電子商務(wù)教材

一章電子商務(wù)概述

學(xué)習(xí)要點(diǎn)

什么是電子商務(wù)

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別

電子商務(wù)的組成要素

與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)要點(diǎn)

第一節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)

一、什么是電子商務(wù)

電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行任何形式的商務(wù)

運(yùn)作、管理或信息交換。按交易對(duì)象可分為三類(lèi)：

1、企業(yè)間電子商務(wù)(BusinesstoBusiness,B2B)

2、企業(yè)和消費(fèi)者之間電子商務(wù)(BusinesstoCustomer,B2C)

3、消費(fèi)者之間電子商務(wù)(CustomertoCustomer,C2C)

二、商務(wù)運(yùn)作流程

1、傳統(tǒng)商務(wù)

商務(wù)或商務(wù)活動(dòng)是至少有兩方以上參與的有價(jià)物品或服務(wù)的協(xié)商交換過(guò)程，它包括買(mǎi)賣(mài)

各方為完成交易所進(jìn)行的各種活動(dòng)。

買(mǎi)方

2、電子商務(wù)

交易前準(zhǔn)備：網(wǎng)址和網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)完成，高效快速；

貿(mào)易的磋商：電子化的記錄、文件和報(bào)文在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞過(guò)程反映磋商過(guò)程;

合同簽訂：保證交易可靠性；

資金的支付：信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金和電子錢(qián)包等。

電子商務(wù)適用范圍

不適合的商品：易腐食品、低值小商品

非常適合：軟件、圖書(shū)、音像制品、旅游服務(wù)、信息服務(wù)、遠(yuǎn)程教育等

可以兩者結(jié)合的商品：汽車(chē)、古董、珠寶等

(1)計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用

(2)網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟

(3)信用卡的普及應(yīng)用

(4)電子安全交易協(xié)議的制定

(5)政府的支持與推動(dòng)

傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較：

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)

信息提供根據(jù)銷(xiāo)售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確

流通渠道企業(yè)T批發(fā)商一零售商一消費(fèi)者企業(yè)一消費(fèi)者

交易對(duì)象部分地區(qū)全球

交易時(shí)間規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)

銷(xiāo)售方法通過(guò)各種關(guān)系買(mǎi)賣(mài)完全自由購(gòu)買(mǎi)

顧客方便度受時(shí)間與地點(diǎn)限制顧客按自己的方式購(gòu)物

對(duì)應(yīng)顧客需要用很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能迅速撲捉顧客需求

銷(xiāo)售地點(diǎn)需要銷(xiāo)售空間虛擬空

第二節(jié)電子商務(wù)基本框架

一、電子商務(wù)的基本組成

電子商務(wù)的基本組成要素：internet、intranet、extranet、用戶、物流配送、認(rèn)證中心、

銀行、商家等。

物流配送

(1)網(wǎng)絡(luò)：internet、intranet、extranet,internet是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳

送的載體；intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所；extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行

商務(wù)活動(dòng)的紐帶

(2)用戶：個(gè)人用戶和企業(yè)用戶

(3)認(rèn)證中心(CA)：受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)

(4)物流配送

(5)網(wǎng)上銀行：提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)

二、物流、資金流、信息流

物流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道

資金流：指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等

信息流：既包括商品信息的提供、促銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括詢價(jià)

單、報(bào)價(jià)單、付款通知單等商業(yè)單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等

三、企業(yè)電子商務(wù)的基本框架

第二章電子商務(wù)交易模式

電子商務(wù)交易模式

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)（B2B）概念及特點(diǎn)

企業(yè)對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C）概念及特點(diǎn)

消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（C2C）概念及特點(diǎn)

交易中心在電子商務(wù)中的作用

第一節(jié)B2c電子商務(wù)

B2C電子商務(wù)是企業(yè)通過(guò)internet向個(gè)人消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，

即網(wǎng)上零售。

一、B2C電子商務(wù)的主要模式

?無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式實(shí)物商品的電子商務(wù)模式

,綜合模式

1、無(wú)形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式

網(wǎng)上訂閱模式、付費(fèi)瀏覽模式、廣告支持模式和網(wǎng)上贈(zèng)與模式

（1）網(wǎng)上訂閱模式

企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供網(wǎng)上直接訂閱，消費(fèi)者直接瀏覽信息的電子商務(wù)模式,

主要銷(xiāo)售報(bào)刊雜志、有線電視節(jié)目。主要有：在線服務(wù)、在線出版、在線娛樂(lè)。

在線服務(wù)

