2024年中國視頻會(huì)議用戶洞察白皮書

部門：TMT業(yè)務(wù)部CONTENTSCONTENTS視頻會(huì)議行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀Developmentstatusofvid視頻會(huì)議用戶需求與行為洞察Needsandbehaviorsof視頻會(huì)議用戶付費(fèi)意愿洞察Willingnesstopayofvideoconferencing04視頻會(huì)議用戶AI功能需求與行為洞察233視頻會(huì)議用戶洞察研究說明近兩年視頻會(huì)議產(chǎn)品的在智能化助手、行業(yè)定制化服務(wù)、音頻解決方案、沉浸式交互體驗(yàn)以及多端入會(huì)、高清屏幕共享等方面取得了顯著的更新和發(fā)展。這些更新不僅提升了會(huì)議的智能化水平，還為用在此背景下，通過桌面研究和問卷調(diào)查的方式，對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、用戶行為及需求偏好和用戶付費(fèi)意愿等內(nèi)容展開研究，以期加深對視頻會(huì)議行業(yè)及用戶的了解。研究背景01桌面研究02問卷調(diào)查研究背景01桌面研究02問卷調(diào)查來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。Developmentstatusofvideoconferencingindustry4會(huì)議是企業(yè)協(xié)作的重要工具，不同于綜合溝通協(xié)作的即時(shí)性交流、文檔協(xié)作與任務(wù)管理，更強(qiáng)調(diào)特定時(shí)間、地點(diǎn)，由特定人群發(fā)起的多人會(huì)話，以解決特定業(yè)為目的的協(xié)作工具。視頻會(huì)議系統(tǒng)則能打破空間的界限，其分為云視頻和傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)，其中傳統(tǒng)系統(tǒng)包括硬件和軟件系統(tǒng)，需硬件設(shè)備，適合專業(yè)會(huì)議著云服務(wù)發(fā)展，客戶偏好云視頻會(huì)議系統(tǒng)，傳統(tǒng)玩家開始轉(zhuǎn)型，目前視頻會(huì)議產(chǎn)品基本完成云化轉(zhuǎn)型，云視頻會(huì)議在疫情期間的發(fā)展推動(dòng)其向輕型易配置方向研究范圍與視頻會(huì)議流程研究范圍研究范圍視頻會(huì)議系統(tǒng)綜合溝通協(xié)作任務(wù)管理類云端會(huì)議室統(tǒng)視頻會(huì)議流程視頻會(huì)議系統(tǒng)綜合溝通協(xié)作任務(wù)管理類云端會(huì)議室統(tǒng)視頻會(huì)議流程各類辦公終端55662010年之后，隨著云計(jì)算技術(shù)的興起和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，視頻會(huì)議系統(tǒng)也開始ll2019年后，視頻會(huì)議行業(yè)因疫情需求激增，市場迅猛增長，5G、云計(jì)算、AI等推動(dòng)技術(shù)發(fā)展，眾多企業(yè)入局致競爭加劇。l2019年底騰訊發(fā)布騰訊會(huì)議，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量用戶喜愛，為用戶提供了便捷的視頻會(huì)議服務(wù)。l2019年12月26日，華為云WeLink宣布入局企業(yè)辦l2020年2月24日，飛書宣布向全國所有企業(yè)和組織免費(fèi)開放。l2020年2月25日，釘釘5.1版發(fā)布，包含家校共育2.0、視頻會(huì)議一體機(jī)F1、釘釘Live等軟硬件系列產(chǎn)l技術(shù)起步，以H.320標(biāo)準(zhǔn)為主，傳輸手段有限。l應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，但主要集中在政府和部分具備通信基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢的單位。l發(fā)展緩慢，受建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)成本制約，仍以線下會(huì)議為主。l20世紀(jì)90年代中期，郵電部搭建基于專線網(wǎng)絡(luò)（E1歐洲通信標(biāo)準(zhǔn)）的視頻會(huì)議系統(tǒng)。l2008年北京奧運(yùn)會(huì)推動(dòng)“高清視頻”興起，2009年華為、中興等國內(nèi)廠商推出多種高清視頻會(huì)議產(chǎn)品，促使其價(jià)格大幅下降。但因當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制，高清產(chǎn)品對帶寬要求高、應(yīng)用成本大，中小企業(yè)仍首選標(biāo)清產(chǎn)品。