【調(diào)研報(bào)告-】行業(yè)調(diào)研項(xiàng)目

行業(yè)調(diào)研項(xiàng)目王曉莉目錄

學(xué)習(xí)情境

學(xué)習(xí)任務(wù)

教學(xué)安排

工作任務(wù)

能力目標(biāo)

學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)任務(wù).1掌握行業(yè)調(diào)研的內(nèi)容、程序2掌握文案調(diào)查法的使用及優(yōu)缺點(diǎn)3掌握訪問法的類型、使用及優(yōu)缺點(diǎn)

工作任務(wù)

能夠進(jìn)行行業(yè)調(diào)研

能夠設(shè)計(jì)行業(yè)調(diào)研方案

能夠?qū)嵤┬袠I(yè)調(diào)研方案

能夠設(shè)計(jì)行業(yè)調(diào)查問卷

能夠撰寫行業(yè)調(diào)研報(bào)告能力目標(biāo).專業(yè)能力——能熟練選擇運(yùn)用各種調(diào)查方法，能設(shè)計(jì)行業(yè)調(diào)研方案并實(shí)施、撰寫調(diào)研報(bào)告方法能力——自我學(xué)習(xí)能力、信息處理能力社會(huì)能力——團(tuán)隊(duì)合作的能力、與人溝通的能力、解決問題及創(chuàng)新的能力教學(xué)安排六、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析四、淄博市物流行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研設(shè)計(jì)及實(shí)施一、物流行業(yè)狀況分析二、弘志物流公司簡(jiǎn)介三、行業(yè)調(diào)研相關(guān)知識(shí)點(diǎn)五、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷七、課后作業(yè)八、撰寫調(diào)查報(bào)告九、參觀弘志物流公司一、物流行業(yè)狀況分析

.二、山東中外運(yùn)弘志物流有限公司簡(jiǎn)介二、山東中外運(yùn)弘志物流有限公司簡(jiǎn)介三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)(一)行業(yè)調(diào)研1、目的：了解企業(yè)在行業(yè)中的位置，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高競(jìng)爭(zhēng)力。2、操作步驟（1）了解該行業(yè)行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站（2）去各門戶網(wǎng)站收集行業(yè)評(píng)論（3）到訪問量大、人氣旺盛的網(wǎng)上論壇了解一些行業(yè)狀況

(4)了解該行業(yè)的行業(yè)雜志、報(bào)紙

(5)熟知該行業(yè)展銷會(huì)，有條件去現(xiàn)場(chǎng)觀摩(6)了解一些行業(yè)峰會(huì)的召開情況（7）了解行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r與競(jìng)爭(zhēng)格局（8）地區(qū)代表性行業(yè)觀摩三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)3、行業(yè)調(diào)研報(bào)告的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容：

企業(yè)名稱企業(yè)規(guī)模（企業(yè)人數(shù)、業(yè)務(wù)涉及地區(qū)等所屬行業(yè)企業(yè)結(jié)構(gòu)（各部門名稱、關(guān)系及人數(shù)，畫出組織結(jié)構(gòu)圖）主要業(yè)務(wù)及詳細(xì)描述經(jīng)營(yíng)策略調(diào)查闡述（1）調(diào)查對(duì)象（2）調(diào)查方法（3）問卷調(diào)查此行業(yè)發(fā)展概述（1）發(fā)展歷程（2）當(dāng)今行業(yè)規(guī)模此行業(yè)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)的可能性和現(xiàn)狀調(diào)查

