2024年《電子商務(wù)》題庫

電大《電子商務(wù)概論》考試題及答案

2024年《電子商務(wù)》題庫答案最新

1、世界上最早的C2C網(wǎng)站是皮埃爾于(B)年創(chuàng)辦的EBAY網(wǎng)站

A、1999年B、1995年C、2000年D、1992年

2、2、B2B電子商務(wù)模式的萌芽階段是(C)o

A、1999年B、2024—2000年C、1998—2000年D、1993年

3、下面不是影響定價(jià)的主要因素的是(B)

A、成本因素B、地域因素C、供求關(guān)系D、市場(chǎng)需求化

4、電子貨幣有三大系統(tǒng)構(gòu)成：信用卡系統(tǒng)、數(shù)字現(xiàn)金系統(tǒng)和(C)

A、IC卡系統(tǒng)B、POS系統(tǒng)C、電子支票系統(tǒng)D、支付寶系統(tǒng)

5、以下哪些類型的電子商務(wù)不是按所利用的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)劃分的？

(A)

A、基于淘寶集團(tuán)購物區(qū)域B、基于企業(yè)外部網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子

商務(wù)C、基于互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)D、基于其他網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)

網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)

6、下面不是電子商務(wù)政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)原則的是（A）

A、封閉性原則B、牢靠性原則C、標(biāo)準(zhǔn)化原則D、統(tǒng)一化原則

7、下面不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)分是（A）

A、營(yíng)銷理念從未變更B、溝通方式的變更C、營(yíng)銷策略的變更D、

溝通實(shí)力的變更

8、中國(guó)最早成立c2c網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的是（A）A、易趣網(wǎng)B、

土豆網(wǎng)C、叮當(dāng)網(wǎng)D、淘寶網(wǎng)

9、SET協(xié)議的目標(biāo)哪項(xiàng)是不對(duì)的（B）A、防止數(shù)據(jù)被非法用戶

竊取，保證信息在互聯(lián)網(wǎng)上的平安傳輸B、供應(yīng)一個(gè)封閉式的標(biāo)準(zhǔn)，

不須要規(guī)范協(xié)議和消息的格式C、解決多方認(rèn)證問題，不但對(duì)客戶

的信用卡認(rèn)證，還對(duì)在線商家認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)客戶和商家、銀行間的相

互認(rèn)證D、保證上網(wǎng)交易的實(shí)時(shí)性、是全部的支付過程都是在線的

10、為企業(yè)供應(yīng)一個(gè)真正同等、自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的

（B）特點(diǎn)A、無限的運(yùn)作時(shí)空B、公允自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、便捷有

效的溝通渠道D、不公允自由的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

12、下面不是包裝在物流中的地位與作用的是（A）A、搬送貨

物B、愛護(hù)產(chǎn)品C、便利消費(fèi)企業(yè)與政府之間的互聯(lián)網(wǎng)D、愛護(hù)隱

私

13、不屬于網(wǎng)絡(luò)廣告比較常見的策略有（C）A、網(wǎng)絡(luò)廣告時(shí)段策

略B、利益導(dǎo)向策略C、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新策略D、廣告市場(chǎng)策略

14＞基于Internet的電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet開展的

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)活動(dòng)，所涉及的領(lǐng)域廣泛，如（C）、在線訂貨、

物流管理等.A、網(wǎng)上訂票B、語音閑聊C、在線產(chǎn)品信息發(fā)布D、

微信發(fā)紅包

15、通過Internet綻開的商務(wù)交易和商務(wù)服務(wù)，不受地理環(huán)境，國(guó)

家區(qū)域等傳統(tǒng)商務(wù)條件的限制體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的（A）A、

全球化B、特性化C、數(shù)字化

D、優(yōu)越化

B、查毒C、解毒D、建立防火墻

22、物流活動(dòng)的基本功能有（ABCD）A、流通加工B、運(yùn)輸

C、包裝D、裝卸搬運(yùn)

23、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的分類有哪些方式？（ABCD）A、按

參加互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)的主體分類B、按網(wǎng)上支撐平臺(tái)分類C、

按交易活動(dòng)網(wǎng)上完成的程度分類D、按交易的地域范圍分類

24、一個(gè)典型的證書授權(quán)中心系統(tǒng)CA包括（ABD）A、RA注

冊(cè)機(jī)構(gòu)B、A服務(wù)器C、防火墻D、數(shù)字證書庫

25、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的銷售特點(diǎn)主要有（ABCD）A、網(wǎng)絡(luò)直銷促成需

干脆見面B、對(duì)買賣雙方都有干脆的經(jīng)濟(jì)利益C、可以通過網(wǎng)絡(luò)工

具擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率D、可以通過網(wǎng)絡(luò)了解客戶反饋信息進(jìn)行改

善經(jīng)營(yíng)

26、物流活動(dòng)的包裝功能可分為（BD）A、人工包裝B、工業(yè)包裝C、

個(gè)體包裝D、商'也包裝

27、下列屬于電子商務(wù)政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)原則是（ACD）A、開放性原則

B、美觀性原則C、平安性原則D、好用性原則

28、下列不屬于數(shù)字簽名作用的是（BD）A、保證信息是由簽

名者自己簽名發(fā)送的，簽名者不能否認(rèn)或難以否認(rèn)B、保證信息是由

簽名者自己簽名發(fā)送的，簽名者可以否認(rèn)C、接收方可以驗(yàn)證信息

自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改，簽發(fā)的文件是真實(shí)文件D、

接收方不行以驗(yàn)證信息自簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改，簽發(fā)

的文件是真實(shí)文件

29、物流在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用（ACD）

A、物流是保證商流順暢進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值的物質(zhì)基礎(chǔ)B、物流

是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，確定著市場(chǎng)的發(fā)展廣度、規(guī)模、方向C、

物流干脆制約社會(huì)生產(chǎn)力要素能否合理流淌、干脆制約社會(huì)資源的利

用程度和利用水平，影響著社會(huì)資源的配置D、物流是開拓市場(chǎng)的

物質(zhì)基礎(chǔ)，確定著市場(chǎng)的發(fā)展廣度、規(guī)模、方向

30、電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)內(nèi)容包括以下哪幾種（BCD）A、電子政務(wù)是