l云計(jì)算興起，高清與移動(dòng)視頻技術(shù)進(jìn)步，三網(wǎng)融合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，為視頻會(huì)議提供多種技術(shù)支撐。l應(yīng)用行業(yè)增多，場景豐富，不再局限于特定領(lǐng)域，滿足更多遠(yuǎn)程協(xié)作需求。l產(chǎn)業(yè)生態(tài)漸完善，國產(chǎn)替代進(jìn)口，巨頭構(gòu)建生態(tài)，帶動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升整體協(xié)同創(chuàng)新能力。l2014年小魚易連成立后推出創(chuàng)新云視頻方案，面向企業(yè)級(jí)客戶，以高性價(jià)比和先進(jìn)技術(shù)打破市場格局，推動(dòng)云視頻會(huì)議發(fā)l2019年億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布了云視頻會(huì)議平臺(tái)，并與阿里云、亞馬遜云合作在全球搭建了多個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，保障全球跨網(wǎng)跨境通信網(wǎng)絡(luò)來源:艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。在現(xiàn)代工作環(huán)境中，高效運(yùn)作、靈活便捷至關(guān)重要。因此，52024年線上會(huì)議VS線下會(huì)議比例選擇線上會(huì)議的原因0.9%11.8%11.8%19.9%27.8%39.7%基本都是線上會(huì)議，線下會(huì)議很少線上會(huì)議占多數(shù)，線下會(huì)議占少數(shù)一半一半線下會(huì)議占多數(shù)，線上會(huì)議占少數(shù)基本都是線下會(huì)議，線上會(huì)議很少57.6%提高工作效率57.6%57.2%方式靈活便捷57.2%節(jié)約成本56.0%（場地費(fèi)/交通費(fèi)等）50.4%50.4%參會(huì)人數(shù)更多，受限更小49.5%方便會(huì)議成果沉淀49.5%39.9%（會(huì)議錄制/自動(dòng)生成紀(jì)要等）39.9%方便會(huì)議資產(chǎn)統(tǒng)一安全管理樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲7來源:艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。7云服務(wù)廠商基礎(chǔ)設(shè)施提供商乙TE中興政府級(jí)用戶云服務(wù)廠商基礎(chǔ)設(shè)施提供商乙TE中興政府級(jí)用戶云視頻云視頻會(huì)議系統(tǒng)傳統(tǒng)視頻傳統(tǒng)視頻會(huì)議系統(tǒng)集成廠商集成廠商來源:艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。88視頻會(huì)議產(chǎn)品功能發(fā)展隨著人工智能的發(fā)展，視頻會(huì)議的產(chǎn)品功能趨向更加開放外延發(fā)展。在原有的基礎(chǔ)和增值功能上強(qiáng)化了多終端入會(huì)（電腦、手機(jī)、平享（從720P提升到4K60fps）等功分組會(huì)議原畫高清共享針對性會(huì)議總結(jié)實(shí)時(shí)提煉當(dāng)前議程討論面向特定行業(yè)的智能總結(jié)分組會(huì)議原畫高清共享針對性會(huì)議總結(jié)實(shí)時(shí)提煉當(dāng)前議程討論面向特定行業(yè)的智能總結(jié)會(huì)議降噪效果來源:艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。99Needsandbehaviorsofvideoconferencingusers視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用原因及使用情況用戶選擇產(chǎn)品品牌時(shí)，多通過單位/學(xué)校/會(huì)視頻會(huì)議產(chǎn)品的選擇原因分為組織指定使用和個(gè)人主動(dòng)選擇。其中，視頻會(huì)議行業(yè)百花齊放，通過組織方、朋友推薦等認(rèn)知渠道，大多數(shù)用戶都體驗(yàn)和使用多款產(chǎn)品，平均每個(gè)用戶曾經(jīng)用過3.4個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)品，常用2.3個(gè)視頻會(huì)議產(chǎn)組織指定使用個(gè)人主動(dòng)選擇組織指定使用個(gè)人主動(dòng)選擇組織指定使用單位或?qū)W校要求會(huì)議主辦方指定其他軟件捆綁下載57.7%54.9%19.9%個(gè)人主動(dòng)選擇主動(dòng)選擇使用同事朋友推薦47.9%38.1%視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶使用情況視頻會(huì)議產(chǎn)品視頻會(huì)議產(chǎn)品樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的用戶付費(fèi)現(xiàn)狀超過半數(shù)用戶曾使用付費(fèi)服務(wù)，付費(fèi)方式多為公司市場內(nèi)主流視頻會(huì)議產(chǎn)品多推出付費(fèi)版產(chǎn)品，提供專業(yè)增值服務(wù)，如增加參會(huì)人數(shù)上限、提高單場會(huì)議時(shí)長和提供智能會(huì)議紀(jì)要等以滿足用戶更多個(gè)性化需求。