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文檔簡(jiǎn)介
員工的行為準(zhǔn)則員工的行為準(zhǔn)則篇一一、本公司所屬員工,均應(yīng)遵守下列規(guī)定:1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告;2、準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班,不遲到、不早退;3、對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓;4、嚴(yán)禁工作期間看與工作無(wú)關(guān)的雜志、報(bào)紙,或利用電腦聊天、打游戲;5、服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,但一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行;6、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密;7、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私;8、保持公司信譽(yù),不做任何有損公司信譽(yù)的事;9、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得私自收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或組織的饋贈(zèng),不得挪借款項(xiàng);11、言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和睦相處,爭(zhēng)取公司榮譽(yù)及顧客的合作;嚴(yán)禁對(duì)同事脅迫、恫嚇及欺騙等行為;12、工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)核準(zhǔn)不得處理私人事務(wù);如確因重要原因必須會(huì)客時(shí),應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點(diǎn)進(jìn)行,時(shí)間不得超過(guò)15分鐘;13、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所;14、員工每日應(yīng)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、工作器具、商品及更衣室環(huán)境的清潔;15、全體員工應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,同舟共濟(jì),不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、聊天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序;16、加強(qiáng)學(xué)習(xí),鍛煉工作技能,以達(dá)到工作上精益求精,提高工作效率;17、因過(guò)失或故意,使公司遭受損害時(shí),應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任;18、未經(jīng)核準(zhǔn)不得擅離職守;19、對(duì)所保管的文書(shū)財(cái)物及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé),不得私自攜出或出借。20、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。二、公司(三大紀(jì)律、八項(xiàng)不準(zhǔn)):(一)三大紀(jì)律:您在公司做各類事情,應(yīng)遵循以下三條紀(jì)律:1、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,并且規(guī)定合理,按照規(guī)定辦;2、如果公司有相應(yīng)的管理規(guī)范,但規(guī)定有不合理之處,您需要按照規(guī)定辦,并及時(shí)向制定規(guī)定的部門提出修改建議,這是您的權(quán)利,也是您的義務(wù);3、如果公司沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范,請(qǐng)您在請(qǐng)示的同時(shí)需要按照公司文化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)范。(二)八項(xiàng)不準(zhǔn):1、不說(shuō)有損公司形象的話,不做有損公司利益的事;2、不在工作場(chǎng)所或上班時(shí)間從事私人事務(wù);3、不從事第二職業(yè);4、不收受客戶紅包;5、不傳播小道消息;6、不背后議論別人;7、不貶低其他企業(yè);8、不冒犯客戶。不依規(guī)矩,不成方圓,對(duì)于違反公司紀(jì)律及規(guī)定的員工,公司將視情節(jié)給予相應(yīng)處理。三、員工的職業(yè)素養(yǎng)(一)敬業(yè)精神。