(2024版)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)合同服務(wù)條款與承諾

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)合同服務(wù)條款與承諾本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1游戲運(yùn)營(yíng)1.2客戶服務(wù)1.3技術(shù)支持1.4游戲更新與維護(hù)1.5用戶賬號(hào)管理2.服務(wù)期限2.1合同有效期2.2服務(wù)開始時(shí)間2.3服務(wù)結(jié)束條件3.用戶行為規(guī)范3.1用戶注冊(cè)與認(rèn)證3.2賬戶安全與隱私保護(hù)3.3用戶賬號(hào)禁止行為3.4用戶違規(guī)處理4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2支付方式與周期4.3費(fèi)用變更與通知4.4發(fā)票開具與索取5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1游戲運(yùn)行穩(wěn)定性5.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.4用戶投訴處理時(shí)效6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1游戲軟件著作權(quán)6.2游戲角色名稱與標(biāo)識(shí)6.3用戶創(chuàng)作內(nèi)容的版權(quán)6.4侵權(quán)行為處理7.數(shù)據(jù)安全與備份7.1用戶數(shù)據(jù)保護(hù)措施7.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3數(shù)據(jù)泄露與故障處理8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除的程序9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3賠償范圍與計(jì)算方式10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律訴訟11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院12.保密條款12.1保密信息的范圍與界定12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息泄露的后果13.合同的簽署與生效13.1合同簽署程序13.2合同生效條件13.3合同的續(xù)簽與終止14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同解除后的處理14.3合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1游戲運(yùn)營(yíng)乙方負(fù)責(zé)甲方所授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于游戲服務(wù)器架設(shè)、游戲客戶端維護(hù)、游戲運(yùn)營(yíng)管理、游戲數(shù)據(jù)監(jiān)控等。1.2客戶服務(wù)乙方提供全天候的客戶咨詢服務(wù)，解答甲方用戶關(guān)于游戲的問(wèn)題，并提供必要的技術(shù)支持?？蛻舴?wù)渠道包括但不限于在線客服、電話客服、郵件客服等。1.3技術(shù)支持乙方負(fù)責(zé)保障游戲的正常運(yùn)行，提供技術(shù)支持，確保游戲平臺(tái)的技術(shù)問(wèn)題得到及時(shí)解決。技術(shù)支持包括但不限于服務(wù)器故障處理、網(wǎng)絡(luò)故障處理、客戶端故障處理等。1.4游戲更新與維護(hù)乙方根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)的需要，定期對(duì)游戲進(jìn)行更新和維護(hù)。更新和維護(hù)工作包括但不限于新增游戲內(nèi)容、修復(fù)游戲BUG、優(yōu)化游戲性能等。1.5用戶賬號(hào)管理乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方用戶的賬號(hào)進(jìn)行管理，包括但不限于賬號(hào)安全、賬號(hào)權(quán)限、賬號(hào)封禁等。2.服務(wù)期限2.1合同有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。2.2服務(wù)開始時(shí)間本服務(wù)的開始時(shí)間為合同生效之日起。2.3服務(wù)結(jié)束條件本服務(wù)結(jié)束的條件包括但不限于：合同到期雙方未續(xù)簽、甲方單方面解除合同、乙方嚴(yán)重違約導(dǎo)致合同解除等。3.用戶行為規(guī)范3.1用戶注冊(cè)與認(rèn)證甲方用戶應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供注冊(cè)信息，并按照乙方的要求進(jìn)行身份認(rèn)證。3.2賬戶安全與隱私保護(hù)甲方用戶應(yīng)妥善保管自己的賬號(hào)和密碼，并確保不泄露個(gè)人信息。乙方有權(quán)對(duì)甲方用戶的賬號(hào)進(jìn)行管理，但需尊重甲方用戶的隱私權(quán)。3.3用戶賬號(hào)禁止行為3.4用戶違規(guī)處理乙方發(fā)現(xiàn)甲方用戶有違規(guī)行為時(shí)，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況采取警告、封停賬號(hào)等措施。嚴(yán)重違規(guī)者，乙方有權(quán)單方面解除合同，并追究其法律責(zé)任。4.服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相應(yīng)的發(fā)票。4.2支付方式與周期甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和周期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、等。4.3費(fèi)用變更與通知如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變更，乙方有權(quán)提前通知甲方，雙方協(xié)商一致后進(jìn)行費(fèi)用的調(diào)整。4.4發(fā)票開具與索取乙方應(yīng)按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票，甲方有權(quán)在合同有效期內(nèi)向乙方索取發(fā)票。5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1游戲運(yùn)行穩(wěn)定性乙方保證游戲服務(wù)器運(yùn)行穩(wěn)定，游戲客戶端正常運(yùn)行，確保甲方用戶享受流暢的游戲體驗(yàn)。