員工關(guān)懷（上）：?jiǎn)T工關(guān)懷EAP

員工關(guān)懷（上）——EAP知識(shí)員工關(guān)系與企業(yè)文化一、EAP的相關(guān)概念

EAP是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)、長(zhǎng)期的福利

與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員

工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫

助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高

員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。員工關(guān)系與企業(yè)文化一級(jí)干預(yù)組織層面二級(jí)干預(yù)

全體員工心理調(diào)查EAP規(guī)劃效果評(píng)估宣傳促進(jìn)心理培訓(xùn)

三級(jí)干預(yù)

困擾群體個(gè)體心理咨詢二、EAP的干預(yù)模型

理性宣傳一般技能學(xué)習(xí)自覺意識(shí)培養(yǎng)發(fā)展性看待針對(duì)性主動(dòng)干預(yù)特定群體干預(yù)深入理念推廣預(yù)防與應(yīng)對(duì)性嚴(yán)重心理問題處理危機(jī)干預(yù)問題解決導(dǎo)向員工關(guān)系與企業(yè)文化

理念輸入?

講座?

活動(dòng)?

開辟咨詢熱線?

征文?

傳播組織機(jī)制試點(diǎn)深化?

一把工程?

領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)同?

圍繞中心工作?

堅(jiān)持以人為本?

突出人性化管理?

設(shè)為判別標(biāo)準(zhǔn)?

圍繞中心，結(jié)合業(yè)務(wù)活動(dòng)、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施?

交流咖啡吧?

發(fā)泄室?

網(wǎng)上論壇?

與HRM體系結(jié)合?

成長(zhǎng)組織長(zhǎng)效機(jī)制?

試點(diǎn)單位深度運(yùn)作

?

素質(zhì)利益相關(guān)?

以點(diǎn)帶面逐步推廣

?

實(shí)施層級(jí)管理?

組織推薦專業(yè)篩選

?

優(yōu)先參加培訓(xùn)?

設(shè)定意愿技能標(biāo)準(zhǔn)

?

頒發(fā)專業(yè)證書?

強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)管理三、EAP的操作流程

體系融合

系統(tǒng)內(nèi)化

四、EAP一般服務(wù)流程電話短信網(wǎng)絡(luò)等個(gè)案的管理督導(dǎo)反饋轉(zhuǎn)介個(gè)案歸案追蹤員工關(guān)系與企業(yè)文化

信息的詢問預(yù)約咨詢咨詢與心理評(píng)估服務(wù)預(yù)約

緊急事件如果需要員工關(guān)系與企業(yè)文化保健與休閑技能壓力管理

五、EAP一般服務(wù)內(nèi)容心理咨詢與輔導(dǎo)

員工訴愿溝通人際關(guān)系處理溝通技能學(xué)習(xí)

關(guān)鍵職業(yè)技能訓(xùn)練生涯規(guī)劃與發(fā)展法律咨詢與服務(wù)

親子教育技能訓(xùn)練

婚姻與家庭咨詢退休前的生涯規(guī)劃員工關(guān)系與企業(yè)文化

1、戀愛婚姻問題

戀愛問題?

擇偶難仍是當(dāng)今很多

人婚戀面臨的主要問

題?

生活壓力的增大使許

多年青人對(duì)婚姻缺少

安全感?

網(wǎng)戀的出現(xiàn)對(duì)現(xiàn)實(shí)婚

戀產(chǎn)生了負(fù)面影響

婚姻問題?

引發(fā)婚姻問題的原因：

家庭外部原因、家庭

的原因、個(gè)人素

質(zhì)的?

問題夫妻的關(guān)系模式：

父女型、母子型、女

皇型、女仆型、刻板

型、懷疑型、爭(zhēng)論型、

冷漠型、功利型

婚外感情問題?

引發(fā)婚外情的幾種心

態(tài)：寂寞、失落、報(bào)

恩、報(bào)復(fù)、獵奇、享

樂、相悅?

婚外情的危害：對(duì)家

庭、對(duì)子女、對(duì)配偶、

對(duì)自身、對(duì)第三者、

對(duì)社會(huì)員工關(guān)系與企業(yè)文化

2、職場(chǎng)問題

工作壓力?

