(chuàng)建要求，從品牌設(shè)計(jì)、品牌建設(shè)、品牌標(biāo)準(zhǔn)、品牌理念、品牌服務(wù)等各方面，打造有特色、有親和力、有示范效應(yīng)的“復(fù)興號(hào)”品牌服務(wù)集群。（七）列車廣告標(biāo)準(zhǔn)“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組車身不得制作任何形式的廣告，列車廣播廣告不得使用××號(hào)冠名方式，列車內(nèi)粘貼式廣告、展牌廣告必須經(jīng)國鐵集團(tuán)審核后方可實(shí)施。（八）宣傳品標(biāo)準(zhǔn)“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組內(nèi)的對(duì)外宣傳冊(cè)、宣傳畫、列車服務(wù)指南等宣傳品中，凡使用動(dòng)車組外觀圖片的，應(yīng)使用“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組外觀圖片，列車服務(wù)指南內(nèi)應(yīng)全面體現(xiàn)“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)?！救蝿?wù)拓展】《鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》旅客運(yùn)輸有關(guān)條款第三條鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理遵循服務(wù)群眾、公正公開的工作原則，形成企業(yè)自律、政府監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的工作機(jī)制。第四條國家鐵路局負(fù)責(zé)全國鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理，地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理。國家鐵路局、地區(qū)鐵路監(jiān)督管理局統(tǒng)稱鐵路監(jiān)管部門。第五條鐵路監(jiān)管部門依法對(duì)鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量實(shí)施監(jiān)督檢查，糾正和查處違法違規(guī)行為，受理旅客、托運(yùn)人、收貨人的投訴、舉報(bào)，組織調(diào)解鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量爭議。第六條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律、行政法規(guī)、規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，牢記人民鐵路為人民的服務(wù)宗旨，建立健全鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理制度，完善運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，提高運(yùn)輸服務(wù)信息化、智能化水平，不斷提升運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足人民日益增長的美好出行期盼，推動(dòng)鐵路運(yùn)輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。第七條鐵路運(yùn)輸服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，做到安全、正點(diǎn)、可及、便捷、舒適、綠色。

第八條

鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備，采取措施確保運(yùn)輸服務(wù)設(shè)施設(shè)備處于良好的運(yùn)用狀態(tài)并正常使用。

第九條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照《無障礙環(huán)境建設(shè)條例》《無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50763）等規(guī)定，配備無障礙設(shè)施以及助殘?jiān)O(shè)備，方便行動(dòng)不便旅客出行。

第十條鐵路運(yùn)輸企業(yè)用于為旅客、托運(yùn)人及收貨人服務(wù)的站房、空間場(chǎng)地和服務(wù)設(shè)施設(shè)備，不得違規(guī)改造或者改變用途。

第十二條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)優(yōu)化生產(chǎn)作業(yè)組織，旅客列車晚點(diǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅客并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)服務(wù)，采取措施全力恢復(fù)正點(diǎn)，確保良好的運(yùn)輸秩序。第十六條鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)因地制宜改善設(shè)施設(shè)備條件，優(yōu)化旅客列車開行方案，豐富服務(wù)舉措，開好公益性“慢火車”，服務(wù)好革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊疆地區(qū)旅客。第十八條鼓勵(lì)鐵路運(yùn)輸企業(yè)加強(qiáng)與道路、水路、民航等其他運(yùn)輸企業(yè)的協(xié)調(diào)配合，完善聯(lián)運(yùn)設(shè)施，共享信息資源，規(guī)范聯(lián)運(yùn)服務(wù)，開展多種運(yùn)輸方式間的旅客聯(lián)程運(yùn)輸，便捷順暢旅客出行。第二十六條鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容有：（一）執(zhí)行鐵路