2024年商務(wù)禮儀知識(shí)

2024年商務(wù)禮儀知識(shí)

商務(wù)禮儀知識(shí)1

職場(chǎng)女性的商務(wù)禮儀也包含了你的著裝方面。許多人沒有對(duì)衣著這塊沒有重視，殊不知你穿

的衣服體現(xiàn)了你當(dāng)前的身份地位，素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)。當(dāng)你的身份有所轉(zhuǎn)變的時(shí)候，記得把你的衣

柜打開重新整理，原來身份的衣服是不能穿在身上的。無論你的衣柜有多少個(gè)，哪怕只是只有一

個(gè)，也要對(duì)你的服裝進(jìn)行分區(qū)。那我們?cè)撛趺捶謪^(qū)呢？有一個(gè)原則很重要，按職場(chǎng)生涯打理好你

的衣柜。

職場(chǎng)生涯發(fā)展一般分為3個(gè)階段：

第一個(gè)階段是從校園跨入職場(chǎng)的新新人類階段。初入職場(chǎng)，你的行為做事，穿衣戴帽是個(gè)很

重要的環(huán)節(jié)，有一個(gè)建議是你可以參考模仿老員工是怎么做的，這個(gè)時(shí)候你最重要的就是融入職

場(chǎng)且被喜歡。職場(chǎng)新人需謹(jǐn)記，學(xué)生時(shí)代的衣服最好不要巴現(xiàn)在正式的工作場(chǎng)合中哦。

第二個(gè)階段是當(dāng)你晉升為管理者的時(shí)候。作為管理者你需要的不止是被員工喜歡，你還要做

到被尊重，有權(quán)威感。建議男生要擁有一套合適的西裝，具體的細(xì)節(jié)內(nèi)容可以參考英盛網(wǎng)的職場(chǎng)

禮儀著裝課程哦。

第三個(gè)階段是你進(jìn)一步發(fā)展為高層管理者的時(shí)候你應(yīng)該做到的不只是被尊重還要被崇拜。

個(gè)人風(fēng)格的形成絕^一朝一夕，是種歷練，穿衣的‘價(jià)值是對(duì)你魅力的認(rèn)可，也是對(duì)你的社會(huì)價(jià)

值的認(rèn)可。

著裝品位包括了你的專業(yè)化程度，待人接物的氣質(zhì)方式，以及給人的信任感，這些才是職場(chǎng)

個(gè)人魅力和價(jià)值的綜合因素。打理好你的衣柜，體現(xiàn)你的個(gè)人價(jià)值，是每個(gè)職場(chǎng)人都不能忽視的

一門功課。

商務(wù)禮儀知識(shí)2

在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差

萬別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對(duì)國際商務(wù)禮儀有

所認(rèn)識(shí)，對(duì)國際商務(wù)往來中所需具備的素質(zhì)有所了解。

認(rèn)識(shí)國際商務(wù)禮儀

顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范。也可以

這樣說，國際商務(wù)禮儀就是人們?cè)趪H交往中要遵守的"交通規(guī)則"，它是一種"世界語

國際交往強(qiáng)調(diào)"求同存異"與"遵守慣例"?，F(xiàn)在世界上有近200個(gè)國家和地區(qū),有數(shù)不

勝數(shù)的民族，有幾十億人口。禮儀和習(xí)俗因人因地而異。

俗話說，"十里不同區(qū)，百里不同俗"，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有

不同宗教信仰的人們了，禮儀和習(xí)俗都是不同的。鑒于此，人們?cè)趨⑴c國際交往的時(shí)候，就必須

有這樣一種意識(shí)，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習(xí)俗規(guī)范。

國際商務(wù)禮儀的重要性

國際貿(mào)易由來已久，從漢代的絲綢之路開始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟(jì)。海

上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達(dá)的國際貿(mào)易，今天，隨著世界經(jīng)濟(jì)

一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開展國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易已經(jīng)在一定程度上影響著一個(gè)國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)前景。

在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來我國投資經(jīng)商的外國人越來越多，國際商務(wù)越來越頻

繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。

學(xué)習(xí)國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的，是要有一種寬容的胸懷。老子說過："上德若

谷.”古人常講兩個(gè)詞叫‘虛懷若谷"、"有容乃大"，什么意思呢？因?yàn)閲H交往是以跨文化

交往為背景的。

國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)

國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿(mào)交往的人員首先要有一些外語基礎(chǔ)，其次要堅(jiān)守尊重的原則，第三要

