企業(yè)級客戶關(guān)系管理軟件定制開發(fā)合同

企業(yè)級客戶關(guān)系管理軟件定制開發(fā)合同合同編號：__________甲方（定制方）：乙方（開發(fā)方）：第一章定制開發(fā)項目概述1.1項目名稱：企業(yè)級客戶關(guān)系管理軟件定制開發(fā)項目1.2項目概述：乙方根據(jù)甲方需求，定制開發(fā)一款企業(yè)級客戶關(guān)系管理軟件，以滿足甲方在客戶信息管理、銷售管理、服務(wù)管理等方面的需求。第二章項目的目標和范圍2.1項目目標：2.1.1實現(xiàn)客戶信息管理功能，包括客戶信息錄入、查詢、修改、刪除等；2.1.2實現(xiàn)銷售管理功能，包括銷售機會管理、銷售漏斗分析、銷售業(yè)績統(tǒng)計等；2.1.3實現(xiàn)服務(wù)管理功能，包括服務(wù)請求管理、服務(wù)進度跟蹤、服務(wù)評價等；2.1.4實現(xiàn)系統(tǒng)權(quán)限管理，包括用戶角色分配、權(quán)限控制等；2.1.5實現(xiàn)與其他系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接，如財務(wù)系統(tǒng)、電商平臺等。2.2項目范圍：2.2.1軟件定制開發(fā)；2.2.2系統(tǒng)集成；2.2.3技術(shù)支持與維護；2.2.4培訓(xùn)與售后服務(wù)。第三章項目進度及交付3.1項目進度安排：3.1.1項目啟動：____年__月__日；3.1.2需求分析：____年__月__日；3.1.3設(shè)計與開發(fā)：____年__月__日；3.1.4系統(tǒng)測試：____年__月__日；3.1.5系統(tǒng)上線：____年__月__日。3.2項目交付：3.2.1乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成項目開發(fā)，并按照甲方要求進行系統(tǒng)部署；3.2.2乙方應(yīng)提供完整的軟件產(chǎn)品文檔、用戶手冊、操作視頻等資料；3.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)上線，并對甲方人員進行培訓(xùn)和指導(dǎo)。第四章質(zhì)量保證與驗收4.1質(zhì)量標準：4.1.1軟件產(chǎn)品應(yīng)遵循國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及乙方內(nèi)部質(zhì)量控制標準；4.1.2軟件產(chǎn)品應(yīng)滿足甲方提出的各項功能需求，且功能穩(wěn)定、可靠；4.1.3軟件產(chǎn)品應(yīng)具備良好的兼容性，能在甲方指定的硬件環(huán)境下正常運行。4.2驗收標準：4.2.1乙方應(yīng)在項目完成后向甲方提交驗收報告，報告應(yīng)包括項目完成情況、驗收標準、驗收結(jié)果等；4.2.2甲方應(yīng)在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)完成驗收，并將驗收結(jié)果通知乙方；4.2.3如甲方對驗收結(jié)果有異議，應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)提出，乙方應(yīng)在接到異議后____個工作日內(nèi)進行修正，直至滿足甲方要求。第五章費用及支付5.1項目費用：5.1.1本項目的總費用為人民幣____元（大寫：____元整），其中包括軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)支持與維護、培訓(xùn)與售后服務(wù)等費用；5.1.2乙方應(yīng)在項目啟動后____個工作日內(nèi)向甲方開具發(fā)票，甲方應(yīng)在收到發(fā)票后____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)款項。5.2支付方式：5.2.1甲方支付項目費用時，應(yīng)按照以下方式支付：（1）預(yù)付款：項目啟動后____個工作日內(nèi)支付項目總費用的____%；（2）進度款：根據(jù)項目進度，按照實際完成工作量支付相應(yīng)比例的費用；（3）尾款：項目驗收合格后支付剩余的費用。5.2.2甲方支付費用時，應(yīng)按照乙方提供的賬戶信息進行支付。第六章技術(shù)支持與維護6.1技術(shù)支持6.1.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)，保證甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題得到及時解決；6.1.2技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于軟件使用咨詢、故障排查、問題解決等；6.1.3技術(shù)支持服務(wù)期限為軟件上線之日起____年，自服務(wù)期滿之日起，甲方如需繼續(xù)獲得技術(shù)支持，應(yīng)與乙方另行簽訂技術(shù)支持合同。6.2維護服務(wù)6.2.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的維護服務(wù)，保證軟件的穩(wěn)定運行和功能優(yōu)化；6.2.2維護服務(wù)包括但不限于軟件升級、補丁發(fā)布、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等；6.2.3維護服務(wù)期限為軟件上線之日起____年，自服務(wù)期滿之日起，甲方如需繼續(xù)獲得維護服務(wù)，應(yīng)與乙方另行簽訂維護合同。