2024年智能硬件維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能硬件維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1智能硬件1.2維護(hù)服務(wù)1.3故障1.4工作日1.5技術(shù)支持第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍2.2維護(hù)任務(wù)2.3維護(hù)時(shí)間2.4軟件更新第三條維護(hù)服務(wù)期限3.1維護(hù)起始日期3.2維護(hù)結(jié)束日期3.3續(xù)約條款第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)支持渠道第五條故障處理5.1故障報(bào)告5.2故障診斷5.3故障解決5.4故障排除記錄第六條維護(hù)費(fèi)用6.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算6.2維護(hù)費(fèi)用支付方式6.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整第七條維護(hù)人員的職責(zé)7.1維護(hù)人員資質(zhì)7.2維護(hù)人員行為規(guī)范7.3維護(hù)人員培訓(xùn)第八條客戶協(xié)助8.1客戶責(zé)任8.2客戶配合8.3客戶反饋第九條保密條款9.1保密信息9.2保密義務(wù)9.3保密期限第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約賠償?shù)谑粭l爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二條合同的變更與終止12.1合同變更12.2合同終止12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十三條其他條款13.1通知13.2合同附件13.3合同生效第十四條簽署14.1簽署日期14.2簽署地點(diǎn)14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1智能硬件為本合同所述的智能硬件，是指由甲方提供的，用于包括但不限于數(shù)據(jù)處理、網(wǎng)絡(luò)通信、自動控制等功能的電子設(shè)備，包括其主要部件和附屬設(shè)施。1.2維護(hù)服務(wù)為本合同所述的維護(hù)服務(wù)，是指乙方按照本合同的約定，對甲方的智能硬件進(jìn)行的技術(shù)支持、故障排除、軟件更新等服務(wù)。1.3故障為本合同所述的故障，是指智能硬件在正常使用過程中出現(xiàn)的功能性問題，導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行或者性能下降。1.4工作日為本合同所述的工作日，是指周一至周五，法定節(jié)假日和甲方規(guī)定的休息日除外。1.5技術(shù)支持為本合同所述的技術(shù)支持，是指乙方為甲方提供的關(guān)于智能硬件的使用、維護(hù)、升級等方面的咨詢服務(wù)。第二條維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)范圍乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)范圍包括但不限于：設(shè)備硬件檢查、軟件更新、故障排查、設(shè)備性能優(yōu)化等。2.2維護(hù)任務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)的各項(xiàng)任務(wù)，并確保智能硬件的正常運(yùn)行。2.3維護(hù)時(shí)間乙方應(yīng)在甲方提出維護(hù)請求后的3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并在甲方協(xié)助下盡快完成維護(hù)服務(wù)。2.4軟件更新乙方應(yīng)根據(jù)智能硬件的運(yùn)行情況，定期為甲方提供軟件更新服務(wù)，以保證設(shè)備的先進(jìn)性和安全性。第三條維護(hù)服務(wù)期限3.1維護(hù)起始日期本合同自雙方簽署之日起生效，維護(hù)起始日期為合同生效日期。3.2維護(hù)結(jié)束日期本合同的維護(hù)服務(wù)期限為____年，自維護(hù)起始日期起計(jì)算。3.3續(xù)約條款維護(hù)服務(wù)期限屆滿前，雙方可以根據(jù)實(shí)際情況商定續(xù)約事宜。第四條技術(shù)支持服務(wù)4.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：智能硬件的使用咨詢、故障排除、軟件升級等。4.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。4.3技術(shù)支持渠道乙方可以通過電話、郵件、在線客服等方式為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。第五條故障處理5.1故障報(bào)告甲方在使用智能硬件過程中發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)通知乙方，并詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。5.2故障診斷乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)盡快進(jìn)行故障診斷，并向甲方提供故障原因和解決方案。5.3故障解決乙方應(yīng)按照診斷結(jié)果，為甲方解決故障。若需要更換零部件，乙方應(yīng)提前通知甲方。5.4故障排除記錄乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障排除的過程，并以書面形式提交給甲方。第六條維護(hù)費(fèi)用6.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用，按照約定的單價(jià)和維護(hù)范圍計(jì)算。6.2維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，向乙方支付維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。6.3維護(hù)費(fèi)用調(diào)整維護(hù)服務(wù)費(fèi)用可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，具體事宜雙方協(xié)商解決。第八條客戶協(xié)助8.1客戶責(zé)任甲方應(yīng)確保智能硬件的安裝、使用和維護(hù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。8.2客戶配合甲方在智能硬件出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)提供必要的信息和資料，協(xié)助乙方進(jìn)行故障診斷和排除。8.3客戶反饋甲方應(yīng)定期向乙方反饋智能硬件的運(yùn)行情況，并提出改進(jìn)意見和建議。第九條保密條款9.1保密信息保密信息是指本合同履行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。9.2保密義務(wù)雙方對保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。9.3保密期限保密義務(wù)自本合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后____年止。第十條違約責(zé)任10.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償對方因此造成的損失，并支付違約金。10.3違約賠償違約賠償金額為本合同涉及的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的一倍。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。11.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。11.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更雙方可以通過書面形式變更本合同的條款，變更內(nèi)容自書面協(xié)議簽訂之日起生效。