績(jī)效考核管理制度 (九)

績(jī)效考核管理制度

第一章總則

第一條目的

1、為客觀公正的評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、能力及態(tài)度，促使員工不斷

提高工作績(jī)效和自身能力，提升團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。

2、為員工的薪酬保障、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源

管理工作提供決策依據(jù)。

第二條實(shí)施原則

1、公開(kāi)、公平、公信原則。公開(kāi)指考評(píng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和程序

公開(kāi)；公平指同一職級(jí)的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；公信指依據(jù)記錄、數(shù)

據(jù)和實(shí)際業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，使考評(píng)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效相符。

2、開(kāi)放溝通原則?？己苏吲c被考核者溝通，解決被考核者工作中存

在的問(wèn)題與不足。

3、反饋原則?？己私Y(jié)果要定期反饋給被考核者木人，肯定成績(jī)，指

出不足，并提出今后努力和改進(jìn)的方向。被考核者認(rèn)為有失公正的地方，

可以進(jìn)行必要的解釋。

4、差別原則?？己瞬桓闫骄髁x，對(duì)被考核者進(jìn)行考核評(píng)定應(yīng)有明

顯的差別。

第三條適用范圍

1、本制度適用于服務(wù)部除銷(xiāo)售類(lèi)及品牌經(jīng)理外的全體員工。

2、本制度所稱(chēng)員工，是指公司正式錄用的員工，因業(yè)務(wù)需要而聘用

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的其他臨時(shí)人員不在此例。

第四條考核實(shí)施周期

1、績(jī)效確認(rèn)周期：根據(jù)崗位職級(jí)，崗位績(jī)效確認(rèn)以季度為周期，于

季度考核月進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)及季度績(jī)效H標(biāo)的確認(rèn)。

2、績(jī)效考核周期：?jiǎn)T工績(jī)效考核以月度和季度考核為周期，季度考

核以固定月為季度考核月（3、6、9、12月）。

第五條職責(zé)分工

1、人力資源中心的主要職責(zé)：

?負(fù)責(zé)編制與完善XX服務(wù)中心績(jī)效考核實(shí)施方案；

?核準(zhǔn)XX服務(wù)中心月度/季度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的制定；

?復(fù)核XX服務(wù)中心績(jī)效考核結(jié)果，保證評(píng)定過(guò)程的公平、公開(kāi)、

公正；

?審核考核評(píng)估結(jié)果申訴意見(jiàn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果申訴具有最終裁定權(quán)。

2、XX服務(wù)中心主要職責(zé)：

?負(fù)責(zé)具體實(shí)施服務(wù)部月度/季度績(jī)效考核工作；

?在HRBP的輔導(dǎo)下制定員工月度/季度績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；

?負(fù)責(zé)處理員工績(jī)效考核結(jié)果申訴，并報(bào)人力資源中心核準(zhǔn)；

?對(duì)考核實(shí)施結(jié)果的客觀性、準(zhǔn)確性、合規(guī)性負(fù)責(zé)。

第二章考核實(shí)施

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第六條考核對(duì)象

I類(lèi)員工：工作內(nèi)容的計(jì)劃性和目標(biāo)性較強(qiáng)的員工；

II類(lèi)員工：每月工作性質(zhì)屬重復(fù)性、日常性工作的員工。

第七條考核內(nèi)容

1、月度績(jī)效考核：

?業(yè)績(jī)考核：

I類(lèi)員工主要參照各部門(mén)月度工作計(jì)劃并依據(jù)工作目標(biāo)進(jìn)行考核；

H類(lèi)員工依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)進(jìn)行考核。

?能力考核：通過(guò)員工的工作行為，觀察、分析、評(píng)價(jià)其具備的工作能

力。

?態(tài)度考核：通過(guò)員工日常工作表現(xiàn)和行為，考察其工作責(zé)任感和工作

態(tài)度。

考核內(nèi)容權(quán)重綜合考核得分

業(yè)績(jī)考核70%

能力考核20%業(yè)績(jī)X70%+能力X20%+態(tài)度X10%

態(tài)度考核10%

2、季度績(jī)效考核：

季度績(jī)效考核以服務(wù)部整體季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和整體店鋪數(shù)據(jù)目標(biāo)為參

照，制定相應(yīng)的季度考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

第八條考核方式

考核實(shí)行直接主管評(píng)分和部門(mén)主管簽名確認(rèn)的兩級(jí)考核方式。

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第九條考核流程

3、確定績(jī)效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：

人力資源中心HRBP會(huì)同服務(wù)部負(fù)責(zé)人于績(jī)效考核月根據(jù)《崗位說(shuō)明

書(shū)》及服務(wù)部月度/季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和店鋪數(shù)據(jù)目標(biāo)，編制各職級(jí)崗位績(jī)效

考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，并在與員工充分溝通的前提下，簽訂《員工績(jī)效考核協(xié)

議書(shū)》。

2、月度績(jī)效考核實(shí)施：

服務(wù)部于次月3日前依據(jù)《員工績(jī)效考核協(xié)議書(shū)》相關(guān)指標(biāo)和標(biāo)

準(zhǔn)逐級(jí)完成對(duì)員工當(dāng)月工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度的考核，并報(bào)人力