公司倡導(dǎo)在接到工作任務(wù)后,立即采取行動(dòng),全心全意投入,具有高度的進(jìn)取精神,能夠進(jìn)行自我管理,自發(fā)學(xué)習(xí),而不依靠監(jiān)督、控制來(lái)完成任務(wù),具有把工作當(dāng)成事業(yè)看待的職業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神。(二)服務(wù)意識(shí)。實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的最大化,需要各部門員工密切配合,創(chuàng)造高效的價(jià)值傳遞系統(tǒng)。(三)創(chuàng)新意識(shí)。公司倡導(dǎo)每一位員工都在工作中求變,主動(dòng)積極地思考問(wèn)題,提出創(chuàng)新建議。(四)質(zhì)量意識(shí)。質(zhì)量必須反映在公司的每一項(xiàng)活動(dòng)中,而不僅僅反映在為客戶服務(wù)的最后環(huán)節(jié);企業(yè)的質(zhì)量工作始于對(duì)客戶的需求,終于對(duì)客戶的理解。(五)時(shí)間的觀念。今天能完成的工作決不拖到明天。每一項(xiàng)工作的完成均有時(shí)間里程碑要求,“必然按時(shí)完成”——是我們的良好工作習(xí)慣,也是工作本身的要求。(六)準(zhǔn)確意識(shí)。每一項(xiàng)工作都要保證毫無(wú)偏差,精益求精。(七)效率意識(shí)。我們的工作是為了創(chuàng)造價(jià)值,在有限的資源下創(chuàng)造更多的價(jià)值就是效率。(八)厲行節(jié)約。節(jié)約是公司每一個(gè)人應(yīng)有的美德,也是每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)。我們不僅要節(jié)約個(gè)人資源,也要節(jié)約公司資源以及社會(huì)資源。對(duì)于干部,經(jīng)營(yíng)、節(jié)約意識(shí)表現(xiàn)在對(duì)成本目標(biāo)負(fù)責(zé)的責(zé)任意識(shí)上。要強(qiáng)調(diào)全面負(fù)責(zé),強(qiáng)調(diào)合理配置和充分利用資源。對(duì)于員工,表現(xiàn)在要艱苦奮斗,節(jié)約費(fèi)用,支持公司降低成本的努力,增強(qiáng)成本競(jìng)爭(zhēng)力。公司每一個(gè)人都應(yīng)有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)約意識(shí)。節(jié)約應(yīng)體現(xiàn)在日常的工作與生活中,體現(xiàn)在使用每一滴水、每一張紙上。如:●單面使用過(guò)的打印廢紙(非絕密),您可以將其背面用作草稿紙,而不要直接廢棄?!翊蛴』驈?fù)印件可利用雙面。●平時(shí)飲用水請(qǐng)用個(gè)人水杯。●統(tǒng)一外出活動(dòng)如帶紙杯,請(qǐng)您固定使用一個(gè)紙杯?!癯怨ぷ鞑突騻€(gè)人用餐盡量少用或不用一次性方便筷和快餐盒。四、員工的品質(zhì)(一)充滿自信。公司需要自信的員工,自信的員工才能勇于承擔(dān)責(zé)任。主要表現(xiàn)在:遇事鎮(zhèn)靜,不慌亂。勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。包容他人意見(jiàn)。具有獨(dú)立思考能力。即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點(diǎn)。不給他人消極的反饋始終保持積極的人生態(tài)度。(二)適度的靈活性。沒(méi)有一成不變的事物,要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當(dāng)?shù)撵`活性,針對(duì)性處理每一項(xiàng)工作。“用大腦去執(zhí)行,而不僅僅用手”。(三)追求發(fā)展。公司鼓勵(lì)追求發(fā)展的員工。只有不斷進(jìn)步,才能適應(yīng)公司的發(fā)展,同時(shí)促進(jìn)公司的發(fā)展。五、員工的儀容儀表公司職員必須儀表端莊、整潔,工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便,不追求修飾。工作性質(zhì)要求著工裝的一律著工裝:男士著西裝,打領(lǐng)帶,夏季可著襯衫(長(zhǎng)、短袖)和長(zhǎng)褲;女士著大方的職業(yè)裝。具體要求是:頭發(fā):職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。指甲:指甲不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。胡子:胡子不能太長(zhǎng),應(yīng)經(jīng)常修剪??谇唬罕3智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。襯衫:無(wú)論是什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢。領(lǐng)帶:外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí),應(yīng)配戴領(lǐng)帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過(guò)分華麗。