第七章培訓(xùn)與售后服務(wù)7.1培訓(xùn)服務(wù)7.1.1乙方應(yīng)向甲方提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品功能、操作流程、維護保養(yǎng)等；7.1.2培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)在軟件上線前完成，培訓(xùn)形式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等；7.1.3培訓(xùn)服務(wù)的目的是保證甲方人員能夠熟練掌握軟件產(chǎn)品的使用，提高工作效率。7.2售后服務(wù)7.2.1乙方應(yīng)提供軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)，包括但不限于客戶滿意度調(diào)查、使用效果評估、改進建議收集等；7.2.2售后服務(wù)旨在持續(xù)優(yōu)化軟件產(chǎn)品，提升用戶體驗，增強客戶滿意度。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方擁有軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)等；8.1.2甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)；8.1.3未經(jīng)乙方書面授權(quán)，甲方不得對軟件產(chǎn)品進行反編譯、反向工程等行為。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密；8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；8.2.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露對方的保密信息。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按照約定支付項目費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，直至甲方支付相應(yīng)款項；9.1.2甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的一切損失。9.2乙方違約9.2.1乙方未能按照約定時間完成項目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；9.2.2乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此造成的一切損失。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)；10.2.2本合同的簽訂地為____市____區(qū)，如雙方對合同簽訂地有爭議，應(yīng)以甲方注冊地為合同簽訂地。第十一章合同的變更和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意，合同的任何變更必須以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署；11.1.2合同變更不得影響雙方已發(fā)生的權(quán)利和義務(wù)，且不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。11.2合同終止11.2.1除法律法規(guī)規(guī)定的終止情形外，雙方可在提前____個工作日書面通知對方的情況下，協(xié)商終止本合同；11.2.2合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)算已完成的義務(wù)和應(yīng)付款項，并按照保密條款繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1雙方因違約應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，應(yīng)限于違約方在違約時預(yù)見或應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失；12.1.2違約賠償不包括任何間接損失，如利潤損失、商譽損失等。12.2免責(zé)條款12.2.1因不可抗力因素導(dǎo)致的違約，違約方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方；12.2.2不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。第十三章保險13.1保險責(zé)任13.1.1雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的要求，對各自在合同履行過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行保險；13.1.2乙方應(yīng)保證軟件產(chǎn)品在開發(fā)、交付和使用過程中，不侵犯第三方的合法權(quán)益。13.2保險賠償13.2.1若因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；13.2.2乙方的賠償責(zé)任以保險公司的賠償金額為限，超出部分由乙方自行承擔(dān)。第十四章合同的效力14.1合同生效14.1.1本合同自雙方授權(quán)代表簽署之日起生效；14.1.2本合同的有效期為____年，自生效之日起算。14.2合同的副本14.2.1雙方各執(zhí)一份本合同的副本，具有同等法律效力；14.2.2本合同的副本應(yīng)與正本保持一致。第十五章其他條款15.1通知15.1.1雙方之間的任何通知應(yīng)以書面形式作出，并通過掛號郵件、郵件或傳真等方式送達；15.1.2通知在送達對方指定的聯(lián)系地址后視為已送達。15.2合同完整性15.2.1本