2024年IT外包服務(wù)基本協(xié)議框架

2024年IT外包服務(wù)基本協(xié)議框架版A版本合同目錄一覽1.合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同相關(guān)術(shù)語定義2.服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間2.3服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限3.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.合同期限與續(xù)約4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同的條件5.違約責(zé)任與賠償5.1違約行為的界定5.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式5.3賠償金額的計(jì)算方法6.保密條款6.1保密信息的范圍6.2保密信息的保護(hù)期限6.3保密信息泄露的賠償責(zé)任7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.1乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.2甲方提供的資料和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任承擔(dān)8.不可抗力8.1不可抗力的界定8.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施8.3不可抗力事件對(duì)合同履行的影響9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)9.3仲裁結(jié)果的終局性10.合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的解除條件與程序11.通知與送達(dá)11.1通知的方式11.2通知的生效時(shí)間11.3送達(dá)地址的變更12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律12.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)13.其他條款13.1甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)13.2對(duì)乙方員工的約束力13.3合同的保管與復(fù)印件14.附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表14.3乙方員工名單第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：信息服務(wù)外包有限公司，地址為：市區(qū)路號(hào)。1.3合同相關(guān)術(shù)語定義（1）IT外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供的信息技術(shù)支持、維護(hù)、咨詢等服務(wù)。（2）服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。（3）服務(wù)內(nèi)容：包括但不限于乙方提供的硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)故障排查等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的IT外包服務(wù)，包括但不限于：（1）硬件設(shè)備維護(hù)：包括電腦、服務(wù)器、打印機(jī)等設(shè)備的日常巡檢、故障維修等；（2）軟件系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，對(duì)操作系統(tǒng)、辦公軟件等軟件進(jìn)行升級(jí)和維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排查：對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻；（4）技術(shù)支持：提供電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持，解答甲方員工在使用過程中的疑問；（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)的IT服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間乙方提供的服務(wù)應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行，服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方的合理需求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)如下：（2）軟件系統(tǒng)升級(jí)：確保軟件升級(jí)順利進(jìn)行，不影響甲方正常業(yè)務(wù)開展；（3）網(wǎng)絡(luò)故障排查：網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)在6小時(shí)內(nèi)解決，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行；（4）技術(shù)支持：電話支持響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘，現(xiàn)場(chǎng)支持到達(dá)時(shí)間不超過4小時(shí)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際提供服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限甲方應(yīng)在每月5日前，按照實(shí)際服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。3.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用，賬戶信息如下：戶名：信息服務(wù)外包有限公司賬號(hào)：X開戶行：銀行分行第四條合同期限與續(xù)約4.1合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.2續(xù)約條款合同到期前，甲方如需繼續(xù)委托乙方提供服務(wù)，應(yīng)提前3個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。4.3提前終止合同的條件合同期內(nèi)，如甲方嚴(yán)重違約或發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商提前終止合同。第五條違約責(zé)任與賠償5.1違約行為的界定雙方違反合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式違約方應(yīng)按照守約方的實(shí)際損失金額支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.3賠償金額的計(jì)算方法賠償金額根據(jù)守約方的實(shí)際損失金額確定，具體計(jì)算方法如下：（1）直接損失：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際損失，如服務(wù)中斷、設(shè)備損壞等；（2）間接損失：指因違約行為導(dǎo)致的預(yù)期利益喪失，如業(yè)務(wù)停滯、信譽(yù)受損等。第六條保密條款6.1保密信息的范圍保密信息包括甲方提供的所有資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)信息等，以及雙方在合同履行過程中形成的未公開信息。6.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限自合同生效之日起計(jì)算，為期____年。6.3保密信息泄露的賠償責(zé)任如乙方泄露了保密信息，應(yīng)按照甲方的實(shí)際損失金額支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1乙方提供的服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方應(yīng)確保其提供的服務(wù)不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.2甲方提供的資料和信息的知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方應(yīng)對(duì)提供的資料和信息承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任，確保無侵權(quán)行為。如因甲方提供的資料和信息導(dǎo)致乙方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的責(zé)任承擔(dān)如乙方在提供服務(wù)過程中侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，向第三方支付賠償金，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力的界定不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的應(yīng)對(duì)措施雙方應(yīng)盡力避免和克服不可抗力事件，一旦發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減少損失。9.3不可抗力事件對(duì)合同履行的影響如不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整合同履行期限和方式。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決的方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，仲裁地點(diǎn)為市，仲裁機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。10.3仲裁結(jié)果的終局性仲裁結(jié)果為終局性，雙方均應(yīng)履行仲裁裁決。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同的解除條件與程序合同解除應(yīng)書面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條通知與送達(dá)12.1通知的方式雙方通過書面形式進(jìn)行通知。12.2通知的生效時(shí)間通知自發(fā)送之日起生效。12.3送達(dá)地址的變更如一方需變更送達(dá)地址，應(yīng)書面通知對(duì)方，否則原地址視為有效送達(dá)地址。第十三條其他條款13.1甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)雙方應(yīng)履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)，遵守法律法規(guī)，維護(hù)對(duì)方合法權(quán)益。13.2對(duì)乙方員工的約束力本合同對(duì)乙方全體員工具有約束力，乙方應(yīng)確保其員工遵守本合同的約定。13.3合同的保管與復(fù)印件雙方均應(yīng)妥善保管合同原件，合同復(fù)印件具有同等法律效力。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列明乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。14.2服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限、支付方式等。14.3乙方員工名單列明乙方提供服務(wù)的全體員工名單及其相關(guān)信息。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)故障排查、技術(shù)支持等其他相關(guān)服務(wù)。具體內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限、支付方式等信息。包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、總服務(wù)費(fèi)用、稅費(fèi)等。附件三：乙方員工名單本附件列出了乙方提供服務(wù)的全體員工名單，包括員工的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行或造成乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，甲方應(yīng)支付違約金并承擔(dān)由此造成的損失。2.乙方違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行或造成甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金并承擔(dān)由此造成的損失。3.雙方違反合同的約定，導(dǎo)致合同不能履行或造成對(duì)方損失的，雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。例如，雙方未能就合同續(xù)約達(dá)成一致，導(dǎo)致合同提前終止，雙方應(yīng)協(xié)商解決由此產(chǎn)生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT外包服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方的要求，為其提供的信息技術(shù)支持、維