三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（二）文案調(diào)查法1.涵義：又稱間接調(diào)查法，通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段收集二手資料的一種調(diào)查方法。優(yōu)點(diǎn)：資料收集過程簡(jiǎn)易，節(jié)省人力、調(diào)查經(jīng)費(fèi)和時(shí)間。缺點(diǎn)：不一定能滿足調(diào)研者研究特定市場(chǎng)問題的數(shù)據(jù)需求；存在時(shí)效性缺陷；準(zhǔn)確性、相關(guān)性也存在一些問題。2、文案調(diào)查的應(yīng)用(1)市場(chǎng)探測(cè)性研究(2)經(jīng)常性的市場(chǎng)研究(3)為調(diào)查方案設(shè)計(jì)提供幫助(4)配合原始資料更好地研究問題3、要求：針對(duì)性、時(shí)效性、全面性、系統(tǒng)性、準(zhǔn)確性4、文案調(diào)查的資料來源（1）內(nèi)部資料的來源（2）外部資料的來源三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)5、文案調(diào)查法的工作程序三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（三）訪問法1、電話訪問（1）定義：調(diào)查者通過查找電話號(hào)碼簿用電話向被調(diào)查者進(jìn)行訪問，以搜集市場(chǎng)調(diào)查資料的方法。（2）要求：有專門的場(chǎng)所或電話訪問間，調(diào)查員應(yīng)經(jīng)過專門訓(xùn)練，問卷應(yīng)簡(jiǎn)單明了。（3）程序是：1）劃分區(qū)域。2）確定調(diào)查的樣本單位數(shù)。3）編制電話號(hào)碼本（抽樣框）。4）確定各個(gè)區(qū)域被抽中的電話號(hào)碼。5）確定各區(qū)域電話訪問員。6）一般利用晚上或假日與被調(diào)查者通電話，獲取有關(guān)資料。三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（4）優(yōu)點(diǎn)：①搜集資料速度快，費(fèi)用低；②覆蓋面廣③可以免去被調(diào)查者的心理壓力，能暢所欲言。（5）缺點(diǎn)：①只能限于有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人②無法觀察到被調(diào)查者的表情和反應(yīng)，也無法出示調(diào)查說明、圖片等背景資料，只能憑聽覺得到口頭資料，不能使問題深入。③對(duì)于回答問題的真實(shí)性很難作出準(zhǔn)確的判斷三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)2、面談訪問1）入戶訪問定義優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查有深度②直接性強(qiáng)③靈活性較強(qiáng)④準(zhǔn)確性較強(qiáng)⑤拒答率較低。缺點(diǎn)：①費(fèi)用高②時(shí)間長(zhǎng)③對(duì)訪問員要求高④調(diào)查質(zhì)量容易受氣候、調(diào)查時(shí)間、被訪者情緒等因素的干擾。三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)入戶訪問的工作程序三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)2）留置問卷訪問定義優(yōu)點(diǎn)：①回收率高②問卷可充分體現(xiàn)調(diào)查者的意圖③被調(diào)查者可詳細(xì)思考缺點(diǎn)：①調(diào)查區(qū)域范圍受限制，難進(jìn)行大范圍的留置問卷調(diào)查；②時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用相對(duì)較高。三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)3、郵寄訪問（1）定義（2）作業(yè)程序三、該項(xiàng)目介紹的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（3）優(yōu)點(diǎn)：①調(diào)查范圍較廣，問卷可有一定的深度；②調(diào)查費(fèi)用較低③資料可靠程度較高；④被調(diào)查者不受影響，問題更客觀。⑤無需對(duì)調(diào)查員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)和管理。（4）缺點(diǎn)：①調(diào)查問卷回收率低②調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)③可靠性較差（5）應(yīng)注意問題：①用電話或跟蹤信提醒②提前通知或致謝③需一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)④附回信的信封及郵資⑤增加問卷的趣味性⑥最好由知名度較高且受人尊敬的機(jī)構(gòu)主辦，如大學(xué)、政府機(jī)構(gòu)、私人調(diào)查機(jī)構(gòu)等。四、設(shè)計(jì)淄博市物流行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查方案及實(shí)施

五、設(shè)計(jì)淄博市物流行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查問卷

六、淄博市物流行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

七、淄博市物流公司的采訪總結(jié)

八、撰寫淄博市物流行業(yè)現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告

九、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目——

參觀山東中外運(yùn)弘志物流有限公司課后作業(yè)上網(wǎng)搜集服裝行業(yè)、酒水行業(yè)、手機(jī)行業(yè)、汽車行業(yè)、房地產(chǎn)（任選一個(gè)）行業(yè)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行討論交流

