大客戶經(jīng)理崗位說明書

大客戶經(jīng)理崗位說明書一、崗位概述1.1崗位名稱：大客戶經(jīng)理1.2部門歸屬：銷售與市場(chǎng)部客戶關(guān)系管理部1.3直線匯報(bào)對(duì)象：銷售總監(jiān)總經(jīng)理1.4主要職責(zé)：管理并維護(hù)公司最重要的客戶群制定并執(zhí)行針對(duì)這些關(guān)鍵客戶的市場(chǎng)推廣策略提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度監(jiān)視并分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，提出市場(chǎng)推廣建議制定并達(dá)成客戶服務(wù)與銷售相關(guān)目標(biāo)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，以確保銷售與客戶服務(wù)工作的順利進(jìn)行1.5工作地點(diǎn)：XYZ區(qū)域辦公室公司總部1.6工作性質(zhì)：全職（兼職項(xiàng)目制）二、關(guān)鍵職責(zé)2.1客戶關(guān)系管理定期與高級(jí)管理層和關(guān)鍵客戶會(huì)面，聽取他們的需求和反饋確保每個(gè)關(guān)鍵客戶都有一個(gè)明確的一對(duì)一銷售代表通過各種溝通渠道，如電話、電子郵件、面對(duì)面會(huì)議等維護(hù)客戶關(guān)系及時(shí)響應(yīng)并解決客戶的即刻關(guān)注和問題2.2銷售策略與執(zhí)行定制并實(shí)施滿足關(guān)鍵客戶特定需求的產(chǎn)品及服務(wù)解決方案監(jiān)控銷售執(zhí)行情況，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與銷售團(tuán)隊(duì)緊密合作，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)提升2.3市場(chǎng)情報(bào)與分析分析和監(jiān)控市場(chǎng)趨勢(shì)，為制定市場(chǎng)策略提供數(shù)據(jù)支持定期更新客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求變化和市場(chǎng)信息收集并分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，為市場(chǎng)推廣提供決策依據(jù)2.4關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPIs）設(shè)定并定期更新銷售團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)跟蹤銷售周期和銷售活動(dòng)，確保符合銷售目標(biāo)關(guān)注客戶滿意度指標(biāo)，確保服務(wù)質(zhì)量2.5協(xié)調(diào)與溝通定期與內(nèi)部相關(guān)部門（如研發(fā)、市場(chǎng)、客服等）協(xié)調(diào)信息，確保提供的解決方案得到有效支持確?？绮块T團(tuán)隊(duì)溝通順暢，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，克服銷售和客戶服務(wù)障礙三、任職要求3.1教育背景：相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷3.2工作經(jīng)驗(yàn)：至少5年以上客戶關(guān)系管理或銷售管理經(jīng)驗(yàn)3.3技能要求：強(qiáng)大的談判能力，能夠應(yīng)對(duì)壓力和復(fù)雜情況出色的分析和解決問題的能力良好的溝通和人際交往能力，能夠有效影響決策者良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理能力熟練使用相關(guān)銷售和管理軟件熟悉本行業(yè)產(chǎn)品知識(shí)3.4其他要求：出色的時(shí)間管理和任務(wù)優(yōu)先級(jí)劃分能力樂于學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)和行業(yè)變化有證駕駛并具有獨(dú)立處理緊急情況的能力四、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估4.1評(píng)估周期：每季每半年每年4.2關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）：客戶滿意度分?jǐn)?shù)銷售目標(biāo)達(dá)成率新客戶獲取率客戶保持率客戶投訴率五、崗位發(fā)展方向向上晉升至高級(jí)客戶經(jīng)理或銷售總監(jiān)橫向轉(zhuǎn)崗至市場(chǎng)總監(jiān)或其他管理崗位大客戶經(jīng)理崗位說明書（1）公司名稱部門：銷售與市場(chǎng)部職位名稱：大客戶經(jīng)理直接上級(jí)：銷售總監(jiān)區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)對(duì)象：銷售團(tuán)隊(duì)成員崗位概述：大客戶經(jīng)理是公司的關(guān)鍵職位，負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展重大客戶關(guān)系，確保高價(jià)值的銷售額與公司目標(biāo)相一致。該職位要求高度的溝通技巧、談判能力和對(duì)市場(chǎng)的深刻理解，以確保收益最大化與客戶滿意度的一致性。崗位目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)或超過銷售目標(biāo)，提高市場(chǎng)份額。制定并執(zhí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系維護(hù)策略。解決客戶問題，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。確保銷售團(tuán)隊(duì)與客戶需求保持一致的溝通和響應(yīng)。支持產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略。與外部合作伙伴建立和維護(hù)良好的關(guān)系。主要職責(zé)：1.客戶關(guān)系管理：與大客戶建立和維護(hù)良好的長(zhǎng)期關(guān)系。定期與客戶進(jìn)行溝通，了解其需求和偏好。處理客戶反饋，確保問題得到及時(shí)且有效的解決。組織客戶會(huì)議，包括戰(zhàn)略討論、解決方案演示和關(guān)系建設(shè)活動(dòng)。2.銷售策劃與執(zhí)行：針對(duì)大客戶量身定制銷售和市場(chǎng)策略。