青島濱海學(xué)院《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法最能增強(qiáng)客戶(hù)的歸屬感？A.建立客戶(hù)投訴快速處理機(jī)制B.為客戶(hù)提供個(gè)性化的生日祝福和專(zhuān)屬優(yōu)惠C.定期向客戶(hù)發(fā)送產(chǎn)品推廣郵件D.舉辦客戶(hù)線(xiàn)下見(jiàn)面會(huì)2、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存管理方法更適合商品種類(lèi)繁多的電商企業(yè)？A.ABC分類(lèi)法B.定期盤(pán)點(diǎn)法C.定量訂貨法D.隨機(jī)存儲(chǔ)法3、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，以下哪種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)在針對(duì)不同客戶(hù)群體制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)更為有效？A.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率B.客戶(hù)的地域分布C.客戶(hù)的年齡層次D.以上都很重要4、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段？A.直播營(yíng)銷(xiāo)；B.短視頻營(yíng)銷(xiāo)；C.社交電商營(yíng)銷(xiāo)；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)中，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴非常重要。以下哪種客戶(hù)服務(wù)渠道的響應(yīng)速度通常最慢？A.在線(xiàn)客服即時(shí)聊天B.電子郵件C.客服熱線(xiàn)電話(huà)D.社交媒體私信6、移動(dòng)支付在電子商務(wù)中越來(lái)越普及。以下哪種移動(dòng)支付方式的安全性相對(duì)較低？A.指紋支付B.二維碼支付C.短信驗(yàn)證碼支付D.面部識(shí)別支付7、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子政務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域？A.公共服務(wù)；B.政府采購(gòu)；C.稅務(wù)管理；D.以上都是。8、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景？A.客戶(hù)畫(huà)像；B.精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；C.庫(kù)存管理；D.以上都是。9、在電子商務(wù)的產(chǎn)品策略中，產(chǎn)品的選擇和定位至關(guān)重要。以下關(guān)于電子商務(wù)產(chǎn)品選擇原則的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.選擇熱門(mén)、需求量大的產(chǎn)品B.考慮產(chǎn)品的利潤(rùn)空間和競(jìng)爭(zhēng)程度C.只選擇自己熟悉的產(chǎn)品領(lǐng)域D.關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)10、在電子商務(wù)的客戶(hù)細(xì)分中，RFM模型是常用的方法之一。RFM分別代表什么？A.最近一次消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)頻率、消費(fèi)金額B.注冊(cè)時(shí)間、登錄頻率、購(gòu)買(mǎi)金額C.關(guān)注時(shí)間、分享頻率、消費(fèi)金額D.以上都不是11、電子商務(wù)對(duì)國(guó)際貿(mào)易的影響主要有哪些？A.降低貿(mào)易成本；B.擴(kuò)大貿(mào)易范圍；C.提高貿(mào)易效率；D.以上都是。12、在電子商務(wù)的客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種客戶(hù)分類(lèi)方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略？A.根據(jù)消費(fèi)金額分類(lèi)B.根據(jù)購(gòu)買(mǎi)頻率分類(lèi)C.根據(jù)地域分類(lèi)D.根據(jù)年齡分類(lèi)13、在電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用中，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求是重要的應(yīng)用場(chǎng)景之一。以下哪種預(yù)測(cè)方法在大數(shù)據(jù)環(huán)境下更為準(zhǔn)確？A.時(shí)間序列分析B.回歸分析C.機(jī)器學(xué)習(xí)算法D.以上都是14、當(dāng)一家新的電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，以下哪種市場(chǎng)定位策略有助于快速吸引目標(biāo)客戶(hù)群體并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？A.差異化定位B.成本領(lǐng)先定位C.集中化定位D.多元化定位15、在電子商務(wù)的品牌危機(jī)管理中，以下哪種應(yīng)對(duì)方式不可取？A.及時(shí)公開(kāi)道歉B.隱瞞事實(shí)真相C.采取改進(jìn)措施D.加強(qiáng)與公眾的溝通16、在電商行業(yè)中，大數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。以下哪種情況下，大數(shù)據(jù)分析的作用可能不明顯？A.預(yù)測(cè)熱門(mén)商品的銷(xiāo)售趨勢(shì)B.分析消費(fèi)者的地域分布C.確定員工的績(jī)效考核指標(biāo)D.評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果17、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析工具選擇中，以下哪個(gè)因素在滿(mǎn)足企業(yè)不同需求和預(yù)算限制方面需要綜合考慮？A.工具的功能和易用性B.工具的價(jià)格和售后服務(wù)C.工具與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性D.以上都是18、電子商務(wù)中的電商數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)有哪些呢？電商數(shù)據(jù)分析的指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、訂單量、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率等。那么，企業(yè)如何利用電商數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行決策呢？A.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整商品價(jià)格、促銷(xiāo)策略等。B.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化網(wǎng)站設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)等。C.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果調(diào)整庫(kù)存管理、供應(yīng)鏈管理等。D.以上都是。19、對(duì)于電子商務(wù)中的品牌建設(shè)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是：A.品牌形象包括品牌名稱(chēng)、標(biāo)志、口號(hào)等元素，要具有獨(dú)特性和吸引力。B.良好的品牌口碑能夠提高客戶(hù)的信任度和忠誠(chéng)度。C.品牌建設(shè)只需要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)和宣傳推廣上投入，產(chǎn)品質(zhì)量不重要。D.持續(xù)的品牌傳播和維護(hù)有助于提升品牌的價(jià)值和影響力。20、電子商務(wù)中的智能客服可以提高服務(wù)效率。以下哪種情況下智能客服無(wú)法完全替代人工客服？A.處理常見(jiàn)問(wèn)題B.提供標(biāo)準(zhǔn)化回答C.應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情感問(wèn)題D.進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)查詢(xún)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）分析電子商務(wù)在家居行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展，如線(xiàn)上家居商城、智能家居產(chǎn)品銷(xiāo)售、家居設(shè)計(jì)服務(wù)等，并探討家居電商的消費(fèi)特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。2、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的價(jià)格策略，包括定價(jià)方法、價(jià)格調(diào)整策略和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)。3、（本題10分）分析在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)創(chuàng)新的客戶(hù)服務(wù)模式，如自助服務(wù)、在線(xiàn)客服機(jī)器人等，提高服務(wù)效率和降低成本？4、（本題10分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌聯(lián)合推廣案例分析，包括合作效果和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共2