一個(gè)創(chuàng)新過程B、電子政務(wù)是一種動(dòng)態(tài)過程C、電子政務(wù)是一種全

新的政府管理觀念D、電子政務(wù)是信息技術(shù)在政府工作中的應(yīng)用

31、G2G可分為哪幾種系統(tǒng)？(BCD)A、不同城市之間的電

子政務(wù)系統(tǒng)B、政府上下級(jí)之間的管理系統(tǒng)C、不同部門之間的電子

政務(wù)系統(tǒng)D、不同地區(qū)之間的電子政務(wù)系統(tǒng)

32、依據(jù)國(guó)內(nèi)外物流的配送業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，社會(huì)化的新型物流配送

中心的特征為以下幾點(diǎn)(BD)A、物流配送速度較慢B、物流配

送功能集成C、物流配送目標(biāo)個(gè)人化D、物流配送手段現(xiàn)代化

33、物流的配送中心功能是(ABC)A、集貨B、儲(chǔ)存C、分貨D、

拆貨

34、理智動(dòng)機(jī)是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者購買行為的一大心理

動(dòng)機(jī)之一，它具有哪些特點(diǎn)？(BCD)A、便利性B、周

密性C、客觀性D、限制性

35、物流信息的分類包括(ABC)A、按廣義和狹義分B、按信息

的作用不同分C、按信息加工程度不同分D、按管理區(qū)域不同分

36、可以利用哪些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)布公告（ACD）A、運(yùn)用新聞組B、

運(yùn)用電視劇C、運(yùn)用BBS電子公告板D、運(yùn)用電子郵件

37、下列屬于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)平安要求的有哪些（BCD）A、

公開性B、保密性C、完整性D、交易者身份的真實(shí)性

39、影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本要素有（ABCD）A、產(chǎn)品策略B、定價(jià)

策略C、促銷策略D、分銷策略

40＞互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代B2C電子商務(wù)模式的交易中參加方主要有（ACD）

A、商戶（企業(yè)）B、政府C、銀行D、消費(fèi)者

41、B2C電子商務(wù)模式是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)干脆向個(gè)人消費(fèi)者銷售產(chǎn)

品和供應(yīng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，是消費(fèi)者廣泛接觸的一類電子商務(wù)，也

是互聯(lián)網(wǎng)上最早創(chuàng)立的電子商務(wù)模式。（）正確

42、B2E被用來進(jìn)一步變更企業(yè)與合作伙伴和客戶的關(guān)系。（）正

確

43.Internet上電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念造成了極大沖擊,

體現(xiàn)在5點(diǎn)上。）正確

44、供應(yīng)鏈（SupplyChain,SC）的思想是在20世紀(jì)80年頭提出來

的。（）正確

45、通過網(wǎng)上商店買賣的商品不能是數(shù)字化的。（）不正確

46、數(shù)字化具有易于儲(chǔ)存、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性。（）

（正確

47、防火墻的主要技術(shù)包括分組過濾技術(shù)，代理服務(wù)器技術(shù)和狀態(tài)

檢測(cè)技術(shù)。）正確48、經(jīng)濟(jì)性不是旗幟廣告表現(xiàn)出與傳統(tǒng)廣

告媒體不同的特點(diǎn)。（）不正確

49、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)簡(jiǎn)潔地說就是利用Internet進(jìn)行的交易

活動(dòng)。電子商務(wù)的平安不僅只是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)平安，如防病

毒、防黑客、入侵檢測(cè)等，除此之外也包括交易的平安和支付兇平

安，因此電子商務(wù)平安的涵蓋面比一般的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)平安要廣泛得

多，包括對(duì)商家、對(duì)客戶、對(duì)全部實(shí)體的平安，并涉及國(guó)家法律、

誠(chéng)信體系等多個(gè)方面。（）正確

50、自20世紀(jì)70年頭后期以來，世界先后出現(xiàn)了歐洲共同體、

北美自由貿(mào)易區(qū)、東南亞經(jīng)濟(jì)聯(lián)盟和西方七國(guó)集團(tuán)等多個(gè)跨國(guó)、跨

地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易集團(tuán)。（）不正確

51、當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)正向全球化、一體化方向發(fā)展，農(nóng)業(yè)活動(dòng)快速

擴(kuò)展到了全世界的每一個(gè)地方（）不正確

52、在電子商務(wù)環(huán)境下，當(dāng)前的供應(yīng)鏈系統(tǒng)正在向全球化，信息化

和一體化的方向發(fā)展。（）正確

53、B2E為員工供應(yīng)基于互聯(lián)網(wǎng)的工具及由這些工具所啟動(dòng)的服

務(wù)。（）正確

54、消費(fèi)者要在某個(gè)商戶的網(wǎng)站上進(jìn)行購物，一般須要注冊(cè)為該

網(wǎng)站的會(huì)員，填寫相關(guān)信息，以便商戶維護(hù)客戶和后期送貨。（）正

確

56、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有層次性，但不具有差異性。（）不正確

57、目前手機(jī)有兩種不同的支付方式：手機(jī)話費(fèi)充值和指定綁定銀

行支付。（）不正確

58、我國(guó)C2C模式的網(wǎng)站主要是由個(gè)人消費(fèi)者主導(dǎo)。（）不正確

59、商家要參加SET交易，首先要開設(shè)網(wǎng)上商店，在網(wǎng)上供應(yīng)商

品或服務(wù)；其次網(wǎng)上商店必需集成SET交易商戶軟件，顧客在網(wǎng)上

購物時(shí)，由網(wǎng)上商店供應(yīng)服務(wù)，購物結(jié)束進(jìn)行

支付時(shí)，由SET交易商戶軟件進(jìn)行服務(wù)；然后到接收網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)

的收單銀行申請(qǐng)并且在該銀行設(shè)立賬戶；最終同持卡人一樣，上網(wǎng)

