養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員行為規(guī)范制度

養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員行為規(guī)范制度養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員行為規(guī)范制度第一章總則第一條為了規(guī)范養(yǎng)老院老人生活設(shè)施維修人員的行為，保障老人在養(yǎng)老院生活的安全和舒適，提高養(yǎng)老院的服務質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國勞動法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)部所有從事老人生活設(shè)施維修的工作人員。第三條維修人員應嚴格遵守國家法律法規(guī)、養(yǎng)老院的規(guī)章制度和本制度，以維護老人的合法權(quán)益，提高服務質(zhì)量，為老人創(chuàng)造一個安全、舒適的生活環(huán)境。第二章維修人員的基本要求第四條維修人員應具備以下基本條件：1.具有良好的職業(yè)道德，熱愛養(yǎng)老服務事業(yè)，關(guān)心老年人；2.具備相應的專業(yè)知識和技能，能熟練操作維修工具；3.身體健康，無傳染性疾病，無影響工作的生理缺陷；4.具有較高的責任心和服務意識；5.年齡在18歲以上，45歲以下，具有高中及以上學歷。第五條維修人員應參加崗前培訓，培訓內(nèi)容包括：1.相關(guān)法律法規(guī)知識；2.養(yǎng)老院規(guī)章制度及本制度；3.老年人生活設(shè)施維修基礎(chǔ)知識；4.應急處理能力培訓；5.實操技能培訓。第三章維修人員的行為規(guī)范第六條維修人員應遵守以下行為規(guī)范：一、工作紀律1.嚴格遵守工作時間，按時到崗，不遲到、早退；2.未經(jīng)批準，不得擅自離崗；3.不得利用工作時間做與工作無關(guān)的事情；4.維修工作完成后，應將維修工具、材料整理好，放置在指定位置。二、服務態(tài)度1.對老人有禮貌，尊重老人的人格尊嚴，不得侮辱、歧視老人；2.對老人的需求認真傾聽，耐心解答，提供熱情周到的服務；3.及時回應老人的求助，對老人的意見及時反饋，不斷改進服務質(zhì)量。三、維修操作1.按照維修流程操作，確保維修質(zhì)量；2.維修過程中，注意操作規(guī)范，確保安全；3.使用合格的維修材料，不得使用過期、偽劣產(chǎn)品；4.維修完成后，清理現(xiàn)場，恢復原貌。四、設(shè)備管理1.定期檢查維修設(shè)備，確保設(shè)備完好、性能穩(wěn)定；2.及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運行；3.不得隨意拆除、改裝設(shè)備，不得擅自使用非維修范圍內(nèi)的工具。五、保密原則1.不得泄露老人的個人信息和養(yǎng)老院的商業(yè)秘密；2.不得泄露維修過程中的技術(shù)秘密。第四章違規(guī)處理第七條維修人員違反本制度規(guī)定，將按照以下規(guī)定處理：1.輕微違規(guī)行為，給予口頭警告，并要求其在規(guī)定時間內(nèi)改正；2.中等違規(guī)行為，給予書面警告，并記錄在案；3.嚴重違規(guī)行為，給予通報批評，視情節(jié)輕重給予罰款、降職或辭退等處罰。第五章附則第八條本制度由養(yǎng)