公司員工培訓(xùn)管理手冊

公司員工培訓(xùn)管理手冊

目錄

一、培訓(xùn)的概述

二、新員工培訓(xùn)

三、員工技能提升培訓(xùn)

四、培訓(xùn)的計劃與實施

五、內(nèi)部講師政策

六、外部講師政策

七、培訓(xùn)教材與器材

八、培訓(xùn)需求分析

九、培訓(xùn)管理制度

十、培訓(xùn)效果

十一、費用服務(wù)年限

培訓(xùn)管理手冊涉及的流程表格

附表一培訓(xùn)體系運作流程

附表二員工外訓(xùn)作業(yè)流程表

附表三內(nèi)部培訓(xùn)作業(yè)流程表

附表四新員工培訓(xùn)計劃表

附表五新員工培訓(xùn)成果檢測表

附表六培訓(xùn)簽到表

附表七新員工上崗引導(dǎo)表

附表八內(nèi)訓(xùn)報名表

附表九講師授課記錄表

附表十內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表

附表十一外訓(xùn)申請表

附表十二培訓(xùn)心得報告

附表十三外訓(xùn)調(diào)查問卷表

附表十四員工培訓(xùn)記錄表

附表十五兼職講師申報/年度考核表

附表十六內(nèi)部講師推薦表

附表十七培訓(xùn)協(xié)議書

附表十八新飛電器培訓(xùn)體系圖

附表十九新飛電器培訓(xùn)體系接口圖

附表二十年度培訓(xùn)需求計劃表

附表二十一培訓(xùn)教室申請表

附表二十二書籍購買申請表

附表二十三技能培訓(xùn)協(xié)議

附表二十四新員工師徒培訓(xùn)協(xié)議

一、培訓(xùn)的概述

目的：培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進行；通過知識、經(jīng)驗、能力的積累、傳播、應(yīng)

用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

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培訓(xùn)原則：以符合企業(yè)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意針對性和系統(tǒng)

性。

適用范圍：本辦法適用公司所有培訓(xùn)活動的計劃、實施、效果評估等相關(guān)的工

作。

歸口管理：公司內(nèi)訓(xùn)I、外訓(xùn)及技工、職稱考評等由人力資源部統(tǒng)一管理，由此

產(chǎn)生的費用，須經(jīng)人力資源部審核后轉(zhuǎn)財務(wù)部批準報銷。

責(zé)任：

1、人力資源部責(zé)任

I）人力資源部負責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃公司教育培訓(xùn)并管控經(jīng)費的有效使用，是公司培

訓(xùn)體系/流程的主要責(zé)任人。

ii）擬訂培訓(xùn)計劃，執(zhí)行培訓(xùn)計劃。

iii）負責(zé)培訓(xùn)資源建設(shè)與管理。尤其要組織培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，建立公司的內(nèi)

部培訓(xùn)師隊伍。

iv）負責(zé)日常培訓(xùn)運作管理。如培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)組織與評估、培訓(xùn)固化、

培訓(xùn)費用管理等工作。

v）負責(zé)培訓(xùn)基礎(chǔ)行政工作。如與外部培訓(xùn)機構(gòu)建立并保持有效的聯(lián)系、建

立并完善員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備使用管理。

2、各級主管、員工的責(zé)任

i）各級主管在公司培訓(xùn)體系/流程中，擔(dān)負其下屬的培養(yǎng)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)對下屬進

行在崗培訓(xùn)；

ii）對下屬的培訓(xùn)內(nèi)容、時間等做出合理的判斷；

iii）檢查下屬培訓(xùn)效果，督促、協(xié)助下屬在實際工作中的分享、應(yīng)用培訓(xùn)知識

與技能。

iv）員工明確自身培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)并自覺將培訓(xùn)成果落實到崗位工作中

以改善工作績效、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。

v）受訓(xùn)學(xué)員是培訓(xùn)參與的主體，培訓(xùn)的效果直接與員工的參與態(tài)度、投入程

度、應(yīng)用時間和頻率有關(guān)。

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二、新員工培訓(xùn)

