2024年度服務(wù)合同云計算服務(wù)合同(04版)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)合同云計算服務(wù)合同(04版)本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)地點2.技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持時間2.3技術(shù)支持方式3.服務(wù)費用3.1費用計算3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密期限5.違約責(zé)任5.1違約定義5.2違約責(zé)任5.3違約賠償6.爭議解決6.1爭議解決方式6.2爭議解決地點6.3適用法律7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.其他條款8.1通知8.2完整協(xié)議8.3可分割性8.4適用法律9.服務(wù)等級協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)9.2服務(wù)承諾9.3服務(wù)監(jiān)控10.維護(hù)和升級10.1維護(hù)范圍10.2升級計劃10.3維護(hù)和升級通知11.客戶支持11.1客戶支持范圍11.2客戶支持響應(yīng)時間11.3客戶支持聯(lián)系方式12.數(shù)據(jù)安全和備份12.1數(shù)據(jù)安全措施12.2數(shù)據(jù)備份計劃12.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程13.知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.3知識產(chǎn)權(quán)限制14.定義和解釋14.1定義14.2解釋第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方需求，向甲方提供云計算服務(wù)，包括云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的云計算服務(wù)范圍包括但不限于：云服務(wù)器租賃、云存儲空間租用、云數(shù)據(jù)庫使用、云安全服務(wù)等。1.3服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4服務(wù)地點乙方提供服務(wù)的地點為乙方云計算數(shù)據(jù)中心。第二條技術(shù)支持2.1技術(shù)支持范圍乙方為甲方提供技術(shù)支持，包括云計算服務(wù)的安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排除等。2.2技術(shù)支持時間乙方提供技術(shù)支持的時間為工作日9:00至18:00，節(jié)假日除外。2.3技術(shù)支持方式乙方通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持。第三條服務(wù)費用3.1費用計算甲方向乙方支付的云計算服務(wù)費用按照實際使用的服務(wù)類型和數(shù)量進(jìn)行計算。3.2費用支付方式甲方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、等途徑向乙方支付服務(wù)費用。3.3費用支付時間甲方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后的15日內(nèi)支付下一個服務(wù)周期的服務(wù)費用。第四條保密條款4.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲乙雙方相互披露的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。4.2保密義務(wù)甲乙雙方在合同履行過程中，應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。4.3保密期限甲乙雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條違約責(zé)任5.1違約定義一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，視為違約。5.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此造成的損失。5.3違約賠償違約方的賠償金額根據(jù)違約程度和對方損失的大小確定，具體金額由雙方協(xié)商確定。第六條爭議解決6.1爭議解決方式甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭議解決地點本合同的爭議解決地點為合同簽訂地。6.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第八條其他條款8.1通知甲乙雙方應(yīng)以書面形式發(fā)送通知，通知內(nèi)容應(yīng)明確、具體。8.2完整協(xié)議本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。8.3可分割性如果本合同的任何條款在任何法律或行政程序中被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其他條款仍然有效，且本合同仍應(yīng)完全按照其剩余條款執(zhí)行。8.4適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第九條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)乙方承諾云計算服務(wù)的可用性不低于99.9%，數(shù)據(jù)傳輸速度不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.2服務(wù)承諾乙方保證提供的云計算服務(wù)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和穩(wěn)定。9.3服務(wù)監(jiān)控乙方對提供的云計算服務(wù)進(jìn)行實時監(jiān)控，確保服務(wù)性能指標(biāo)的達(dá)成。第十條維護(hù)和升級10.1維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對云計算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。10.2升級計劃乙方應(yīng)定期對云計算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高服務(wù)性能和安全性。10.3維護(hù)和升級通知乙方在維護(hù)和升級前應(yīng)提前通知甲方，并與甲方協(xié)商確定維護(hù)和升級時間。第十一條客戶支持11.1客戶支持范圍乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種客戶支持方式，解答甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的問題。11.2客戶支持響應(yīng)時間乙方承諾在接到甲方支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予響應(yīng)。11.3客戶支持聯(lián)系方式乙方向甲方提供客戶支持聯(lián)系方式，包括電話號碼、在線客服等。第十二條數(shù)據(jù)安全和備份12.1數(shù)據(jù)安全措施乙方采取加密、防火墻等技術(shù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。12.2數(shù)據(jù)備份計劃乙方制定數(shù)據(jù)備份計劃，確保甲方數(shù)據(jù)在出現(xiàn)意外情況時可以及時恢復(fù)。12.3數(shù)據(jù)恢復(fù)流程乙方應(yīng)向甲方提供數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，并在甲方請求時協(xié)助甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。第十三條知識產(chǎn)權(quán)13.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬云計算服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方提供的數(shù)據(jù)和信息歸甲方所有。13.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得未經(jīng)甲方授權(quán)使用甲方商標(biāo)、專利等。13.3知識產(chǎn)權(quán)限制甲方不得利用云計算服務(wù)從事侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的活動。第十四條定義和解釋14.1定義本合同中使用的術(shù)語和定義按照其在合同中的上下文解釋。14.2解釋本合同的解釋應(yīng)遵循合同的宗旨和甲乙雙方的合法權(quán)益。