2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)與升級合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)信息化系統(tǒng)維護(hù)與升級合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3甲方乙方簡稱第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2維護(hù)與升級內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持方式3.2故障響應(yīng)時(shí)間3.3故障解決時(shí)間第四條人員培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容4.2培訓(xùn)時(shí)間4.3培訓(xùn)費(fèi)用第五條系統(tǒng)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份策略5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程5.3數(shù)據(jù)安全措施第六條系統(tǒng)升級與改造6.1升級計(jì)劃6.2升級流程6.3升級效果保證第七條服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)7.2考核方法與周期7.3考核結(jié)果處理第八條費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用8.2稅費(fèi)8.3支付方式與時(shí)間第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2賠償方式與金額9.3違約責(zé)任解除條件第十條保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決第十二條合同的變更與終止12.1變更條件12.2終止條件12.3變更與終止的程序第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期13.2合同終止日期第十四條其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容14.2附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××科技有限公司，地址為：××省××市××區(qū)××路××號。1.3甲方乙方簡稱在本合同中，甲方簡稱“甲方”，乙方簡稱“乙方”。第二條合同范圍與服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方企業(yè)信息化系統(tǒng)的維護(hù)與升級工作，確保甲方信息化系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2維護(hù)與升級內(nèi)容（1）定期對甲方信息化系統(tǒng)進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（2）針對甲方提出的系統(tǒng)優(yōu)化需求，乙方提供技術(shù)支持并實(shí)施優(yōu)化；（3）根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對甲方信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級改造。2.3服務(wù)時(shí)間本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三條技術(shù)支持與響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持方式乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供技術(shù)支持。3.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方故障報(bào)修后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并根據(jù)故障緊急程度，安排技術(shù)人員進(jìn)行處理。3.3故障解決時(shí)間乙方應(yīng)在接到故障報(bào)修后，盡快解決故障，確保甲方信息化系統(tǒng)正常運(yùn)行。一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；重大故障應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決。第四條人員培訓(xùn)4.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方根據(jù)甲方需求，提供信息化系統(tǒng)的操作培訓(xùn)、系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)等。4.2培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)確保培訓(xùn)質(zhì)量。4.3培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同服務(wù)費(fèi)用內(nèi)，具體金額雙方協(xié)商確定。第五條系統(tǒng)備份與數(shù)據(jù)恢復(fù)5.1數(shù)據(jù)備份策略乙方定期對甲方信息化系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保甲方數(shù)據(jù)安全。5.2數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方在接到甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)需求后，按照預(yù)定的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。5.3數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取有效措施，確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞等風(fēng)險(xiǎn)。第六條系統(tǒng)升級與改造6.1升級計(jì)劃乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定系統(tǒng)升級計(jì)劃，并提前通知甲方。6.2升級流程乙方按照升級計(jì)劃，對甲方信息化系統(tǒng)進(jìn)行升級改造，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。6.3升級效果保證乙方對升級后的系統(tǒng)性能和功能進(jìn)行測試，確保達(dá)到甲方需求。第七條服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)7.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于：系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。7.2考核方法與周期甲方定期對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核周期為一個(gè)月。7.3考核結(jié)果處理若乙方在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到約定指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并按約定扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第八條費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供信息化系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)。8.2稅費(fèi)合同服務(wù)費(fèi)用不含稅費(fèi)，稅費(fèi)由甲方承擔(dān)。8.3支付方式與時(shí)間甲方在本合同簽訂后【】個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同服務(wù)費(fèi)用。后續(xù)服務(wù)期間，甲方應(yīng)按約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為違約行為包括但不限于：乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)、服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。9.2賠償方式與金額乙方違約時(shí)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。9.3違約責(zé)任解除條件乙方在違約后【】日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并取得甲方書面諒解，則甲方應(yīng)取消違約金賠償。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括但不限于：甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、甲方客戶信息、甲方信息化系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)等。10.2保密期限保密期限為合同終止后【】年。10.3泄密責(zé)任如有泄密行為，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，向守密方支付違約金，違約金為泄露信息對守密方造成的損失的【】倍。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與終止12.1變更條件合同變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2終止條件合同終止條件如下：（1）合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約，對方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。