8D報(bào)告介紹-080516-by-柯尊賀

8D報(bào)告介紹（含案例）報(bào)告者：柯尊賀是Compaq公司對(duì)供應(yīng)商要求矯正措施之程序,與供應(yīng)商發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)通知供應(yīng)商並跟催SCAR(SupplierCorrectiveActionReport),而其必須遵守8項(xiàng)準(zhǔn)則(8Disciplines)什麼是8D?Compaq要求供應(yīng)商寫(xiě)8D之時(shí)機(jī)供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)持續(xù)的低於協(xié)議的DPPM目標(biāo).供應(yīng)商之品質(zhì)水準(zhǔn)雖然達(dá)到協(xié)議的DPPM目標(biāo),但供應(yīng)商的問(wèn)題點(diǎn)中有一項(xiàng)影響度達(dá)到20%以上時(shí).一個(gè)原已存在供應(yīng)商製程中之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí).一個(gè)因供應(yīng)商製程變異引起之問(wèn)題點(diǎn)發(fā)生時(shí).造成問(wèn)題之製程參數(shù)未列入供應(yīng)商製程管制之項(xiàng)目時(shí).8D:8DisciplinesofProblemSolving

解決問(wèn)題的8個(gè)步驟準(zhǔn)則8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶(hù)所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)8D：8DISCIPLINES成立改善小組暫時(shí)性的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)描述問(wèn)題D1D2D3原因分析及証實(shí)D4D5永久改善行動(dòng)效果確認(rèn)D6永久改善行動(dòng)的對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)D7避免再發(fā)生/系統(tǒng)性預(yù)防建議D8完成徵兆/緊急反應(yīng)措施D0%Effective%Contribution%EffectiveValidation%Effective8D步驟對(duì)策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問(wèn)題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)並定義問(wèn)題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常

跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）

其差異是否不該在

人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過(guò)大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?處置：?jiǎn)栴}發(fā)生立即採(cǎi)公佈人員出勤狀況取的措施分析原因WHY治標(biāo)：解決問(wèn)題的手段強(qiáng)化請(qǐng)假管制治本：避免問(wèn)題再發(fā)生加強(qiáng)員工向心力的方法8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序1)什麼是“問(wèn)題”?

問(wèn)題是實(shí)際與理想之間的差距(Gap).2)什麼是問(wèn)題的型態(tài)?1.異常性問(wèn)題(σ

太大)2.結(jié)構(gòu)性問(wèn)題(Xbar

太低)3)如何發(fā)掘問(wèn)題?

把問(wèn)題視作一座冰山

(使用工具:5Why,親和圖法,關(guān)連圖法.)掌握“問(wèn)題”之要領(lǐng)提昇製程水準(zhǔn)(Xbar)還是降低異常(σ)離散程度變異很小,但卻不準(zhǔn)確準(zhǔn)確,但變異卻很大0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=0.852-6414243444546474Cpk=1.694-55152535455565現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象把問(wèn)題想像成一座冰山

豐田生產(chǎn)方式:“反覆提出五次為什麼”垂直式思考,針對(duì)問(wèn)題一層又一層地深入通常第一個(gè)答案不會(huì)是真正的答案5Why可以找出真正的原因找原因用5Why+想方法用1How簡(jiǎn)單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…

最後要加

1H,Howtofixit.5Why1H

工具

問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了5Why

範(fàn)例:為何停機(jī)

問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足5Why

範(fàn)例:為何停機(jī)

問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了5Why

範(fàn)例:為何停機(jī)

問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了5Why

範(fàn)例:為何停機(jī)

問(wèn)1:為什麼機(jī)器停了?問(wèn)2:為什麼機(jī)器會(huì)超載?問(wèn)3:為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?問(wèn)4:為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?問(wèn)5:為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?答1:因?yàn)闄C(jī)器超載,保險(xiǎn)絲燒斷了答2:因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不足答3:因?yàn)闈?rùn)滑幫浦失靈了答4:因?yàn)閹推值妮嗇S耗損了答5:因?yàn)殡s質(zhì)跑到裡面去了5Why