?在線經(jīng)營(yíng)商通過(guò)每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線服務(wù)

?共同特點(diǎn)：

第一，基礎(chǔ)信息一步到位式服務(wù)

第二，可靠的網(wǎng)絡(luò)安全保障

第三，向新訂戶提供支持服務(wù)系統(tǒng)

（2）付費(fèi)瀏覽模式

?企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)安排向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)性的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模

式。

?具備條件：

第一，消費(fèi)者必須事先知道要購(gòu)買(mǎi)的信息，并且該信息值得付費(fèi)獲取

第二，信息出售者必須有一套有效的交易方法

（3）廣告支持模式

,指在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營(yíng)業(yè)活動(dòng)全部用廣告收入支

持。

?計(jì)費(fèi)方式：

按被看到的次數(shù)計(jì)費(fèi)

按用戶錄入的關(guān)鍵字計(jì)費(fèi)

按點(diǎn)擊廣告圖標(biāo)計(jì)費(fèi)

（4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式

是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢(shì)，向互聯(lián)

網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場(chǎng)份額?（試用，然后購(gòu)買(mǎi)）

2、實(shí)物商品的電子商務(wù)模式

?實(shí)物商品指的是傳統(tǒng)的有形商品

?市場(chǎng)擴(kuò)大了：與傳統(tǒng)的店鋪市場(chǎng)銷(xiāo)售相比，網(wǎng)上銷(xiāo)售可以將業(yè)務(wù)伸展到世界各個(gè)角落

?減少雇員：虛擬商店需要較少雇員，在倉(cāng)庫(kù)就可以銷(xiāo)售

?減少存儲(chǔ)：有時(shí)還可以直接從經(jīng)銷(xiāo)商處訂貨，省去商品存儲(chǔ)環(huán)節(jié)

?特殊商品銷(xiāo)售：特殊商品需求有限、消費(fèi)者分散，傳統(tǒng)的實(shí)物商店覆蓋范圍不足以支

持店鋪經(jīng)營(yíng)

?內(nèi)容較確切實(shí)物商品：書(shū)籍、品牌計(jì)算機(jī)、電子產(chǎn)品等

銷(xiāo)售形式

?獨(dú)立虛擬商鋪

?成為網(wǎng)上在線購(gòu)物中心的一部份

3、綜合模式

各種模式的結(jié)合使用

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類(lèi)型

?經(jīng)營(yíng)離線商店的零售商（Wal-Mart）

?沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)（Amazon）

?商品制造商（Dell）

三、B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式

?收取服務(wù)費(fèi)會(huì)員制

降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量

四、B2C電子商務(wù)的主要環(huán)節(jié)

1、物流配送

2、支付結(jié)算

3、安全認(rèn)證

1、物流配送

?內(nèi)置履行服務(wù)，公司自營(yíng)物流管理

?傳統(tǒng)流通渠道，由制造廠商直接向顧客發(fā)送貨物

?第三方物流，即由供需方之外的第三方部分地或全部利用對(duì)方給的資源通過(guò)合約向需

求方提供物流服務(wù)，亦稱外包、合同物流

2、支付結(jié)算

（1）貨到付款：不依賴于任何支付系統(tǒng)

（2）匯款和銀行轉(zhuǎn)賬（購(gòu)買(mǎi)外地不易損壞的商品）

缺點(diǎn)：需要再到郵局和銀行辦理退換，麻煩

（3）電子支付：通過(guò)銀行卡或信用卡完成支付，涉及到客戶、商家、銀行、CA中心等

電子支付

?客戶填寫(xiě)資金卡號(hào)，并將信息提交給商家

?商家將需轉(zhuǎn)賬的金額及自己賬號(hào)一同交給支付網(wǎng)關(guān)

?支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證客戶的卡號(hào)有效性

?支付網(wǎng)關(guān)請(qǐng)求銀行凍結(jié)客戶卡內(nèi)的款項(xiàng)，將信息轉(zhuǎn)給商家，告訴商家可以發(fā)貨

?商家告訴客戶可以完成此訂單

?商家發(fā)出信息給支付網(wǎng)關(guān)，請(qǐng)求兌現(xiàn)

?支付網(wǎng)關(guān)將客戶卡內(nèi)凍結(jié)的款項(xiàng)劃到商家賬號(hào)內(nèi)