申請(qǐng)一張數(shù)字證書。（）正確

60、電子政務(wù)是指政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和

服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作

流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門分隔的限制，全方位地向

社會(huì)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透亮、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。（）正

確

62、阿里巴巴B2B公司的公告中透露了騙子們的詐騙手法：一般來

說，這些店鋪供應(yīng)高需求的消費(fèi)電子產(chǎn)品，并以極具吸引力的價(jià)格、

較低的最少購貨量和相對(duì)擔(dān)心全的付款方式進(jìn)行交易。更重要的是,

他們細(xì)心策劃有組織和系統(tǒng)性的行動(dòng)以破壞阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的誠(chéng)

信體系，并設(shè)法規(guī)避該公司的認(rèn)證措施。可想而知，對(duì)于那些對(duì)中

國(guó)供應(yīng)商缺乏了解的全球買家來說，一個(gè)掛著“金牌供應(yīng)商”認(rèn)證

標(biāo)簽的中國(guó)供應(yīng)商應(yīng)具有極高的可信度和吸引力。這些騙子究竟如

何與內(nèi)部人員周旋通過“金牌供應(yīng)商”認(rèn)證，公告中沒有具體說明。

但是，“金牌供應(yīng)商”無疑是這些騙子進(jìn)行詐騙的絕佳掩護(hù)。阿里

巴巴收取這些所謂“金牌供應(yīng)商”的會(huì)員年費(fèi)，并向全球買家展示

舉薦，難辭其咎。此次“阿里巴巴欺詐門”再度引發(fā)人們對(duì)電子商

務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信問題的高度關(guān)注。阿里巴巴有關(guān)負(fù)責(zé)人在這次事務(wù)中反復(fù)

強(qiáng)調(diào)維護(hù)客戶第一的價(jià)值觀，捍衛(wèi)，誠(chéng)信原則，公司絕不能變成一

家僅以賺錢為目的的機(jī)器，違反公司價(jià)值觀的行為絲毫不能容忍。

但是，大力弘揚(yáng)提倡企業(yè)價(jià)值觀真的能確保類似的欺詐案件不再發(fā)

生？企業(yè)員工為了個(gè)人利益明知供應(yīng)商涉嫌詐騙還幫助其進(jìn)入交易

平臺(tái)，這明顯是一種有失誠(chéng)信、涉嫌犯罪的行為，這些員工首先應(yīng)

受到法律法規(guī)的嚴(yán)懲，而不是某一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀的鞭撻。假如阿里

巴巴或者其他的電子商務(wù)平臺(tái)（網(wǎng)站）還在依靠企業(yè)自律或者企業(yè)文化

價(jià)值觀來約束其員工的道德底線，網(wǎng)民在網(wǎng)上交易唯恐很難感到放

心。

（1）、此次“阿里巴巴欺詐門”事務(wù)主要是企業(yè)員工利用了（B）。

A、管理漏洞B、認(rèn)證漏洞C、法律漏洞D、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議平安漏洞

、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)存在平安威逼的主要緣由有（

（2）AB）o

A、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安威逼B、商務(wù)交易平安威逼C、不誠(chéng)信威

逼D、道德威逼

63、“D計(jì)算機(jī)公司是世界上最勝利的網(wǎng)絡(luò)直銷計(jì)算機(jī)公司，該公司

于1984年創(chuàng)立，自創(chuàng)立起先，D公司就提出并嚴(yán)格執(zhí)行：依據(jù)客

戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶干脆發(fā)貨。銷售渠道的簡(jiǎn)化，讓銷售

成本得以降低，降低的銷售成本進(jìn)一步降低了售出的產(chǎn)品價(jià)格。在歐

美發(fā)達(dá)國(guó)家，計(jì)算機(jī)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展使得計(jì)算機(jī)每個(gè)關(guān)鍵部件都是標(biāo)準(zhǔn)

化的產(chǎn)品。由于消費(fèi)者比較熟悉標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，所以消費(fèi)者在購買

這種類型的產(chǎn)品時(shí)比較放心。在歐美互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)、電子交易法

律法規(guī)和平安技術(shù)發(fā)展比較成熟的狀況下，消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)模式的

接受程度很高。消費(fèi)者的這一理念使D公司能夠有效和明確地了解

客戶需求，并快速做出回應(yīng)。正是這種大膽地干脆和客戶接觸的網(wǎng)

絡(luò)直銷觀念使D公司成為20世紀(jì)90年頭以來最勝利和最

“大的計(jì)算機(jī)公司之一。D公司通過首創(chuàng)的革命性“直線定購模

式”，與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教化機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人

消費(fèi)者建立干脆聯(lián)系。公司的管理者認(rèn)為，D公司的電子商務(wù)網(wǎng)站

帶來了巨大商機(jī)，它在整個(gè)業(yè)務(wù)中的比重將越來越大。D公司在歐

美的勝利讓公司的管理者認(rèn)為在中國(guó)也可以實(shí)行同樣的方式進(jìn)行銷

售。D公司進(jìn)入中國(guó)后，面對(duì)強(qiáng)大的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一L計(jì)算機(jī)公

司，仍舊堅(jiān)決實(shí)行網(wǎng)絡(luò)直銷模式，拒絕在電腦城設(shè)立分銷門店。然

而，中國(guó)的銷售并沒有依據(jù)D公司管理者的設(shè)想取得預(yù)期的成果,

中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直銷走得很艱難。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一中國(guó)的本土企業(yè)L

公司，D公司在中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)相差很遠(yuǎn)。D公司在中國(guó)的失敗和

L公司在中國(guó)的巨大勝利，讓我們不由想到一位L公司人說的話：

我們更懂中國(guó)的消費(fèi)者J時(shí)至今日，中國(guó)的消費(fèi)者絕大部分沒有接

受網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是價(jià)值幾千甚至上萬元的電腦產(chǎn)品，消費(fèi)者不到

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，自己操作一下是不會(huì)輕易下單購買的?！?/p>

(1)、D公司在歐美的勝利取決于哪些因素(A)

A、了解顧客需求，對(duì)客戶需求快速做出反應(yīng)B、財(cái)大氣粗，設(shè)備完

善C、政府補(bǔ)貼多D、與其它企業(yè)結(jié)成行業(yè)聯(lián)盟

(2)、D公司在中國(guó)失敗的緣由主要有哪些？(AB)

A、成本事先B、與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教化機(jī)構(gòu)、中小型

企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立干脆聯(lián)系C、沒有考慮到中國(guó)的實(shí)際狀況

D、中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)沒有成長(zhǎng)起來

64、假定2024年，eBay網(wǎng)站仍將拍賣“與美國(guó)投資大亨沃倫?