有自己的原則，支持自己的‘國家。

國際商務(wù)交往要求使用外語

不懂外語，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開放的今天，要不通外語而

與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。

如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語的獸出，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與

老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商

務(wù)談判中，大家最好把語言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開金口。不

管是在中國境內(nèi)，還是在對(duì)方國家，都應(yīng)該堅(jiān)持這一點(diǎn)。

尊重外國客人

只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎

他。知道有外國客人來，時(shí)間允許的話，應(yīng)該準(zhǔn)備背面印有他國文字的名片。

邀請(qǐng)外國朋友吃飯，最好準(zhǔn)備一份印著他們國家文字的菜單。

與外國人見面，知道外語欠缺的話，應(yīng)提早安排翻譯人員。

學(xué)一些外國歷史文化知識(shí)，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì)面時(shí)派上用場(chǎng)。

另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì)令他們非

常開心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁栴}，

尤其是在不知道對(duì)方觀點(diǎn)的情況下，更要謹(jǐn)慎。

在國外支持自己的國家

不管身處何地，支持自己的國家是愛國的一種表現(xiàn).很小的時(shí)候，我們就深受愛國教育的熏

陶，身在國外，我們就會(huì)深覺"祖國"二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責(zé)任。

在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應(yīng)該像外交官一樣謹(jǐn)慎。

商務(wù)禮儀知識(shí)3

一、儀表禮儀

袖扣。④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。⑤在與女士相處時(shí)，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)

女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語更為頻繁。⑧偏愛孤獨(dú)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。

紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括

影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自

沉默。⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔翔。

2.中國紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火鞏，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手椀揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

@雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說話，在劇院里任自

己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛孤獨(dú)到了怕見生人的程度。

⑩在對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意蟒,而是根本不打算相信.

二、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮

儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，

遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴

或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

商務(wù)禮儀知識(shí)4

商務(wù)禮儀大概有以下七個(gè)方面的禮有些禮儀簡(jiǎn)潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性,

有些禮儀則要照顧別人的禁忌。

一、握手禮儀

握手是一種禮儀，但人與人之間、團(tuán)體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內(nèi)涵。

一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、

信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵(lì)，也能傳達(dá)出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、

傲慢。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)

不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)

消除、恩怨化解的‘釋然等等。

二、儀表禮儀

儀表禮儀包括4點(diǎn)：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節(jié)、白領(lǐng)女士的禁忌。

三、舉止禮儀

(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止

禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮落落大方，

遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣.

(2)到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門

鈴或敲門的時(shí)間不要過長(zhǎng)，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

(3)在顧客面前的行為舉止。

四、談吐禮儀

在商務(wù)活動(dòng)中，談吐禮儀主要表現(xiàn)在善用交際用語，不用令人討厭的行為，不犯損害個(gè)人魅

力的錯(cuò)誤，切記社交十不要。

五、交談禮儀

交談是商務(wù)談判活動(dòng)的中心活動(dòng)。而在圓滿的交談活動(dòng)中遵守交談禮儀占十分重要的作用。

六、會(huì)面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日

常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與T立先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)

的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。

七、電話禮儀

電話禮儀包括五個(gè)方面，首先是及時(shí)接電話；其次，確認(rèn)對(duì)方；接著，講究藝術(shù)；然后，調(diào)

整心態(tài)；最后，用左手接聽電話，右手邊準(zhǔn)備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。

商務(wù)禮儀知識(shí)5

一、了解各國的特殊習(xí)俗和禮節(jié)。最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，在出國前做好相應(yīng)的

準(zhǔn)備，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié);尊重對(duì)方的特殊習(xí)俗以免致整個(gè)商務(wù)訪問活動(dòng)賓主雙方的

不愉快，導(dǎo)致不好的印象甚至徹底失敗。

二、見面時(shí)必須表現(xiàn)形彬有禮。國際禮儀互相介紹時(shí)有互相名片的習(xí)慣。先講自己的身份

并做簡(jiǎn)單的自我介紹，然后再請(qǐng)教對(duì)方。

三、出席商務(wù)活動(dòng)遵守約定的時(shí)間在一定程度上反映了對(duì)訪問國主義的尊重程度，所以參

加商務(wù)活動(dòng)首先就是要守時(shí)。

四、恰當(dāng)?shù)姆Q呼。在國際交流中，常用的稱呼先生、女士和小姐。在招呼地位高的官方人

士時(shí)就要注意，要選用"閣下"或稱呼其"職銜"。

五、準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)奈慈?在國外有時(shí)贈(zèng)送禮品會(huì)使訪問國主人處于尷尬的境地，因?yàn)榇蠖鄶?shù)