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或個人。15.2第三方介入情形甲乙雙方同意的第三方提供技術(shù)支持或服務(wù)；合同履行過程中涉及的法律法規(guī)規(guī)定需要第三方參與；合同履行過程中涉及的行政、司法等強制性第三方介入。15.3第三方責(zé)任第三方介入時，第三方應(yīng)承擔(dān)與其介入行為相關(guān)的責(zé)任。甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任范圍和責(zé)任限額。15.4第三方權(quán)益保護(hù)甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得因履行本合同損害第三方的合法權(quán)益。第十六條第三方服務(wù)條款16.1第三方服務(wù)范圍明確第三方提供的服務(wù)范圍，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等。16.2第三方服務(wù)費用明確第三方服務(wù)費用，包括服務(wù)費用計算方式、支付方式、支付時間等。16.3第三方責(zé)任限額甲乙雙方應(yīng)在合同中約定第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。第十七條第三方違約責(zé)任17.1第三方違約定義第三方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成甲乙雙方損失的，視為違約。17.2第三方違約責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此造成的損失。第三方違約責(zé)任的賠償金額根據(jù)違約程度和甲乙雙方損失的大小確定。17.3第三方違約賠償甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定違約賠償金額。若協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。第十八條第三方爭議解決18.1爭議解決方式第三方介入引起的爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。18.2爭議解決地點第三方介入引起的爭議解決地點為合同簽訂地。18.3適用法律第三方介入引起的爭議適用中華人民共和國法律。第十九條甲乙雙方與第三方的關(guān)系19.1甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系甲乙雙方與第三方之間的合同關(guān)系獨立于本合同，本合同不得視為甲乙雙方與第三方之間的委托合同。19.2甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分甲乙雙方與第三方之間的責(zé)任劃分按照各自與第三方的合同約定執(zhí)行。本合同不對第三方與甲乙雙方之間的責(zé)任劃分產(chǎn)生影響。第二十十條第三方權(quán)益保障20.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照合同約定提供服務(wù)，保障甲乙雙方的合法權(quán)益。20.2甲乙雙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同，提供必要的條件和便利。20.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同，確保第三方服務(wù)質(zhì)量和效果。第二十一條第三方退出21.1第三方退出的條件明確第三方退出的條件，包括合同履行完畢、合同解除、合同違約等。21.2第三方退出程序明確第三方退出程序，包括通知方式、退出時間、退出后果等。21.3第三方退出后的責(zé)任第二十二條附加條款甲乙雙方可以根據(jù)實際情況，在本合同附件中約定與第三方相關(guān)的附加條款，作為本合同的組成部分。第二十三條解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方所有。如有爭議，應(yīng)遵循合同的宗旨和甲乙雙方的合法權(quán)益進(jìn)行解釋。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了云計算服務(wù)的具體內(nèi)容，包括云服務(wù)器租賃、云存儲空間租用、云數(shù)據(jù)庫使用、云安全服務(wù)等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了技術(shù)支持的服務(wù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，包括技術(shù)支持的范圍、技術(shù)支持的時間、技術(shù)支持的響應(yīng)時間等。附件三：服務(wù)費用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了云計算服務(wù)費用的計算方式、支付方式、支付時間等。附件四：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方的保密義務(wù)、保密信息的定義和保密期限等。附件五：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方提供的服務(wù)范圍、服務(wù)費用、服務(wù)期限等。附件六：維護(hù)和升級計劃本附件詳細(xì)描述了乙方對云計算服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)和升級計劃，包括維護(hù)范圍、升級計劃、維護(hù)和升級通知等。附件七：客戶支持服務(wù)指南本附件詳細(xì)描述了客戶支持的服務(wù)的范圍、響應(yīng)時間、聯(lián)系方式等。附件八：數(shù)據(jù)安全和備份計劃本附件詳細(xì)描述了乙方對甲方數(shù)據(jù)的安全措施、數(shù)據(jù)備份計劃、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程等。附件九：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件明確了云計算服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬、保護(hù)措施以及甲方的知識產(chǎn)權(quán)限制等。附件十：合同履行監(jiān)督和評估機制本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方對合同履行的監(jiān)督和評估機制，包括監(jiān)督方式、評估標(biāo)準(zhǔn)等。附件十一：爭議解決方式及程序本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議時的解決方式及程序，包括友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件十二：合同的生效、變更和終止條件本附件詳細(xì)描述了合同的生效條件、變更條件和終止條件等。附件十三：完整協(xié)議聲明本附件聲明本合同及其附件構(gòu)成甲乙雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。附件十四：可分割性聲明本附件聲明本合同的任何條款在任何法律或行政程序中被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，其他條款仍然有效，且本合同仍應(yīng)完全按照其剩余條款執(zhí)行。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費用；2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)；3.甲方未按約定使用云計算服務(wù)，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)受損；4.乙方未按約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損失；5.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.違約方的賠償金額根據(jù)違約程度和對方損失的大小確定；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的額外費用，如律師費、訴訟費等；4.第三方違約導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。示例說明：如果甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供云計算服務(wù)，并要求甲方支付逾期費用。如果甲方逾期支付費用超過30天，乙方有權(quán)解除合同，并追究甲方違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供彈性、可擴(kuò)展的計算資源和服務(wù)，包括云服務(wù)器租賃、云存儲空間租用、云數(shù)據(jù)庫使用、云安全服務(wù)等。2.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供云計算服務(wù)的安裝、配置、使用