5.2客戶服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方客戶服務(wù)部門應(yīng)在甲方用戶提出問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)，一般情況下，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。5.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方技術(shù)支持部門應(yīng)在甲方用戶提出技術(shù)問(wèn)題時(shí)及時(shí)響應(yīng)，一般情況下，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。5.4用戶投訴處理時(shí)效乙方應(yīng)在收到甲方用戶投訴后1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果通知甲方用戶。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.1游戲軟件著作權(quán)乙方應(yīng)尊重游戲軟件的著作權(quán)，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得復(fù)制、傳播、出租或篡改游戲軟件。6.2游戲角色名稱與標(biāo)識(shí)乙方應(yīng)保護(hù)游戲角色的名稱和標(biāo)識(shí)，未經(jīng)甲方授權(quán)，不得使用游戲角色的名稱和標(biāo)識(shí)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。6.3用戶創(chuàng)作內(nèi)容的版權(quán)甲方用戶在游戲內(nèi)創(chuàng)作的內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、視頻等）版權(quán)歸甲方用戶所有。乙方應(yīng)尊重甲方用戶的版權(quán)，未經(jīng)甲方用戶授權(quán)，不得使用甲方用戶創(chuàng)作的內(nèi)容。6.4侵權(quán)行為處理乙方發(fā)現(xiàn)有侵權(quán)行為時(shí)，有權(quán)采取措施停止侵權(quán)行為，并追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。8.合同變更與解除8.1合同變更條件本合同的任何變更都應(yīng)由雙方書面同意，并簽署書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、范圍、期限等。8.2合同解除條件(1)雙方協(xié)商一致解除合同；(2)一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)單方面解除合同；(3)因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致解除合同。8.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)通過(guò)書面形式通知對(duì)方，并由雙方代表簽署確認(rèn)。合同變更或解除生效前，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同。9.違約責(zé)任與賠償9.1違約行為界定違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失、履行合同等。9.3賠償范圍與計(jì)算方式賠償范圍包括直接損失和間接損失。賠償計(jì)算方式按照實(shí)際損失金額或者合同金額的____%計(jì)算，以較高者為準(zhǔn)。10.爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或?qū)I(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。10.4法律訴訟如仲裁不成，雙方均可向合同約定的法院提起訴訟。11.法律適用與管轄11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2合同爭(zhēng)議的管轄法院合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。12.保密條款12.1保密信息的范圍與界定保密信息包括合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。12.2保密信息的保護(hù)期限保密信息的保護(hù)期限為合同終止后____年。12.3保密信息泄露的后果泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。13.合同的簽署與生效13.1合同簽署程序合同由雙方授權(quán)代表簽署，并加蓋公章。13.2合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同的續(xù)簽與終止合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系隨之終止。14.其他條款14.1通知與送達(dá)任何一方應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，通知生效時(shí)間為對(duì)方實(shí)際收到通知的時(shí)間。14.2合同解除后的處理14.3合同未盡事宜的補(bǔ)充協(xié)議本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方定義第三方是指非甲乙方之外的任何個(gè)人、公司或組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、廣告合作伙伴等。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于：技術(shù)支持、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析和處理、客戶服務(wù)等。16.第三方責(zé)任限定16.1第三方責(zé)任第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)甲乙方提供服務(wù)，并對(duì)其服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量和效果負(fù)責(zé)，確保服務(wù)符合本合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。16.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任限額為其向甲乙方收取的服務(wù)費(fèi)用。第三方不承擔(dān)因合同執(zhí)行而產(chǎn)生的間接損失、后果性損失等。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，按照甲方的指示和要求提供服務(wù)。