管理銷售規(guī)劃和預(yù)算，確保銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。跟蹤銷售業(yè)績(jī)，為團(tuán)隊(duì)提供指導(dǎo)和培訓(xùn)。處理大型訂單和復(fù)雜交易。3.市場(chǎng)情報(bào)與分析：監(jiān)控市場(chǎng)變化，并對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整。分析銷售數(shù)據(jù)，提出提升效率的改進(jìn)措施。與相關(guān)部門合作，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。4.員工管理與指導(dǎo)：負(fù)責(zé)主管、團(tuán)隊(duì)成員的日常工作管理和績(jī)效監(jiān)督。提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和發(fā)展計(jì)劃。確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司愿景和目標(biāo)有清晰的認(rèn)識(shí)。5.項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)跨部門的合作項(xiàng)目，確保項(xiàng)目按時(shí)完成。協(xié)調(diào)和技術(shù)支持涉及的工作和關(guān)系。任職要求：具備相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位或有同等工作經(jīng)驗(yàn)。至少3年以上大客戶管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的溝通能力和出色的演講技巧。有很強(qiáng)的分析和解決問題的能力，能夠使用和其他數(shù)據(jù)分析工具。良好的人際交往能力和團(tuán)隊(duì)合作精神。優(yōu)秀的組織能力和時(shí)間管理能力。良好的自我驅(qū)動(dòng)和解決問題的能力。包括跨國(guó)公司銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。工作條件：遠(yuǎn)程工作或統(tǒng)一辦公地點(diǎn)。周末和假日可能需要靈活工作。工作成果評(píng)估：銷售業(yè)績(jī)達(dá)成情況的跟蹤分析?？蛻舴答伜蜐M意度調(diào)查。團(tuán)隊(duì)的績(jī)效和成長(zhǎng)情況。公司提供的福利：基于業(yè)績(jī)的薪水。醫(yī)療保險(xiǎn)、退休金等健康福利。員工培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)。彈性工作時(shí)間和多樣的辦公環(huán)境。大客戶經(jīng)理崗位說明書（2）版本：1.0日期：（填寫日期）目的：確保大客戶經(jīng)理充分了解其崗位的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，明確工作目標(biāo)和要求，從而推動(dòng)公司與大客戶關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。概述：大客戶經(jīng)理是一個(gè)對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有直接影響的關(guān)鍵崗位，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展大客戶的長(zhǎng)期關(guān)系，確保客戶的滿意度，并通過提供高標(biāo)準(zhǔn)的銷售和服務(wù)來支持公司業(yè)績(jī)和品牌。主要職責(zé)：1.客戶關(guān)系管理：建立和維護(hù)與大客戶的關(guān)鍵聯(lián)系。定期進(jìn)行客戶談訪，了解客戶需求和市場(chǎng)變化。協(xié)調(diào)解決客戶問題和投訴。2.銷售策略：制定大客戶銷售策略，并確保其有效實(shí)施。推動(dòng)銷售任務(wù)，并實(shí)現(xiàn)預(yù)定的銷售目標(biāo)。3.項(xiàng)目管理和執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)和管理大客戶相關(guān)項(xiàng)目的規(guī)劃和執(zhí)行，包括但不限于技術(shù)銷售、合同簽訂等。監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度，確保按時(shí)完成并達(dá)到客戶期望。4.市場(chǎng)分析與反饋：定期分析和提供市場(chǎng)趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)和客戶反饋。根據(jù)市場(chǎng)分析和客戶反饋調(diào)整銷售策略。5.業(yè)務(wù)發(fā)展：探索新的銷售機(jī)會(huì)，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。通過客戶關(guān)系獲取新客戶，為客戶提供滿意的路演和提案。6.內(nèi)部協(xié)調(diào)：與內(nèi)部相關(guān)部門（如銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、品質(zhì)保證等）保持緊密合作。作為公司內(nèi)部的大客戶利益代表，確保相關(guān)信息在各部門間高質(zhì)量流通。任職資格：1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)：至少3年的相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。有直接與大客戶打交道和管理大客戶項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。3.技能要求：具備優(yōu)秀的溝通和談判技能。強(qiáng)的銷售能力和市場(chǎng)敏感度。良好的項(xiàng)目管理和協(xié)調(diào)能力。能夠適應(yīng)高壓工作環(huán)境并應(yīng)對(duì)緊急情況。4.品質(zhì)特質(zhì)：高標(biāo)準(zhǔn)的工作執(zhí)行力。誠(chéng)信誠(chéng)實(shí)，高度的保密性和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。5.語(yǔ)言能力：優(yōu)秀的英語(yǔ)聽說讀寫能力（如適用）。績(jī)效考核：銷售目標(biāo)達(dá)成率客戶滿意度評(píng)分項(xiàng)目管理和執(zhí)行效率市場(chǎng)情報(bào)報(bào)告的質(zhì)量與深度團(tuán)隊(duì)協(xié)作與內(nèi)部關(guān)系維護(hù)請(qǐng)根據(jù)您公司的實(shí)際情況以及需求修改和添加相應(yīng)的詳細(xì)內(nèi)容。