12.2合同終止（1）維護(hù)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行合同；（3）一方違反本合同嚴(yán)重違約行為；（4）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，直至事項(xiàng)處理完畢。第十三條其他條款13.1通知雙方可以通過書面形式通知對方變更或解除本合同，通知自送達(dá)對方之日起生效。13.2合同附件本合同的附件包括：智能硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)費(fèi)用明細(xì)等。13.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條簽署14.1簽署日期本合同簽署日期為2024年。14.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為____（甲方所在地）。14.3簽署人甲方（全稱）：____乙方（全稱）：____第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，參與或涉及本合同履行過程中的個(gè)體或組織。1.2第三方介入第三方介入是指在甲乙雙方履行本合同時(shí)，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常進(jìn)行，需要第三方參與解決的情況。第二條第三方介入的處理2.1第三方介入請求當(dāng)甲乙雙方在履行本合同過程中，遇到第三方介入的情況，一方應(yīng)及時(shí)通知另一方，并共同商討解決方案。2.2第三方介入?yún)f(xié)商甲乙雙方應(yīng)與第三方進(jìn)行協(xié)商，以達(dá)成一致的解決方案，確保本合同的順利履行。2.3第三方介入費(fèi)用因第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定承擔(dān)方。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方對甲乙雙方的責(zé)任，應(yīng)以第三方自身的約定或法律規(guī)定為準(zhǔn)。3.2責(zé)任限額第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)第三方介入的原因、性質(zhì)和影響等因素確定。3.3責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定責(zé)任限額，并在本合同中予以明確。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系，應(yīng)由甲方自行負(fù)責(zé)處理。4.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系，應(yīng)由乙方自行負(fù)責(zé)處理。4.3第三方與甲乙方的關(guān)系劃分第三方與甲乙方的關(guān)系劃分，應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情況進(jìn)行界定。第五條第三方介入的解決5.1第三方介入解決方式甲乙雙方應(yīng)與第三方通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決第三方介入問題。5.2第三方介入解決時(shí)間甲乙雙方應(yīng)自第三方介入發(fā)生之日起____日內(nèi)解決。5.3第三方介入解決結(jié)果第三方介入的解決結(jié)果，應(yīng)由甲乙雙方和第三方共同簽署。第六條第三方介入的記錄和報(bào)告6.1記錄甲乙雙方應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的情況，包括介入原因、時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員等。6.2報(bào)告甲乙雙方應(yīng)在第三方介入解決后，向?qū)Ψ教峤坏谌浇槿氲慕鉀Q情況和結(jié)果報(bào)告。第七條第三方介入對合同其他條款的影響7.1影響范圍第三方介入對本合同其他條款的影響，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。7.2影響處理甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入的影響，對本合同的其他條款進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第八條第三方介入的保密8.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的情況和結(jié)果予以保密。8.2保密期限甲乙雙方對第三方介入的保密期限，自第三方介入解決結(jié)果簽署之日起計(jì)算，至合同終止后____年止。第九條違約責(zé)任9.1違約行為甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的損失，并支付違約金。第十條爭議解決10.1爭議解決方式甲乙雙方發(fā)生合同爭議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟。10.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為甲方所在地。10.3適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的變更與終止11.1合同變更甲乙雙方可以通過書面形式變更本合同的條款，變更內(nèi)容自書面協(xié)議簽訂之日起生效。11.2合同終止（1）維護(hù)服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)約；（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行合同；（3）一方違反本合同嚴(yán)重違約行為；（4）法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，直至事項(xiàng)處理完畢。第十二條其他條款12.1通知甲乙雙方可以通過書面形式通知對方變更或解除本合同，通知自送達(dá)對方之日起生效。12.2合同附件本合同的附件包括：智能硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容、維護(hù)費(fèi)用明細(xì)等。12.3合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述維護(hù)服務(wù)包括但不限于的各類項(xiàng)目，如硬件檢查、軟件更新、故障排查等。附件2：維護(hù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出維護(hù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括單價(jià)、服務(wù)范圍等。附件3：第三方介入情況記錄表用于記錄第三方介入的情況和結(jié)果，包括介入原因、時(shí)間、地點(diǎn)等。附件4：違約行為記錄表用于記錄甲乙雙方及第三方的違約行為，包括違約時(shí)間、地點(diǎn)、原因等。附件5：維護(hù)服務(wù)進(jìn)度報(bào)告用于報(bào)告維護(hù)服務(wù)的進(jìn)度，包括已完成的任務(wù)、進(jìn)行中的任務(wù)、計(jì)劃內(nèi)的任務(wù)等。附件6：維護(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查表用于調(diào)查甲方對乙方維護(hù)服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供智能硬件或提供不符合合同要求的硬件。2.乙方未按照約定提供維護(hù)服務(wù)或維護(hù)服務(wù)不符合合同要求。3.第三方未按照約定提供技術(shù)支持或技術(shù)支持不符合合同要求。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的損失賠償責(zé)任。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金金額為本合同涉及的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的一倍。示例說明：若甲方未按照約定提供智能硬件，導(dǎo)致乙方無法正常履行維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的損失賠償責(zé)任，并支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.