48的用戶正在付費(fèi)使用視頻會(huì)議服務(wù)，其中超半數(shù)的付費(fèi)方式是由公司/學(xué)校支付費(fèi)用；27.3%的用戶曾付費(fèi)使用視頻會(huì)議產(chǎn)品，目前免費(fèi)使用；還有24.5%的用戶一直視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶付費(fèi)情況視頻會(huì)議產(chǎn)品付費(fèi)方式24.5%24.5%48.2%27.3%正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶一直免費(fèi)使用用戶公司/學(xué)校機(jī)構(gòu)等購買付費(fèi)版供組織使用個(gè)人為團(tuán)隊(duì)購買付費(fèi)版供共用個(gè)人購買付費(fèi)版供自用樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用頻次與付費(fèi)情況每周使用產(chǎn)品頻次和用戶付費(fèi)現(xiàn)狀呈正比例關(guān)系。正在付費(fèi)用戶使用頻次相對較高，以每周使用3-6次為主；曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用的用戶使用頻次居中，以每視頻會(huì)議產(chǎn)品使用頻次與付費(fèi)情況5.0%5.0%11.7%2.6%7.0%10.6%21.3%44.1%24.6%6.7%26.9%30.5%24.2%21.1%15.4%4.1%4.8%0.5%4.0%6.7%15.2%12.9%正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶一直免費(fèi)使用用戶樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研11次及以上9～10次7～8次5～6次3～4次1～2次小于1次視頻會(huì)議產(chǎn)品的單次使用時(shí)長與規(guī)模大多數(shù)用戶單次使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的時(shí)間在30分鐘-1小時(shí)15分鐘之間。其中，20.8%的用戶單次使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的時(shí)長在30-45分鐘，30.9%時(shí)，45.4%的用戶單次使用視頻會(huì)議產(chǎn)品的時(shí)長超過視頻會(huì)議產(chǎn)品單次使用時(shí)長視頻會(huì)議產(chǎn)品單場會(huì)議使用規(guī)模<30分鐘2.9%30分鐘～45分鐘45分鐘～60分鐘20.8%60分鐘～75分鐘26.0%75分鐘～90分鐘8.9%90分鐘～2小時(shí)6.8%2～3小時(shí)>3小時(shí)30.9%13.4%23.1%59.8%-I-0.5%u2人3-100人100-300人300-500人500-1000人1000人以上樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用頻次與單次使用時(shí)長單次使用時(shí)長與每周使用頻次正相關(guān)。單次會(huì)議使用時(shí)長小于30分鐘的用戶中77.3%的用戶每周使用產(chǎn)品頻次小于2次；介于30-45分鐘的用戶65.視頻會(huì)議產(chǎn)品使用頻次與單次使用時(shí)長4.7%6.2%23.3%8.9%4.7%6.2%23.3%8.9%41.4%46.4%14.4%22.0%33.3%8.7%26.3%30.2%11.7%13.6%17.2%16.2%29.1%16.5%13.8%16.9%10.7%6.6%22%4.6%2.3%4.6%11.4%4.1%1.9%4.1%11.3%5.8%5.8%11.1%11.8%5.9%16.9%.15.5%38.6%10.3%6.9%3.5%17.9%43.7%21.2%14.3%7.1%10.7%.15.5%38.6%10.3%6.9%3.5%17.9%43.7%21.2%14.3%7.1%10.7%3.6%38.6%16.4%12.9%10.4%6.9%<30分鐘30分鐘～45分鐘45分鐘～60分鐘60分鐘～75分鐘75分鐘～90分鐘90分鐘～2小時(shí)2～3小時(shí)>3小時(shí)樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研11次及以上9～10次7～8次5～6次3～4次1～2次小于1次視頻會(huì)議延時(shí)方法洞悉免費(fèi)會(huì)議延時(shí)方法會(huì)議臨結(jié)束時(shí)發(fā)起另一場會(huì)議付費(fèi)買視頻會(huì)議套餐使用加時(shí)卡（如有）借用/租用別人的付費(fèi)會(huì)議賬號(hào)樣本：N=113；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。