電動(dòng)自行車市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書關(guān)于鄞州區(qū)電動(dòng)自行車的未來的市場(chǎng)報(bào)告單位：金融065班ZERO隊(duì)報(bào)告匯報(bào)人：鄔巧瓊報(bào)告日期：2008年12月報(bào)告摘要本次關(guān)于“寧波市鄞州區(qū)電動(dòng)自行車未來市場(chǎng)”的調(diào)查，旨在了解當(dāng)前電動(dòng)自行車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并針對(duì)電動(dòng)自行車市場(chǎng)的特點(diǎn)；大致了解消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車產(chǎn)品和品牌的心理反映以及需求。通過分析消費(fèi)者的使用情況及態(tài)度認(rèn)知對(duì)未來電動(dòng)自行車市場(chǎng)產(chǎn)生的影響。整個(gè)調(diào)查歷時(shí)一個(gè)學(xué)期，共發(fā)放問卷120份，有效問卷共100份，有效回收率83.33%。調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)查目的隨著電動(dòng)自行車作為人代步的交通工具步入人類生活，它的便捷、價(jià)廉、綠色使得它有著巨大的市場(chǎng)空間。這次通過對(duì)電動(dòng)自行車使用者和經(jīng)營(yíng)商的調(diào)查，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)分析電動(dòng)自行車的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)，為電動(dòng)自行車未來的市場(chǎng)提供科學(xué)的依據(jù)。調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象本次調(diào)研的對(duì)象是對(duì)寧波鄞州區(qū)的部分電動(dòng)自行車使用者及潛在消費(fèi)者的進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)研的內(nèi)容包括四部分：第一，寧波電動(dòng)自行車市場(chǎng)的特點(diǎn)；第二，寧波電動(dòng)自行車市場(chǎng)產(chǎn)品狀況；第三，探詢適合寧波市場(chǎng)的產(chǎn)品，電動(dòng)自行車市場(chǎng)營(yíng)銷狀況；第四，探詢快速突破市場(chǎng)的方式，重點(diǎn)研究消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車產(chǎn)品和品牌的心理反映以及需求。調(diào)查方法由于本次調(diào)查的主要對(duì)象是寧波鄞州區(qū)的人群。但由于群體相對(duì)分散，為獲得更詳細(xì)、更具體的消費(fèi)者的具體信息，同時(shí)考慮到消費(fèi)群體相對(duì)分散，因此本次調(diào)查采用的是主要是調(diào)查問卷的方式。

調(diào)查實(shí)施調(diào)查小組包括7位調(diào)查人員，在進(jìn)行調(diào)查之前進(jìn)行了一次小組座談。調(diào)查實(shí)施時(shí)，組長(zhǎng)先給每位調(diào)查員安排好調(diào)查任務(wù)，每人發(fā)放20份調(diào)查問卷。調(diào)查員按照要求發(fā)放，統(tǒng)計(jì)該樣點(diǎn)當(dāng)日調(diào)查的情況，包括發(fā)放問卷的份數(shù)，有效問卷回收數(shù)，當(dāng)日對(duì)每個(gè)樣點(diǎn)的調(diào)查問卷進(jìn)行檢查，剔除無效問卷，核實(shí)調(diào)查結(jié)果，審閱調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究與分析第一步對(duì)回收問卷進(jìn)行審核第二步對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼第三步是數(shù)據(jù)的錄入和整理第四步是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析調(diào)查研究數(shù)據(jù)電動(dòng)車使用牌子分析：電動(dòng)車購(gòu)買價(jià)格分析：

電動(dòng)車購(gòu)買價(jià)格的調(diào)查數(shù)據(jù)餅圖

電動(dòng)車購(gòu)買地點(diǎn)分析：

對(duì)電動(dòng)車中最易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分析：電動(dòng)車中最易出現(xiàn)質(zhì)量問題直方圖

對(duì)注重電動(dòng)車方面的分析：調(diào)查者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度：

服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)

服務(wù)收費(fèi)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)服務(wù)及時(shí)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)

對(duì)電動(dòng)車優(yōu)缺點(diǎn)分析

便捷程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

安全程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

便宜程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

環(huán)保程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

流行程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

調(diào)查者的建議分析：

消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車的建議和要求的調(diào)查數(shù)據(jù)