新員工培訓(xùn)：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包拈公司統(tǒng)一組織的

集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。

1、駐外各銷售分公司、維修中心的新進員工參照人力資源部培訓(xùn)內(nèi)容自行安

排。

2、公司統(tǒng)一組織實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括（附表四？新員工培訓(xùn)計劃表？）：

I公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術(shù)等

I公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則

I基本人事制度

I安全與質(zhì)量

I職業(yè)道德與職業(yè)精神

I職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)

3、由用人部門實施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

I部門承擔(dān)的主要職能、責(zé)任、規(guī)章和制度

I崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4、新員工培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一安排培訓(xùn)及考核（附表五?新進員工培訓(xùn)成果

檢測表？），考核合格后方能上崗

5、新員工到所在部門，所在部門依據(jù)（附表七？新員工上崗引導(dǎo)表？）進行上

崗引導(dǎo)，部門逐項完成后，請員工確認，由部門在一周內(nèi)完成送人力資源部備案。

三、員工技能提升培訓(xùn)

1、任職能力/素質(zhì)培訓(xùn)：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升

儲備、增進工作效率所組織的各項培訓(xùn)（含研討會）。主要包括（附表十八?新飛

電器培訓(xùn)體系圖？）：

I中高層管理人員（包括：各部門經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提

升、決策思維能力等；

I管理人員：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等;

I公司技術(shù)人員：項目管理、項目團隊管理、技術(shù)創(chuàng)新等;

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I公司市場銷售人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧、賣場管理；

I售后服務(wù)人員：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)；

I后勤管理人員：職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)；

I技術(shù)、產(chǎn)品、崗位業(yè)務(wù)技能由各部門、各事業(yè)部自行組織培訓(xùn)，報人力資

源部備案；

I客戶（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：新飛文化、營銷策略等。

2、專項技能/資格培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參

加社會上專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)，。

3、學(xué)歷學(xué)習(xí)：指根據(jù)工作及個人職業(yè)發(fā)展需要，本人通過國家統(tǒng)一考試，被

正規(guī)院校錄取，需報銷學(xué)費或是繼續(xù)保持勞動關(guān)系的，需要事先向公司申請，簽訂

服務(wù)協(xié)議，畢業(yè)獲取學(xué)歷的，憑學(xué)校發(fā)票到人力資源部審核后報銷。

4、后備人才培養(yǎng)：指為了滿足公司持續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)

鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的接班人培養(yǎng)，比如核心技術(shù)人才，中

層管理人才，高層管理人才。

5、戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指公司因為業(yè)務(wù)調(diào)整或是業(yè)務(wù)擴大等產(chǎn)生特殊人才或是大量

人才需求，而公司目前現(xiàn)有人員不能滿足的，由公司系統(tǒng)安排培養(yǎng)/培訓(xùn)計劃。

6、文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改善的企業(yè)文化、管理體系而進

行的培訓(xùn)，旨在實行新的管理方法、行為規(guī)范。如新飛員工手冊、IS09000質(zhì)量管

理體系、IS014000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

7、高級技工/技師、專業(yè)技術(shù)職稱培訓(xùn)：指依據(jù)國家規(guī)定需要持證上崗或是具

備專業(yè)技術(shù)職稱的，同時為了給員工一個職業(yè)發(fā)展的平臺，公司依據(jù)現(xiàn)狀可以統(tǒng)一

舉辦培訓(xùn)會。

四、培訓(xùn)的計劃與實施

1、公司年度培訓(xùn)計劃：由人力資源部組織制定，經(jīng)人力資源主管審核，C00

批準后，人力資源部正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各事業(yè)部、分公司、部門的年度培訓(xùn)計

劃（二級培訓(xùn)計劃）自行制定，報人力資源部審核，經(jīng)人力資源部批準后由培訓(xùn)中

心組織實施與監(jiān)督（附表十九?新飛電器培訓(xùn)體系接口圖？）。

2、計劃程序

i）上年度培訓(xùn)計劃實施效果的評價與總結(jié);