商業(yè)機(jī)構(gòu)是嚴(yán)禁送禮和收禮的。但一些很特色且花銷不大的國產(chǎn)的'紀(jì)念品卻會(huì)起到很好的增進(jìn)

友誼的作用。

六、符合場(chǎng)合的著裝，正裝（西服）是參加商務(wù)活動(dòng)或宴請(qǐng)所必要的，女士一般也應(yīng)著禮服

或西服，才會(huì)讓對(duì)方覺得你是很重視此次活動(dòng)的。

七、把握好與對(duì)方的交流技巧。英語是國際交流語言，如果語言上有溝通障礙，可隨團(tuán)帶

備或在當(dāng)?shù)仄刚?qǐng)一位翻譯。此外開場(chǎng)白都常簡(jiǎn)短，大多數(shù)的交流也都是很快進(jìn)入正題;在會(huì)議

中切忌坐姿保持端正或忌諱二三人悄悄私語，萎靡不振等狀態(tài)，這些都是對(duì)交流雙方的不尊重并

會(huì)引致反感。

商務(wù)禮儀知識(shí)6

（-）當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如

領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)

解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

（二）電話接待禮儀

電話接待的基本要求：

1、電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

2、電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積

極反饋。

3、應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

4、電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后，自己再

輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的.尊敬。

（三）引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦

公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見

領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用

手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹

時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序f是把身份低、年紀(jì)輕的介

紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的

高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把

門帶上。

商務(wù)禮儀知識(shí)7

一、介紹的禮儀：

介紹他人相識(shí)時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，

后介紹客人;先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者;先介紹男士，后介紹女士;先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)

輩;先介紹個(gè)人，后介紹集體。

如果在介紹他人時(shí)，不能明確知道其稱呼，應(yīng)問一下被介紹者"請(qǐng)問你怎么稱呼？"，否則

萬一張冠李戴，會(huì)很尷尬。

介紹時(shí)最好先說：”請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹"或"讓我介紹一下"，"請(qǐng)?jiān)试S我自我介紹.”

打招呼男士為先，握手女士為先。

介紹手勢(shì)：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當(dāng)他人介紹到你時(shí),

應(yīng)微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著，應(yīng)該起立。

二、握手的禮儀

(1)、在會(huì)見、會(huì)談場(chǎng)合，在雙方介紹完以后，可相互握手，寒暄致意。關(guān)系親近的可邊握

手邊問候，甚至兩人雙手長(zhǎng)時(shí)間握在一起。在一般情況下,輕握一下即可，但年輕者對(duì)年長(zhǎng)者，

身份低者對(duì)身份高者則應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，以示尊敬。男子與婦女握手時(shí)，往往只

輕握一下婦女的手指部分。老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人

相鄰或相對(duì)都是坐著，可以微屈前身握手。

(2)、握手應(yīng)由主人、長(zhǎng)者、身份高者、婦女先伸手，客人、年輕者、身份低者見面先問候，

待對(duì)方伸手再握。多人同時(shí)握手注意不要交叉。男子在握手前應(yīng)先脫下手套摘下帽子。握手時(shí),

雙目注視對(duì)方，微笑致意，不要看著第三者握手。但據(jù)西方傳統(tǒng)，位尊者和婦女可以戴手套握手。

作為主人，主動(dòng)、熱情、適時(shí)握手是很有必要的，這樣做可以增加親切感。

三、"上座"和"下座"的區(qū)分

離入口遠(yuǎn)的地方為上座，離入口進(jìn)的是下座。

右邊是上座，左邊為下座。

如果既有靠墻的沙發(fā)，又有不靠墻的沙發(fā)放在會(huì)客室呈，那么以靠墻的為上座。

不管你進(jìn)入會(huì)客室、辦公室或客戶家里,不要坐到上座。

坐3人沙發(fā)時(shí)，不要坐在兩端，應(yīng)坐在中間，會(huì)顯得落落大方、談話的感染力會(huì)增強(qiáng).

四、在辦公室打招呼的禮儀

1.在辦公室內(nèi)你應(yīng)向經(jīng)過你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無論他們的身份是工友或者是老板，都

要一視同仁.

