輔導(dǎo)-課后練習(xí)

輔導(dǎo)——課后練習(xí)1、以下場景，需要哪類輔導(dǎo)？

小凱在你的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)給客戶安排物流。這個(gè)月，你接到2、3起客戶投訴，抱怨小凱沒能及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，導(dǎo)致生產(chǎn)延誤。這時(shí)，你應(yīng)該進(jìn)行:[單選題]A.成功型輔導(dǎo)B.改進(jìn)型輔導(dǎo)(正確答案)C.管理問題員工答案解析：沒能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，是績效下滑的典型表現(xiàn)。作為管理者，這時(shí)就需要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)型輔導(dǎo)，幫助下屬改善問題。2、還是你的下屬小凱。響應(yīng)不及時(shí)的問題，你跟他談了很多次，但是沒什么用?？蛻舯г垢嗔?，紛紛要求換人，否則終止合作。這時(shí)，你應(yīng)該選行:[單選題]A.成功型輔導(dǎo)B.改進(jìn)型輔導(dǎo)C.管理問題員工(正確答案)答案解析：和小凱多次談話，不見起色，后果還越來越嚴(yán)重了。這時(shí)候，"管理問題員工"你應(yīng)該采取的方法。3、技術(shù)崗的小湛下周要做一場大型內(nèi)訓(xùn)。小湛技術(shù)扎實(shí)，對產(chǎn)品也熟悉。但是，他從來沒給別人上過課，心里有點(diǎn)緊張。這個(gè)時(shí)候小湛最需要的是:[單選題]A.成功型輔導(dǎo)(正確答案)B.改進(jìn)型輔導(dǎo)C.管理問題員工答案解析：當(dāng)下屬在承接新任務(wù)、新挑戰(zhàn)時(shí)，事先來一場"成功型輔導(dǎo)"，能幫他們更成功地完成任務(wù)。4、小軼是公司自的“老人”了，他常常仗著資深，在所有人面前劈頭蓋臉地責(zé)罵新人。新人很沮喪，旁人很尷尬。對他的輔導(dǎo)應(yīng)該是：[單選題]A.成功型輔導(dǎo)B.改進(jìn)型輔導(dǎo)(正確答案)C.管理問題員工答案解析：小軼對待同事的態(tài)度需要改進(jìn)5、小策剛畢業(yè)進(jìn)公司才半年，今年年會的策劃你打算交給他做。他以前有舉辦小型活動的經(jīng)驗(yàn)，但第一次要負(fù)責(zé)全公司20000多人參與的年會，他覺得沒什么頭緒。所以，你得給他進(jìn)行:[單選題]A.成功型輔導(dǎo)(正確答案)B.改進(jìn)型輔導(dǎo)C.管理問題員工答案解析："沒做過"、"新任務(wù)"、"有難度"，如果你的下屬碰到類似挑戰(zhàn)，就意味著成功型輔導(dǎo)該登場了。6、這屬于哪類輔導(dǎo)問題:小湛在會議上總喜歡打斷別人發(fā)言，弄得別人都不想跟他開會了。[單選題]A.工作結(jié)果欠佳B.工作行為不良(正確答案)答案解析：在工作場合中一些會影響到他人行為，都是工作行為不良的表現(xiàn)。7、這屬于哪類輔導(dǎo)問題:小西這星期提交的三份數(shù)據(jù)報(bào)表，份份出錯(cuò)。害得負(fù)責(zé)核對的同事苦不堪言，天天加班。[單選題]A.工作結(jié)果欠佳(正確答案)B.工作行為不良答案解析：工作結(jié)果的時(shí)間、數(shù)量、品質(zhì)、成本等指標(biāo)低于預(yù)期或承諾的標(biāo)準(zhǔn)，就是工作結(jié)果欠佳。8、這屬于哪類輔導(dǎo)問題:聞歸的項(xiàng)目任務(wù)到規(guī)定時(shí)間交不出，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目進(jìn)度。項(xiàng)目經(jīng)理急得不行，成天跟在他身后催。[單選題]A.工作結(jié)果欠佳(正確答案)B.工作行為不良答案解析：工作結(jié)果的時(shí)間、數(shù)量、品質(zhì)、成本等指標(biāo)低于預(yù)期或承諾的標(biāo)準(zhǔn)，就是工作結(jié)果欠佳。9、這屬于哪類輔導(dǎo)問題:這星期大家都忙得腳不沾地，加班加點(diǎn)。小知卻忙著和男朋友約會，常常遲到早退。[單選題]A.工作結(jié)果欠佳B.工作行為不良(正確答案)答案解析：在工作場合中一些會影響到他人行為，都是工作行為不良的表現(xiàn)。10、這樣的反饋有效嗎?