12.3變更與終止的程序合同變更或終止應(yīng)書面簽署，并由雙方代表簽字蓋章生效。第十三條合同的生效與終止日期13.1合同生效日期本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止日期本合同終止日期為合同服務(wù)期限屆滿之日。第十四條其他約定14.1雙方其他約定內(nèi)容甲乙雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成的一致意見，作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。14.2附件說明附件包括本合同服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明、技術(shù)支持標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)方案等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方指非本合同甲方和乙方之外的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介服務(wù)、評估審計(jì)、技術(shù)支持等。第二條第三方介入程序2.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)、選擇程序和選擇權(quán)。2.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：專業(yè)能力、信譽(yù)、資質(zhì)等。2.3第三方介入通知甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并說明介入理由和時(shí)間。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任界定第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，提供專業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額，按照雙方約定和法律規(guī)定執(zhí)行。3.3第三方責(zé)任履行第三方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)，履行完畢約定服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用計(jì)算第三方費(fèi)用根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容、工作量、時(shí)間等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2第三方費(fèi)用支付甲乙雙方應(yīng)在第三方服務(wù)完成后，按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方的規(guī)章制度，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密。5.2第三方與乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)尊重乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯乙方權(quán)益。5.3第三方與甲乙方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不參與甲乙方內(nèi)部管理決策。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。6.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，違約金為損失的【】倍。6.3第三方違約處理程序甲乙雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方違約后，及時(shí)通知第三方，并要求第三方在【】日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。第七條第三方解除合同7.1第三方解除合同條件第三方在合同履行過程中，遇有不可抗力等法定解除合同條件時(shí)，有權(quán)解除合同。7.2第三方解除合同程序第三方應(yīng)在解除合同前，書面通知甲乙雙方，并說明解除理由。第八條第三方與其他方的關(guān)系8.1第三方與甲方其他方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與其他方發(fā)生的糾紛，由第三方自行解決。8.2第三方與乙方其他方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與其他方發(fā)生的糾紛，由第三方自行解決。8.3第三方與甲乙雙方其他方關(guān)系第三方在提供服務(wù)過程中，與其他方發(fā)生的糾紛，由第三方自行解決。第九條第三方介入的變更與終止9.1第三方介入變更條件第三方介入的變更條件包括但不限于：甲方乙方的要求、法律法規(guī)的變化等。9.2第三方介入終止條件第三方介入的終止條件包括但不限于：合同履行完畢、第三方違約、不可抗力等。9.3第三方介入變更與終止程序第三方介入的變更與終止，由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更終止協(xié)議。第十條第三方介入的效力10.1第三方介入對甲乙雙方合同的效力第三方介入不改變甲乙雙方合同的約定，甲乙雙方仍應(yīng)按照原合同履行義務(wù)。10.2第三方介入對第三方與甲乙雙方合同的效力第三方與甲乙雙方簽訂的合同，對甲乙雙方具有法律約束力。第十一條第三方介入的違約處理11.1第三方介入違約行為第三方介入違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定等。11.2第三方介入違約責(zé)任第三方介入應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，違約金為損失的【】倍。11.3第三方介入違約處理程序甲乙雙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)第三方介入違約后，及時(shí)通知第三方，并要求第三方在【】日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。第十二條第三方介入解除合同12.1第三方介入解除合同條件第三方介入在合同履行過程中，遇有不可抗力等法定解除合同條件時(shí)，有權(quán)解除合同。12.2第三方介入解除合同程序第三方第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議附件二：乙方技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：人員培訓(xùn)方案附件四：系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)清單附件五：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件七：違約金計(jì)算公式附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明附件九：合同變更終止協(xié)議模板附件一：甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保密協(xié)議本附件明確了甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的保密范圍、保密期限、泄密責(zé)任等。附件二：乙方技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了乙方技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、響應(yīng)時(shí)間等。附件三：人員培訓(xùn)方案本附件包括了培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用等詳細(xì)安排。附件四：系統(tǒng)維護(hù)與升級服務(wù)清單本附件列出了系統(tǒng)維護(hù)與升級的具體服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件五：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)及程序本附件明確了選擇第三方的標(biāo)準(zhǔn)、程序以及第三方選擇的權(quán)責(zé)。附件六：第三方服務(wù)費(fèi)用明細(xì)本附件詳細(xì)說明了第三方服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付時(shí)間等。附件七：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算違約行為造成的損失。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明了爭議解決的流程、調(diào)解和仲裁的具體操作方式。附件九：合同變更終止協(xié)議模板本附件為合同變更或終止時(shí)雙方簽訂的協(xié)議模板。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方整改，并要求乙方支付違約金。3.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并有權(quán)解除合同。示例說明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以暫停提供服務(wù)，并通知甲方支付違約金。違約金計(jì)算方式可根據(jù)附件七提供的公式進(jìn)行計(jì)算。說明三：法律名詞及解釋：1.信息化系統(tǒng)：指由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等組成，用于支持和管理企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)。2.維護(hù)與升級：維護(hù)指對現(xiàn)