職員上班時(shí)間請(qǐng)不要穿超短裙、無(wú)領(lǐng)無(wú)袖的服裝、牛仔服、休閑服。上班時(shí)間請(qǐng)佩戴胸卡。胸卡應(yīng)佩戴于正前側(cè)。牌面要端正,請(qǐng)不要倒戴、歪戴和反戴。六、導(dǎo)購(gòu)員工作規(guī)范(一)工裝統(tǒng)一,干凈整潔,皮鞋黑亮,無(wú)油漬,無(wú)異味,證章佩帶于左胸上方。不準(zhǔn)穿工裝戴證章回家、外出;證章、工裝不準(zhǔn)外借他人;證章不準(zhǔn)出現(xiàn)歪斜、磨損,工裝不準(zhǔn)出現(xiàn)明顯磨損;不準(zhǔn)任何人無(wú)證上崗。(二)工作期間女導(dǎo)購(gòu)員淡妝上崗,不準(zhǔn)佩帶任何首飾(手表除外)、不準(zhǔn)戴過(guò)于艷麗的發(fā)飾、不準(zhǔn)涂怪異口紅;男導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留胡須及長(zhǎng)發(fā);男女導(dǎo)購(gòu)員不準(zhǔn)留怪異發(fā)型、不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲或染異色指甲。(三)站立時(shí),女導(dǎo)購(gòu)員雙手正握放于前方,男導(dǎo)購(gòu)員雙手自然倒背。不準(zhǔn)面無(wú)表情、斜視、無(wú)視顧客;不準(zhǔn)手叉腰、抱胸或手插口袋;不準(zhǔn)倚靠柜臺(tái)或商品;座立時(shí)腰身挺直,不準(zhǔn)把椅子座滿;不準(zhǔn)(在營(yíng)業(yè)廳、衛(wèi)生間、樓道口、飲水區(qū)等)聚堆聊天、打鬧嘻笑、大聲喧嘩、亂走亂逛、東張西望;不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)肩并肩走動(dòng);不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)、玩弄手機(jī)或其它飾物。(四)講普通話,見(jiàn)到顧客(不管內(nèi)部顧客還是外部顧客),首先微笑著說(shuō)“你好,歡迎光臨”,送走顧客,微笑著說(shuō):“歡迎再次光臨”,交談自然,親切。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)任何地方(展區(qū)、值班臺(tái)、衛(wèi)生間、樓道口、辦公區(qū)、休息間、打公話時(shí))不準(zhǔn)使用方言或不標(biāo)準(zhǔn)的普通話;不準(zhǔn)使用“不知道”、“大概是……”、“可能吧”、“說(shuō)不準(zhǔn)”等服務(wù)禁語(yǔ)。(五)按時(shí)點(diǎn)名、開(kāi)早會(huì)、迎送賓,按時(shí)上崗、離崗、作息,不準(zhǔn)無(wú)故不按時(shí)簽到或點(diǎn)名不到位;不準(zhǔn)無(wú)故不開(kāi)早會(huì)、不迎送賓;不準(zhǔn)曠工、遲到、早退;工作期間不準(zhǔn)空崗、串崗、會(huì)客、超長(zhǎng)時(shí)間休息、吃飯,不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)嘗樓道內(nèi)吃飯、午休。(六)接待顧客熱情、真誠(chéng),介紹商品客觀真實(shí)。不準(zhǔn)怠慢顧客、對(duì)顧客不熱情、不禮貌、不耐煩、不理解;不準(zhǔn)夸大其辭、含糊其辭、誤導(dǎo)欺騙顧客;不準(zhǔn)惡意貶低、抵毀其他品牌。(七)認(rèn)真對(duì)待顧客問(wèn)題,嚴(yán)格貫徹“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。不準(zhǔn)擅自向顧客承諾,不準(zhǔn)敷衍應(yīng)付顧客,不準(zhǔn)拖延顧客問(wèn)題。(八)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,不準(zhǔn)私設(shè)柜臺(tái)、亂拉條幅、亂掛pop廣告、宣傳畫(huà)、亂向顧客發(fā)放宣傳單頁(yè);不準(zhǔn)出現(xiàn)破損、陳舊標(biāo)價(jià)卡/簽;不準(zhǔn)擺放包、衣物等任何私人物品;水杯統(tǒng)一存放,不準(zhǔn)拿水杯在營(yíng)業(yè)廳穿梭;不準(zhǔn)亂放帳本、記錄、紙和筆。(九)講究個(gè)人衛(wèi)生,保持良好的精神風(fēng)貌;保持樣品、展區(qū)衛(wèi)生、整潔。樣品、展區(qū)不準(zhǔn)有灰塵、膠跡、污漬、紙屑和臟物;不準(zhǔn)將衛(wèi)生潔具(拖把、抹布、笤帚)等擺放在視線范圍內(nèi)。(十)工作中團(tuán)結(jié)互助。不準(zhǔn)拉幫結(jié)派,倚老賣老。七、日常業(yè)務(wù)禮儀1、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。2、握手時(shí)用普通站姿,并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的,異性間應(yīng)先向男方伸手。