看見有人經(jīng)過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對(duì)周圍的工友和較熟悉的工友，更

應(yīng)保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不

要"來無影、去無蹤”。

2.電梯遇見老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人

在電梯內(nèi)，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問候一下。萬一他的反應(yīng)十分冷淡或根本不理，那么以

后見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內(nèi)談?wù)摴拢悦馐谷擞憛?。在擁擠的

電梯內(nèi)，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到工友向你打招呼或是目光相遇，你應(yīng)適時(shí)地

點(diǎn)頭、微笑，甚至回應(yīng)，視而不見是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答"是的，XX

老板（潘總）"，"是的,XX先生"。

3.離開辦公室時(shí)，應(yīng)記住向主管報(bào)告，詢問是否還有吩咐然后再離開。對(duì)于上司，態(tài)度要禮

貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼;而一般熟悉的工友之間則不必拘束，可以用互相了

解及喜歡的方式打招呼

4.工友之間如非常熟悉或得到對(duì)方許可，則可直稱其名，但無論如何不應(yīng)該于工作場(chǎng)合中叫

對(duì)方的小名、綽號(hào)，如"帥哥"、"美女"或"好好先生”等。因?yàn)檫@些稱呼含有玩笑意味，會(huì)

令人覺得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應(yīng)用肉麻的話來稱呼他人，如“親愛的"，"老大"等。

5.他人招呼你時(shí)，應(yīng)立刻有所回應(yīng)，即使正在接聽電話也應(yīng)放下話筒,告訴他你住在引喉聽

電話，待會(huì)兒就來。不要留待事后解釋，以免增加困擾及誤會(huì)。

6.在辦公室內(nèi)坐著時(shí)，如果有人進(jìn)來，究竟應(yīng)不應(yīng)該站起來？到底有哪些時(shí)候非起立不可的?

當(dāng)下列人士進(jìn)來時(shí)，你就該站起身來：

顧客（不論男女）進(jìn)來時(shí)；

職位比你高的領(lǐng)導(dǎo)；

職位與你同等的女性行政人員.但如果她因工作需要營進(jìn)出你的辦公室，那就另當(dāng)別論了；

開會(huì)時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應(yīng)戰(zhàn)起來為

她服務(wù)，幫忙拉開椅子，其他位子的男士依然可坐著；

貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，者壞可任由貴賓單獨(dú)離席，應(yīng)有人陪同及恭送。

五、打電話禮儀：

1.做好打電話前的‘準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話

時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。

2.電話撥通后，應(yīng)先說"您好"，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門，

報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

3.如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

4.告知"某不在"時(shí)，你不可"喀嚓"就掛斷，而應(yīng)說"謝謝，我過會(huì)1席打"或"如方便,

麻煩您轉(zhuǎn)告"或“請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……"

5.電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?對(duì)不起，我打錯(cuò)了"，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

六、接電話的禮儀

1.一般拿起話筒后，應(yīng)說"您好"

2.再自我介紹，需要我?guī)兔幔?/p>

3.認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話內(nèi)容，聽電話時(shí)，應(yīng)說"是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽，不

要輕易打斷對(duì)方的說話。

4.如對(duì)方不是找你，另陷你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方"稍候"，如找不到聽電話的人，你可以自動(dòng)

的提供一些幫助，"需要我轉(zhuǎn)告嗎？"

5.如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說來的電話(WHQ,打

電話找誰(WHOM),來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間

(When)

6.電話完畢，應(yīng)等對(duì)方洼機(jī)后在掛匕匕較好，不要倉促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒落，就掛斷。

掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。

7.碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí),態(tài)度要有禮貌,別說"亂打，怎么搞的"

七、交換名片的禮儀

1.要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)是否還有名片的習(xí)慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾

著名片的右下，使對(duì)方好接拿。雙手遞給客戶，將名片的又字方向朝客戶。

2.拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對(duì)方的名字，以讓對(duì)方確認(rèn)無誤;如果念錯(cuò)

了，要記著說對(duì)不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。

3.同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對(duì)方名片。

4.不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。

5.上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后7（能遞上自己的名片

6.送名片的禮儀：應(yīng)起身站立，走向?qū)Ψ?，面含笑意，以右手或雙手捧著或拿正面面對(duì)對(duì)方，

以齊胸的高度不緊不慢的遞送過去。與此同時(shí)，應(yīng)說"請(qǐng)多關(guān)照"，"請(qǐng)多指教""希望今后保

持聯(lián)絡(luò)"等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應(yīng)由尊而卑或由近而遠(yuǎn)。