消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車的建議和要求直方圖

對(duì)有購(gòu)買的打算的消費(fèi)者的分析：

購(gòu)買電動(dòng)車的心理價(jià)位調(diào)查數(shù)據(jù)購(gòu)買電動(dòng)車的心理價(jià)位調(diào)查餅圖

購(gòu)買途徑的分析：

潛在消費(fèi)者，對(duì)電動(dòng)車的建議和要求分析：

調(diào)查問卷的綜合分析

關(guān)于職業(yè)和購(gòu)買價(jià)格的綜合分析：

卡方檢驗(yàn)：用卡方分布進(jìn)行一致性或獨(dú)立性檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)最小期望頻數(shù)>1，少于1/5格子的期望頻數(shù)<5，且N>40時(shí)，一般較多使用皮爾遜卡方值。

檢驗(yàn)結(jié)果：最小期望頻數(shù)=0.4<1，大于1/5格子的期望頻數(shù)<5，所以卡方檢驗(yàn)不成立。

局限性：樣本數(shù)太少。職業(yè)和購(gòu)買價(jià)格的直方圖

關(guān)于牌子和最易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部件的綜合分析：

關(guān)于牌子和維修質(zhì)量滿意度的綜合分析：

調(diào)查研究的局限性樣本容量不足，缺乏有代表性的樣本，所以卡方檢驗(yàn)不成立。不能代表整個(gè)鄞州區(qū)電動(dòng)自行車的使用情況。導(dǎo)致調(diào)查分析不夠完整詳細(xì)。調(diào)查對(duì)象在填寫調(diào)查問卷時(shí)不可避免的會(huì)發(fā)生和實(shí)際情況相偏離的信息。少數(shù)調(diào)查者在對(duì)問卷的理解上可能產(chǎn)生歧義。也有些調(diào)查者為了省事，在回答過程中會(huì)遺漏或錯(cuò)過少量信息。調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上不夠全面深入，數(shù)據(jù)不夠詳細(xì)具體，數(shù)據(jù)分析時(shí)聯(lián)系不夠緊密。在設(shè)計(jì)前收集的二手資料有限，與經(jīng)銷商的溝通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使問卷在設(shè)計(jì)上存在不足，導(dǎo)致采集的數(shù)據(jù)不能全面地反映鄞州區(qū)的電動(dòng)自行車的情況。在市場(chǎng)調(diào)研過程中，考慮問題不夠全面，在邏輯性和緊密性上存在偏差。采取的抽樣方法在實(shí)地調(diào)研過程中不能很好地發(fā)揮。被訪對(duì)象存在區(qū)域性差異，受訪人群有限，使抽樣樣本本身存在缺陷。調(diào)查的內(nèi)容不能反映整體的情況，雖然對(duì)經(jīng)銷商提出了一些建議，但產(chǎn)生的作用不明顯。一、價(jià)位：1、消費(fèi)者被訪對(duì)象中一半左右的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買價(jià)位適中的電動(dòng)自行車，多是中低檔的，只有極少數(shù)的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買高檔的電動(dòng)自行車，由此可見，鄞州區(qū)的部分消費(fèi)者的收入水平一般，對(duì)于電動(dòng)自行車的消費(fèi)價(jià)位適中，以符合自己的收入水平為前提條件。所以建議經(jīng)銷商在電動(dòng)自行車的售價(jià)上應(yīng)考慮到鄞州區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際收入情況，不要定價(jià)過高。調(diào)查研究結(jié)論及建議2、潛在消費(fèi)者被訪人群中存在部分潛在消費(fèi)者，這些潛在消費(fèi)者中的絕大部分都傾向于于購(gòu)買中低檔價(jià)位的電動(dòng)自行車，這也印證了之前的說法，鄞州區(qū)的多數(shù)消費(fèi)者有一定的消費(fèi)水平，有少數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)水平很高，但絕大多數(shù)對(duì)于電動(dòng)自行車的心理價(jià)位都比較適中。經(jīng)銷商也應(yīng)針對(duì)這些潛在的消費(fèi)者在售價(jià)方案上有相應(yīng)的計(jì)劃和措施。二、品牌在被訪對(duì)象中有近一半的消費(fèi)者認(rèn)同或是青睞于“綠源”這個(gè)品牌，一方面說明“綠源”牌電動(dòng)自行車在這部分消費(fèi)者中所樹立的品牌形象較好。另一方面也表明了“綠源”的宣傳力度比較到位，推廣效應(yīng)也做得不錯(cuò)。它的品牌價(jià)值比較高，在一定程度上已經(jīng)深入人心。鄞州區(qū)的部分消費(fèi)者比較認(rèn)可這個(gè)品牌，而在調(diào)查過程中，其他的品牌也占有一定的比例，但消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)可程度不高，在宣傳方面有待于加強(qiáng)。經(jīng)銷商也應(yīng)多關(guān)注消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，了解消費(fèi)者喜好哪些品牌。