資源中心HRBP復(fù)核。

3、季度績(jī)效考核實(shí)施：

員工季度績(jī)效考核由員工月度績(jī)效考核平均得分（占比50淅80%）與

員工季度績(jī)效合同考核得分（占比20%-50%）兩部分構(gòu)成。

服務(wù)部品牌經(jīng)理于績(jī)效考核月8日前根據(jù)服務(wù)部季度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和店鋪

數(shù)據(jù)目標(biāo)完成情況完成員工的季度績(jī)效合同考核評(píng)分，并會(huì)同人力資源

HRBP結(jié)合員工月度績(jī)效考核得分確定員工季度績(jī)效考核結(jié)果。

第三章考核結(jié)果的應(yīng)用

第十條月度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

1、月度績(jī)效工資結(jié)算：

員工月度績(jī)效工資二員工績(jī)效工資基數(shù)*員工月度績(jī)效得分*1%

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2、季度績(jī)效考核評(píng)估：

員工月度績(jī)效考核是員工季度考核的主要構(gòu)成部分，根據(jù)崗位職級(jí)的

不同，對(duì)其在季度考核中的占比做出相應(yīng)區(qū)分，占比范圍20%-50虬

第十一條季度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

1、崗位輪換：

員工季度績(jī)效考核結(jié)果將作為員工中請(qǐng)崗位輪換的重要參考依據(jù),

2、鹵位職級(jí)調(diào)整：

員工季度績(jī)效考核結(jié)果是員工進(jìn)行崗位晉級(jí)的重要條件，當(dāng)員工

季度績(jī)效考核得分達(dá)到相應(yīng)職級(jí)的晉升要求時(shí)，員工才有資格參加崗位職

級(jí)的晉升考核（詳見(jiàn)《任職資格等級(jí)管理制度》）。

3、員工季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的分配：

員工季度績(jī)效考核垢果是服務(wù)部進(jìn)行季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金分配的重要參考

依據(jù)，根據(jù)員工崗位職級(jí)及員工季度績(jī)效結(jié)果，進(jìn)行相應(yīng)的季度業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金

的分配（詳見(jiàn)《服務(wù)中心季度獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施方案》）。

第四章績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn)

第十二條績(jī)效面談

員工績(jī)效考核的核心是結(jié)合工作計(jì)劃和目標(biāo)，目的在于服務(wù)部對(duì)下屬

員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，在工作思路和績(jī)效改進(jìn)上提供幫助，因此每

次考核結(jié)束后，考核者應(yīng)當(dāng)與被考核者進(jìn)行績(jī)效面談，加強(qiáng)雙向溝通。

考核面談為考核者與被考核者就績(jī)效改進(jìn)與能力提升所進(jìn)行的溝通

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應(yīng)做到：

?讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點(diǎn)；

?對(duì)下一階段工作的期望達(dá)成一致意見(jiàn)；

?討論制定雙方都能接受的書(shū)面績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)計(jì)劃。

第十三條績(jī)效改進(jìn)

每個(gè)考核期結(jié)束后，考核者與被考核者應(yīng)經(jīng)過(guò)協(xié)商共同制訂績(jī)效改進(jìn)

計(jì)劃，完成《員工績(jī)效面談單》并報(bào)人力資源中心HRBP備案。

第五章績(jī)效考核結(jié)果管理

第十四條考核指標(biāo)和結(jié)果的修正

由于客觀環(huán)境的變化，員工需要調(diào)整工作計(jì)劃、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，經(jīng)

品牌經(jīng)理同意后，可以進(jìn)行調(diào)整和修正?？己私Y(jié)束后HRBP還應(yīng)對(duì)受客觀

環(huán)境變化等因素影響較大的考核結(jié)果重新進(jìn)行評(píng)定。

第十五條考核結(jié)果反饋

被考核者有權(quán)了解自己的考核結(jié)果，HRBP應(yīng)在考核結(jié)束后3個(gè)工作日

內(nèi)，與員工確認(rèn)績(jī)效考核考核結(jié)果。

第十六條考核結(jié)果歸檔

考核結(jié)束后考核結(jié)果作為保密資料，由人力資源中心歸入被考核者個(gè)

人檔案并負(fù)責(zé)保存。

第十七條考核結(jié)果申訴

1、申述原則

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員工績(jī)效申述遵循逐級(jí)申述和責(zé)任申述原則。逐級(jí)申述：?jiǎn)T工首先向

直接領(lǐng)導(dǎo)提出績(jī)效申述，如不能解決再往上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申述，人力資源

中心對(duì)績(jī)效申述具有最終裁定權(quán)；責(zé)任申述：誰(shuí)申述誰(shuí)舉證，誰(shuí)考核誰(shuí)解

釋。

2、申述流程

員工月度/季度績(jī)效考核結(jié)果確認(rèn)后的3個(gè)工作口內(nèi)，員工若對(duì)考核

結(jié)果有異議，可填寫(xiě)《績(jī)效申述單》向直接主管進(jìn)行績(jī)效申述，直接領(lǐng)導(dǎo)

接到申述單后對(duì)績(jī)效申述進(jìn)行解答，若員工對(duì)直接主管的解答不滿意可向

服務(wù)部品牌經(jīng)理進(jìn)行申訴，品牌經(jīng)理應(yīng)給予員工申述解答，若員工對(duì)品牌

經(jīng)理的解答不滿意，可向人力資源中心進(jìn)行最終申述，人力資源中