小睿，我想告訴你，你今天安排的參觀研發(fā)中心的活動非常好。因?yàn)槟闶孪鹊臉I(yè)務(wù)聯(lián)系和有效的時(shí)間安排，我們的團(tuán)隊(duì)成員收獲很大。謝謝你做了這么周到的安排。[單選題]A.有效反饋(正確答案)B.無效反饋答案解析：這位主管的反饋不僅及時(shí)(今天的活動)，而且很具體地指出了活動成功的原因。如果你也能做到這樣的反饋，下屬一定能受益良多。11、這樣的反饋有效嗎?

小聞，我想起一件事情。上個(gè)月做活動規(guī)劃的時(shí)候，說好你會去找何經(jīng)理去確認(rèn)客戶行程，但是顯然，你沒做。這個(gè)問題挺嚴(yán)重的，其他部門也有人跟我提了。你這樣做，顯得我們團(tuán)隊(duì)很不專業(yè)。[單選題]A.有效反饋B.無效反饋(正確答案)答案解析：第一，不及時(shí)，上個(gè)月的事現(xiàn)在才說。第二，給反饋不夠具體?；仡櫼幌耂TAR法則，想想具體的反饋是怎么做的。12、這樣的反饋有效嗎?

小軼，今天開會，你給大家解釋了新的預(yù)算流程。大家提出了很多問題，你讓他們安靜并聽你講完，他們就會明白這個(gè)新流程。的確，你講得很清楚，但影響了會議效果。我建議你:承認(rèn)適應(yīng)新流程很困難，但你會努力解釋清楚。這樣，或許能鼓勵(lì)他們想辦法理解這個(gè)新流程。[單選題]A.有效反饋(正確答案)B.無效反饋答案解析：別以為這主管話多!這是個(gè)教科書級的有效反饋:兼顧了及時(shí)(今天會議上的問題)、平衡(謝謝你把流程講得很清晰)和具體(用STAR/AR的方法指出問題，提供改善建議)。13、這樣的反饋有效嗎?

小園，終于有時(shí)間了!來，我們聊聊。有些反饋意見要給你，一分鐘，可以嗎?哦，是關(guān)于昨天的會。我有七條反對意見。第一……，第二……，第三……[單選題]A.有效反饋B.無效反饋(正確答案)答案解析：主管的反饋雖然很及時(shí)，但是沒有做到平衡，只是在一味指出下屬的過錯(cuò)。碰到這樣的主管，做下屬的也不容易。14、在溝通守則的五個(gè)步驟中，哪個(gè)階段為了讓下屬知道這場討論的目的，以及待輔導(dǎo)的問題對下屬和團(tuán)隊(duì)會有什么影響?[單選題]A.開啟討論(正確答案)B.澄清C.發(fā)展方案D.達(dá)成一致E.總結(jié)答案解析：在"開啟討論"階段，重點(diǎn)是在于說明討論的目的和重要性(對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的)。15、在溝通守則的五個(gè)步驟中，主管應(yīng)當(dāng)在哪個(gè)步驟分享自己的觀察和事實(shí)數(shù)據(jù)，并向下屬了解情況和顧慮?[單選題]A.開啟討論B.澄清(正確答案)C.發(fā)展方案D.達(dá)成一致E.總結(jié)答案解析：正確答案是“澄清”階段?！俺吻濉痹谳o導(dǎo)中居于核心位置。你要在這個(gè)階段分享你對下屬的行為觀察、提前收集到的資料和數(shù)據(jù)，同時(shí)去深入了解和澄清下屬的工作處境、問題和顧慮，和下屬一起找到問題背后真正的原因。16、在"達(dá)成一致"的階段，主管要做到:A.澄清下屬的顧慮和現(xiàn)狀B.確認(rèn)后續(xù)的行動計(jì)劃(正確答案)C.確認(rèn)跟進(jìn)和衡量的方法(正確答案)D.鼓勵(lì)下屬頭腦風(fēng)暴答案解析："達(dá)成一致"是輔導(dǎo)討論的第四個(gè)階段，在這個(gè)階段要考慮的是對之前第三階段的所提出的方案、做法下結(jié)論、讓想法"落地"了。所以，這個(gè)階段的關(guān)鍵是確認(rèn)后續(xù)到底要怎么做，也就是確認(rèn)后續(xù)的行動計(jì)劃、跟進(jìn)和衡量的方法。17、在輔導(dǎo)中如果要重申下屬的改進(jìn)目標(biāo)。比如:好了，行動計(jì)劃制定完了。我想再重申一下，這個(gè)項(xiàng)目延遲的問題很重要，畢竟會影響到其他部門的進(jìn)度，我希望能在這個(gè)月到你的改善。