這份崗位說明應(yīng)具有良好的實(shí)用性和傳閱性，建議由人力資源部門和高層共同審訂，以確保其準(zhǔn)確性和嚴(yán)謹(jǐn)性。大客戶經(jīng)理崗位說明書（3）公司名稱：（貴公司名稱）職位名稱：大客戶經(jīng)理部門：（銷售部市場(chǎng)部客戶關(guān)系管理部等）直接上級(jí)：（上一級(jí)職務(wù)名稱）工作地點(diǎn)：（工作地點(diǎn)）報(bào)告周期：（每周每月每季度每年）大客戶經(jīng)理崗位說明書一、崗位職責(zé)1.客戶關(guān)系管理建立和維護(hù)與大客戶的良好關(guān)系，包括日常溝通、定期拜訪和大型活動(dòng)的組織。了解客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、需求和發(fā)展規(guī)劃，與客戶保持良好的互動(dòng)渠道。2.銷售業(yè)績(jī)制定并實(shí)現(xiàn)大客戶的市場(chǎng)拓展計(jì)劃，包括銷售目標(biāo)、合同談判和客戶滿意度提升。跟蹤客戶需求，通過營(yíng)銷策略和產(chǎn)品推薦與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。3.市場(chǎng)分析分析和監(jiān)控大客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化，為公司提供市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析報(bào)告。收集并分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，為產(chǎn)品和服務(wù)提升提供參考。4.項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)大客戶訂單的跟蹤與管理，確保訂單按時(shí)完成和交付。協(xié)調(diào)內(nèi)部不同部門（如研發(fā)、生產(chǎn)、物流等）解決項(xiàng)目執(zhí)行中的問題。5.培訓(xùn)與發(fā)展為公司員工提供大客戶管理相關(guān)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。協(xié)助新客戶的導(dǎo)入，支持并幫助新人成長(zhǎng)。二、工作要求1.教育背景本科及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)。2.技能要求良好的溝通能力和人際交往能力，能夠與高層管理人員有效溝通。具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析和判斷能力，能夠有效分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)。熟練運(yùn)用辦公軟件和CRM系統(tǒng)。3.其他要求具有3年以上銷售或客戶關(guān)系管理工作經(jīng)驗(yàn)，在大客戶管理方面有成功案例。良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)。對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)有深入了解。三、工作目標(biāo)1.客戶維護(hù)保持和擴(kuò)大與大客戶的穩(wěn)定合作關(guān)系。提高現(xiàn)有客戶的合作深度和價(jià)值。2.銷售表現(xiàn)完成或超額完成銷售指標(biāo)。提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和客戶滿意度。3.市場(chǎng)推動(dòng)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)知名度和品牌影響力。增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、績(jī)效評(píng)估1.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)銷售業(yè)績(jī)客戶滿意度客戶增長(zhǎng)率項(xiàng)目執(zhí)行效率2.評(píng)估方式定期業(yè)績(jī)報(bào)告目標(biāo)完成度對(duì)比客戶反饋和滿意度調(diào)查同行和下級(jí)員工評(píng)價(jià)五、職業(yè)發(fā)展根據(jù)績(jī)效和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，有機(jī)會(huì)進(jìn)入更高管理層。大客戶經(jīng)理崗位說明書（4）一、崗位概述大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)大型企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展和維護(hù)，其主要職責(zé)是深入了解客戶需求，提供精準(zhǔn)的金融解決方案，提升客戶滿意度并促進(jìn)客戶長(zhǎng)期發(fā)展，最終達(dá)成公司業(yè)績(jī)目標(biāo)。二、崗位職責(zé)拓展優(yōu)質(zhì)客戶資源：負(fù)責(zé)發(fā)掘、開發(fā)和拓寬公司大客戶資源，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，確保公司在大客戶市場(chǎng)占有率不斷提升。深入了解客戶需求：深入理解客戶的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展目標(biāo)、財(cái)務(wù)狀況、風(fēng)險(xiǎn)承受能力等，精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求，為客戶提供量身定制的金融解決方案。設(shè)計(jì)并推動(dòng)銷售方案：根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的金融產(chǎn)品組合和服務(wù)方案，并協(xié)調(diào)內(nèi)部部門共同完成方案的推介和落地。承辦客戶經(jīng)理制解決方案：為大客戶提供個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，包括貸款、融資租賃、投資理財(cái)?shù)龋⒎e極拓展合作領(lǐng)域，提升客戶粘性和附加值。維護(hù)客戶關(guān)系：定期拜訪客戶，了解客戶發(fā)展情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決客戶遇到的問題，建立良好的溝通機(jī)制，提升客戶滿意度。