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ii）每年10月份由人力資源部組織進行培訓(xùn)需求調(diào)查，綜合分析；

iii）每年的11月份，匯總調(diào)查結(jié)果，并制定本年度培訓(xùn)計劃；

iv）每年12月份，計劃的審核與報批；

3、費用預(yù)算、分配與管理

i）年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年工資總額的1.5%；

ii）在制定年度計劃時，由人力資源部分別確定各項培訓(xùn)所需的具體費用，并

匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算；

iii）預(yù)算經(jīng)人力資源部報COO批準，并將培訓(xùn)計劃和預(yù)算抄送公司財

務(wù)部門備案；

iv）計劃內(nèi)的培訓(xùn)費用，由各主管副總經(jīng)理/部門主管批;隹，人力資源部執(zhí)行：

v）計劃外的培訓(xùn)費用，由所在部門申請，人力資源部評估是否需要，依據(jù)

原則為知識，技能為主，其它狀況一般不予通過，計劃外培訓(xùn)需要COO簽批；

vi）內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費用支出；

vii）費用分配把握以下原則：管理、技能培訓(xùn)是重點；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造

性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；管理者、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工

培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足

該項目的培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)實施與監(jiān)控

i）人力資源部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃的進度，組織實施公司級的培訓(xùn)活動；

ii）人力資源部負責(zé)跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施

培訓(xùn)；

iii）人力資源部負責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用方向，防止挪作他用；

iv）人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案（附表十四？員工培訓(xùn)記錄

表？），保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)記錄，包括：

I參加培訓(xùn)的登記/簽到表

I獲得的各類證書復(fù)印件

I獲得的各類培訓(xùn)資料

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I參加內(nèi)部考試試卷

V）培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸人力資源部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相

關(guān)員工查閱。

5、培訓(xùn)信息記錄

培訓(xùn)過程檔案（附表十四？員工培訓(xùn)記錄表？）用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、

培訓(xùn)簽到、考核成績、應(yīng)用情況，存儲培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)計劃等資料，用以員工國家

職稱評聘、職位晉升參考、IS09000認證、￡014000認證；

五、內(nèi)部講師政策

1、培訓(xùn)資源：包括內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)信息系統(tǒng)、

培訓(xùn)經(jīng)費。

2、內(nèi)部培訓(xùn)師制度

i）講師的來源

各級管理者：各級干部皆擔(dān)負有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)部兼職教師的主要承擔(dān)

者；

業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子將是員工

業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要教師來源；

ii）內(nèi)部講師的分類

內(nèi)部培訓(xùn)講師分公司級兼職講師和部門級兼職講師。

iii）兼職教師等級、申請

A、凡擔(dān)任公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)課程（包括：新員工培訓(xùn)、各級管理、技術(shù)培

訓(xùn)等）的講師為兼職講師。公司級兼職講師由人力資源部統(tǒng)一管理。兼職講師分為

初級講師、中級講師、高級講師。

B、初級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。

C、中級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域四年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。

D、高級講師：主講專業(yè)領(lǐng)域六年以上工作經(jīng)驗并有良好的業(yè)績表現(xiàn)。

E、部門級講師：擔(dān)任各部門組織的基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工的上崗

培訓(xùn)和老員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的講師。部門級講師由各業(yè)務(wù)部門管理。

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iv）兼職講師的申報：凡申報兼職講師必須填寫（附表十五?兼職講師申報/年

度考核表？），交人力資源部，由人力資源部同相關(guān)部門聯(lián)合評審、資歷、課件、

講授水平達到要求者聘為公司級兼職講師。公司每年組織一次評定。

A、各單位推薦或個人自薦——單位主管領(lǐng)導(dǎo)審核——人力資源部審批，審批

后的講師將獲得儲備講師的資格。（附表八？內(nèi)部講師推薦表？）

B、人力資源部與各二級培訓(xùn)主管部門會適當(dāng)安排儲備講師授課。

C、各二級培訓(xùn)主管部門安排內(nèi)部講師授課前應(yīng)通知人力資源部有關(guān)講師

和課程安排事項，以便于人力資源部對講師的授課情況進行跟蹤；跨部門聘請內(nèi)部

講師時人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。

D、人力資源部組織，各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對儲備講師的授課效果進

行抽查（附表十？內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表？），對連續(xù)二次抽查得分低于60分的