巴菲特共進(jìn)午餐的機(jī)會(huì)”，起拍價(jià)為10萬美元，拍賣所得捐贈(zèng)給為

舊金山貧困和無家可歸者供應(yīng)幫助的格萊德基金會(huì)。過去幾年，相

繼有我國(guó)企業(yè)家拍得了這一機(jī)會(huì)。

（1）、假如你想?yún)⒓痈?jìng)價(jià)并獲得這樣的機(jī)會(huì)，必需駕馭網(wǎng)上拍賣的程

序，請(qǐng)描述這個(gè)程序（B）

A、購買程序貨運(yùn)和支付方式拍賣程序注冊(cè)

B、注冊(cè)拍賣程序購買程序貨運(yùn)和支付方式

C、注冊(cè)購買程序拍賣程序貨運(yùn)和支付方式

D、注冊(cè)拍賣程序貨運(yùn)和支付方式購買程序

⑵、貨運(yùn)和支付方式主要要留意哪些（ABCD）

A、當(dāng)買方在接到中標(biāo)信息后，確定支付貨款時(shí)，應(yīng)細(xì)致確認(rèn)中標(biāo)

商品以及供應(yīng)商。買方一旦支付后，訂單將即刻提交，銀行將據(jù)此

確認(rèn)并劃賬，大中華拍賣網(wǎng)將據(jù)此為買方供貨

B、買方在支付貨款后，請(qǐng)馬上精確輸入自己須要的送貨信息（聯(lián)系

電話、地址、收貨人和送貨時(shí)間）

C、網(wǎng)上支付所運(yùn)用的會(huì)員賬號(hào)和密碼，請(qǐng)會(huì)員務(wù)必妥當(dāng)保管。若

會(huì)員賬號(hào)和密碼泄露或丟失，請(qǐng)馬上以E-mail告知網(wǎng)站，網(wǎng)站會(huì)馬

上以牢靠的方式把用戶名和密碼通知用戶D、網(wǎng)上結(jié)算要受到各銀行

時(shí)間上的限制；匯款也有時(shí)間上的限制

65、某公司主要經(jīng)營(yíng)玉石飾品，共有4名員工，其中1名經(jīng)理、

2名銷售員、1名玉石鑒定師。公司資金有限，而商業(yè)店鋪的租金

不斷上漲，公司經(jīng)營(yíng)壓力越來越大。公司經(jīng)理確定“大的計(jì)算機(jī)公

司之一。D公司通過首創(chuàng)的革命性“直線定購模式”，與大型跨國(guó)企

業(yè)、政府部門、教化機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)者建立干脆聯(lián)

系。公司的管理者認(rèn)為，D公司的電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了巨大商機(jī)，它

在整個(gè)業(yè)務(wù)中的比重將越來越大。D公司在歐美的勝利讓公司的管

理者認(rèn)為在中國(guó)也可以實(shí)行同樣的方式進(jìn)行銷售。D公司進(jìn)入中國(guó)

后，面對(duì)強(qiáng)大的本土競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一L計(jì)算機(jī)公司，仍舊堅(jiān)決實(shí)行網(wǎng)絡(luò)

直銷模式，拒絕在電腦城設(shè)立分銷門店。然而，中國(guó)的銷售并沒有

依據(jù)D公司管理者的設(shè)想取得預(yù)期的成果，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)直銷走得很

艱難。相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一一中國(guó)的本土企業(yè)L公司，D公司在中國(guó)的銷

售業(yè)績(jī)相差很遠(yuǎn)。D公司在中國(guó)的失敗和L公司在中國(guó)的巨大勝利，

讓我們不由想到一位L公司人說的話：我們更懂中國(guó)的消費(fèi)者?！睍r(shí)

至今日，中國(guó)的消費(fèi)者絕大部分沒有接受網(wǎng)絡(luò)購物，尤其是價(jià)值幾

千甚至上萬元的電腦產(chǎn)品，消費(fèi)者不到現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，自己操作一下是不

會(huì)輕易下單購買的。“

(1)、D公司在歐美的勝利取決于哪些因素(A)

A、了解顧客需求，對(duì)客戶需求快速做出反應(yīng)B、財(cái)大氣粗，設(shè)備完

善C、政府補(bǔ)貼多

D、與其它企業(yè)結(jié)成行業(yè)聯(lián)盟

(2)、D公司在中國(guó)失敗的緣由主要有哪些？(A)

A、成本事先

B、與大型跨國(guó)企業(yè)、政府部門、教化機(jī)構(gòu)、中小型企業(yè)以及個(gè)人消

費(fèi)者建立干脆聯(lián)系C、沒有考慮到中國(guó)的實(shí)際狀況D、中國(guó)的消費(fèi)市

場(chǎng)沒有成長(zhǎng)起來

電大《電子商務(wù)概論》考試題及答案1

一、名詞說明或填空

1.IP地址：是用來表示的因特網(wǎng)上主機(jī)地址的一種數(shù)字型標(biāo)

識(shí)。（數(shù)字）

2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研：是指在網(wǎng)絡(luò)劃、境下，運(yùn)用科學(xué)的方法，系統(tǒng)地進(jìn)

行有安排、有目的的收集、、加工、統(tǒng)計(jì)分析市場(chǎng)資料.，并向

管理者提交調(diào)研報(bào)告，以供其進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（整理；市場(chǎng)