這比較適合出現(xiàn)在討論的哪個(gè)階段?

[單選題]A.開啟討論B.發(fā)展方案C.達(dá)成一致(正確答案)答案解析：在"達(dá)成一致"階段隨著行動計(jì)劃的制定，管理者可以跟著再重申一下希望能看到下屬能做出什么改變，幫助下屬回顧目的，明確目標(biāo)。18、在最后的總結(jié)階段，除了讓下屬復(fù)述計(jì)劃、確認(rèn)理解之外，最好還要:[單選題]A.表達(dá)信心，給一劑強(qiáng)心針(正確答案)B.告知如果不成功的危險(xiǎn)和后果C.澄清顧慮和擔(dān)心答案解析：總結(jié)階段可以給下屬以激勵(lì)，表達(dá)出“經(jīng)過我們的討論和行動計(jì)劃，我對你有信心”的鼓勵(lì)。所以“表達(dá)信心”是最佳答案。19、關(guān)于“確認(rèn)相互理解”技巧，以下說法不正確的是:[單選題]A.用復(fù)述的方式確保彼此的理解B.澄清階段和總結(jié)階段都可以用到這個(gè)技巧C.這個(gè)技巧能避免話題中斷(正確答案)D.當(dāng)抓不住對方的重點(diǎn)時(shí)，可以使用這個(gè)技巧答案解析："確認(rèn)相互理解"是通過復(fù)述的方式，來確保談話雙方的理解無誤，在澄清和總結(jié)階段經(jīng)常用到，當(dāng)抓不住對方重點(diǎn)，或是請下屬復(fù)述行動計(jì)劃時(shí)，都可使用這個(gè)技巧。20、"程序技巧"可以用在什么場景下?A.對方情緒激動，討論難以持續(xù)(正確答案)B.當(dāng)澄清問題時(shí)，確保自己和對方的理解一致C.話題跑偏時(shí)需要聚焦(正確答案)D.達(dá)成一致階段，讓下屬復(fù)述行動計(jì)劃答案解析：“程序技巧”的作用是當(dāng)討論遇到一些意料之外的狀況(話題跑偏、情緒激動等)時(shí)，幫助你將談話拉回正軌的技巧。另外，如果要在談具體行動時(shí)，確認(rèn)下屬是否理解了你的意思，需要運(yùn)用的是“確認(rèn)相互理解”的技巧。21、向下屬解釋"為什么"

在執(zhí)行公司的決策、想法或變革時(shí)，要跟負(fù)責(zé)這件事的下屬、受影響的員工解釋原因。了解為什么做某些事能夠建立信任、減少謠言，以及能夠幫助人們行事時(shí)基于事實(shí)而不是假設(shè)。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?