講師，暫停安排授課，若因個人或組織需求，可按本規(guī)定重新申請。

E、各級講師均可以提出升級申請（附表十五?兼職講師申報/年度考核表？）,

人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期一年。滿足以下標(biāo)準可申請升級評聘：

（1）連續(xù)兩次考察授課均達到以下評分標(biāo)準：

初級講師：70?80分

中級講師：80~90分

高級講師：90300分

（2）授課時數(shù)：

初級講師須授課24學(xué)時/年

中級講師須授課36學(xué)時/年

高級講師須授課48學(xué)時/年

注：必要時人力資源部邀請專業(yè)人士參與評審

F、人力資源部組織，各二級培訓(xùn)主管部門協(xié)助對正式講師的授課效果進行

抽查，連續(xù)二次抽查得分低于本級標(biāo)準得分下限的講師降一級，經(jīng)再次考核得分高

于本級標(biāo)準得分上限方可恢復(fù)原級別。

G、事業(yè)部鼓勵廣大員工積極參與講師評聘與升級，講師業(yè)績作為其工作

績效考核的參考依據(jù)之一。

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3、培訓(xùn)項目考核

培訓(xùn)學(xué)員和人力資源部培訓(xùn)主管對培訓(xùn)項目的效果、教材設(shè)計、授課風(fēng)

格、學(xué)員收益等進行評估。（附表十？內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表？）。

4、年終考核

人力資源部對講師的考核年終進行綜合評定。考核結(jié)果由人力資源部審核（附

表十五?兼職講師申報/年度考核表？）。對考核結(jié)果不合格或者受到學(xué)員兩次以上重

大投訴的講師，事業(yè)部將取消其講師資格；講師因正常工作或個人原因，不能按原

計劃授課時，應(yīng)及時通知培訓(xùn)組織部門，以便另行安排。

5、兼職講師的補助（只補助非工作時間的授課）

i）講師補助

初級中級高級

305080

ii）特殊項目課程，人力資源部單獨確定講師費用。

iii）講師可以獲得一定金額書籍費，其中初級為100元/年，中級為200

元/年，高級為300元/年，同時可以優(yōu)先參加講授領(lǐng)域的外部培訓(xùn)。

6、內(nèi)部培訓(xùn)師職責(zé)

i）內(nèi)部培訓(xùn)是員工內(nèi)部兼職的行為，不能因為培訓(xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工

作。

ii）內(nèi)部培訓(xùn)師主要履行以下職責(zé)：

I承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；

I負責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗，編寫

教材和提高講授水平；

I學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；

I本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；

I在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；

I根據(jù)培訓(xùn)中心設(shè)計的培訓(xùn)方案和計劃進行培訓(xùn)，如有改動應(yīng)事先征得培訓(xùn)

中心的同意。

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7、內(nèi)部培訓(xùn)師管理

i)初級培訓(xùn)師通過內(nèi)部試講確認其資格，高級培訓(xùn)師逋過試講和考核確認資

格。

ii)培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對培訓(xùn)師進行考評。

iii)人力資源部每年對內(nèi)部培訓(xùn)師認證一次，不合格的解聘，認為一般

的要協(xié)助、督促其提高。高級講師若一年不上課的，降為講師，講師若半年不上課

的，自動降為部門級講師。

iv)人力資源部負責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動。根據(jù)人力資源部確定

的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進

行研討。

v)各級管理者皆負有培訓(xùn)人才的職貢，其組織與參與的情況作為任職資格的

達標(biāo)認證之一，其授課表現(xiàn)納入其個人的業(yè)績考核。

六、外聘講師政策

1、外聘講師

為廣泛的引進與吸收國內(nèi)外的先進技術(shù)和管理知識、經(jīng)驗，公司將根據(jù)不同的

需要，從國內(nèi)外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學(xué)與授課。

2、外聘講師的來源

i)高等學(xué)校、科研單位；

ii)培訓(xùn)機構(gòu)、顧問公司；

iii)優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術(shù)人才。

3、外聘講師的審查部門和聘請程序

i)資格審查

技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師。由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和人力資源部進行資格審查；