決策）

3.數(shù)字現(xiàn)金：是一種以形式流通的、能被消費(fèi)者和商家接受

的、通過INTERNET購買商品或服務(wù)時(shí)運(yùn)用的貨幣。（數(shù)據(jù)）

4.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：將分布在不同位輅上的具有獨(dú)立工作實(shí)力的

計(jì)算機(jī)、及其附屬設(shè)備用通信設(shè)備和通信線連接起來，并配有

軟件，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源共享的系統(tǒng)。（地理；終端）

5.HTTP：指?jìng)鬏攨f(xié)議。它是客戶端閱讀器WEB服務(wù)器之間的

通信協(xié)議，也即閱讀訪問WEB服務(wù)器上的超文本信息時(shí)所運(yùn)

用的協(xié)議。（超文本；應(yīng)用層）

6.網(wǎng)絡(luò)平安：指網(wǎng)絡(luò)的平安。（層面）

7.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)：是通過網(wǎng)中節(jié)點(diǎn)與之間的幾何關(guān)系，表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，反映出網(wǎng)絡(luò)中各實(shí)體間的關(guān)系，也就是說這個(gè)網(wǎng)絡(luò)

看起來是一種什么形式。（通信線路；結(jié)構(gòu)）

8.數(shù)字簽名：是通過加密算法對(duì)證明消息發(fā)送者身份及消息本身真

實(shí)性的。（認(rèn)證技術(shù)）

9.廣播式網(wǎng)絡(luò)：在廣播式網(wǎng)絡(luò)中，全部聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)都共享o

當(dāng)一臺(tái)計(jì)算機(jī)利用共享信道發(fā)送報(bào)文分組時(shí)，全部其它的計(jì)算機(jī)都

會(huì),,該分組。（一條公共通信信道；收到）

10.SET：是的簡(jiǎn)稱，它是一個(gè)為了在上進(jìn)行在線交易而

設(shè)立的一個(gè)開放的、以電子貨幣為基礎(chǔ)的電子付款協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。（平安

電子交易；因特網(wǎng)）

11.HTML：是一種標(biāo)識(shí)語言。（超文本）

12.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的科學(xué)規(guī)定，也是企業(yè)使命的

集中體現(xiàn)。（經(jīng)營(yíng)范圍）13.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議：是連網(wǎng)的之間用來保

證相互通信的規(guī)則。（實(shí)體）

14.認(rèn)證機(jī)構(gòu)：是一個(gè)權(quán)威的對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)中的進(jìn)行有效的

管理，頒發(fā)證書證明密鑰的有效性的機(jī)構(gòu)。（密鑰）

15.電子貨幣：是利用銀行的電子存款系統(tǒng)和各種電子結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行

的方式。它是計(jì)算機(jī)介入貨幣流通領(lǐng)域后產(chǎn)生的，是現(xiàn)代商品

經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展、要求資金快速流通的產(chǎn)物，是相對(duì)而言的一種

新型的支付手段。（金融資金轉(zhuǎn)移；傳統(tǒng)貨幣）

16.非對(duì)稱加密：在非對(duì)稱加密體系中，密鑰被分解為一對(duì)，即一

把密鑰和一把專用密鑰。專用密鑰只能由密鑰對(duì)的貿(mào)易

方駕馭。這對(duì)密鑰中的任何一把都可以作為公開密鑰（加密密鑰）通過

非保密方式向他人公開，而另一把則作為專用密鑰（解密密鑰）加以保

存。（公開；生成）

17.電子征稅：是利用計(jì)算機(jī)或電話機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)、分組交換網(wǎng)、互

聯(lián)網(wǎng)等通訊網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完成和的過程。（納稅申報(bào)；

納稅結(jié)算）

18.局域網(wǎng)：運(yùn)用于有限距離內(nèi)的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)和的傳

遞，一般覆蓋范圍在10公里內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)。（信息）

19.防火墻：是指一個(gè)由軟件系統(tǒng)和組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和

外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的愛護(hù)屏障。（硬件設(shè)備）

20.電子錢包：是用來儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來作為電子商

務(wù)購物活動(dòng)中常用的一種，是在小額購物或購買小商品時(shí)常用

的新式錢包。（集成電路芯片；支付工具）

21.信息加密技術(shù)：是采納數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息（通常稱為，明文,）進(jìn)

行，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來說

成為無意義的o（再組織；文字）

22.URL：意為統(tǒng)一資源定位器，是為了能夠使客戶端程序查詢不同的

信息資源時(shí)有統(tǒng)一的而定義的一種地址標(biāo)識(shí)方法。（訪問方法）

23.政府選購：指冬級(jí)政府為了開展活動(dòng)或?yàn)楣姽?yīng)公共服

務(wù)的須要，在財(cái)政監(jiān)督下，以的方式、方法及程序，從市場(chǎng)上

為政府部門和所屬購買商品和服務(wù)。（日常政務(wù)；法定；公共

部門）

24.電子支票：是一種借鑒轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將

錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。（紙張支票）

25.智能卡：類似于,是指在芯片上存儲(chǔ)消費(fèi)者信息和

的卡，可以用來購買產(chǎn)品、服務(wù)和存儲(chǔ)信息。（信用卡；電子貨幣）

26.網(wǎng)上銀行：是指銀行利用Internet技術(shù)，通過建立自己的Internet

站點(diǎn)和WWW主頁，向消費(fèi)者供應(yīng)、銷戶、查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、

、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使消費(fèi)者足不出戶就

能平安便捷地管理活期存款、支票、及個(gè)人投資等。（開戶；

信貸；信用卡）

27.TCP/IP：是參照開放系統(tǒng)互連參考模型制定的在Internet上統(tǒng)一運(yùn)

用的整套協(xié)議，它包括：TCP（傳輸限制協(xié)議）；IP（網(wǎng)際協(xié)議）；

FTP（文件傳輸協(xié)議）；HTTP（WWW服務(wù)程序所用的協(xié)議）；SNMP（簡(jiǎn)潔

網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）；DNS（域名服務(wù)器）；UDP（用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議）;ARP（地