視頻會(huì)議產(chǎn)品的關(guān)注因素產(chǎn)品最受關(guān)注的因素是專業(yè)功能、容易操作、音畫清用戶最關(guān)注的是直接影響使用體驗(yàn)的產(chǎn)品功能相關(guān)因素。用戶關(guān)注的因素前三名是專業(yè)功能（自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要等）、容易操作和音畫清晰流暢不卡頓；會(huì)——微博，可愛如此可愛的——微博，可愛如此可愛的速過一遍基本就能交。專業(yè)功能（自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要等）容易操作音畫清晰流暢不卡頓494952.1%4%會(huì)議拾音降噪效果可以多設(shè)備入會(huì)增加會(huì)議體驗(yàn)AI功能（智能會(huì)議紀(jì)要等）免費(fèi)使用個(gè)性功能（虛擬背景和美顏等）41.2%39.5%39.3%37.9%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的使用場景產(chǎn)品使用場景多元，主要包括單位內(nèi)部會(huì)議、外部溝通交流、社會(huì)進(jìn)步促使個(gè)性化訴求不斷增加，視頻會(huì)議產(chǎn)品的應(yīng)用場景逐步豐富。超六成的用戶會(huì)在單位內(nèi)部會(huì)議中選擇使用視頻會(huì)議產(chǎn)品；同時(shí)，視頻會(huì)議產(chǎn)品為的用戶提供外部溝通交流的渠道；約48%的遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)也通過視頻會(huì)議展開；將近40%的遠(yuǎn)程招聘或面試、產(chǎn)品發(fā)布或介紹和對外視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶的使用場景單位內(nèi)部會(huì)議外部溝通交流遠(yuǎn)程教育或培訓(xùn)遠(yuǎn)程招聘或面試產(chǎn)品發(fā)布或介紹對外商務(wù)洽談樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的增值功能使用情況用戶所使用的視頻會(huì)議專業(yè)增值功能豐富多元。平均每個(gè)用戶使用過3.6個(gè)專業(yè)增值功能，常用的有2.0個(gè)；正在使用付費(fèi)版的用戶對增用過3.7個(gè)，常用2.1個(gè)。在多終端入會(huì)原畫高清共享AI能力59.7%58.5%45.3%多終端入會(huì)原畫高清共享AI能力59.7%58.5%45.3%40.5%45.2%35.0%多終端入會(huì)原畫高清共享AI能力45.2%45.0%26.2%23.3%27.7%21.2%19.9%自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要單場會(huì)議時(shí)長不限時(shí)云錄制空間存儲(chǔ)擴(kuò)大容量音頻降噪智能錄制不限次數(shù)自動(dòng)字幕轉(zhuǎn)寫21.4%19.9%18.3%18.0%13.5%17.5%16.8%17.5%17.1%14.9%15.6%正在付費(fèi)用戶38.1%41.3%38.1%38.9%自動(dòng)會(huì)議紀(jì)要單場會(huì)議時(shí)長不限時(shí)云錄制空間存儲(chǔ)擴(kuò)大容量音頻降噪智能錄制不限次數(shù)自動(dòng)字幕轉(zhuǎn)寫37.6%31.9%37.6%31.9%34.2%35.0%34.0%36.2%樣本：N=1152；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。曾經(jīng)付費(fèi)，現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶視頻會(huì)議產(chǎn)品的滿意度評(píng)價(jià)大多數(shù)用戶對當(dāng)前市場上的視頻會(huì)議產(chǎn)品持非常滿意（36.1超過半數(shù)對軟件非常滿意，超四成對軟件比視頻會(huì)議產(chǎn)品總體滿意度評(píng)價(jià)視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶滿意度細(xì)分0.3%115.6%115.6%36.1%46.7%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。 0.8%1. 