信息技術(shù)退貨流程管理辦法

信息技術(shù)退貨流程管理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為信息技術(shù)產(chǎn)品供應(yīng)商，乙方為購(gòu)買(mǎi)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品的客戶(hù)，為確保雙方合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特制定本信息技術(shù)退貨流程管理辦法。一、退貨范圍a.產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)，且產(chǎn)品包裝、配件、說(shuō)明書(shū)等齊全。b.產(chǎn)品未經(jīng)使用、拆封、損壞或遺失。c.產(chǎn)品退貨時(shí)，需提供購(gòu)買(mǎi)憑證、產(chǎn)品保修卡等相關(guān)資料。二、退貨流程1.乙方向甲方提出退貨申請(qǐng)，可通過(guò)電話、郵件或在線客服等方式進(jìn)行。2.甲方收到退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)退貨事宜。3.甲方確認(rèn)退貨申請(qǐng)后，乙方按照甲方提供的退貨地址，將產(chǎn)品寄回甲方。4.甲方收到退貨產(chǎn)品后，進(jìn)行驗(yàn)收。如符合退貨條件，甲方應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。5.退款金額為乙方向甲方支付的商品金額，不包括運(yùn)費(fèi)。三、退貨期限1.乙方向甲方提出退貨申請(qǐng)的期限為購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)。2.甲方收到退貨產(chǎn)品并驗(yàn)收合格的，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)辦理退款手續(xù)。四、退貨費(fèi)用1.乙方向甲方寄回產(chǎn)品的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。2.甲方退還貨款的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。五、異常處理1.如乙方在退貨過(guò)程中遇到問(wèn)題，可與甲方聯(lián)系，甲方應(yīng)及時(shí)協(xié)助解決。2.如甲方在驗(yàn)收退貨產(chǎn)品時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合退貨條件，甲方應(yīng)立即與乙方聯(lián)系，說(shuō)明原因。3.如雙方在退貨事宜上發(fā)生爭(zhēng)議，可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本辦法自雙方簽訂之日起生效。2.本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。3.本辦法未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)憑證2.產(chǎn)品保修卡3.信息技術(shù)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)4.退貨申請(qǐng)表格5.物流運(yùn)單二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出退貨申請(qǐng)2.乙方未按照要求將產(chǎn)品寄回甲方3.乙方提供的產(chǎn)品不符合退貨條件4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與乙方聯(lián)系確認(rèn)退貨事宜5.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退款手續(xù)6.甲方未按照約定承擔(dān)退貨費(fèi)用三、法律名詞及解釋?zhuān)?.信息技術(shù)產(chǎn)品：指甲方銷(xiāo)售給乙方的各類(lèi)信息技術(shù)相關(guān)硬件設(shè)備、軟件及其配件等。2.退貨申請(qǐng)：指乙方因不符合產(chǎn)品使用需求或其他原因，向甲方提出的撤銷(xiāo)合同并要求退還已購(gòu)產(chǎn)品的請(qǐng)求。3.退貨條件：指乙方提出退貨申請(qǐng)時(shí)，需符合的一系列要求，如產(chǎn)品自購(gòu)買(mǎi)之日起七日內(nèi)、產(chǎn)品未經(jīng)使用、拆封、損壞或遺失等。4.退款手續(xù)：指甲方在確認(rèn)乙方退貨申請(qǐng)符合條件后，按照約定向乙方辦理的退款事宜。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方忘記填寫(xiě)退貨申請(qǐng)，解決辦法：提醒乙方及時(shí)填寫(xiě)并提交退貨申請(qǐng)。2.乙方未按照要求將產(chǎn)品寄回甲方，解決辦法：提醒乙方仔細(xì)閱讀退貨流程，并按照要求寄回產(chǎn)品。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與乙方聯(lián)系確認(rèn)退貨事宜，解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，確認(rèn)退貨事宜。4.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理退款手續(xù)，解決辦法：甲方應(yīng)加快辦理退款手續(xù)的速度，確保乙方權(quán)益。5.甲方未按照約定承擔(dān)退貨費(fèi)用，解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，并承擔(dān)相應(yīng)的退貨費(fèi)用。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合需求，希望撤銷(xiāo)合同并獲得退款。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品后，因產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，希望撤銷(xiāo)合同并獲得退款。3.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方信息技術(shù)產(chǎn)品后，因個(gè)人