3、出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要等待機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷您們的談話”。4、遞交物件時(shí),如遞交文件等,要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對(duì)方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應(yīng)把刀尖向著自己。5、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司,還是在被訪問(wèn)的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話,更不得唱歌或吹口哨等。6、在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。八、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)禮儀(一)接待工作及其要求:1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi),不遲到、不缺席。2、有客戶來(lái)訪,應(yīng)從座位上站起來(lái)招呼接待,并讓座。3、來(lái)客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待,不能先接待熟悉客戶。4、因有緊要事項(xiàng)需先接待后來(lái)客人的,需向先到客人簡(jiǎn)要說(shuō)明原因,準(zhǔn)得同意。5、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶,要表示歡迎。6、應(yīng)記住常來(lái)的客戶。7、接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。(二)介紹和被介紹的方式和方法:1、無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹,介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。2、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下,應(yīng)先把職位低者介紹職位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可把本公司的人員先介紹給其他的公司的人員。3、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí),應(yīng)先介紹其中職位最高的或酌情而定。4、男女間的介紹,應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí),若女性年輕,可先把女性介紹給男性。(三)名片的接受和保管:1、名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。2、把自己的名片遞出時(shí),應(yīng)把文字向著對(duì)方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。3、接對(duì)方的名片時(shí),應(yīng)雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對(duì)方姓名后,將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問(wèn)。4、對(duì)收到的名片妥善保管,以便檢索。(四)正確、迅速、謹(jǐn)慎地接、打電話:1、接打電話是我們與用戶交往的重要的途徑。請(qǐng)牢記,您的形象就是公司的形象,請(qǐng)大家在日常的接打電話中給對(duì)方以良好的印象,更好的表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì),也使外界對(duì)公司的辦事效率、精神面貌、管理水平留下良好的印象。我們應(yīng)該:2、電話來(lái)時(shí),聽(tīng)到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候,并自報(bào)部門、姓名。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng),并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí),及時(shí)告訴對(duì)方,結(jié)束時(shí)禮貌道別,待對(duì)方掛斷電話,自己再放話筒。3、通話簡(jiǎn)明扼要,不得在電話中聊天。4、對(duì)不指名的電話,判斷自己不能處理時(shí),可坦白告訴對(duì)方,并馬上將電話交給能夠處理的同事。在轉(zhuǎn)交前,應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。5、鄰座沒(méi)有人時(shí),請(qǐng)代接電話,有事請(qǐng)寫(xiě)留言條,請(qǐng)及時(shí)轉(zhuǎn)告。6、工作時(shí)間內(nèi),不得打私人電話。九、環(huán)境衛(wèi)生(一)公共環(huán)境1、除指定地點(diǎn)外,在公司內(nèi)任何地方吸煙都是被禁止的。