嚴(yán)格遵守售后服務(wù)承諾

嚴(yán)格遵守售后服務(wù)承諾合同編號：__________甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保證甲乙雙方的權(quán)益，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購買的甲方產(chǎn)品包括但不限于__________（產(chǎn)品名稱）、__________（產(chǎn)品名稱）等。1.2甲方提供的售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。第二條售后服務(wù)期限2.1產(chǎn)品保修期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起__________年。2.2在保修期限內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費為乙方提供產(chǎn)品維修、更換零配件等服務(wù)。2.3保修期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾在接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時內(nèi)響應(yīng)，并在__________個工作日內(nèi)安排專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.2甲方承諾所提供的售后服務(wù)均符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3甲方不得以任何理由拒絕履行售后服務(wù)承諾，確保乙方權(quán)益得到保障。第四條售后服務(wù)4.1甲方設(shè)立專門的售后服務(wù)，電話號碼為：__________。4.2乙方在享受售后服務(wù)過程中如有任何疑問，可隨時撥打售后服務(wù)進(jìn)行咨詢。第五條售后服務(wù)費用5.1在保修期限內(nèi)，甲方提供免費售后服務(wù)。5.2保修期限屆滿后，乙方如需繼續(xù)享受售后服務(wù)，應(yīng)按甲方公布的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。5.3甲方在提供售后服務(wù)過程中，如產(chǎn)生額外費用（如配件費用、運輸費用等），乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費用。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的__________%。第七條爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.3本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.產(chǎn)品購買發(fā)票或清單2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.違約金計算公式5.補充協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲響應(yīng)、延遲處理、服務(wù)態(tài)度惡劣等。2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方無正當(dāng)理由拒絕履行售后服務(wù)承諾。4.乙方未按照合同約定支付售后服務(wù)費用。5.乙方在保修期限屆滿后，未按甲方規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，提供商為消費者提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。2.保修期限：產(chǎn)品交付后，提供商承諾免費提供售后服務(wù)的時間期限。3.違約金：違約方應(yīng)支付給守約方的金錢賠償。4.滯納金：未按約定時間支付款項的一方應(yīng)支付給另一方的額外費用。5.管轄權(quán)：指法院對某一特定案件行使審判權(quán)的權(quán)力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲響應(yīng)或延遲處理售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行售后服務(wù)承諾，如甲方仍未履行，乙方可要求支付違約金。2.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)或支付違約金，嚴(yán)重情況下可要求退貨或索賠。3.問題：甲方拒絕履行售后服務(wù)承諾。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行承諾或支付違約金，嚴(yán)重情況下可尋求法律途徑維權(quán)。4.問題：乙方未按約定支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方支付費用，如乙方未支付，甲方可按合同約定收取滯納金。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買甲方產(chǎn)品，需要甲方提供售后服務(wù)。2.保修期限內(nèi)，乙方享受免費售后服務(wù)。3.保修期限屆滿后，乙