範(fàn)例:為何停機(jī)

現(xiàn)在看得到的,可感覺(jué),可測(cè)量問(wèn)題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策

(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過(guò)去現(xiàn)象改善行動(dòng)防呆設(shè)計(jì)為什麼機(jī)器停了?為什麼機(jī)器會(huì)超載?為什麼軸承會(huì)潤(rùn)滑不足?為什麼潤(rùn)滑幫浦會(huì)失靈?為什麼潤(rùn)滑幫浦的輪軸會(huì)耗損?5Why

的分佈層次ONHOLDLOT太多工程師未作處置HoldYield太高不合理客戶(hù)ReleasegoodHoldreject待客戶(hù)新程式客戶(hù)一直未回覆客戶(hù)要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶(hù)指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander問(wèn)題

工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有HoldLot工程師忘記有HoldLot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師5Why&關(guān)連圖平面度良率不佳人員疏失設(shè)備問(wèn)題方法缺失BUYOFF檢查動(dòng)作不確實(shí)職前訓(xùn)練不足疏忽規(guī)格認(rèn)識(shí)不夠Loading過(guò)多加班精神不佳模具異常產(chǎn)品定位不良機(jī)臺(tái)操作不熟悉材料問(wèn)題TRAY設(shè)計(jì)不良QA未執(zhí)行分散抽樣打帶動(dòng)作不確實(shí)工作不專(zhuān)心熬夜磨損Rework產(chǎn)品未確實(shí)check平面度不佳關(guān)聯(lián)圖解析Compaq8D(discipline)(1)Usetheteamapproach:成立處理團(tuán)隊(duì)(2)Problemdescription:問(wèn)題描述(3)Containmentplan:暫時(shí)對(duì)策(緊急處置)(4)Describethecause:原因分析(5)PermanentC/Aplan:永久對(duì)策(6)Verificationofeffectiveness:效果驗(yàn)證(7)Preventrecurrences:防止再發(fā)(8)Congratulateyourteam:恭喜你的團(tuán)隊(duì)D1:成立處理團(tuán)隊(duì)選擇並登錄內(nèi)部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)代表為外部小組成員).選擇小組捍衛(wèi)者(應(yīng)由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔(dān)任).選擇小組長(zhǎng)(應(yīng)為能直接投入問(wèn)題處理並承擔(dān)小組責(zé)任的人).需要供應(yīng)商,客戶(hù)加入團(tuán)隊(duì)嗎?這些隊(duì)員分別擔(dān)任什麼任務(wù)?撰寫(xiě)8D之前,小組成員開(kāi)會(huì)了嗎?採(cǎi)用腦力激盪來(lái)解決問(wèn)題嗎?考量人員的能力-不是有人就好D2:問(wèn)題描述從客戶(hù)觀點(diǎn)來(lái)描述問(wèn)題,他們看到什麼?照片or寄不良樣品回來(lái)分析.說(shuō)明所有客戶(hù)提供之?dāng)?shù)據(jù).涵蓋範(fàn)圍?LotNo?批號(hào)?DateCode?製造日期?

