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文檔簡介

一、是非判斷題（對(duì)的打√，錯(cuò)的打×）39題31 ABCD 和挽留客戶A、理解客戶和協(xié)助客戶B、歡迎客戶和協(xié)助客戶C、歡迎客戶和理解客戶D、分析客戶和理解客戶 AB、男士不得蓄胡須C、男士不可剔光頭D、以上三者 AB、司機(jī)后排對(duì)角線位置CD AB、司機(jī)后排對(duì)角線位置C、司機(jī)身后后排位置D、后排中間座位 D 和銷售力AB、出名度、埋怨率C、出名度、回頭率D、回頭率、埋怨率 A、客戶主動(dòng)反饋信息B、客戶流失分析C、新客戶調(diào)查D、發(fā)放調(diào)查問卷 AB、服務(wù)客戶時(shí)采用的行為C、服務(wù)客戶時(shí)采用的語言D、服務(wù)客戶的流程設(shè)計(jì) AB、應(yīng)由職位低的一方先遞出名片D ABCD AB、在服務(wù)結(jié)束時(shí)檢查客戶對(duì)服務(wù)與否滿意C、同客戶建立關(guān)系D、向客戶表達(dá)感謝 A A AD 指客戶購置了某公司的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次購置、或介紹別人購置的比例ABCD 、交易成本、多個(gè)關(guān)系利益人的互動(dòng)和社會(huì)情感承諾AB、媒體報(bào)道C、網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度D、成本最小 AB、讓客戶能盡快冷靜CD、以上三者都是三、多選題19題 CD EFGH 是應(yīng)當(dāng)避免的ABCD ABC、與同事耳語議論客戶D、與客戶談話 D C AD A A、伸懶腰B、接打手機(jī)C、修指甲D、整頓衣服

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