三、部件質(zhì)量問題其實(shí)消費(fèi)者對(duì)于使用物品的質(zhì)量是相當(dāng)注重的，特別是像交通工具等，質(zhì)量的優(yōu)劣不僅關(guān)系到使用年限，有時(shí)侯關(guān)乎到人的生命安全。在受訪者中，一半以上的消費(fèi)者認(rèn)為最容易出現(xiàn)問題的部件是電瓶。其次最容易出現(xiàn)問題的部件則是剎車系統(tǒng)。剎車系統(tǒng)如果不達(dá)標(biāo)關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)于使用者的生命安全會(huì)造成威脅。由此看來，鄞州區(qū)的大部分消費(fèi)者注重電動(dòng)自行車的電瓶和剎車系統(tǒng)的質(zhì)量問題，經(jīng)銷商在進(jìn)貨時(shí)也應(yīng)該選擇那些重要部件質(zhì)量較好的電動(dòng)自行車。當(dāng)然其他的部件質(zhì)量也不能放松。四、注重方面質(zhì)量是消費(fèi)者選擇電動(dòng)自行車時(shí)考慮的首要方面。同時(shí)性能和售后服務(wù)方面也是比較注重的，所以經(jīng)銷商對(duì)于消費(fèi)者的這些需求不可忽視。資料顯示被訪者中使用過電動(dòng)車的顧客比較注重電動(dòng)車質(zhì)量方面，其次是注重性能方面，再次是注重價(jià)格和售后服務(wù)。五、售后服務(wù)的滿意程度從資料顯示，近一半的受訪者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度只有一般，其它的比例只能說明了大部分的消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度不高。依此來看，鄞州區(qū)的消費(fèi)者對(duì)于電動(dòng)自行車的售后服務(wù)還是有一定的要求。建議經(jīng)銷商在售后服務(wù)方面應(yīng)加強(qiáng)管理和監(jiān)督，提高售后服務(wù)的水準(zhǔn)。六、獲取信息渠道數(shù)據(jù)表明，有三分之一的被訪對(duì)象獲取關(guān)于電動(dòng)自行車的信息是通過朋友介紹，也有部分是聽營(yíng)業(yè)員現(xiàn)場(chǎng)解說的?？偟膩碚f，鄞州區(qū)的消費(fèi)者了解電動(dòng)自行車信息的渠道還是比較多樣的，而且分布的比例相對(duì)比較均衡。所以經(jīng)銷商在推銷電動(dòng)自行車時(shí)也應(yīng)針對(duì)實(shí)際情況采取不同的措施，擴(kuò)大消費(fèi)者獲取相關(guān)信息的渠道。電動(dòng)自行車市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告書關(guān)于鄞州區(qū)電動(dòng)自行車的未來的市場(chǎng)報(bào)告單位：金融065班ZERO隊(duì)報(bào)告匯報(bào)人：鄔巧瓊報(bào)告日期：2008年12月報(bào)告摘要本次關(guān)于“寧波市鄞州區(qū)電動(dòng)自行車未來市場(chǎng)”的調(diào)查，旨在了解當(dāng)前電動(dòng)自行車市場(chǎng)的現(xiàn)狀，并針對(duì)電動(dòng)自行車市場(chǎng)的特點(diǎn)；大致了解消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車產(chǎn)品和品牌的心理反映以及需求。通過分析消費(fèi)者的使用情況及態(tài)度認(rèn)知對(duì)未來電動(dòng)自行車市場(chǎng)產(chǎn)生的影響。整個(gè)調(diào)查歷時(shí)一個(gè)學(xué)期，共發(fā)放問卷120份，有效問卷共100份，有效回收率83.33%。調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)查目的隨著電動(dòng)自行車作為人代步的交通工具步入人類生活，它的便捷、價(jià)廉、綠色使得它有著巨大的市場(chǎng)空間。這次通過對(duì)電動(dòng)自行車使用者和經(jīng)營(yíng)商的調(diào)查，根據(jù)得到的數(shù)據(jù)分析電動(dòng)自行車的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)，為電動(dòng)自行車未來的市場(chǎng)提供科學(xué)的依據(jù)。調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)查對(duì)象本次調(diào)研的對(duì)象是對(duì)寧波鄞州區(qū)的部分電動(dòng)自行車使用者及潛在消費(fèi)者的進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)研的內(nèi)容包括四部分：第一，寧波電動(dòng)自行車市場(chǎng)的特點(diǎn)；第二，寧波電動(dòng)自行車市場(chǎng)產(chǎn)品狀況；第三，探詢適合寧波市場(chǎng)的產(chǎn)品，電動(dòng)自行車市場(chǎng)營(yíng)銷狀況；第四，探詢快速突破市場(chǎng)的方式，重點(diǎn)研究消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)自行車產(chǎn)品和品牌的心理反映以及需求。調(diào)查方法由于本次調(diào)查的主要對(duì)象是寧波鄞州區(qū)的人群。但由于群體相對(duì)分散，為獲得更詳細(xì)、更具體的消費(fèi)者的具體信息，同時(shí)考慮到消費(fèi)群體相對(duì)分散，因此本次調(diào)查采用的是主要是調(diào)查問卷的方式。