問(wèn)題有多嚴(yán)重?不良數(shù)?不良率?是製造還是設(shè)計(jì)的問(wèn)題?層別法-模號(hào)?說(shuō)明規(guī)格之要求.說(shuō)明電子,機(jī)械驗(yàn)證,及任何失效分析之結(jié)果.所報(bào)告的問(wèn)題是真正的問(wèn)題嗎?連續(xù)問(wèn)5次為什麼.採(cǎi)用5W1H.D3:緊急對(duì)策（處置）應(yīng)在口頭或書(shū)面通知供應(yīng)商後24小時(shí)內(nèi)答覆.立即執(zhí)行線上品,庫(kù)存品,在途品及客戶(hù)段之緊急處理對(duì)策.以5W1H說(shuō)明目前你如何控制該項(xiàng)不良,同時(shí)防止上述不良品再度流入客戶(hù)手中.嫌疑品可由製造日期,批號(hào)等作判別.應(yīng)評(píng)估緊急對(duì)策是否有效區(qū)分嫌疑品.可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎?是否先停機(jī)?再製品管制-標(biāo)示,隔離.庫(kù)存品管制D3:緊急對(duì)策（處置）管制品的處理方法-重工,全檢,報(bào)廢.若要重工或全檢,有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)嗎(SWR)?詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗(yàn)證嗎?緊急對(duì)策引起其它問(wèn)題嗎?緊急對(duì)策進(jìn)行中?已完成?注意時(shí)效.檢查/測(cè)試/分析結(jié)果說(shuō)明.詳列檢查數(shù),不良數(shù),不良率.D4:原因分析應(yīng)詳述不良之根本原因?yàn)楹?說(shuō)明為何會(huì)發(fā)生條件變異,或確認(rèn)潛在因素?zé)o法被查覺(jué)而逃脫之系統(tǒng)漏洞.(為何會(huì)發(fā)生?為何沒(méi)發(fā)現(xiàn)).詳述製程及系統(tǒng)的漏洞以前發(fā)生同樣的問(wèn)題嗎?是否前次之對(duì)策無(wú)效所致?墨非定理--會(huì)發(fā)生的一定會(huì)發(fā)生.提供相關(guān)的數(shù)據(jù)嗎?將根本原因分類(lèi):如人,機(jī),材料,方法環(huán)境等,

採(cǎi)用魚(yú)骨圖.比對(duì)法-現(xiàn)在與過(guò)去比(FAI,初件),有問(wèn)題的與沒(méi)問(wèn)題的比對(duì).驗(yàn)證方法:量測(cè),實(shí)配.整理數(shù)據(jù):實(shí)驗(yàn)報(bào)告.追溯品質(zhì)記錄-檢驗(yàn)報(bào)告,模具維修記錄.D4:原因分析D5:永久對(duì)策詳述永久對(duì)策之內(nèi)容及執(zhí)行日期.以5W1H說(shuō)明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問(wèn)題的根本原因.評(píng)估永久對(duì)策之影響:包括其他問(wèn)題點(diǎn)及何時(shí)可取消緊急/暫時(shí)對(duì)策.採(cǎi)用防呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎?應(yīng)證明系統(tǒng)漏洞已有效填補(bǔ).系統(tǒng)或製程二者中應(yīng)有一個(gè)具備防呆之功能.詳列永久對(duì)策的執(zhí)行時(shí)間表.D6:效果驗(yàn)證驗(yàn)證緊急對(duì)策及永久對(duì)策之有效性,應(yīng)以量化表示驗(yàn)證結(jié)果(如Cpk值可達(dá)1.5,或不良發(fā)生率降至0等).在永久對(duì)策驗(yàn)證有效之前,應(yīng)持續(xù)進(jìn)行緊急對(duì)策.追蹤永久對(duì)策執(zhí)行後之品質(zhì)推移狀況.在沒(méi)有完全把握問(wèn)題已徹底解決之前,不要輕率的結(jié)案.D7:防止再發(fā)將採(cǎi)取何種措施以防止再發(fā).說(shuō)明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應(yīng)作何種變更以防止再發(fā).製程FMEA是否已檢討並修正.永久對(duì)策是否在別的地方也適用?那些地方也適用?標(biāo)準(zhǔn)化?所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)或系統(tǒng)文件是否已修正並實(shí)施.預(yù)防對(duì)策目標(biāo)完成日期為何?完成日後持續(xù)追蹤D8:恭喜你的團(tuán)隊(duì)