管理類講師。由人力資源部進行資格審查，審查內(nèi)容包括：專業(yè)背景、從事職

位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。

ii)聘請程序

聘請外部講師必須由申請部門填寫(附表十一？培訓(xùn)申請表？)。

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4、課酬確定

i）課酬標(biāo)準：人力資源部和招標(biāo)小組共同與每一位授課者/咨詢公司具體溝

通確定價格。

ii）如果公司需要支付外聘講師住宿及就餐費用，安排新飛酒店標(biāo)準間即可，

講師就餐費每餐25元。如沒有另行約定，產(chǎn)生的其它費用，公司不予支付。

5、外聘講師的職責(zé)

i）外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主

辦部門和人力資源部批準后實施。如有改動應(yīng)事先征得人力資源部同意。

ii）外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。

七、培訓(xùn)教材與器材

1、培訓(xùn)教材

i）內(nèi)部教材，內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)

I工作提升計劃的經(jīng)驗分享與培訓(xùn)總結(jié)

I企業(yè)本年度重大事件（成功或失敗）的案例

I培訓(xùn)師組織開發(fā)

I人力資源部組織開發(fā)

ii）外部培訓(xùn)教材引入和消化

凡公司聘請外部機構(gòu)進行培訓(xùn)的，外部機構(gòu)必須提供教材，教材由人力資源

部統(tǒng)一歸檔管理；公司員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件

或復(fù)印件及（附表十三？外訓(xùn)I調(diào)查問卷表？）交人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱

相關(guān)主題的教材。

iii）培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。

2、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備

i）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人

力資源部統(tǒng)籌，可利用現(xiàn)有資源的不再另行添置。

ii）各部門需要購買技術(shù)或是通用管理類書籍，需經(jīng)人力資源部審核后方能購

買：申請時使用填寫（附表二十二？書籍購買申請表？）。

ii

iii）培訓(xùn)設(shè)施包含教室、多媒體設(shè)備，公司其他部門如果是開展培訓(xùn)，

請向培訓(xùn)中心申請；如是政府部門或相關(guān)部門，借用培訓(xùn)設(shè)施，需要公司高層審批

同意；申請時使用填寫（附表二十一?培訓(xùn)教室申請表？）。

八、培訓(xùn)需求分析

1、需求分析的依據(jù)

培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)不足；

同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培

訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：

I公司的戰(zhàn)略規(guī)劃

I人力資源規(guī)劃：技術(shù)/管理需求計劃、普通員工需求計劃

I市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要

I公司年度經(jīng)營目標(biāo)

I業(yè)績和行為表現(xiàn)考核

I部門審計報告及改進計劃或QPP項目

I流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況

2、需求分析的方法

ii）重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)

現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，

如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓(xùn)。

iii）績效考核分析法。分析績效不佳、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)

任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員

工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。

iv）訪談法。通過訪談各部門、各層級管理者、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實際運行

狀況和員工個人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。

V）問卷法。設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)

發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。

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vi）觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準的差距以確

定培訓(xùn)需求。

3、以上五種方法：可以根據(jù)實際情況單獨或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法

調(diào)查培訓(xùn)需求時，注意要設(shè)計客觀而非憑感覺回答的問題，同時，調(diào)查信息整理時

要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓(xùn)需要。

4、培訓(xùn)需求：由人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、事業(yè)部、分公司應(yīng)大力支持

與配合。

5、培訓(xùn)需求的應(yīng)用：需求分析形成的報告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計、開發(fā)或培

訓(xùn)計劃與組織提供初始數(shù)據(jù)與依據(jù)。

九、培訓(xùn)管理制度

1、每位參加外派培訓(xùn)的人員，有義務(wù)為相關(guān)_L作的人員授課；

2、每位申請參加外派培訓(xùn)的人員，在培訓(xùn)申請時附帶目前工作不足或是需要

提升的項目；培訓(xùn)返回后，在十個工作日提報心得、改進方案/計劃；如果參加外訓(xùn)