跟蹤客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展：協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)流程，確保流程順利，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，積極提供客戶服務(wù)和技術(shù)支持。市場(chǎng)調(diào)研及總結(jié):關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況，及時(shí)收集客戶反饋信息，撰寫客戶報(bào)告，為公司戰(zhàn)略決策提供參考。完成公司上級(jí)部門要求的其他工作任務(wù)。三、任職要求學(xué)歷要求:本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理類專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗(yàn)要求:3年以上大型銀行或的客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，尤其對(duì)大客戶的管理有豐富經(jīng)驗(yàn)。技能要求:具備扎實(shí)的金融知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)，特別是貸款、融資租賃、投資理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品。具備良好的溝通能力、演講能力和談判技巧，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系。具備較強(qiáng)的分析能力和解決問題的能力，能夠獨(dú)立完成工作任務(wù)。熟練使用相關(guān)辦公軟件，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力。四、薪酬與福利公司提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇，并根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)提供豐厚的獎(jiǎng)金激勵(lì)。公司提供完善的員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升專業(yè)技能和知識(shí)水平。公司提供五險(xiǎn)一金等社會(huì)福利，保障員工的合法權(quán)益。五、聯(lián)系方式應(yīng)聘者請(qǐng)將簡(jiǎn)歷發(fā)送至（郵箱地址），郵件主題請(qǐng)注明大客戶經(jīng)理應(yīng)聘。注：此崗位說明書僅供參考，具體內(nèi)容可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。大客戶經(jīng)理崗位說明書（5）一、基本信息職位名稱：大客戶經(jīng)理所屬部門：銷售部市場(chǎng)部客戶關(guān)系管理部直接上級(jí)：銷售總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)客戶關(guān)系總監(jiān)工作地點(diǎn)：（具體工作地點(diǎn)）二、職位概述負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)與大客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，通過提供專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)的提升和客戶滿意度的增強(qiáng)。三、主要職責(zé)1.客戶開發(fā)與管理負(fù)責(zé)尋找和開發(fā)新的大客戶資源。對(duì)現(xiàn)有大客戶進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理，確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度。2.銷售與業(yè)績(jī)達(dá)成制定大客戶銷售計(jì)劃并執(zhí)行。定期跟進(jìn)銷售進(jìn)度，確保業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.市場(chǎng)分析與策略制定分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為產(chǎn)品和服務(wù)提供市場(chǎng)支持。協(xié)助上級(jí)制定市場(chǎng)推廣策略和活動(dòng)方案。4.溝通與協(xié)調(diào)與大客戶保持密切溝通，及時(shí)了解客戶需求和反饋。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，為大客戶提供一站式服務(wù)支持。5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與培訓(xùn)協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員解決問題，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。參與公司內(nèi)部培訓(xùn)，提升自身專業(yè)知識(shí)和技能。四、任職要求1.教育背景大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.工作經(jīng)驗(yàn)具有相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)，如銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)等。有與大客戶成功合作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。3.技能與能力具備良好的溝通能力和談判技巧。熟悉市場(chǎng)分析和企劃策略制定。具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和領(lǐng)導(dǎo)能力。4.個(gè)人素質(zhì)具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。具備良好的抗壓能力和解決問題的能力。有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。五、工作環(huán)境與團(tuán)隊(duì)1.工作環(huán)境工作地點(diǎn)為公司內(nèi)部辦公場(chǎng)所或客戶現(xiàn)場(chǎng)。