址解析協(xié)議）和PPP（端對(duì)端協(xié)議）等協(xié)議。（網(wǎng)絡(luò)通信）

28.WWW：是全球信息網(wǎng)（WorldWideWeb）的縮寫，能夠處理、

、聲音、視頻等多媒體信息。（文字；圖像）

29.電子商務(wù)：是商務(wù)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用和其他

客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)總稱。（電子手段）

二、填空題1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以為基礎(chǔ)、借助、通訊和

數(shù)字媒體技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技發(fā)展、顧客價(jià)值

變革、等綜合因素促成的；是的必定產(chǎn)物。（現(xiàn)代營(yíng)銷

理論；網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；信息社會(huì)化）

2.加密技術(shù)分為兩類：即和o（對(duì)稱加密；非對(duì)稱加密）

3.用戶身份認(rèn)證的三種基本方式是：、和o（人

體生物學(xué)特征方式；口令方式；標(biāo)記方式）

4.市場(chǎng)調(diào)查的步驟：、、、o（明確調(diào)查

目的；預(yù)備調(diào)查；正式調(diào)查；結(jié)果處理）

5.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略可分為、、、、

o（戰(zhàn)略分析；戰(zhàn)略要素配輅；總體進(jìn)入戰(zhàn)略；基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;

戰(zhàn)略管理過程）

6.電子商務(wù)活動(dòng)按其對(duì)象類型進(jìn)行分類：可分為、和

的電子商務(wù)。（企業(yè)對(duì)企業(yè)；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者；企業(yè)對(duì)政府）

7.企業(yè)的宏觀分析主要包括、、和o（技

術(shù)環(huán)境分析；社會(huì)環(huán)境分析；法律環(huán)境分析；經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析）

8.數(shù)字時(shí)間戳包括：須要加時(shí)間戳的文件的、收到文件的

和共三個(gè)部分。（摘要；日期和時(shí)間；數(shù)字簽名）

9.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)必需有以下三部分組成：兩臺(tái)分別須要共享資源的

、和通信規(guī)則。（計(jì)算機(jī)；接觸通道）

10.大批量生產(chǎn)是以為基礎(chǔ)的，而訂單生產(chǎn)是以為基礎(chǔ)

的。（以機(jī)械自動(dòng)化生產(chǎn)線；電子信息技術(shù)）11.電子商務(wù)交易實(shí)

體的組成包括：、和o（機(jī)構(gòu)；團(tuán)體；個(gè)人）12.

目前運(yùn)用的數(shù)據(jù)復(fù)原技術(shù)主要有：、和o（瞬時(shí)

復(fù)制技術(shù)；遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)；數(shù)據(jù)庫復(fù)原技術(shù)）13,信用卡的基本

功能主要表現(xiàn)在、、三種功能。（ID功能；結(jié)算

功能；信息記錄功能）14.電子商務(wù)發(fā)展的勝利之路應(yīng)具備三要素：

、和o（整合；創(chuàng)新；基礎(chǔ)設(shè)施）

15.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位可分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的定位和定

位。（對(duì)象；商品）

16.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)驗(yàn)了面對(duì)終端的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、、

和四個(gè)階段。（分組交換網(wǎng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)；因

特網(wǎng)的應(yīng)用與高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）

17.目前較為通行的三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是：、、o

（網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷）

18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值在于架起企業(yè)與顧客之間的，使價(jià)值的

更充分和更有效。（信息溝通之橋；交換）

19.防火墻：是指一個(gè)由軟件系統(tǒng)和組合而成的，在內(nèi)部網(wǎng)和

外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的愛護(hù)屏障。（硬件設(shè)備）

20.電子錢包：是用來儲(chǔ)存電子貨幣并被顧客用來作為電子

商務(wù)購物活動(dòng)中常用的一種，是在小額購物或購買小商品時(shí)常

用的新式錢包。（集成電路芯片；支付工具）

21.信息加密技術(shù)：是采納數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息（通常稱為,明文'）

進(jìn)行，使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來

說成為無意義的。（再組織；文字）22.URL：意為統(tǒng)一資源定

位器，是為了能夠使客戶端程序查詢不同的信息資源時(shí)有統(tǒng)一的

而定義的一種地址標(biāo)識(shí)方法。（訪問方法）

23.政府選購：指各級(jí)政府為了開展活動(dòng)或?yàn)楣姽?yīng)公

共服務(wù)的須要，在財(cái)政監(jiān)督下，以的方式、方法及程序，從市

場(chǎng)上為政府部門和所屬購買商品和服務(wù)。（日常政務(wù)；法定；

公共部門）

24.電子支票：是一種借鑒轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞

將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。（紙張支票）

25.智能卡:類似于,是指在芯片上存儲(chǔ)消費(fèi)者信息和

的卡，可以用來購買產(chǎn)品、服務(wù)和存儲(chǔ)信息。（信用卡；電子貨幣）

26.網(wǎng)上銀行：是指銀行利用Internet技術(shù)，通過建立自己的Internet

站點(diǎn)和WWW主頁，向消費(fèi)者供應(yīng)、銷戶、查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、

、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使消費(fèi)者足不出戶就

能平安便捷地管理活期存款、支票、及個(gè)人投資等。（開戶；

信貸；信用卡）27.TCP/IP：是參照開放系統(tǒng)互連參考模型制定的在

Internet上統(tǒng)一運(yùn)用的整套協(xié)議，它包括：TCP（傳輸限制協(xié)灰）；

IP（網(wǎng)際協(xié)議）；FTP（文件傳輸協(xié)議）；HTTP（WWW服務(wù)程序所用的協(xié)

議）；SNMP（簡(jiǎn)潔網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議）;DNS（域名服務(wù)器）;UDP（用戶數(shù)據(jù)

報(bào)協(xié)議）；ARP（地址解析協(xié)議）和PPP（端對(duì)端協(xié)議）等協(xié)議。（網(wǎng)絡(luò)通

信）28.WWW：是全球信息網(wǎng)（WorldWideWeb）的縮寫，能夠處理

、、聲音、視頻等多媒體信息。（文字；圖像）

29.電子商務(wù)：是商務(wù)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用和其他

客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)總稱。（電子手段）

二、填空題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以為基礎(chǔ)、借助、通訊和數(shù)字媒體技術(shù),