0.8%1.7%1.6%8.2%非常不滿意比較不滿意非常不滿意比較不滿意基本滿意比較滿意非常滿意50.1%23.0%54.8%23.0%40.7%50.2%24.2%20.6%一直免費(fèi)使用用戶正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)一直免費(fèi)使用用戶現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶Willingnesstopayofvideoconferencingusers視頻會(huì)議產(chǎn)品的用戶付費(fèi)意愿及方式用戶付費(fèi)意愿與2023年相比有顯著上漲，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和科技的日益進(jìn)步，人們對于高效便捷的溝通方式需求愈發(fā)強(qiáng)烈。在視頻會(huì)議領(lǐng)域，專業(yè)增值功能的重要性也日益視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶付費(fèi)意愿及方式專業(yè)增值功能付費(fèi)意愿愿意為專業(yè)增值功能付費(fèi)的用戶愿意接受的專業(yè)增值功能付費(fèi)意愿34.3%33.8%7.3%23.6%69.1%20.9%7.4%34.3%33.8%7.3%23.6%69.1%20.9%7.4%4.6%20.7%74.7%愿意付費(fèi)不排斥付費(fèi)不愿意付費(fèi)3.6%愿意付費(fèi)不排斥付費(fèi)不愿意付費(fèi)樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的付費(fèi)區(qū)間用戶對專業(yè)增值功能的付費(fèi)區(qū)間差異較大，其中62.9%的用戶愿意支付每月100-200視頻會(huì)議產(chǎn)品付費(fèi)區(qū)間100.0%90.0%80.0% 13.4% 90.0%80.0%70.0%60.0%50.0% 60.0%50.0%40.0%30.0%20.0% 14.5% 30.0%20.0%10.0%0.0% 3.8%0.0%每月50元以下每月50-99元每月100-125元每月126-150元每月151-175元每月176-200元每月200元以上樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品引發(fā)付費(fèi)意愿的功能憑借專業(yè)且獨(dú)具特色的增值功能，促成了用戶強(qiáng)烈的付費(fèi)意愿。其中，享有AI能力、會(huì)議紀(jì)要/字幕、錄制空間等高效會(huì)議功能的占比最高，達(dá)到64.2%；超過45%的用戶表示，享有豐富美顏、虛擬背景、場景等能夠增加會(huì)議體驗(yàn)的功能或者參會(huì)人數(shù)可以更多時(shí)，會(huì)引發(fā)他們的付費(fèi)意愿；此外，大約40%的用戶視頻會(huì)議產(chǎn)品引發(fā)付費(fèi)意愿的主要功能TOPTOP1TOP2TOP3TOP4TOP5參會(huì)人數(shù)可以更多會(huì)議時(shí)長不受限制會(huì)中更多參會(huì)者可以開啟攝像頭享有豐富美顏、虛擬背景、場景等增加會(huì)議體驗(yàn)的功能享有AI能力、會(huì)議紀(jì)要/字幕、錄制空間等高效會(huì)議功能樣本：N=1456；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。視頻會(huì)議產(chǎn)品提升付費(fèi)意愿的組織相關(guān)功能提升付費(fèi)意愿的組織相關(guān)功能多元，組織內(nèi)部良好的組織功能能夠優(yōu)化工作流程、提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。在視頻會(huì)議領(lǐng)域，組織相關(guān)功能有著不可忽視的作用。目前，用意愿，組織內(nèi)部管理功能包括自定義管理員、組織資源管理和復(fù)雜組織架構(gòu)等；將近半數(shù)的用戶認(rèn)為一鍵邀請通訊錄成員加入會(huì)議功能能提升其付費(fèi)意愿，40右的用戶認(rèn)為組織資產(chǎn)繼承功能也能提升付費(fèi)意愿，組織身份外顯也是能提升付費(fèi)意愿的組視頻會(huì)議產(chǎn)品提升付費(fèi)意愿的組織相關(guān)功能TOPTOP1組織內(nèi)部管理（自定義管理員、組織資源管理、復(fù)雜組織架構(gòu)等）TOP4組織身份外顯（專享身份標(biāo)識(shí)TOP3組織資產(chǎn)繼承（離職用戶文件繼承等）TOP2一鍵邀請通訊錄成員加入會(huì)議樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研視頻會(huì)議產(chǎn)品的付費(fèi)功能評(píng)價(jià)超過三分之一的用戶都認(rèn)為視頻會(huì)議付費(fèi)版升用戶選擇最多的評(píng)價(jià)是通過付費(fèi)可以獲得更好的功能，超過50%的用戶認(rèn)為通過付費(fèi)能獲得更高的會(huì)議體驗(yàn)，且對升級(jí)功能研發(fā)成本需通過收費(fèi)進(jìn)行覆蓋表示視頻會(huì)議產(chǎn)品付費(fèi)功能評(píng)價(jià)通過付費(fèi)可以獲得更好的功能通過付費(fèi)可以獲得更好的會(huì)議體驗(yàn)升級(jí)功能的研發(fā)成本需要通過收費(fèi)進(jìn)行覆蓋相對國際產(chǎn)品的價(jià)格還算便宜56.8%52.9%52.8%36.7%樣本：N=1526；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研NeedsandbehaviorsofAIfunction視頻會(huì)議產(chǎn)品的AI接受程度與使用現(xiàn)狀78.6%的用戶對在視頻會(huì)議軟件中集成AI功能持積極態(tài)度，表示“比較能接受”或“非常能接受”。