2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全

2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版A版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義1.2術(shù)語解釋第二條：退貨政策2.1退貨條件2.2退貨流程2.3退貨運費承擔(dān)第三條：退貨商品范圍3.1適用商品范圍3.2不適用商品范圍第四條：退貨時效4.1退貨起始日期4.2退貨截止日期第五條：退貨原因及處理5.1商品質(zhì)量問題5.2商品數(shù)量不足5.3商品與描述不符5.4個人原因退貨5.5其他原因退貨第六條：退貨商品狀態(tài)要求6.1商品完整性要求6.2商品包裝要求6.3商品配件要求第七條：退貨商品價值評估7.1商品價值評估標(biāo)準(zhǔn)7.2商品價值評估流程第八條：退貨退款方式8.1退款方式說明8.2退款時間說明第九條：退貨物流要求9.1退貨物流選擇9.2退貨物流跟蹤第十條：退貨特殊情況處理10.1商品破損處理10.2商品丟失處理10.3商品退貨換貨處理第十一條：消費者權(quán)益保護11.1消費者權(quán)益保障措施11.2消費者投訴與反饋第十二條：商家責(zé)任與義務(wù)12.1商家退貨承諾12.2商家售后服務(wù)第十三條：爭議解決方式13.1協(xié)商解決13.2調(diào)解解決13.3仲裁解決13.4法律途徑第十四條：合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件14.2合同修改方式14.3合同終止條件第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語解釋1.1定義（1）本合同：本合同是指由甲方（賣家）與乙方（買家）在2024年電商行業(yè)退貨協(xié)議示例大全版A版基礎(chǔ)上，就乙方購買甲方商品后退貨相關(guān)事宜達(dá)成的協(xié)議。（2）甲方：指在本合同中提供商品的電商平臺或商家。（3）乙方：指在本合同中購買甲方向消費者銷售的商品的買家。（4）退貨：指乙方在購買甲方商品后，因合同約定的原因，將商品退回甲方或甲方的指定代理人的行為。1.2術(shù)語解釋（1）商品：指甲方在電商平臺上銷售的、乙方購買的商品。（2）質(zhì)量問題：指商品存在功能故障、破損、殘缺、色差、尺寸誤差等影響商品正常使用的情況。（3）數(shù)量不足：指商品實際數(shù)量少于乙方購買的數(shù)量。（4）描述不符：指商品的、圖片、規(guī)格、參數(shù)、商品描述等信息與實際商品存在明顯差異。（5）個人原因：指乙方因個人喜好、尺寸不合適、商品功能了解不足等非商品質(zhì)量問題而要求退貨的情況。第二條：退貨政策2.1退貨條件（1）乙方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題、數(shù)量不足、描述不符的，有權(quán)在收到商品之日起7日內(nèi)要求退貨。（2）乙方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在個人原因需要退貨的，有權(quán)在收到商品之日起15日內(nèi)要求退貨。2.2退貨流程（1）乙方如需退貨，應(yīng)將商品及配件、包裝箱、發(fā)票等一并退回。（2）乙方在退貨時，應(yīng)填寫退貨申請表，并注明退貨原因。（3）甲方在收到乙方退貨申請后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)確認(rèn)退貨申請的有效性。（4）甲方確認(rèn)退貨申請有效后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦理退貨退款手續(xù)。2.3退貨運費承擔(dān)（1）乙方因商品質(zhì)量問題、數(shù)量不足、描述不符要求退貨的，甲方承擔(dān)退貨運費。（2）乙方因個人原因要求退貨的，退貨運費由乙方承擔(dān)。第三條：退貨商品范圍3.1適用商品范圍本合同適用于甲方銷售的、乙方購買的、非定制商品的退貨。3.2不適用商品范圍（1）定制商品：指根據(jù)乙方特殊要求定制的商品。（2）易腐商品：指易于腐爛、變質(zhì)的商品。（3）鮮活商品：指鮮活、易死亡的商品。（4）報刊、雜志等時效性商品。（5）軟件、音像制品等數(shù)字化商品。