《商務禮儀》A卷及答案

第頁2020-2021學年第二學期《商務禮儀》期末考試試卷（A卷）使用班級：P20汽車檢測與維修技術3班命題教師：考核方式：閉卷考試考試時間：100分鐘題號一二三四五總分應得分2030201713100實得分得分得分閱卷人一、填空題（本題共5題，每空1分，共20分）1.西服穿著講究“三個三”，即、、。2.為他人做介紹時，首先要把目光投向地位的人，然后轉(zhuǎn)向地位的人；語言上要先稱呼地位的人，介紹地位的人；同時要手心向上，手指并攏，指向地位的人。3.TPO原則是指在選擇著裝搭配時，要注重、、這三個因素。4.女士坐姿分為正坐式、、、、。5.常規(guī)性稱呼包括、、、和。得分得分閱卷人二、單選題（本題共15題，每小題2分，共30分）有多人出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:（）A、先進后出B、控制好開關鈕C、以上都包括D、以上都不對從事服務行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應長于:（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該一致:（）A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:（）A、就低不就高B、就高不就低C、適中D、以上都不對5.名片是現(xiàn)代商務活動中必不可少的工具之一，有關它的禮儀下列做法正確的是:（）A、為顯示自己的身份，應盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上。B、為方便對方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式。C、在用餐時，要利用好時機多發(fā)名片，以加強聯(lián)系。D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看。在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：（）A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開以下不屬于標準的手勢的是：（）A、橫擺式B、直臂式C、雙臂式D、曲直式熟人之間打招呼可以采用（）的方式。A、直呼其名B、泛尊稱C、無稱呼D、替代性稱呼打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）A、對方先掛B、自己先掛C、地位高者先掛電話D、以上都不對10.按商務禮儀，引導者應在客人的()左前方引路B、左后方指路C、右前方引路D、外側(cè)方指路11.不屬于商務禮儀3A原則的是()A、接受對方B、重視對方C、記住對方D、贊美對方12.在男女之間的握手中，伸手的先后順序也十分重要，在一般情況下應該是:（）A、女方應先伸手去握，這樣顯得自己的落落大方，也不會讓男方覺得難堪。B、男方應先伸手去握，這樣會顯得自己紳士風度，也避免女方不好意思去握。C、男女雙方誰先伸手都可以。D、等對方伸手再握手。13.在接待客人中,上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：（）A、上樓時讓領導、來賓走在前方，下樓時相反。B、上樓時讓領導、來賓走在后方，下樓時相反。C、上下樓時都讓領導、來賓走在前方。上下樓時都讓領導、來賓走在后方。14.不符合正式宴會座次原則的是：（）A、以主人為中心，以右為上B、將主賓安排在顯要位置主賓雙方人員應穿插安排D、夫妻一般相鄰而坐15.如何恰當?shù)亟榻B別人是商務人員必備的禮儀技巧，能夠正確地掌握先后次序是十分重要的。通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是:（）A、首先將職位低的人介紹給職位高的人B、首先將女性介紹給男性C、首先將年輕者介紹給年長者D、首先將未婚女士介紹給已婚女士得分閱卷人三、判斷題：本題共10題，每題2分，共20分得分閱卷人1.與人握手時，男士應把手套摘下來，而女士可戴著裝飾性手套與人握手。（）2.當別人夸獎自己時越謙虛越好。（）3.當進行正式宴會時，一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（）4.按商務禮儀位次的橫向排列規(guī)則是外側(cè)高于內(nèi)側(cè)。（）5.求職電話什么時候打都可以。（）6.商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。（）7.你在七樓，要乘坐電梯到一樓，而此時電梯停在一樓，所以你應該操作“向上”按鈕，讓電梯到七樓接你。（）8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。（）9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（）10.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。（）得分得分閱卷人四、填圖題：本題共4題，每空0.5分，共17分。1.請將1-4的數(shù)字填入到表示“轎車四個空座”的空格中。（4分）司司機車頭主人車頭2.請將數(shù)字1-8填入表示“會議座次”的空格中。（4分）3、請將“副主人/男主人”、數(shù)字1、3-8填入表示“餐桌座次”的空格中。（7分）2門門22門門2主人女主人4.請將以下餐具對應序號填入表示“西餐桌”的空格中。（2分）餐盤餐盤得分閱卷人五、案例分析題：本題共1題，共13得分閱卷人【案例】大意失荊州一位外經(jīng)貿(mào)委的處長王女士奉派隨團出訪，前去歐洲開展招商引資工作，因為出國之前她為了做準備，忘記重新印制一套名片。所以，每到送名片的時候，為了讓對方能找到自己的最新的電話和住址，趕緊在名片上臨時用鋼筆加注了幾個有用的電話號碼和地址。半個月跑下來，王女士累得筋疲力盡，卻未見有外商與其有過實質(zhì)性接觸。后來經(jīng)人指點，才明白問題出在哪兒，原來是她自己奉送給外商的名片不合規(guī)范。為了圖省事，王女士臨時用鋼筆在自己的名片上加注了幾個有用的電話號碼，本想這樣聯(lián)系起來更方便和更有效。可是在外商看來，名片猶如一個人的“臉面”，對其任意涂涂該改。加加減減，只能表明她的為人處世敷衍了事，馬馬虎虎。【問題】1.請分析該案例中王女士的做法有什么錯誤？（5分）2.請想一想如何正確出示名片？（8分）

2020-2021學年第二學期《商務禮儀》期末考試A卷答案一、填空題（本題共5題，每空1分，共20分）1、三一定律、三色原則、三大禁忌2、高、低、高、低、低3、時間、地點、場合4、重疊式、曲直式、側(cè)放式、交叉式5、行政職務、技術職稱、學術頭銜、行業(yè)稱呼、泛尊稱二、單項選擇題（每小題2分，共30分）1-5CDABD6-10BDACD11-15CABDB三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題2分，共20分）1、√2、×3、√4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×四、填圖題：本題共4題，每空0.5分，共17分。1、4、2、3、五、案例分析題：（13分）1、王女士不該在代表著一個人的“臉面”的名片上胡亂涂改，這樣給人馬虎大意的不好