相較于免費(fèi)使用用戶，付費(fèi)用戶對AI功能的接受程度展現(xiàn)顯著的興趣，進(jìn)一步凸顯了AI功能在提升用戶體驗(yàn)和增強(qiáng)軟件價(jià)值方面的重要作用。在付費(fèi)用戶里，超八成（83.7%）實(shí)際使用了AI功能，彰顯其在視頻會(huì)議產(chǎn)品中的總體正在付費(fèi)用戶曾經(jīng)付費(fèi)現(xiàn)在免費(fèi)使用用戶一直免費(fèi)使用用戶視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶對AI接受程度視頻會(huì)議產(chǎn)品用戶AI功能使用現(xiàn)狀37.3%50.2%27.1%23.3%41.4%47.7%43.6%5.4%0.9%36.6%9.3%5.4%0.9%36.6%9.3%3.5%0.4%4.8%1.9%15.1%15.1%26.5%9.1%83.7%83.7%使用過a非常能接受a比較能接受u一般u不太能接受u非常不接受樣本：接受程度N=1526，使用情況N=1152；艾瑞咨詢于2024年10月通過艾瑞智研平臺(tái)-消費(fèi)者洞察數(shù)據(jù)庫調(diào)研獲得。視頻會(huì)議產(chǎn)品的AI功能使用現(xiàn)狀視頻會(huì)議用戶在視頻會(huì)議中廣泛使用的AI功能主要包括：會(huì)后總結(jié)關(guān)鍵人發(fā)言和關(guān)鍵詞回顧、自動(dòng)整理會(huì)后重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)及時(shí)間、會(huì)中實(shí)時(shí)回顧近期會(huì)議內(nèi)容、使用過&常用的AI功能未使用過但感興趣的AI功能會(huì)后總結(jié)關(guān)鍵人發(fā)言或關(guān)鍵詞信息針對性回顧自動(dòng)整理會(huì)后重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)及完成時(shí)間等信息會(huì)中隨時(shí)回顧會(huì)上最近時(shí)間的會(huì)議內(nèi)容會(huì)中關(guān)注的成員發(fā)言涉及關(guān)鍵詞收到消息提醒會(huì)中實(shí)時(shí)提煉當(dāng)前議程下的討論內(nèi)容會(huì)后智能提煉紀(jì)要邊開會(huì)邊總結(jié)關(guān)鍵詞內(nèi)容會(huì)前根據(jù)組織架構(gòu)一鍵創(chuàng)建會(huì)議室45.4%會(huì)后總結(jié)關(guān)鍵人發(fā)言或關(guān)鍵詞信息針對性回顧會(huì)中關(guān)注的成員發(fā)言涉及關(guān)鍵詞收到消息提醒會(huì)后智能提煉紀(jì)要會(huì)中隨時(shí)回顧會(huì)上最近時(shí)間的會(huì)議內(nèi)容自動(dòng)整理會(huì)后重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)及完成時(shí)間等信息邊開會(huì)邊總結(jié)關(guān)鍵詞內(nèi)容會(huì)中實(shí)時(shí)提煉當(dāng)前議程下的討論內(nèi)容會(huì)前根據(jù)組織架構(gòu)一鍵創(chuàng)建會(huì)議室使用過的AI功能常用的AI功能45.4%會(huì)后總結(jié)關(guān)鍵人發(fā)言或關(guān)鍵詞信息針對性回顧會(huì)中關(guān)注的成員發(fā)言涉及關(guān)鍵詞收到消息提醒會(huì)后智能提煉紀(jì)要會(huì)中隨時(shí)回顧會(huì)上最近時(shí)間的會(huì)議內(nèi)容自動(dòng)整理會(huì)后重點(diǎn)跟進(jìn)事項(xiàng)及完成時(shí)間等信息邊開會(huì)邊總結(jié)關(guān)鍵詞內(nèi)容會(huì)中實(shí)時(shí)提煉當(dāng)前議程下的討論內(nèi)容會(huì)前根據(jù)組織架構(gòu)一鍵創(chuàng)建會(huì)議室使用過的AI功能常用的AI功能41.5%44.2%39.4%42.6%39.4%42.4%38.3%39.1%37.2%33.5%31.4%20.7%32.3%31.5%29.2%30.0%25.9%34.3%22.4%32.6%20.8%29.6%18.9%樣本：使用過&常用功能N=964，未使用過但感興趣N=188；艾瑞