來實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的商務(wù)活動(dòng)，是科技發(fā)展、顧客價(jià)值變革、

等綜合因素促成的；是的必定產(chǎn)物。（現(xiàn)代營(yíng)銷理論；網(wǎng)絡(luò)；

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；信息社會(huì)化）

2.加密技術(shù)分為兩類：即和o（對(duì)稱加密；非對(duì)稱加

密）

3.用戶身份認(rèn)證的三種基本方式是:、和o（人

體生物學(xué)特征方式；口令方式；標(biāo)記方式）

4.市場(chǎng)調(diào)查的步驟：、、、o（明確調(diào)

查目的；預(yù)備調(diào)查；正式調(diào)查；結(jié)果處理）

5.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略可分為、、、、

o（戰(zhàn)略分析；戰(zhàn)略要素配輅；總體進(jìn)入戰(zhàn)略；基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略;

戰(zhàn)略管理過程）

6.電子商務(wù)活動(dòng)按其對(duì)象類型進(jìn)行分類：可分為、

和的電子商務(wù)。（企業(yè)對(duì)企業(yè)；企業(yè)對(duì)消費(fèi)者；企業(yè)對(duì)政府）

7.企業(yè)的宏觀分析主要包括、、和o（技

術(shù)環(huán)境分析；社會(huì)環(huán)境分析；法律環(huán)境分圻；經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析）

8.數(shù)字時(shí)間戳包括：須要加時(shí)間戳的文件的、收到文件的

和

共三個(gè)部分。（摘要；日期和時(shí)間；數(shù)字簽名）

9.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)必需有以下三部分組成：兩臺(tái)分別須要共享資源的

、和通信規(guī)則。（計(jì)算機(jī)；接觸通道）

10.大批量生產(chǎn)是以為基礎(chǔ)的，用訂單生產(chǎn)是以為基

礎(chǔ)的。（以機(jī)械自動(dòng)化生產(chǎn)線；電子信息技術(shù)）

11.電子商務(wù)交易實(shí)體的組成包括：、和o（機(jī)

構(gòu)；團(tuán)體；個(gè)人）

12.目前運(yùn)用的數(shù)據(jù)復(fù)原技術(shù)主要有：、和。

（瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)；遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)；數(shù)據(jù)庫復(fù)原技術(shù)）

13.信用卡的基本功能主要表現(xiàn)在、、三種功

能。（ID功能；結(jié)算功能；信息記錄功能）

14.電子商務(wù)發(fā)展的勝利之路應(yīng)具備三要素：、和

o（整合；創(chuàng)新；基礎(chǔ)設(shè)施）

15.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位可分為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的定位和定

位。（對(duì)象；商品）

16.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)驗(yàn)了面對(duì)終端的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)、____、

和四個(gè)階段。（分組交換網(wǎng)；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)；因

特網(wǎng)的應(yīng)用與高速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)）

17.目前較為通行的三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論是:、、o

（網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷）

18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值在于架起企業(yè)與顧客之間的,使價(jià)值的

更充分和更有效。（信息溝通之橋；交換）

其次部分《電子商務(wù)概論》試題及答案

一、填空：

1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動(dòng)）、（共享）與廉價(jià)。

2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（電子商務(wù)）

平臺(tái)，第三層是各種各樣的（電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)）。

3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標(biāo)準(zhǔn)）、識(shí)別

卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

4、EDI的工作過程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、

（接收回執(zhí)）

5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理

財(cái)?shù)雀鞣N通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。

6、電子支票的運(yùn)用步驟是購買電子支票、（電子支票付款）、（清算）

7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供應(yīng)者）到（需求者）的物理性流

淌。

8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適

當(dāng)延遲。

9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)分，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起

點(diǎn)及環(huán)節(jié)）不同，兩條物流渠道上（流淌的內(nèi)容）不同。

10、CRM概念可從三個(gè)層面來表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理

念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。

11、電子商務(wù)是通過變更企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（信息）流程來變更企業(yè)

（業(yè)務(wù)）流程

12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)

轉(zhuǎn)化為一種（網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。

13、目前，Internet供應(yīng)的基本服務(wù)有：WWW、（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳

輸、（電子郵件）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞

14、（認(rèn)證中心）是在（電子商務(wù)）交易中擔(dān)當(dāng)網(wǎng)上平安交易認(rèn)證服

務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的

第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。

15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。

16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式：一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的

經(jīng)營(yíng)模式，即（干脆銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)

構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（間接銷售）模式。

17、從物流規(guī)模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物

流）和（微觀物流）

18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商

品的（供方和需方）之外的第三方供應(yīng)。

19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析）和（標(biāo)桿瞄

準(zhǔn)法）等。

20、依據(jù)企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：

（自營(yíng)性）呼叫中心和（外包型

）呼叫中心。

21、任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）

和（信息流）o

22、接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號(hào)連

接。

23、認(rèn)證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤銷證

書）、證書歸檔。

24、在電子商務(wù)中，廣泛運(yùn)用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對(duì)稱密鑰體制）

和（非對(duì)稱密鑰體制）。

25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（保險(xiǎn)公司）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）

和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。

26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭依據(jù)外界環(huán)境的變更，借助因特網(wǎng)

獲得商家供應(yīng)的（個(gè)人理財(cái)）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形

態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。

27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依靠性）和（層次性）

28、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（包裝）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）

等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。

29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@得并加工成中間件或成品，再將成品送

到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，

它包括物料來源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運(yùn)輸管理）、倉儲(chǔ)管理甚至需求管

理，通過這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)應(yīng)最終用戶。

30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲得和溝通的便

利，充分利用（數(shù)據(jù)倉庫）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處

理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和學(xué)問，用來協(xié)助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，

以提高客戶滿足度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過程或系統(tǒng)解決方案。

二、單選：

1、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（D）最為重要。

A、物流B、商流C、資金流D、信息流

2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是（D）

A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站

C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)