17.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的服務(wù)提供者，按照乙方的要求提供服務(wù)。18.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理18.1第三方協(xié)調(diào)甲乙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)對(duì)第三方的協(xié)調(diào)工作，確保第三方按照本合同的要求提供服務(wù)。18.2第三方管理甲乙方有權(quán)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并要求第三方及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。19.第三方違約處理19.1第三方違約行為界定第三方違約行為包括但不限于：未按約定提供服務(wù)、延遲提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。19.2第三方違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為而產(chǎn)生的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。20.第三方解除與替換20.1第三方解除條件甲乙方均有權(quán)在合同期內(nèi)解除與第三方的合作關(guān)系，但應(yīng)提前____天書面通知對(duì)方。20.2第三方替換程序甲乙方解除與第三方的合作關(guān)系后，應(yīng)按照本合同約定的程序選擇新的第三方合作。21.第三方保密義務(wù)21.1第三方保密信息第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲乙方保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。21.2第三方保密義務(wù)期限第三方的保密義務(wù)期限為合同終止后____年。22.第三方所在地的法律適用22.1第三方所在地的法律若第三方為外國(guó)公司或個(gè)人，其所在地的法律對(duì)本合同的解釋和執(zhí)行具有約束力。22.2第三方所在地的法院管轄若第三方為外國(guó)公司或個(gè)人，雙方同意提交第三方所在地的法院管轄。23.第三方稅收與費(fèi)用23.1第三方稅收第三方應(yīng)負(fù)責(zé)其提供服務(wù)所產(chǎn)生的稅收，并按法律規(guī)定進(jìn)行申報(bào)和繳納。23.2第三方其他費(fèi)用第三方在提供服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于交通、住宿等，由第三方自行承擔(dān)。24.第三方服務(wù)記錄與報(bào)告24.1第三方服務(wù)記錄第三方應(yīng)按甲乙方的要求，提供服務(wù)記錄和報(bào)告，包括但不限于服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。24.2第三方服務(wù)評(píng)估甲乙方應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)措施。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件二：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件三：客戶服務(wù)流程與準(zhǔn)則附件四：游戲更新與維護(hù)計(jì)劃附件五：用戶賬號(hào)管理規(guī)則附件六：第三方服務(wù)提供商名單及資質(zhì)附件七：保密協(xié)議附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件九：用戶行為規(guī)范細(xì)則附件十：服務(wù)費(fèi)用支付憑證說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按約定時(shí)間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)；2.提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；3.未經(jīng)允許泄露甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或用戶信息；4.違反用戶行為規(guī)范，導(dǎo)致甲方用戶遭受損失；5.第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，未按照本合同約定的要求提供服務(wù)；6.違反合同中約定的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為而產(chǎn)生的直接損失賠償責(zé)任；2.違約方在履行合同時(shí)因故意或重大過(guò)失造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；3.違約方在履行合同時(shí)因違反法律法規(guī)造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；4.第三方違約的，甲方和乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任；5.違約方應(yīng)按照本合同的約定支付違約金；6.違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)因此而產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：假設(shè)第三方在提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)，未能按照約定的時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方用戶無(wú)法正常使用游戲服務(wù)，甲方用戶因此遭受了損失。根據(jù)本合同的違約行為及責(zé)任認(rèn)定，第三方應(yīng)承擔(dān)因延遲提供服務(wù)而導(dǎo)致的直接損失賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)絡(luò)游戲：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供的互動(dòng)式游戲服務(wù)，包括角色扮演游戲、競(jìng)技游戲等。2.運(yùn)營(yíng)：指游戲服務(wù)提供商對(duì)游戲進(jìn)行管理、維護(hù)、推廣和收費(fèi)等活動(dòng)。3.用戶：指在游戲中創(chuàng)建角色并進(jìn)行游戲活動(dòng)的自然人。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)