2、請(qǐng)不要在辦公家具和公共設(shè)施上寫(xiě)字、刻畫(huà)、張貼。3、請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍,杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)。請(qǐng)您不要用飲用水洗杯子。4、為了避免影響其他同事辦公,請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,有不定期客請(qǐng)帶至?xí)褪?、洽談區(qū)。5、車輛請(qǐng)停放在指定區(qū)域,不要隨意停放。6、便后請(qǐng)沖水,請(qǐng)不要隨地吐痰。(二)個(gè)人環(huán)境1、請(qǐng)保持個(gè)人辦公位的整潔,辦公桌椅、微機(jī)表面不能有灰塵。物品擺放整齊。辦公區(qū)內(nèi)請(qǐng)不要隨便張貼。2、請(qǐng)不要在辦公區(qū)內(nèi)堆放資料、紙箱等物品。3、有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí),請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。4、下班離開(kāi)辦公室前,請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源,收好所有資料和文件,最后離開(kāi)請(qǐng)關(guān)閉電燈、門窗及室內(nèi)總閘。十、保密工作(一)保密規(guī)定:1、各部室收發(fā)的內(nèi)外部保密文電要嚴(yán)格登記手續(xù),按規(guī)定范圍傳閱,對(duì)有磁涉密事項(xiàng)要嚴(yán)格保密,請(qǐng)勿擴(kuò)散。2、起草秘密文電過(guò)程中,對(duì)有關(guān)涉密事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格保密。印制、復(fù)印秘密文電要嚴(yán)格簽批手續(xù)。3、秘密文件的立卷,歸檔、借閱要嚴(yán)格按規(guī)定辦理。4、定時(shí)清理文電,并將文電存在有保密設(shè)施的鐵皮柜保險(xiǎn)柜內(nèi)。離開(kāi)辦公室時(shí),重要文件抽屜要上鎖。5、不要私人留存秘密文件,攜帶秘密文件外出要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。6、涉密的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)資料要注意保管,對(duì)外報(bào)道應(yīng)經(jīng)有關(guān)部門審查。7、各類會(huì)議記錄、會(huì)議文件要注意保存。8、各部門的印章要有專人保管,用印須按規(guī)定權(quán)限批準(zhǔn),不得亂放、濫用。9、嚴(yán)格通信保密規(guī)定,不得在未設(shè)保密裝置的電話、傳真和明電中傳遞秘密事項(xiàng)。10、微機(jī)須設(shè)屏幕保護(hù),重要文件須加密,專用微機(jī)或數(shù)據(jù)庫(kù)不得上網(wǎng)或設(shè)立共享。員工的行為準(zhǔn)則篇二一、在公司,要遵守公司的規(guī)章制度,服從上級(jí)的指揮。二、上下班時(shí),必須謹(jǐn)記打考勤卡,不得代打。三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退。到了下班時(shí)間,一定要收拾好自己的東西下班。四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作,不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作,不得擅自離開(kāi)工作崗位,不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。五、工作中,不要打業(yè)務(wù)電話,接聽(tīng)非業(yè)務(wù)電話時(shí)盡量縮短時(shí)間。六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù),不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng),不傳播與本人無(wú)關(guān)的,不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。七、公司材料、設(shè)備、器材不得用于個(gè)人使用,如需取出需經(jīng)批準(zhǔn)。八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司,工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。九、員工借用的工具和物品必須妥善保管,不得隨意拆卸或改裝。如果有故障,必須及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約,并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員,必須禮貌待人,禮貌用語(yǔ),不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處,互相團(tuán)結(jié)、幫忙。