客戶關(guān)系績效評價(jià)

客戶關(guān)系績效評價(jià)合同編號：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方進(jìn)行客戶關(guān)系績效評價(jià)的事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、評價(jià)目的1.1甲方作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的公司，始終重視客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展，希望通過客觀、公正的績效評價(jià)，了解客戶關(guān)系的現(xiàn)狀，找出存在的問題，進(jìn)一步改進(jìn)與提升客戶服務(wù)水平。1.2乙方作為專業(yè)的客戶關(guān)系管理咨詢機(jī)構(gòu)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的評價(jià)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榧追教峁I(yè)、高效的客戶關(guān)系績效評價(jià)服務(wù)。二、評價(jià)內(nèi)容2.1乙方將對甲方在客戶關(guān)系管理方面的整體情況進(jìn)行全面評價(jià)，包括但不限于：客戶滿意度、客戶忠誠度、客戶增長率、客戶流失率、客戶滿意度調(diào)查、客戶投訴處理、客戶服務(wù)渠道等方面。2.2乙方將根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細(xì)的評價(jià)方案，包括評價(jià)指標(biāo)、評價(jià)方法、評價(jià)周期等。2.3乙方在進(jìn)行評價(jià)過程中，將尊重甲方的商業(yè)秘密，確保評價(jià)工作的順利進(jìn)行。三、評價(jià)時(shí)間3.1評價(jià)周期為____個(gè)月，自雙方簽訂本合同之日起計(jì)算。3.2乙方應(yīng)在評價(jià)周期內(nèi)完成評價(jià)工作，并向甲方提交評價(jià)報(bào)告。四、評價(jià)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系績效評價(jià)服務(wù)，費(fèi)用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付評價(jià)費(fèi)用。五、權(quán)益保障5.1乙方在評價(jià)過程中所形成的評價(jià)成果，包括但不限于報(bào)告、數(shù)據(jù)、分析等，歸甲方所有。5.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將評價(jià)成果向第三方披露或用于其他目的。5.3乙方應(yīng)確保評價(jià)工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性，評價(jià)結(jié)果真實(shí)反映甲方的客戶關(guān)系管理水平。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定時(shí)間完成評價(jià)工作，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。6.2甲方未按照約定時(shí)間支付評價(jià)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個(gè)月。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶關(guān)系績效評價(jià)方案2.客戶關(guān)系績效評價(jià)報(bào)告3.客戶滿意度調(diào)查問卷4.客戶服務(wù)渠道調(diào)研表格5.客戶投訴處理流程圖6.評價(jià)費(fèi)用支付憑證7.保密協(xié)議8.評價(jià)結(jié)果反饋表格二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成評價(jià)工作，視為違約。2.甲方未按照約定時(shí)間支付評價(jià)費(fèi)用，視為違約。3.乙方未經(jīng)甲方書面同意，將評價(jià)成果向第三方披露或用于其他目的，視為違約。4.乙方未確保評價(jià)工作的獨(dú)立性、客觀性和公正性，導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果不真實(shí)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系績效評價(jià)：指對企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面的整體情況進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評估，以了解客戶關(guān)系的現(xiàn)狀，找出存在的問題，為企業(yè)改進(jìn)與提升客戶服務(wù)水平提供依據(jù)。2.客戶滿意度：指客戶對企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)等方面的滿意程度。3.客戶忠誠度：指客戶對企業(yè)的忠誠程度，表現(xiàn)為客戶對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和對企業(yè)品牌的忠誠度。4.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在評價(jià)過程中遇到甲方提供的數(shù)據(jù)不真實(shí)或不足。解決辦法：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求提供真實(shí)、全面的數(shù)據(jù)，以確保評價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。2.問題：評價(jià)過程中出現(xiàn)不可預(yù)見的情況，導(dǎo)致評價(jià)工作無法按期完成。解決辦法：雙方協(xié)商延長評價(jià)周期，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整評價(jià)方案。3.問題：甲方未按約定時(shí)間支付評價(jià)費(fèi)用。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，催促支付評價(jià)費(fèi)用，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同。4.問題：評價(jià)結(jié)果不符合甲方期望。解決辦法：雙方應(yīng)進(jìn)行溝通，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋進(jìn)行復(fù)查和調(diào)整，確保評價(jià)結(jié)果真實(shí)反映甲方的客戶關(guān)系管理水平。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高客戶滿意度，希望通過客戶關(guān)系績效評價(jià)了解自身在客戶關(guān)系管理方面的不足。2.甲方為降低客戶流失率，希望通過客戶關(guān)系績效評價(jià)找出導(dǎo)致客戶流失的原因。3.甲方為提升客戶忠誠度，希望通過客戶關(guān)