第四條：退貨時效4.1退貨起始日期本合同規(guī)定的退貨起始日期為乙方收到商品的日期。4.2退貨截止日期本合同規(guī)定的退貨截止日期為乙方收到商品之日起第15天。第五條：退貨原因及處理5.1商品質(zhì)量問題如乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，乙方有權(quán)在退貨時效內(nèi)要求退貨。甲方在確認(rèn)商品質(zhì)量問題后，應(yīng)立即辦理退貨退款手續(xù)。5.2商品數(shù)量不足如乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品數(shù)量少于購買數(shù)量，乙方有權(quán)在退貨時效內(nèi)要求退貨。甲方在確認(rèn)商品數(shù)量不足后，應(yīng)立即辦理退貨退款手續(xù)。5.3商品與描述不符如乙方在收到商品后發(fā)現(xiàn)商品與描述不符，乙方有權(quán)在退貨時效內(nèi)要求退貨。甲方在確認(rèn)商品與描述不符后，應(yīng)立即辦理退貨退款手續(xù)。5.4個人原因退貨如乙方因個人原因需要退貨，乙方有權(quán)在退貨時效內(nèi)要求退貨。甲方在確認(rèn)退貨申請有效后，應(yīng)立即辦理退貨退款手續(xù)。5.5其他原因退貨如乙方因其他原因需要退貨，乙方有權(quán)在退貨時效內(nèi)要求退貨。甲方在確認(rèn)退貨申請有效后，應(yīng)立即辦理退貨退款手續(xù)。第八條：退貨商品狀態(tài)要求8.1商品完整性要求乙方在退貨時，應(yīng)確保商品及其配件、包裝箱、發(fā)票等完整無損。如商品存在破損、殘缺、臟污等情況，甲方有權(quán)拒絕退貨。8.2商品包裝要求乙方在退貨時，應(yīng)將商品放置在原包裝箱內(nèi)，并將原包裝箱封口處密封。如商品包裝丟失、損壞或封口處未被密封，甲方有權(quán)拒絕退貨。8.3商品配件要求乙方在退貨時，應(yīng)將商品的所有配件一同退回。如缺少配件，甲方有權(quán)拒絕退貨。第九條：退貨商品價值評估9.1商品價值評估標(biāo)準(zhǔn)商品價值評估以乙方購買商品時的實際支付金額為準(zhǔn)。9.2商品價值評估流程（1）乙方在退貨時，應(yīng)提供購買商品時的發(fā)票或其他有效支付憑證。（2）甲方在收到乙方退貨申請后，應(yīng)對商品進行實物查驗。（3）甲方在查驗商品后，應(yīng)在2個工作日內(nèi)向乙方發(fā)出商品價值評估結(jié)果通知。（4）如甲方確認(rèn)商品價值存在損失，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失金額。第十條：退貨退款方式10.1退款方式說明退款金額將退至乙方原支付賬戶。如乙方已注銷原支付賬戶，甲方有權(quán)拒絕退貨。10.2退款時間說明甲方在確認(rèn)退貨申請有效且商品價值評估無損失后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。第十一條：退貨特殊情況處理11.1商品破損處理如商品在運輸過程中發(fā)生破損，乙方應(yīng)在收貨時立即與甲方聯(lián)系。甲方在確認(rèn)商品破損后，應(yīng)立即辦理退貨退款手續(xù)。11.2商品丟失處理如商品在運輸過程中發(fā)生丟失，乙方應(yīng)在收貨后3個工作日內(nèi)與甲方聯(lián)系。甲方在確認(rèn)商品丟失后，應(yīng)立即辦理退款手續(xù)。11.3商品退貨換貨處理如乙方需進行退貨換貨，乙方應(yīng)按照退貨流程辦理。甲方在確認(rèn)退貨申請有效后，應(yīng)立即辦理換貨手續(xù)。第十二條：消費者權(quán)益保護12.1消費者權(quán)益保障措施甲方承諾遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。12.2消費者投訴與反饋乙方如對甲方提供的商品或服務(wù)有任何異議，可通過電商平臺的投訴功能向甲方提出。第十三條：商家責(zé)任與義務(wù)13.1商家退貨承諾甲方承諾在本合同約定的退貨政策范圍內(nèi)，為乙方提供便捷、高效的退貨服務(wù)。13.2商家售后服務(wù)甲方承諾在商品銷售過程中，為乙方提供必要的售后服務(wù)。第十四條：合同的生效、修改與終止14.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同修改方式如雙方在合同履行過程中需對合同進行修改，應(yīng)通過協(xié)商一致的方式進行。