3、認(rèn)證中心的平安防范措施不包括（D）

A、假冒的防范B、私鑰的平安防范

C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范

4、防火墻“未被明確禁止都將被允許"原則（D）

A、建立了一個(gè)特別平安的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易運(yùn)用D、

建立了一個(gè)特別敏捷的環(huán)境。

5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“平安第一網(wǎng)上銀行”在（A）

誕生。

A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、中國(guó)

6、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（A）

A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券

商理財(cái)模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式

7、將物流分為一般物流和特別物流是按（A）劃分的。

A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍

D、物流的目的和動(dòng)身點(diǎn)。

8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不

包括（A）

A、分析探討系統(tǒng)B、執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D、

安排系統(tǒng)

9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)分不包括：（B）

A、主動(dòng)性不同B、最終目標(biāo)不同C、對(duì)待客戶的看法不同

D、與營(yíng)銷的關(guān)系不同

10、下列說法正確的是（B）

A、客戶關(guān)系管理只留意吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一

種“關(guān)系營(yíng)銷”C、交易營(yíng)銷更留意保留客戶，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定

關(guān)系D、上述說法都不正確。

11＞在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（A）是唯一不能在網(wǎng)上

完成的O

A、物流B、商流C、資金流D、信息流

12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是A)

A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服

務(wù)中心

13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括(A)

A、平安認(rèn)證技術(shù)B、包過濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服

務(wù)器技術(shù)

14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（A）

A、數(shù)據(jù)庫B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D、通訊

網(wǎng)絡(luò)

15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（D）

A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付

系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)

16、電子現(xiàn)金的特征不包括(D)

A、虛擬性B、平安性C、可儲(chǔ)存性D、重復(fù)性

17、降低配送成本的途徑不包括(D)

A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化

配送

18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是(D)

A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)

C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)零庫存

19、整體客戶成本不包括(B)

A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本C、機(jī)會(huì)成本D、時(shí)間成本

20、下列說法錯(cuò)誤的是(B)

A、數(shù)據(jù)倉庫具有時(shí)間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的

C、數(shù)據(jù)倉庫是集成的D、數(shù)據(jù)倉庫是面對(duì)主題的。

21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括(A)

A、平安B、共享C、廉價(jià)D、互動(dòng)

22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說法正確的是(A)

A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站

C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品

23、EDI廣泛用于(A)

A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D.BtoG

24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則(A)

A、建立了一個(gè)特別平安的環(huán)境B、建立了一個(gè)特別敏捷的環(huán)境C、

能給用戶供應(yīng)更多的服務(wù)D、沒有預(yù)料到的危急可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的平

安。

25、從系統(tǒng)構(gòu)成來看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括(C)

A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫技術(shù)D、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理技

術(shù)

26、我國(guó)最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是(C)

A、中國(guó)銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行

27、從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容來看，配送中心可以劃分為以下兩類(C)

A、儲(chǔ)存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心

C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心

28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹，生產(chǎn)企業(yè)是(C)

A、滿樹的紅花綠葉B、樹根C、樹的主干D、樹枝和樹梢

29、下列說法不正確的是(D)

A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念B、CRM是一整套解決方案C、CRM

是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM是BtoC

30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括(D)

A、智能網(wǎng)絡(luò)B、自動(dòng)呼叫安排C、交互式語音應(yīng)答D、呼叫計(jì)費(fèi)

三、推斷：(共10分，每小題1分)

(?)1、電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，供應(yīng)牢靠的

結(jié)算方式

(J)2、閱讀器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢

索、采集、獲得Web上的各種資源。

(V)3、EDI能提高信息傳輸速度并削減信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率

(J)4、現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全

(J)5、SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoC電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。

(X)6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都

不須要運(yùn)用E-Cash軟件。

(X)7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于限制和管理特定的物流服務(wù)

(")8、第三方物流是特性化的物流服務(wù)。

(X)9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年頭

(X)10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)

(X)11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳榆問題

(X)12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)

(X)13、開展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒有風(fēng)險(xiǎn)

(X)14、電子商務(wù)是革命而非改良

(X)15、開展電子商務(wù)必需保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位

(V)16、電子現(xiàn)金特別適合小額交易

(0)17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的

多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。

(0)18、“黑大陸”學(xué)說源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難

以相識(shí)。

(V)19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。

(V)20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。

(J)21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)一CA中心發(fā)放，具有法律

效力

(X)22、EDI對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。

(X)23、電子商務(wù)的平安問題就是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的平安問題。

(X)24、EDI數(shù)據(jù)是從一個(gè)計(jì)算機(jī)向另一個(gè)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)?，但必?/p>

人工操作。

(V)25、電子金融是金融電子化的高級(jí)階段

(X)26、SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoB電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。

(V)27、物流“冰山說”源于現(xiàn)行的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度和會(huì)計(jì)核算方

法都不能駕馭物流費(fèi)用的實(shí)際狀況，因而人們對(duì)物流費(fèi)用的了解有大

片空白。

(V)28、第四方物流是對(duì)整個(gè)物流過程提出策劃方案，并通過電

子商務(wù)將這個(gè)過程集成起來。

(X)29、供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)零庫存

(X)30、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“交易營(yíng)銷”

四、簡(jiǎn)答：

1、傳統(tǒng)的信息流程有哪些缺陷？

答：(1)業(yè)務(wù)信息逐級(jí)傳送，傳輸所需時(shí)間長(zhǎng)

(2)信息傳輸錯(cuò)誤率高，不能精確反映顧客需求

(3)信息搜集傳輸成本高

2、WWW服務(wù)器的任務(wù)是什么？

答：(1)接收懇求；

(2)檢查懇求的合法性；

(3)針對(duì)懇求獲得并制作數(shù)據(jù)，包括運(yùn)用CGI腳本和程序、為文件

設(shè)置適當(dāng)?shù)念愋蛠韺?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行前期處理和后期處理；

(4)把信息發(fā)送給提出懇求的客戶機(jī)。

3、電子現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)是什么？

答：(1)銀行個(gè)賣方之間應(yīng)有協(xié)議的授權(quán)關(guān)系

(2)買方，賣方和電子現(xiàn)金發(fā)放