電力供應(yīng)客戶投訴處理辦法

電力供應(yīng)客戶投訴處理辦法合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電力用戶提供電力供應(yīng)服務(wù)，為了保證電力供應(yīng)的穩(wěn)定性和服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方就電力供應(yīng)客戶投訴處理辦法達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴范圍1.1本辦法所稱的投訴范圍包括電力供應(yīng)質(zhì)量、供電服務(wù)、供電設(shè)施等方面的問(wèn)題。1.2投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得惡意捏造、傳播虛假信息。二、投訴渠道2.1甲方設(shè)立客戶服務(wù)，接受乙方對(duì)電力供應(yīng)問(wèn)題的投訴。2.2乙方可以通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式向甲方提出投訴。2.3甲方應(yīng)當(dāng)在接到投訴后，盡快進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)措施。三、投訴處理流程3.1甲方接到投訴后，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行初步核實(shí)。3.2甲方應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)投訴的調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果通知乙方。3.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，解決問(wèn)題。3.4甲方應(yīng)當(dāng)將處理結(jié)果書(shū)面通知乙方，并在必要時(shí)進(jìn)行解釋說(shuō)明。四、投訴處理要求4.1甲方應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，保障乙方的合法權(quán)益。4.2甲方應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)電力設(shè)施的維護(hù)和管理，確保電力供應(yīng)的穩(wěn)定性。4.3甲方應(yīng)當(dāng)提高供電服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，涉及的投訴信息、調(diào)查結(jié)果等數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)予以保密。5.2未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方不得向第三方披露本協(xié)議的內(nèi)容。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照本協(xié)議約定處理投訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照本協(xié)議約定提出投訴的，甲方有權(quán)拒絕處理。七、爭(zhēng)議解決7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、附則8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電力供應(yīng)客戶投訴處理辦法合同2.甲方（電力供應(yīng)公司）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方（客戶）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件4.雙方授權(quán)代表身份證復(fù)印件5.投訴處理流程圖6.投訴表格二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定處理投訴，視為違約。2.甲方未按照本協(xié)議約定回復(fù)乙方，視為違約。3.甲方未按照本協(xié)議約定解決投訴問(wèn)題，視為違約。4.乙方未按照本協(xié)議約定提出投訴，視為違約。5.乙方提供的投訴信息不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電力供應(yīng)客戶投訴處理辦法：是指為解決電力供應(yīng)過(guò)程中客戶提出的質(zhì)量、服務(wù)、設(shè)施等方面問(wèn)題的規(guī)定和流程。2.甲方：指提供電力供應(yīng)服務(wù)的公司。3.乙方：指接受電力供應(yīng)服務(wù)的客戶。4.投訴：指客戶對(duì)電力供應(yīng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出的反饋。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方投訴。解決辦法：乙方可以再次通過(guò)電話、郵件等方式催促甲方回復(fù)，并向相關(guān)部門反映情況。2.問(wèn)題：甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成投訴調(diào)查。解決辦法：乙方可以要求甲方說(shuō)明原因，并催促其盡快完成調(diào)查。3.問(wèn)題：甲方未按照約定解決投訴問(wèn)題。解決辦法：乙方可以要求甲方給出解決方案，并持續(xù)關(guān)注問(wèn)題處理進(jìn)展。4.問(wèn)題：乙方提供的投訴信息不真實(shí)、不客觀、不準(zhǔn)確。解決辦法：甲方可以要求乙方提供真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確的投訴信息，必要時(shí)可以拒絕處理投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.電力供應(yīng)過(guò)程中，客戶對(duì)供電質(zhì)量提出投訴。2.電力供應(yīng)過(guò)程中，客戶對(duì)供電服