商務(wù)禮儀知識(shí)8

路若遇見熟人，要主動(dòng)打招呼，互相問候，不能視而不見，把頭扭向一邊，擦肩而過。這是

最基本的禮貌要求。但也不宜在馬路上聊個(gè)不停，影響他人走路。

很多人都有這樣的感受,就是在路上碰到不很熟悉的異性很覺尷尬,不打招呼顯得不禮貌,

打招呼又不太好意思，或怕對(duì)方誤會(huì)。正確的做法應(yīng)該是，一位女士偶然在路遇見不很熟悉的男

±，理應(yīng)點(diǎn)頭招呼，但不要顯得太熱情，亦不要用冷冰冰的面孔來點(diǎn)頭；T立男士偶然在路遇見

不太相熟的女士，應(yīng)首先打招呼，但表情不可過分殷勤。

見到很久不見的老朋友,不要大聲驚呼，也不要隔著幾條馬路或隔著人群就大聲呼喚，假如

邊喊邊穿馬路，那就可能會(huì)有危險(xiǎn)了。寒暄之后，假如還想多談一會(huì)兒，應(yīng)該靠邊一些，避開擁

擠的行人，不要站在來往人流中進(jìn)行攀談。

兩人以上同行碰到熟人時(shí)，你應(yīng)主動(dòng)介紹一下這些人與你的關(guān)系，如"這是我的同事"，但沒

必要——介紹，然后應(yīng)向同伴們介紹一下你的這位熟人，也只要說一下他（她）與你的關(guān)系即可，

如“這是我的鄰居".被介紹者應(yīng)相互點(diǎn)頭致意。

假如男女兩人一同上街，碰到女士的熟朋友，女士可以不把男伴介紹給對(duì)方，男士在她倆寒

暄時(shí)，要自覺地隔開一定距離等候待女伴說完話后繼續(xù)一同走女士對(duì)男伴的等候應(yīng)表示感謝，

且與人交談的'時(shí)間不可太長(zhǎng)，不應(yīng)該讓同伴等很長(zhǎng)時(shí)間。假如碰到男士的熟朋友，男士應(yīng)該把

女伴介紹給對(duì)方，這時(shí)女士應(yīng)向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。假如是兩花夫婦或兩對(duì)情侶路遇，相互致意的順

序應(yīng)是：女士們首先互相致意，然后男士們分別向?qū)Ψ降钠拮踊蚺阎乱?，最后才是男士們互?/p>

致意。

總的來說，路上碰到熟人，談話時(shí)間不可過長(zhǎng)。假如有很多話要說，可以找一個(gè)交談場(chǎng)所,

或另約時(shí)間、地繼續(xù)交談。

商務(wù)禮儀知識(shí)9

一、接待禮儀

接待來訪

接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實(shí)回

答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。接待下級(jí)

或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了

的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

引見介紹

對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹.在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦

公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之

前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給

領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)

自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和

客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，

陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。

二、同事禮儀

領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬禮儀

對(duì)下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應(yīng)說"謝謝"；當(dāng)下

屬與你打招呼時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意或給予必要的回應(yīng)；當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮時(shí)應(yīng)以寬容之心對(duì)待，對(duì)下屬出

現(xiàn)的失誤要耐心比評(píng)指正；與下屬談話時(shí)，要善于傾聽和引導(dǎo)，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，

對(duì)下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對(duì)合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚(yáng)。

下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威望是下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門時(shí)主動(dòng)禮

讓。與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面時(shí)，說話要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)

導(dǎo)匯報(bào)工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報(bào)時(shí)要文雅大方、

彬彬有禮、吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)

束時(shí)才可告辭。

同事之間禮儀

同事之間要彼此尊重，見面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說話時(shí)語氣要親切、熱情.在與同事交湖口溝通

時(shí)，不可表現(xiàn)得過于隨便或心不在焉。不要過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要懂得禮節(jié)性的捧場(chǎng)院。不要

隨便議論同事的短長(zhǎng)，對(duì)同事所遇到的困難要熱心相助。

三、會(huì)務(wù)禮儀

會(huì)場(chǎng)安排禮儀

要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、

飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌

簽。

排列主席臺(tái)座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)

為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)

同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排

右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。

簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。合影時(shí)人

員排序與主席臺(tái)安排相同。

會(huì)場(chǎng)服務(wù)禮儀

要安排好與會(huì)者的'招待工作。對(duì)于交通、膳宿、醫(yī)療、保衛(wèi)等方面的具體工作，應(yīng)精心、

妥當(dāng)?shù)刈龊脺?zhǔn)備。在會(huì)場(chǎng)之外，應(yīng)安排專人迎送、引導(dǎo)、陪同與會(huì)人員。對(duì)與會(huì)的年老體弱者要

重點(diǎn)照顧。會(huì)議進(jìn)行階段，會(huì)議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)二作。

與會(huì)者禮儀

無論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然

有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓

掌致意。中途離開會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到

振動(dòng)狀態(tài).