產(chǎn)生的原因：

?

工業(yè)化和工業(yè)文明；

?

都市化；

?

信息現(xiàn)代化；?

對(duì)個(gè)人的影響：

?

生理、心理、行為

工作場(chǎng)所人際關(guān)系?

與客戶的關(guān)系；?

與同事的關(guān)系；?

上下級(jí)之間的關(guān)系；

工作/生活平衡問題?

國(guó)內(nèi)推出了“工作/生活

平衡計(jì)劃”的外企有：

微軟、摩托羅拉、惠普、

寶潔；?

國(guó)內(nèi)企業(yè)組織未重視的

原因：

?

儒家文化使中國(guó)人有高

度的“工作優(yōu)先”的觀

念；

?

獨(dú)生子女政策和老齡化

使中國(guó)員工更能忍耐；?

場(chǎng)所恐懼癥?

社交恐懼癥?

單一恐懼癥????績(jī)效評(píng)估不佳提拔受阻職業(yè)發(fā)展遲滯人際關(guān)系障礙員工關(guān)系與企業(yè)文化

?

心理或社會(huì)因

素

?

遺傳

?

藥源性發(fā)作

3、情緒心理問題

?

生物學(xué)因素

?

心理因素

?

社會(huì)因素焦慮抑郁恐懼癥自信心

缺乏

4、親子教育問題嬰幼兒教育問題?

家長(zhǎng)期望太高?

親子教育內(nèi)容萎縮?

教育方法不當(dāng)員工關(guān)系與企業(yè)文化

青春期親子教育問題

?

不美滿的家庭

?

不當(dāng)?shù)墓芙虇T工關(guān)系與企業(yè)文化5、家庭問題

父母關(guān)系問

題婆媳關(guān)系

問題與原生家庭的關(guān)系

6、職業(yè)生涯發(fā)展問題

離職

升職員工關(guān)系與企業(yè)文化

跳槽

外派員工關(guān)系與企業(yè)文化7、成癮及其他問題

網(wǎng)絡(luò)成癮物質(zhì)依賴抑郁員工關(guān)系與企業(yè)文化六、員工關(guān)懷的實(shí)際運(yùn)用

三個(gè)方向

物質(zhì)關(guān)懷、空間關(guān)懷、時(shí)間關(guān)懷

四個(gè)建議

不同時(shí)機(jī)要給予員工的關(guān)懷

五個(gè)角色

站在不同的角度去關(guān)懷員工背后的角色

六個(gè)方面

從員工的密切關(guān)聯(lián)的六個(gè)方面開展工作員工關(guān)系與企業(yè)文化

六、員工關(guān)懷的實(shí)際運(yùn)用員工是來掙錢的，不是來花錢的。物質(zhì)關(guān)懷

給不了太多錢，可以給員工更多假

期休息或彈性工作制等。

給不了太多錢，放不了長(zhǎng)假，得給像樣的職務(wù)和管理權(quán)限、發(fā)展空間。時(shí)間關(guān)懷空間關(guān)懷三個(gè)方向員工關(guān)系與企業(yè)文化員工關(guān)懷的四個(gè)建議六、員工關(guān)懷的實(shí)際運(yùn)用

按時(shí)令及時(shí)去做

為戶外員工“送清

涼”、室內(nèi)員工做

好通風(fēng)、預(yù)防空調(diào)

病等；

按需求體貼去做

保暖設(shè)備、加濕設(shè)備、

晾衣設(shè)施、熱飲設(shè)備

等，預(yù)防呼吸病等；

按預(yù)案立即去做

臺(tái)風(fēng)、暴雨、社會(huì)重大事件

等預(yù)警問候。員工傷病探望、

親屬離世慰問等按預(yù)算用心去做員工的入職紀(jì)念日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、生兒育女祝福等

六、員工關(guān)懷的實(shí)際運(yùn)用關(guān)心員工伴侶關(guān)心員工的父母關(guān)心員工的子女關(guān)心員工的上司