十三、公司員工上班必須佩戴胸卡,如有遺失,應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。十四、員工應(yīng)按體現(xiàn)良好精神面貌的原則著裝。男性工作人員應(yīng)保持整潔,禁止穿拖鞋、背心和運(yùn)動(dòng)褲。女員工著裝要得體,不要濃妝艷抹,不允許單獨(dú)穿吊帶衫和涼拖鞋。十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔,不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。十六、除在指定的地點(diǎn)和時(shí)間外,不準(zhǔn)吃喝和吸煙。十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電,愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞,須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。十八、必須遵守用火規(guī)則(下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源)十九、所有設(shè)備、器具等。必須堅(jiān)持正常和安全的運(yùn)行狀態(tài)。員工的行為準(zhǔn)則篇三一、上班時(shí)間不得遲到早退,要攜帶工作證,遲到一次罰款5元,遲到30分鐘以上者以曠工處理,月累計(jì)任一項(xiàng)三次,則加倍處罰。二、上班時(shí)間注重儀容儀表,服裝整潔精神飽滿,充滿熱情的去面對(duì)工作,對(duì)每一位到來(lái)的客戶要熱情招呼,對(duì)待所有的客戶要做到細(xì)心,耐心,熱心周到的服務(wù)。三、對(duì)于月累無(wú)遲到,早退,事假以及曠工者公司將另嘉獎(jiǎng)30元以表鼓勵(lì)。四、有事請(qǐng)假需頭天以假條的形式交于領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效,不得以電話或他人帶假的形式請(qǐng)假。違者以曠工處理。五、病假一天以扣發(fā)一天工資處理,事假一天以兩天處理,曠工一天以三天處理。曠工三天以上者是為自動(dòng)離職,公司將扣發(fā)所有工資。六、對(duì)于表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工將頒發(fā)濟(jì)生源公司授予的優(yōu)秀精英代表榮譽(yù)證書(shū),并以各種方式另加獎(jiǎng)勵(lì)。七、公司每次做完活動(dòng)將統(tǒng)一安排休息。八、公司財(cái)務(wù)扎帳日為28日,每位員工回款必須清為零,否剛從工資中扣除。九、值班人員每天下班清理公司衛(wèi)生,打好開(kāi)水方可離開(kāi),違者罰款5元。十、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司培訓(xùn)的各項(xiàng)資料,公司每月進(jìn)行考核一次,對(duì)培訓(xùn)后內(nèi)容未通過(guò)者將參加補(bǔ)考,再為通過(guò)者公司將考慮是否繼續(xù)錄用。十一、要認(rèn)真負(fù)責(zé)的去維護(hù)公司分給的所有客戶,完善維護(hù),進(jìn)行定期家訪,作好記錄上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),若有老客戶自己一開(kāi)始無(wú)法維護(hù)時(shí)須立即上交公司維護(hù),應(yīng)客戶維護(hù)不當(dāng)而遭到投訴的員工,公司將給予嚴(yán)厲的處罰,并收回?cái)?shù)據(jù)。十二、離職的員工合同期滿須提前15開(kāi)打辭職報(bào)告交于領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可生效,否則扣除工資。員工的行為準(zhǔn)則篇四為保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行,調(diào)動(dòng)員工的勞動(dòng)積極性,不斷提高現(xiàn)場(chǎng)工作管理的效能,特制定獎(jiǎng)罰制度如下:1、公司作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度,自覺(jué)維護(hù)公司信譽(yù)和形象,裝卸作業(yè)時(shí)按要求戴好口罩和工作鞋等規(guī)定,違者每次罰款10元。2、不準(zhǔn)在作業(yè)范圍內(nèi)用餐、閑逛、追逐打鬧,非工作需要,不準(zhǔn)在貨物、機(jī)械、設(shè)備上閑坐、躺臥,違者每次罰款10元。3、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)隨地吐痰,亂扔垃圾及大小便,違者除自行清理外,每次罰款10元。4、裝卸作業(yè)人員工作要求,應(yīng)服從倉(cāng)庫(kù)員安排,工作中有疑問(wèn)可協(xié)商解決,不得發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)和沖突,違者責(zé)任方每次罰款20元。