會(huì)議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立

主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿

時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)

會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招

呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)

言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏

輯分明。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽者

表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)

度應(yīng)平和，不要民人爭(zhēng)論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題,應(yīng)

巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。

商務(wù)禮儀知識(shí)10

商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：

1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機(jī)，雙方一見面就應(yīng)該把名片遞上，對(duì)方的頭銜、職

務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復(fù)一遍，防止對(duì)方念錯(cuò)了；

2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當(dāng)，時(shí)間控制在半分鐘以內(nèi)。

3.介紹的內(nèi)容要全面。自我介紹內(nèi)容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝?、部門、職務(wù)、姓名。比如正規(guī)場(chǎng)

合，我就要這么介紹自己:我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、

部門、職務(wù)、姓名這些信息要T呵成，顯得^常訓(xùn)練有毒

4.如果你的單位和部匚頭銜名稱匕啜長(zhǎng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱，第二次才可以

改簡(jiǎn)稱。假如我說"南航"這個(gè)詞，有些人會(huì)聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì)想到南京航空航天

大學(xué).所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來做簡(jiǎn)稱，一定要先講全稱，再說簡(jiǎn)稱，否則就會(huì)

給對(duì)方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點(diǎn)要特另J注意：

1.誰當(dāng)介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來擔(dān)當(dāng)。在國際交往中，介紹人

f是三種人，第一種我們稱為專業(yè)對(duì)口人員。比如我請(qǐng)一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座，我就有義

務(wù)將他與校領(lǐng)導(dǎo)之間做介紹，因?yàn)槲液退麑I(yè)對(duì)口，我就是專業(yè)對(duì)口人員。

2.是公關(guān)未展人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人

員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現(xiàn)在有貴賓到場(chǎng)的

情況下，禮儀上講究身份對(duì)等，需要職務(wù)最高的人充當(dāng)介紹人。

名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：

一、一定要有名片。

在商務(wù)交往中，一個(gè)沒有名片的人將被視為沒有社會(huì)地位的人，拿不出名片可能會(huì)被對(duì)方懷

疑你的來歷與動(dòng)機(jī)。

二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現(xiàn)。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用

名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把

名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅,

接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女

同志的名片要放在公文包固定的位置，T申手就可以拿出央。

名片的外觀內(nèi)容上有三不準(zhǔn)原則：

一、名片不準(zhǔn)隨意涂改。

有的同志很節(jié)約，電話號(hào)碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來的號(hào)碼劃掉，寫上新的?號(hào)

碼.在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì)貽笑大方.

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護(hù)個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手

機(jī)號(hào)碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜。

"聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位

有身份的人會(huì)準(zhǔn)備好幾種名片對(duì)不同的交往對(duì)象、強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候使用的名片不同。

商務(wù)禮儀知識(shí)11

握君L儀

握手應(yīng)使用右手，時(shí)間控制在1-3秒,重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對(duì)方，切

忌東張西望。

男女間握手應(yīng)四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿(mào)然伸

手可能會(huì)引起對(duì)方尷尬。

送客禮儀

如果是在樓層較低的地方辦公，應(yīng)當(dāng)將客人送到大門口;樓層較高，應(yīng)送到電梯口;也互以將

客人直接送至車內(nèi)，目送車輛離去。

電話禮儀

接電話第一句應(yīng)當(dāng)是‘您好"，使來電感受到被尊重，不急于掛斷電話，并以恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語

致意對(duì)方。

給對(duì)方打電話應(yīng)盡量避開四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對(duì)方，四個(gè)時(shí)間段即：

三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。

電梯禮儀

遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，電梯到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人

先走出電梯，自己隨后走出。

宴請(qǐng)禮儀

出席宴會(huì)應(yīng)梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達(dá)。男士旁邊若有女士,應(yīng)拉開椅

子請(qǐng)女士入座。

進(jìn)餐時(shí)應(yīng)注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的.菜又放回去，口中有食物時(shí)應(yīng)避免

高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。

控制時(shí)間

正式商談之前，應(yīng)問詢對(duì)方大致的時(shí)間安排，根據(jù)時(shí)間安排來調(diào)整談話內(nèi)容，避免耽誤對(duì)方

時(shí)間。

控制人數(shù)

初次登門商談時(shí)，談判人數(shù)也有講究。

單槍匹馬會(huì)讓對(duì)方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數(shù)太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在