調(diào)查實(shí)施調(diào)查小組包括7位調(diào)查人員，在進(jìn)行調(diào)查之前進(jìn)行了一次小組座談。調(diào)查實(shí)施時(shí)，組長(zhǎng)先給每位調(diào)查員安排好調(diào)查任務(wù)，每人發(fā)放20份調(diào)查問卷。調(diào)查員按照要求發(fā)放，統(tǒng)計(jì)該樣點(diǎn)當(dāng)日調(diào)查的情況，包括發(fā)放問卷的份數(shù)，有效問卷回收數(shù)，當(dāng)日對(duì)每個(gè)樣點(diǎn)的調(diào)查問卷進(jìn)行檢查，剔除無效問卷，核實(shí)調(diào)查結(jié)果，審閱調(diào)查報(bào)告。調(diào)查研究與分析第一步對(duì)回收問卷進(jìn)行審核第二步對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼第三步是數(shù)據(jù)的錄入和整理第四步是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析調(diào)查研究數(shù)據(jù)電動(dòng)車使用牌子分析：電動(dòng)車購(gòu)買價(jià)格分析：

電動(dòng)車購(gòu)買價(jià)格的調(diào)查數(shù)據(jù)餅圖

電動(dòng)車購(gòu)買地點(diǎn)分析：

對(duì)電動(dòng)車中最易出現(xiàn)質(zhì)量問題的分析：電動(dòng)車中最易出現(xiàn)質(zhì)量問題直方圖

對(duì)注重電動(dòng)車方面的分析：調(diào)查者對(duì)售后服務(wù)的滿意程度：

服務(wù)態(tài)度滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)

服務(wù)收費(fèi)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)服務(wù)及時(shí)滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)

對(duì)電動(dòng)車優(yōu)缺點(diǎn)分析

便捷程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

安全程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

便宜程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

環(huán)保程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

流行程度調(diào)查數(shù)據(jù)表

調(diào)查者的建議分析：

消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車的建議和要求的調(diào)查數(shù)據(jù)

消費(fèi)者對(duì)電動(dòng)車的建議和要求直方圖

對(duì)有購(gòu)買的打算的消費(fèi)者的分析：

購(gòu)買電動(dòng)車的心理價(jià)位調(diào)查數(shù)據(jù)購(gòu)買電動(dòng)車的心理價(jià)位調(diào)查餅圖