5、現(xiàn)場(chǎng)的所有作業(yè),一律要通過(guò)倉(cāng)庫(kù)員調(diào)派,作業(yè)人員不得自行接受客戶委托和收受費(fèi)用,違者每次罰款50元。6、堅(jiān)持文明生產(chǎn),禁止野蠻作業(yè),作業(yè)中確保貨物完好無(wú)損,如造成損失的酌情賠償處理。7、倉(cāng)庫(kù)員收發(fā)貨應(yīng)認(rèn)真校對(duì)有關(guān)單證及貨物,嚴(yán)格把好交接關(guān),因失職而造成公司經(jīng)濟(jì)損失的,除由當(dāng)事人承擔(dān)部份經(jīng)濟(jì)損失外,還給予警告,甚至開(kāi)除。8、嚴(yán)禁攜帶火種或危險(xiǎn)品、化工品進(jìn)入作業(yè)場(chǎng)所,違者每次罰款50元,如造成嚴(yán)重后果,公司開(kāi)除;另送交行政機(jī)關(guān)處理。9、任何人不準(zhǔn)有意損壞、偷竊公司財(cái)物,違者視情節(jié)輕重處罰100-500元,并公司開(kāi)除。10、對(duì)公司生產(chǎn)安全工作提出合理化建議,每項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)50元。11、工作積極性高,作業(yè)效率創(chuàng)公司最新記錄的,每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。12、員工服務(wù)態(tài)度好,為客戶排憂解難,受到客戶書(shū)面表?yè)P(yáng)的,每次獎(jiǎng)勵(lì)50元。此制度由專人記錄執(zhí)行,每月公布一次,自公布之日起開(kāi)始執(zhí)行。員工的行為準(zhǔn)則篇五1.員工正常工作時(shí)間為9:00—18:00,上下班打卡,屢次遲到、早退者無(wú)全勤,中午12:00—13:00為休息時(shí)間,盡量不要外出,如有外出者需征得部門主管同意,實(shí)行全體固定休息,每周一。2.員工請(qǐng)病假的,一天病假,有病假單的有全勤(無(wú)病假單的無(wú)全勤),兩天以上病假的,無(wú)全勤。3.員工請(qǐng)事假的,一天事假,無(wú)全勤,連續(xù)兩天(兩次)事假的,按曠工一次處理。(病假的不算曠工,但必須有病假單),請(qǐng)假未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)未到崗者按曠工處理,請(qǐng)長(zhǎng)假者需經(jīng)主管批準(zhǔn)并辦理暫離手續(xù)。4.(一律)不接受電話、短信請(qǐng)假,(不接受他人代請(qǐng)假),無(wú)故缺勤者一律按曠工處理,曠工一天扣100,(每月)曠工3天者(或連續(xù)曠工2天以上)者按自動(dòng)離職處理。5.自動(dòng)離職者無(wú)工資。6.在工作期間內(nèi)被證明不符合工作條件,嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度,銷售業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo),傳播消極思想,等對(duì)公司有不良影響者,公司予以立即勸退處理,被勸退(開(kāi)除)者,工資于隔月20號(hào)發(fā)放。7.員工離職需辦理正常離職手續(xù),需提前15天以書(shū)面形式交辭職信予部門主管,部門主管審批完上交《離職結(jié)算表》予財(cái)務(wù)部,方可按正常離職人員領(lǐng)取工資。8.針對(duì)有急事等其它事由不能提前15天提出離職申請(qǐng),未經(jīng)辦理正常離職手續(xù)離職者,只有底薪?jīng)]有提成。9.所有正常離職人員的工資于次月20號(hào)統(tǒng)一打卡10.新員工上崗前7天為考核期,在考核期內(nèi)未通過(guò)或自動(dòng)離職者無(wú)工資。11.薪資(底薪+提成+獎(jiǎng)金)發(fā)放時(shí)間:每月10號(hào)發(fā)放底薪,20號(hào)發(fā)放提成和獎(jiǎng)金,(所有獎(jiǎng)金只針對(duì)在職人員發(fā)放)員工的行為準(zhǔn)則篇六一、保持心細(xì)、眼明、腳勤、手快的工作風(fēng)格。二、視勝利為我家,以工作為樂(lè)榮,以誠(chéng)信待人,以聲譽(yù)取勝。三、謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁,嚴(yán)于律己,寬于待人。四、認(rèn)真對(duì)待客戶投訴,不與客戶爭(zhēng)執(zhí),多檢討,不推諉。五、員工在各種場(chǎng)合以端莊、灑脫、精干的形象出現(xiàn)。六、客人進(jìn)出主動(dòng)起立迎送,交談姿態(tài)優(yōu)美、溫文爾雅,不打哈欠、伸懶腰,用好敬語(yǔ),注意忌語(yǔ),不以膚色、衣著取人。七、員工或其家屬不得收受各種賄賂、回扣和有目的優(yōu)惠、饋贈(zèng),推辭不掉之物品須交公司處理;將禮品、賞金贈(zèng)于客戶的員工個(gè)人不得留置。八、嚴(yán)禁班前或上班時(shí)喝酒,不吃刺激強(qiáng)氣味食品。九、上班時(shí)間在辦公室或工作場(chǎng)
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