提供必要的辦公設(shè)備和工具。2.團(tuán)隊(duì)氛圍良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，鼓勵(lì)創(chuàng)新和分享。定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。六、職業(yè)發(fā)展1.晉升機(jī)會(huì)根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)，有機(jī)會(huì)晉升為銷售總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)客戶關(guān)系總監(jiān)等職位。2.培訓(xùn)與發(fā)展提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部研討會(huì)和行業(yè)認(rèn)證等。七、附則1.本說明書自發(fā)布之日起生效。2.如有未盡事宜，由公司管理層根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行解釋和調(diào)整。大客戶經(jīng)理崗位說明書（6）崗位名稱：大客戶經(jīng)理部門：銷售與客戶關(guān)系部門市場(chǎng)部門商業(yè)發(fā)展部門匯報(bào)對(duì)象：銷售經(jīng)理總經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)副總裁直接下屬：銷售代表客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員工作地點(diǎn)：（具體城市或虛擬辦公）工作時(shí)間：標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間（周一至周五9:0018:00），或根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整職位概述：大客戶經(jīng)理的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)與重要客戶的高級(jí)管理人員建立和維護(hù)長(zhǎng)期合作關(guān)系，確保客戶需求的個(gè)性化服務(wù)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，并通過高價(jià)值建議和有效溝通實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的提升。工作目標(biāo)：1.實(shí)現(xiàn)并超出預(yù)設(shè)的銷售目標(biāo)。2.確?？蛻絷P(guān)系質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.推進(jìn)市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略和銷售目標(biāo)的有效執(zhí)行。4.實(shí)現(xiàn)客戶資源的有效管理和客戶檔案的優(yōu)化。主要職責(zé)與任務(wù)：1.定期與客戶高層溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)市場(chǎng)分析和建議。2.對(duì)客戶滿意度和需求進(jìn)行評(píng)估和管理，及時(shí)反饋業(yè)務(wù)需求。3.建立并維護(hù)跨部門協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，確保提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。4.匯總分析客戶數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)策略提供洞見。5.定期跟蹤市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，調(diào)整銷售策略。6.識(shí)別和管理潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃。7.制定并執(zhí)行銷售目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。8.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)和支持，確?？蛻舴?wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。9.協(xié)助招聘、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)工作。所需能力與資格：1.至少5年以上的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是和大客戶打交道的能力。2.良好的溝通和談判技巧，能夠處理復(fù)雜的客戶關(guān)系。3.熟悉銷售管理工具和客戶關(guān)系管理軟件（CRM）。4.強(qiáng)大的分析和解決問題的能力。5.具有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。6.持有一本相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位（或同等學(xué)歷）。7.有國(guó)際視野，熟悉國(guó)際化銷售程序和行業(yè)趨勢(shì)優(yōu)先考慮。工作條件：1.良好的辦公環(huán)境，包括電腦、電話和工作空間。2.需要經(jīng)常出差或前往客戶所在地。3.與不同部門及團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作頻繁。崗位說明書應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，以確保其準(zhǔn)確性和適用性。大客戶經(jīng)理崗位說明書（7）一、職位概述本職位負(fù)責(zé)在大客戶群體中拓展市場(chǎng)，發(fā)展新客戶并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。主要承擔(dān)客戶粘性培養(yǎng)，產(chǎn)品方案推薦，銷售達(dá)成等核心工作，為公司的業(yè)績(jī)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。二、工作職責(zé)1.客戶開發(fā)及管理:深入挖掘并鎖定公司目標(biāo)客戶群，制定精準(zhǔn)的客戶管理方案。通過多種渠道主動(dòng)拓展新客戶，建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系。