2-3人，或與對(duì)方人數(shù)相當(dāng)為宜。

尊重合作

任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現(xiàn)在交往的方方面面，比如涉及商

業(yè)機(jī)密的郵件，采用專業(yè)加密，則會(huì)營造一種己方公司對(duì)待合作項(xiàng)目十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X，對(duì)方感受

到信任，則合作的概率能得到明顯提升。

商務(wù)禮儀知識(shí)12

酒店商務(wù)禮儀對(duì)酒店服務(wù)的重要性

中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)社會(huì)各個(gè)行業(yè)的突飛猛進(jìn)。特別是現(xiàn)代對(duì)外交往的日益頻繁，酒店

業(yè)在外觀裝飾、配套設(shè)施以及服務(wù)水平上的要求越來越高，目的就是要讓客人在酒店下榻有賓至

如歸的感覺.

在跨國經(jīng)營的過程中，誰能入鄉(xiāng)隨俗或者說尊重對(duì)方的禮儀，誰就能生存得更好。中國經(jīng)濟(jì)

發(fā)展迅速，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃興旺，對(duì)外商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，只有掌握一些現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，這樣

才能使酒店服務(wù)走向國際化、規(guī)范化的道路，也是酒店業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的法寶。

顯然，以客人的需求為導(dǎo)向的酒店服務(wù)是酒店核心價(jià)值的重要體現(xiàn)。讓客人滿意的前提是了

解客戶的需求，通過建立完善的'賓客信息收集和分析系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)掌握并不斷滿足賓客需求，為

賓客提供個(gè)性化服務(wù)。

因此，現(xiàn)代酒店的基礎(chǔ)服務(wù)理念就是：微笑待人、顧客至上。在接待賓客時(shí)，通過商務(wù)禮儀

的熟練運(yùn)用，把握客戶服務(wù)的細(xì)節(jié)，為酒店服務(wù)注入新的動(dòng)力，是現(xiàn)代酒店商務(wù)禮儀的最終目的

酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選。

酒店商務(wù)禮儀的內(nèi)容

酒店商務(wù)禮儀主要包括酒店服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)、儀容、儀表、儀態(tài)修飾以及酒店賓客迎送

禮儀、接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、會(huì)議服務(wù)禮儀等。在酒店服務(wù)中，最重要的便是酒店服務(wù)人員心態(tài)

與服務(wù)意識(shí)的調(diào)整與建立。

酒店服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)

酒店員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出員工自身的素質(zhì)，而且折

射出企業(yè)的文化水平和經(jīng)營管理境界。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。所

以，酒店員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。

酒店服務(wù)意識(shí)包括以下三個(gè)方面：

一、主動(dòng)服務(wù)

使客人得到真實(shí)的關(guān)懷和舒適是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是簡(jiǎn)單的服務(wù)技巧和操作規(guī)范的藝術(shù)高低，而是

基于企業(yè)深層文化底蘊(yùn)的厚積薄發(fā)以及員工的自發(fā)行為。有了這種服務(wù)愿望，就會(huì)在服務(wù)中從尊

酒店的使命”

也就是說，酒店服務(wù)人員要從客人的角度出發(fā)對(duì)不同的客人采取不同的態(tài)度，說不同的話,

提供個(gè)悵艮務(wù)。這就要求酒店商務(wù)禮儀服務(wù)人員具備助人為樂的精神、嫻熟的服務(wù)技能以及善于

了解客戶真實(shí)需求的能力。

二、微笑服務(wù)

微笑是一種世界語言，可以拉近人與人之間的距離，消除隔閡，促進(jìn)雙方溝通。在酒店工作

中，微笑是相當(dāng)重要的，沒過旅館之王希爾頓酒店，是各地國際酒店的榜樣，它的旅館遍布五大

洲的各個(gè)城市。其經(jīng)營秘訣就在于微笑服務(wù)。

如果缺少了服務(wù)人員的微笑，就好比花園失去了春日的陽光和微風(fēng)。因此對(duì)于酒店服務(wù)人員

來說在工作崗位上微笑地服務(wù)與他人是一種基本的崗位規(guī)范。

三、禮貌用語

在酒店服務(wù)中，使用禮貌用語是對(duì)服務(wù)人員的基本要求，我們每位員工對(duì)客人服務(wù)時(shí)，都應(yīng)