人員未能按照培訓(xùn)中心執(zhí)行以上行動的，培訓(xùn)費用不予報銷；

3、公司員工必須參加人力資源部指定的課程的學(xué)習(xí)，課程開始前員工必須簽

到（附表六?培訓(xùn)簽到表？），因特殊原因不能參加培訓(xùn)的應(yīng)提出書面申請，報培訓(xùn)

中心批準，否則按曠工處理；培訓(xùn)過程中不得無故離場，如是工作原因，請事先向

培訓(xùn)管理人員申請。

4、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時（詳見？員工職業(yè)生涯

管理手冊？）：經(jīng)考核合格后課時有效：

5、不同職務(wù)或崗位的人員每一年需要完成一定培訓(xùn)課時，如不能完成課時，

將取消年度薪資調(diào)整及職位晉升的資格；

6、學(xué)習(xí)期間，學(xué)員應(yīng)當(dāng)遵守如下培訓(xùn)紀律：

I按時到課，認真聽課

I關(guān)閉手機或調(diào)為振動

7、違反紀律的，按以下方式處理，由講師或培訓(xùn)組織者監(jiān)督執(zhí)行；

a）受訓(xùn)者必須服從管理，嚴格遵守培訓(xùn)作息時間。不得遲到、早退、

曠課，如有特殊情況須經(jīng)培訓(xùn)中心批準。

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b）上課時間，所有人員關(guān)掉手機或?qū)⑵湔{(diào)為振動。

C）如果早退、遲到將受50元的考核，直接從卜月，資扣除。

d）如果無理由未出勤曠課的，公司將按照曠工處理。

十、培訓(xùn)效果

人力資源部通過培訓(xùn)效果評估以提高培訓(xùn)效果。

常用的培訓(xùn)效果評估方法有以下幾種，效果評估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起。

I培訓(xùn)課堂考核（紀律和態(tài)度）

I培訓(xùn)評估

I考試、心得報告、工作筆記、案例分析

I日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）

I工作改善計劃或方案，并組織實施（主要指標(biāo)）

I分享、授課或主持研討會

i）一級評估：針對學(xué)員對課程及學(xué)習(xí)過程的滿意度進行評估。所有課程

都必需進行，培訓(xùn)主管負責(zé)進行問卷調(diào)查，在培訓(xùn)結(jié)束后十個工作日內(nèi)報人力資源

部（附表十？內(nèi)部培訓(xùn)課程意見調(diào)查表？或附表十三？外訓(xùn)調(diào)查問卷表?及附表十二？

培訓(xùn)心得報告？）。

ii）二級評估：針對學(xué)員完成課程后的學(xué)習(xí)成效通過組織考試或?qū)嵉夭僮鞯?/p>

進行評估，結(jié)果匯總后報人力資源部（只針對內(nèi)訓(xùn)項目或課程）。

iii）三級評估：針對學(xué)員回到工作崗位后，其行為或工作績效是否因培訓(xùn)而

有預(yù)期中的改變進行評估。員工在培訓(xùn)結(jié)束后制定具體的行動計劃和績效改善計劃

送直接其主管備案并報人力資源部培訓(xùn)中心備案，3個月后員工的直接上司負責(zé)作

相關(guān)的績效評價和指導(dǎo)意見（只針對外訓(xùn)項目或課程）。

iv）人力資源部于每年中（六月底）對培訓(xùn)效果及要求進行檢討，并通過月

/季度培訓(xùn)計劃的實施加以修正。

十一、費用服務(wù)年限

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1、以下幾類培訓(xùn)，其費用須與為公司服務(wù)年限掛鉤

I）學(xué)歷獲取、委托培養(yǎng)

ii）任職能力、素質(zhì)培訓(xùn)、外派短期培訓(xùn)

iii）參加人員須與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議書（附表十七?培訓(xùn)協(xié)議書？）

iv）若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明的，公司不給予任何報銷或支付任何費

用。

v）所有的培訓(xùn)/進修/深造必須與現(xiàn)在崗位素質(zhì)/技能一致，如果是跨專業(yè)的

培訓(xùn)深造，公司不給予任何報銷或支付任何費用。

vi）費用與服務(wù)年限的關(guān)系

A、