五、網(wǎng)上消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)行為特征

1、購(gòu)物類(lèi)型

?專門(mén)計(jì)劃性購(gòu)物

?一般計(jì)劃性購(gòu)物

?提醒購(gòu)物

?完全無(wú)計(jì)劃購(gòu)物

2、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的主要因素

?產(chǎn)品特性

?產(chǎn)品價(jià)格

?購(gòu)物便捷性

?安全可靠性

3、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程

?誘發(fā)需求

?收集信息

?比較選擇

?購(gòu)買(mǎi)決策

?事后評(píng)價(jià)

六、適合于網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品

?計(jì)算機(jī)軟硬件產(chǎn)品

?知識(shí)含量高的產(chǎn)品

?創(chuàng)意獨(dú)特的新產(chǎn)品

?紀(jì)念物等有特殊收藏價(jià)值的商品

?服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品

?一般產(chǎn)品

第二節(jié)B2B電子商務(wù)

大

中

小

企業(yè)對(duì)企業(yè)電子商務(wù)也稱為B2B電子商務(wù)，指企業(yè)通過(guò)

因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進(jìn)

行交易。

一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)

1、私有和公共電子市場(chǎng)：一對(duì)多模式開(kāi)展電子商務(wù)稱為私有電子市場(chǎng)，多對(duì)多市場(chǎng)稱

為公共電子市場(chǎng)或者交易所

2、B2B電子商務(wù)的開(kāi)展方式：直接進(jìn)行和在線中介

3、B2B電子商務(wù)開(kāi)展的基礎(chǔ)

(1)信息標(biāo)準(zhǔn)化

(2)用戶身份驗(yàn)證

(3)電子商務(wù)集成化

4、B2B電子商務(wù)的交易類(lèi)型

5、B2B電子商務(wù)中的實(shí)體

?賣(mài)方公司

?買(mǎi)方公司

?電子中介

?交易平臺(tái)

?支付服務(wù)

?物流提供商

?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

?通信協(xié)議

?其他服務(wù)

?后臺(tái)集成

二、B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)

?距離越遠(yuǎn)，相對(duì)其他方式成本越低

?買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)須中介

?賣(mài)方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免傳統(tǒng)方式下做廣告的大量費(fèi)用

?電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙貿(mào)易”，減少文件處理費(fèi)用

?使買(mǎi)賣(mài)雙方即時(shí)溝通供需信息，使庫(kù)存成本顯著降低

三、B2B電子商務(wù)交易模式

1、以企業(yè)為中心的交易模式：由一家企業(yè)進(jìn)行所有的銷(xiāo)售，稱為賣(mài)方市場(chǎng)；由一家企

業(yè)進(jìn)行所有的購(gòu)買(mǎi)，稱為買(mǎi)方市場(chǎng)

（1）賣(mài)方市場(chǎng)

直銷(xiāo)

正向拍賣(mài)

（2）買(mǎi)方市場(chǎng)

2、多對(duì)多市場(chǎng)模式

分為水平B2B電子商務(wù)交易所和垂直B2B電子商務(wù)交易所

水平B2B電子商務(wù)交易所：將買(mǎi)方和賣(mài)方集中到一個(gè)市場(chǎng)上進(jìn)行信息交流、廣告、拍

賣(mài)競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等

垂直B2B電子商務(wù)交易所：分為兩個(gè)方向，即上游和下游，生產(chǎn)商或商業(yè)零售商可以

與上游的供應(yīng)商之間形成供貨關(guān)系，生產(chǎn)商與下游的經(jīng)銷(xiāo)商可以形成銷(xiāo)貨關(guān)系

水平B2B電子商務(wù)交易所

利潤(rùn)來(lái)源

（1）交易費(fèi)用：很多擁有B2B的電子交易市場(chǎng)都對(duì)在其網(wǎng)站上達(dá)成的交易收取一定額

度的交易費(fèi)用

（2）拍賣(mài)傭金：有買(mǎi)方主導(dǎo)和賣(mài)方主導(dǎo)兩種拍賣(mài)形式，網(wǎng)站向賣(mài)方抽取提成

（3）軟件許可費(fèi)：是大部分B2B平臺(tái)軟件商的主要利潤(rùn)來(lái)源

（4）廣告費(fèi)：目前許多電子商務(wù)公司的一個(gè)主要收費(fèi)項(xiàng)目

（5）出售“內(nèi)容”：收集整理廠商目錄、客戶信息、業(yè)界動(dòng)態(tài)等

（6）節(jié)省成本的回報(bào)：電子市場(chǎng)為買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)可觀的成本縮減，在此模式中，網(wǎng)站