購(gòu)買途徑的分析：

潛在消費(fèi)者，對(duì)電動(dòng)車的建議和要求分析：

調(diào)查問卷的綜合分析

關(guān)于職業(yè)和購(gòu)買價(jià)格的綜合分析：

卡方檢驗(yàn)：用卡方分布進(jìn)行一致性或獨(dú)立性檢驗(yàn)時(shí)，當(dāng)最小期望頻數(shù)>1，少于1/5格子的期望頻數(shù)<5，且N>40時(shí)，一般較多使用皮爾遜卡方值。

檢驗(yàn)結(jié)果：最小期望頻數(shù)=0.4<1，大于1/5格子的期望頻數(shù)<5，所以卡方檢驗(yàn)不成立。

局限性：樣本數(shù)太少。職業(yè)和購(gòu)買價(jià)格的直方圖

關(guān)于牌子和最易出現(xiàn)質(zhì)量問題的部件的綜合分析：

關(guān)于牌子和維修質(zhì)量滿意度的綜合分析：

調(diào)查研究的局限性樣本容量不足，缺乏有代表性的樣本，所以卡方檢驗(yàn)不成立。不能代表整個(gè)鄞州區(qū)電動(dòng)自行車的使用情況。導(dǎo)致調(diào)查分析不夠完整詳細(xì)。調(diào)查對(duì)象在填寫調(diào)查問卷時(shí)不可避免的會(huì)發(fā)生和實(shí)際情況相偏離的信息。少數(shù)調(diào)查者在對(duì)問卷的理解上可能產(chǎn)生歧義。也有些調(diào)查者為了省事，在回答過程中會(huì)遺漏或錯(cuò)過少量信息。調(diào)查問卷在設(shè)計(jì)上不夠全面深入，數(shù)據(jù)不夠詳細(xì)具體，數(shù)據(jù)分析時(shí)聯(lián)系不夠緊密。在設(shè)計(jì)前收集的二手資料有限，與經(jīng)銷商的溝通和交流不多，收集的信息有部分缺乏可考性，使問卷在設(shè)計(jì)上存在不足，導(dǎo)致采集的數(shù)據(jù)不能全面地反映鄞州區(qū)的電動(dòng)自行車的情況。在市場(chǎng)調(diào)研過程中，考慮問題不夠全面，在邏輯性和緊密性上存在偏差。采取的抽樣方法在實(shí)地調(diào)研過程中不能很好地發(fā)揮。被訪對(duì)象存在區(qū)域性差異，受訪人群有限，使抽樣樣本本身存在缺陷。調(diào)查的內(nèi)容不能反映整體的情況，雖然對(duì)經(jīng)銷商提出了一些建議，但產(chǎn)生的作用不明顯。一、價(jià)位：1、消費(fèi)者被訪對(duì)象中一半左右的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買價(jià)位適中的電動(dòng)自行車，多是中低檔的，只有極少數(shù)的消費(fèi)者傾向于購(gòu)買高檔的電動(dòng)自行車，由此可見，鄞州區(qū)的部分消費(fèi)者的收入水平一般，對(duì)于電動(dòng)自行車的消費(fèi)價(jià)位適中，以符合自己的收入水平為前提條件。所以建議經(jīng)銷商在電動(dòng)自行車的售價(jià)上應(yīng)考慮到鄞州區(qū)消費(fèi)者的實(shí)際收入情況，不要定價(jià)過高。調(diào)查研究結(jié)論及建議2、潛在消費(fèi)者被訪人群中存在部分潛在消費(fèi)者，這些潛在消費(fèi)者中的絕大部分都傾向于于購(gòu)買中低檔價(jià)位的電動(dòng)自行車，這也印證了之前的說法，鄞州區(qū)的多數(shù)消費(fèi)者有一定的消費(fèi)水平，有少數(shù)消費(fèi)者的消費(fèi)水平很高，但絕大多數(shù)對(duì)于電動(dòng)自行車的心理價(jià)位都比較適中。經(jīng)銷商也應(yīng)針對(duì)這些潛在的消費(fèi)者在售價(jià)方案上有相應(yīng)的計(jì)