該做到語言優(yōu)美，禮貌待客，且禮貌用語應(yīng)主動(dòng)、親切和委婉。這樣才能滿足客人希望受到尊重

的心理，才會(huì)贏的客人的滿意酒店商務(wù)禮儀知識(shí)精選商務(wù)禮儀酒店儀容儀表儀態(tài)修飾

現(xiàn)代企業(yè)十分重視樹立良好的形象，酒店業(yè)不例外。酒店形象取決于兩個(gè)方面：一是提供的

產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量水平；二就是員工的個(gè)人形象。酒店服務(wù)人員的儀容儀表在一定程度上體現(xiàn)了

酒店的服務(wù)形象，而服務(wù)形象是酒店文明的第一標(biāo)志。形象代表檔次，檔次決定價(jià)值，價(jià)格產(chǎn)生

效益。因此，酒店服務(wù)人員的儀容儀表儀態(tài)修飾十分必要。

商務(wù)禮儀知識(shí)13

1、微笑是世界的共通語言

笑是世界的共通語言，就算語言不通，一個(gè)微笑就能帶給彼此一種會(huì)心的感覺。所以，笑是

接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要一個(gè)笑容就可以打動(dòng)客戶。

訪客接待的第一秘訣就是展現(xiàn)你的親切笑容.當(dāng)客戶靠近的時(shí)候，接待人員絕對(duì)不能面無表

情地說"請(qǐng)問找誰?有什么事嗎?您稍等……"，這樣的接待會(huì)令客戶覺得很不自在;相反的，你一

定要面帶笑容地說"您好，請(qǐng)問有什么需要我服務(wù)的嗎?”

2、笑容是可以訓(xùn)練的

只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最真誠的笑容，而接待人員要想在任何情況下都能展現(xiàn)這樣的笑容，

就須要對(duì)其進(jìn)行刻意的訓(xùn)練。

人的臉上一共有17塊肌肉，它們會(huì)牽動(dòng)每一個(gè)笑容，只要有一塊肌肉失去作用，你的笑容

就不能完美展現(xiàn)，所以,要多多練習(xí)如何微笑。當(dāng)然，會(huì)很好的控制自己的情緒也是進(jìn)行訓(xùn)練的

一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，只要你做到這兩點(diǎn)，你就可以擁有自然而又親切的笑容了。

3、假如你需要快樂，必須學(xué)習(xí)先使別人快樂

要讓自己每天都開開心心，就要學(xué)會(huì)先去欣賞別人，久而久之欣賞你的人就會(huì)越來越多。這

就叫做"你快樂所以我快樂"。接待顧客時(shí)更是如此，能為顧客提供令其滿意的服務(wù)，自然也能

讓你的工作更上一層樓。

4、輕輕一笑，可以拉近彼此的距離

要想拉近彼此的距離，一定要展現(xiàn)你天使般的笑容而且這個(gè)笑容要像小孩子一樣天真無邪。

當(dāng)客戶看到你的這種笑容時(shí)，不但不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生排斥的心理，還會(huì)留下極好的印象。所以，要想

拉近你與客戶之間的距離,一定別忘了展現(xiàn)你天使般的笑容。

學(xué)好用好職場(chǎng)禮儀有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)

的形象，個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說，它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)

節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

禮儀是一張人際交往的'名片，職場(chǎng)禮儀可以幫我們規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良

好心想，嬴得職場(chǎng)尊重。所以說，知禮懂禮，注重職場(chǎng)禮儀，是每個(gè)立足職場(chǎng)的基本前提之一，

是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件.

而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作中，再不斷地學(xué)習(xí)

步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力地為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，開創(chuàng)屬于自己的職場(chǎng)天地。

接待禮儀就是懂利成?講文明?當(dāng)你遇到上司，遇到同事，遇到長(zhǎng)輩，你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己的第

一印象不好呢?你會(huì)不會(huì)擔(dān)心自己應(yīng)該以什么心態(tài)面對(duì)呢?相信大家都心中都會(huì)有浮現(xiàn)出很多答

案。---是熱情?是微笑?還是關(guān)心?然而一個(gè)不起眼的彎角確實(shí)整個(gè)局面的核心。

商務(wù)禮儀知識(shí)14

(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電

話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的.筆和紙。

(2)、電話打通后,應(yīng)先說"您好"，問對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)

家門，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。

(3)、如對(duì)方幫你去找人聽電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

(4)、告知"某不在"時(shí)，你不可"喀嚓"就掛斷，而應(yīng)說"謝謝，我過會(huì)兒再打"或"如

方便，麻煩您轉(zhuǎn)告"或"請(qǐng)告訴他回來后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……"

(5)、電話打錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓?對(duì)不起，我打錯(cuò)了"，切不可無禮的就關(guān)斷電話。

(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問