從商品差價(jià)中提成

（7）其他服務(wù)費(fèi)用：專門(mén)提供B2B所必需的資金流、物流或供應(yīng)軟件等方面的服務(wù)，

分享利潤(rùn)，如信用卡公司提供的信用認(rèn)證

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易：是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商品交易中心，即通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)進(jìn)行的商品交易，

是水平B2B電子商務(wù)的一種主要形式；在這個(gè)交易過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心以因特網(wǎng)為

基礎(chǔ)，利用先進(jìn)的通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)，將商品供應(yīng)商、采購(gòu)商和銀行緊密地聯(lián)系起

來(lái)，為客戶提供市場(chǎng)信息、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送、貨款結(jié)算等全方位服務(wù)

優(yōu)點(diǎn)：

第一，網(wǎng)絡(luò)商品中介為買(mǎi)賣(mài)雙方展現(xiàn)了一個(gè)巨大的世界市場(chǎng)

第二，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心可以有效地解決傳統(tǒng)交易中“拿錢(qián)不給貨”和“拿貨不給錢(qián)”的兩

大難題

第三，在結(jié)算模式上，網(wǎng)絡(luò)商品交易中心采用統(tǒng)一集中的結(jié)算模式，即在指定的商業(yè)銀

行開(kāi)設(shè)統(tǒng)一的結(jié)算賬戶，對(duì)結(jié)算資金實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理，有效地避免了多形式、多層次的資金截

留、占用和挪用，提高資金的風(fēng)險(xiǎn)防范能力

第四，仍存在一些問(wèn)題。如電子合同問(wèn)題，資金流轉(zhuǎn)和稅收，信息資料充實(shí)，與網(wǎng)絡(luò)技

術(shù)同步

網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流轉(zhuǎn)程式

?買(mǎi)賣(mài)雙方將各自供需信息傳遞給網(wǎng)絡(luò)商品交易中心

?買(mǎi)賣(mài)雙方根據(jù)信息選擇貿(mào)易伙伴

?網(wǎng)絡(luò)商品交易中心從中撮合，促使買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂合同

?買(mǎi)方在網(wǎng)絡(luò)商品交易中心指定的銀行辦理轉(zhuǎn)賬付款手續(xù)

?指定銀行通知網(wǎng)絡(luò)交易中心買(mǎi)方貨款到賬

?商品交易中心通知賣(mài)方將貨物發(fā)送到設(shè)在買(mǎi)方最近的交易中心配送部門(mén)

?配送部門(mén)送貨到買(mǎi)方

?買(mǎi)方驗(yàn)證貨物后通知交易中心貨物收到

?交易中心通知銀行買(mǎi)方收到貨物

?銀行將買(mǎi)方貨款轉(zhuǎn)交賣(mài)方

?賣(mài)方將回執(zhí)送交銀行

?銀行將回執(zhí)交買(mǎi)方

配送部門(mén)

認(rèn)證中心

簽了合同、'、、

簽訂合同

傳

持S

買(mǎi)方限賣(mài)方

傳

傳

遞

合

絡(luò)

品

商

易

中

心

L戶

臺(tái)

假

用

息

信

意

銀行

垂直B2B電子商務(wù)交易所

?專業(yè)性強(qiáng)：

面對(duì)的是一個(gè)特定行業(yè)、特定的專業(yè)領(lǐng)域，網(wǎng)站本身應(yīng)該對(duì)這個(gè)領(lǐng)域相當(dāng)熟悉。

交易所創(chuàng)始人往往對(duì)專業(yè)技能非常熟悉。

?存在的挑戰(zhàn)：很難轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營(yíng)或向其他領(lǐng)域滲透。

交易所的所有權(quán)

?行業(yè)巨頭：由一家制造商、分銷(xiāo)商或經(jīng)紀(jì)商建立并經(jīng)營(yíng)交易所

?中立主辦者：由第三方中介建立交易所，并承諾高效和公正地運(yùn)營(yíng)交易所

?行業(yè)聯(lián)盟或合作社：行業(yè)中多家公司集合在一起，并規(guī)定沒(méi)有一家企業(yè)可以控制交易

所，大家都可以獲益

交易所成功關(guān)鍵

?早期流動(dòng)性：流動(dòng)性是指開(kāi)展的業(yè)務(wù)量，良性循環(huán)

?合適的所有者

,正確的管理

?開(kāi)放性

?全方位服務(wù)

第三節(jié)C2c電子商務(wù)

即消費(fèi)者通過(guò)internet與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人

交易

主要是拍賣(mài)平臺(tái)和店鋪平臺(tái)