深入了解客戶的需求，分析客戶痛點(diǎn)，制定個(gè)性化的解決方案。定期拜訪重要客戶，了解客戶需求變化，及時(shí)提供專業(yè)指導(dǎo)和服務(wù)。建立并完善客戶檔案，追蹤客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶情況。2.產(chǎn)品推介及銷售:深入掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行有效的客戶價(jià)值講解和產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，精準(zhǔn)推薦適合客戶的產(chǎn)品方案，達(dá)成銷售目標(biāo)。積極與客戶溝通，解決客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題，提升客戶滿意度。跟蹤客戶使用情況，收集客戶反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。3.業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成:完成公司制定的銷售目標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo)。積極參與公司的營(yíng)銷活動(dòng)，提升品牌知名度和客戶資源。與客戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，促進(jìn)客戶生命周期價(jià)值提升。4.業(yè)務(wù)拓展及市場(chǎng)調(diào)研:及時(shí)捕捉市場(chǎng)變化趨勢(shì)，進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，為公司業(yè)務(wù)拓展提供方向。收集客戶反饋和市場(chǎng)信息，為公司產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考。三、任職條件本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。三年以上客戶經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，大客戶經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。良好的溝通表達(dá)能力和談判技巧，具備獨(dú)立工作能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。具備較強(qiáng)的市場(chǎng)分析能力和商業(yè)敏感度。熟練掌握辦公軟件，有財(cái)務(wù)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)為佳。熟悉相關(guān)行業(yè)法規(guī)及政策。四、薪酬及福利提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利待遇。根據(jù)個(gè)人業(yè)績(jī)，提供豐厚的績(jī)效激勵(lì)。提供良好的職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)。五、工作地點(diǎn)上海六、應(yīng)聘方式投遞簡(jiǎn)歷至郵箱:(郵箱地址)您的加入將是我們團(tuán)隊(duì)的寶貴財(cái)富！備注:大客戶經(jīng)理崗位說明書（8）大客戶經(jīng)理（）職位概述大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)維護(hù)和發(fā)展與關(guān)鍵客戶的關(guān)系，通過提供卓越的客戶服務(wù)以確保長(zhǎng)期合作。他們應(yīng)了解行業(yè)趨勢(shì)，并將其轉(zhuǎn)化為幫助公司保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。KAM運(yùn)用分析技能和人際交往能力來挖掘潛在機(jī)會(huì)并解決復(fù)雜問題。職責(zé)描述1.客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與關(guān)鍵客戶的高效溝通渠道。定期與客戶召開會(huì)議，以理解客戶需求并調(diào)整銷售戰(zhàn)略。2.銷售與市場(chǎng)策略：制定并執(zhí)行針對(duì)大客戶的銷售目標(biāo)和策略。識(shí)別新的銷售機(jī)會(huì)，并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)推廣新產(chǎn)品或服務(wù)。3.問題分析與解決：監(jiān)控和管理客戶關(guān)系中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。提出并執(zhí)行解決方案以增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.數(shù)據(jù)分析：進(jìn)行市場(chǎng)和客戶分析，向管理層提供基于數(shù)據(jù)的見解。跟蹤和分析關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)，以評(píng)估銷售和市場(chǎng)策略的效果。5.協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：協(xié)同跨部門團(tuán)隊(duì)工作，確保滿足大客戶所有需求。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神，提高內(nèi)部協(xié)作效率。6.專項(xiàng)項(xiàng)目：主導(dǎo)或協(xié)助關(guān)鍵的專項(xiàng)項(xiàng)目，以增強(qiáng)公司的市場(chǎng)地位和服務(wù)質(zhì)量。職位要求學(xué)士學(xué)位或以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、商業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。至少3年銷售或客戶管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大客戶管理有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。深厚的行業(yè)知識(shí)和對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)敏感。出色的溝通、談判和關(guān)系管理技巧。出色的時(shí)間管理能力和解決問題的能力。流利英語(yǔ)聽說