14.3合同終止條件（1）雙方達(dá)成書面終止協(xié)議。（2）合同有效期屆滿。（3）一方違約，導(dǎo)致合同無法履行。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品描述及參數(shù)表附件二：退貨申請表附件三：商品質(zhì)量問題確認(rèn)書附件四：商品數(shù)量不足確認(rèn)書附件五：商品與描述不符確認(rèn)書附件六：退貨運費承擔(dān)協(xié)議附件七：退貨商品狀態(tài)要求說明附件八：商品價值評估標(biāo)準(zhǔn)及流程附件九：退款方式說明附件十：退貨物流選擇及跟蹤說明附件十一：退貨特殊情況處理說明附件十二：消費者權(quán)益保障措施說明附件十三：商家責(zé)任與義務(wù)說明附件十四：合同修改及終止協(xié)議附件一：商品描述及參數(shù)表詳細(xì)列出商品的名稱、品牌、型號、顏色、尺寸、材質(zhì)、價格等信息。附件二：退貨申請表表格形式，包括乙方基本信息、商品信息、退貨原因、退貨申請日期等內(nèi)容。附件三：商品質(zhì)量問題確認(rèn)書詳細(xì)記錄商品存在質(zhì)量問題的具體情況，包括商品名稱、問題描述、問題照片等。附件四：商品數(shù)量不足確認(rèn)書詳細(xì)記錄商品實際數(shù)量與購買數(shù)量不符的情況，包括商品名稱、實際數(shù)量、購買數(shù)量等。附件五：商品與描述不符確認(rèn)書詳細(xì)記錄商品實際狀況與商品描述不符的情況，包括商品名稱、描述不符的具體內(nèi)容、照片等。附件六：退貨運費承擔(dān)協(xié)議明確退貨運費的承擔(dān)方及金額。附件七：退貨商品狀態(tài)要求說明詳細(xì)說明商品退貨時的狀態(tài)要求，包括完整性、包裝、配件等。附件八：商品價值評估標(biāo)準(zhǔn)及流程詳細(xì)列出商品價值評估的標(biāo)準(zhǔn)和評估流程。附件九：退款方式說明詳細(xì)說明退款的方式和時間。附件十：退貨物流選擇及跟蹤說明詳細(xì)說明退貨物流的選擇方式和物流跟蹤途徑。附件十一：退貨特殊情況處理說明詳細(xì)說明特殊情況的處理流程和責(zé)任分配。附件十二：消費者權(quán)益保障措施說明詳細(xì)說明甲方保障乙方權(quán)益的措施。附件十三：商家責(zé)任與義務(wù)說明詳細(xì)說明甲方的責(zé)任與義務(wù)。附件十四：合同修改及終止協(xié)議詳細(xì)說明合同修改和終止的條件和流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)。2.甲方未按約定時間辦理退貨退款手續(xù)。3.甲方未按約定承擔(dān)退貨運費。4.甲方未按約定提供售后服務(wù)。5.乙方未按約定時間提出退貨申請。6.乙方未按約定退回商品。7.乙方未按約定承擔(dān)退貨運費。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退款、賠償損失等。2.甲方未按約定時間辦理退貨退款手續(xù)，應(yīng)支付乙方違約金，具體金額按合同約定執(zhí)行。3.甲方未按約定承擔(dān)退貨運費，應(yīng)支付乙方相應(yīng)的運費，并承擔(dān)違約責(zé)任。4.甲方未按約定提供售后服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方違約金、賠償損失等。5.乙方未按約定時間提出退貨申請，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方損失、承擔(dān)運費等。6.乙方未按約定退回商品，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方損失、承擔(dān)運費等。7.乙方未按約定承擔(dān)退貨運費，乙方應(yīng)支付甲方相應(yīng)的運費，并承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按約定時間辦理退貨退款手續(xù)，乙方可以要求甲方支付違約金，具體金額按合同約定執(zhí)行。如乙方未按約定退回商品，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付甲方損失、承擔(dān)運費等。說明三：法律名詞及解釋：1.電商平臺