[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享(正確答案)E.KP5支持答案解析：分享是主管跟下屬傳達(dá)信息的有效手段。這個(gè)基本原則做到位，能夠減少員工對新任務(wù)、新變化的抗拒情緒。注意，作為管理者，不僅要跟下屬分享事實(shí)，還要分享背后因，這樣下屬會更愿意擁抱變化、樂于執(zhí)行。22、了解事實(shí)與感受，并做出相對的回應(yīng)

在談話的時(shí)候，大家都希望自己的感受沒有被忽視，這樣他們更愿意在討論中跟對方分信息。讓下屬感覺到你理解他們所說的話，當(dāng)然你并不一定需要同意他們的觀點(diǎn)。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?

[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心(正確答案)C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持答案解析：在下屬表達(dá)負(fù)面情緒時(shí)，同理心尤為有用。你對他們的氣惱、沮喪表示感同身受，對方也更容易卸下心里的防御盾，開誠布公地與你討論。23、重視事實(shí)，尊重他人

為了避免傷害員工的自我價(jià)值感和信心，在改進(jìn)型輔導(dǎo)的討論中，我們把焦點(diǎn)放在事實(shí)的討論上，并避免過早地下結(jié)論。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?

[單選題]A.KP1自尊(正確答案)B.KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持答案解析：人人都有被尊重、被認(rèn)可的需求。用就事論事的方法，如"你能不能讓我了解一下為什么會發(fā)生這件事"要比貿(mào)然下判斷"你怎么一點(diǎn)責(zé)任心都沒有"更能讓下屬感受到你對他的尊重。24、"參與"優(yōu)先，指令靠后

在提出你的點(diǎn)子或想法之前，先征詢別人的意見，再說出你的想法，或是依別人的想法而提出你自己的想法。不要指示人們該去做什么，而是先尋求他們的參與。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?

[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心C.KP3參與(正確答案)D.KP4分享E.KP5支持答案解析：用開放式的問題激發(fā)下屬思考，參與問題和辦法的討論。由此形成的解決方案，要比你一味地下命令、給任務(wù)要有效得多。25、萬別說"放著，讓我來"

鼓勵(lì)員工分析和確定他們需要什么樣的支持和幫助。不要在下屬請你提供協(xié)助時(shí)自發(fā)自覺地?cái)埢罡伞?/p>

這句話使用了哪個(gè)基本原則?

[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持(正確答案)答案解析：在下屬不會做的時(shí)候，我們可以給予他們建議和指導(dǎo)，但與此同時(shí)，也要鼓勵(lì)下屬承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任。把下屬的活攬來自己干，你還做什么管理者呢?26、你總能夠按時(shí)完成工作，這對公司很重要。但你和團(tuán)隊(duì)成員共同完成工作同樣重要。你上周答應(yīng)向團(tuán)隊(duì)成員提供預(yù)估數(shù)據(jù)，但直到今天他們都還沒有收到。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?[單選題]A.KP1自尊(正確答案)B.KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持答案解析：就事論事、顧及下屬感受，是維護(hù)自尊的不二法門。27、我知道你在分工上遇到了困難。你需要我怎么幫你，來提出一個(gè)對所有人都公平的方案呢?

這句話使用了哪個(gè)基本原則?[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持(正確答案)答案解析：用提問的方式來了解下屬的需求和幫助。28、我們覺得這份程序手冊必須羅列出所有的疑難問題。你認(rèn)為它應(yīng)該包含哪些技術(shù)問題呢?

這句話使用了哪個(gè)基本原則?[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心C.KP3參與(正確答案)D.KP4分享E.KP5支持答案解析：用開放式問題，讓下屬參與討論與思考。29、你在會議中寫下未決事項(xiàng)，使會議順利進(jìn)行，也讓我們討論完議程中的所有事項(xiàng)。謝謝你的幫助。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?[單選題]A.KP1自尊(正確答案)B.KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持答案解析：表揚(yáng)下屬的時(shí)候，比起泛泛的"你真棒"，不如舉個(gè)具體的例子，讓下屬感受到你的尊重和認(rèn)可。30、在上個(gè)項(xiàng)目中，A客戶對你的服務(wù)不太滿。他們現(xiàn)在又有了個(gè)新項(xiàng)目。老實(shí)說，我不太放心把它交給你做。不過，我建議你還是要在新項(xiàng)目中把客戶的信心贏回來，因?yàn)檫@對你未來在公司的發(fā)展會有正面的影響。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心C.KP3參與D.KP4分享(正確答案)E.KP5支持答案解析：這段話很坦誠地分享了主管自己的感受(我不太放心把它交給做)，還毫無保留地分享了改善建議(重建客戶的信心)，以及建議背后的原因(有助未來的發(fā)展)。31、我可以理解你付出這么多努力，卻被人抱怨，心里一定覺得很委屈。

這句話使用了哪個(gè)基本原則?[單選題]A.KP1自尊B(yǎng).KP2同理心(正確答案)C.KP3參與D.KP4分享E.KP5支持答案解析：這句話準(zhǔn)確地說出對方面對的事實(shí)(付出這么多努力，卻被人怨)，以及感受(心里一定覺得很委屈)。32、改進(jìn)型輔導(dǎo)的"開啟討論"階段，你要怎么開啟呢?[單選題]A.說明要討論的問題B.這個(gè)問題對士氣、團(tuán)隊(duì)合作和工作關(guān)系的影響C.這個(gè)問題對結(jié)果(數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)間點(diǎn))的影響D.以上都是(正確答案)答案解析：在改進(jìn)型輔導(dǎo)中，在開啟討論時(shí)，兩點(diǎn)很重要:說明討論的目的以及這個(gè)問的重要性。33、以下哪句話使用了"確認(rèn)相互理解"的技巧?[單選題]A.我們能開始討論解決方案了嗎?B.我重復(fù)一下:你剛才是建議改期限嗎?(正確答案)C.讓我們分別聽一下你們的看法，可以嗎?D.我們不妨花點(diǎn)時(shí)間介紹自己吧。答案解析："確認(rèn)相互理解"為的是確保雙方在討論時(shí)弄明白對方在說什么，經(jīng)常會使用復(fù)述的方式。而其他三個(gè)選項(xiàng)，都屬于“程序技巧”。34、下面的這句話，我們可以用在"溝通守則(IG)"的哪個(gè)階段?

好了，現(xiàn)在我們來看看，有什么辦法可以幫你減少點(diǎn)壓力，但是又不會影響到團(tuán)隊(duì)的工作？[單選題]A.開啟討論B.澄清C.發(fā)展方案(正確答案)D.達(dá)成一致E.總結(jié)答案解析："發(fā)展方案"階段是溝通五部曲中的“腦洞”階段，想方案、出點(diǎn)子、找辦法，都應(yīng)該在這個(gè)階段完成。35、下面的哪句話展現(xiàn)了輔導(dǎo)中的"發(fā)問"技巧?[單選題]A."減少出錯(cuò)率最好的辦法就是多做訓(xùn)練。"B."你知不知道，這半年里你的出錯(cuò)率一直是別人的三倍?"C.“我知道你有這個(gè)能力去降低出錯(cuò)率?！盌."出錯(cuò)率這么高，你覺得是什么原因造成的?"(正確答案)答案解析："先問再說"在改進(jìn)型輔導(dǎo)中很重要。通過開放性的問題來引導(dǎo)下屬自己思考原因、尋找方案，制定計(jì)劃，要比主管喋喋不休地唱獨(dú)角戲有效得多。36、想要讓下屬欣然作出改進(jìn)承諾，以下的五個(gè)基本原則(KP)中，哪一個(gè)會最有效?[單選題]A.自尊B(yǎng).同理心C.促進(jìn)參與(正確答案)D.分享E.支持答案解析：如果下屬被納入決策過程，辦法自己想的，行動計(jì)劃也是自己定的，他們就更有動力去堅(jiān)持執(zhí)行。37、以下哪種提問適合在"達(dá)成一致"的階段使用?[單選題]A."如果你手上的資源充裕，你打算怎么做?"B."你什么時(shí)候注意到團(tuán)隊(duì)進(jìn)度出現(xiàn)問題了?"C."你對這種情況有什么處理建議嗎?"D."對于下一步計(jì)劃，你有什么想法?"(正確答案)答案解析：在"達(dá)成一致"的階段，討論應(yīng)該圍繞具體描述行動及后續(xù)步驟展開，包括應(yīng)急計(jì)劃在內(nèi)。所以，"對