一、拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式

-C2C電子商務(wù)企業(yè)通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用

保證了賣(mài)方的價(jià)格不會(huì)太低，不受地域限制賣(mài)給出價(jià)最高的人

?買(mǎi)方也可以確保自己不會(huì)付出很高價(jià)格

?統(tǒng)一的全球化市場(chǎng)（理論上是，受語(yǔ)言限制）

1、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的定義

指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術(shù)，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無(wú)

償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)，讓商品所有者或某些權(quán)益人在其平臺(tái)上獨(dú)立開(kāi)展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)方

式為主的在線交易模式

網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的主體

（1）拍賣(mài)公司：主要用于宣傳和發(fā)布消息，屬于銷(xiāo)售型網(wǎng)站

（2）拍賣(mài)公司和網(wǎng)絡(luò)公司或其他公司相聯(lián)合：拍賣(mài)公司既有業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間上延伸

（3）網(wǎng)絡(luò)公司：網(wǎng)絡(luò)公司提供交易平臺(tái)，為買(mǎi)賣(mài)雙方構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)，本身不介入

買(mǎi)賣(mài)雙方交易（易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)）

2、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)和傳統(tǒng)拍賣(mài)的區(qū)別

（1）拍賣(mài)的運(yùn)作成本

（2）拍賣(mài)周期

（3）拍賣(mài)的時(shí)空限制

（4）拍品的審查

（5）拍賣(mài)公告的發(fā)布

（6）拍品的展示

(7)拍賣(mài)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控

(8)拍賣(mài)標(biāo)的的拍賣(mài)時(shí)限

(9)拍賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)氣氛

(10)支付方式

(11)拍品的點(diǎn)交過(guò)程

(12)拍賣(mài)信息的交流

3、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的分類(lèi)

專業(yè)程度分：

(1)專門(mén)的拍賣(mài)網(wǎng)站(ebay,雅寶)

(2)門(mén)戶網(wǎng)站上的拍賣(mài)服務(wù)或拍賣(mài)頻道

網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者分：

(1)無(wú)拍賣(mài)主體資格的拍賣(mài)網(wǎng)站

(2)有拍賣(mài)主體資格的拍賣(mài)網(wǎng)站

4、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)中拍賣(mài)標(biāo)的類(lèi)型

(1)“低度觸摸”的商品(目前正在逐步淡化)

(2)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品

(3)藝術(shù)收藏品

5、拍賣(mài)網(wǎng)站的贏利模式

(1)拍賣(mài)成交后的傭金

(2)保留價(jià)的費(fèi)用

(3)登錄拍賣(mài)信息的費(fèi)用

(4)額外的服務(wù)費(fèi)用

二、店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式

電子商務(wù)企業(yè)提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)，也可通過(guò)廣告或

提供其他服務(wù)收取費(fèi)用，也可稱作網(wǎng)上商城。

應(yīng)具有的基本特征

?良好的品牌形象、簡(jiǎn)捷的申請(qǐng)手續(xù)、穩(wěn)定的后臺(tái)技術(shù)、快速周到的顧客服務(wù)、完善的

支付體系、必要的配送服務(wù)，以及售后服務(wù)保證體系

?盡可能高的訪問(wèn)量、完善的網(wǎng)店維護(hù)和管理、訂單管理等基本功能，并能提供一些高

級(jí)服務(wù)

?收費(fèi)模式及費(fèi)用水平

1、網(wǎng)上商店的交易模式

（1）消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的一般步驟：

|迸入首頁(yè)付救匕二）|獲得商品|

（2）一般網(wǎng)上商店業(yè)務(wù)流程

曳吧］匚二選擇商品］匚二>|下訂單付款|匚=>|處理訂單

2、網(wǎng)上商店的維護(hù)和更新

需要更新的理由：

（1）吸引人的內(nèi)容

（2）網(wǎng)上商店充滿生命力

（3）與推廣并進(jìn)

維護(hù)和更新：

（1）即時(shí)管理商店

安排每天工作

及時(shí)添加新商品

處理郵件

更新設(shè)計(jì)網(wǎng)站

組織好后臺(tái)工作環(huán)境

（2）通過(guò)在線顧客服務(wù)建立忠實(shí)的顧客群

開(kāi)展在線咨詢，認(rèn)真對(duì)待用戶投訴

建立電子郵件列表

保證顧客隱私

（3）打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

關(guān)注internet競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特問(wèn)題

追蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)行比較購(gòu)物

與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)保持聯(lián)系，獲取第一手資料

注重法律

第三章電子貨幣與網(wǎng)上支付

電子貨幣

電子支票

電子現(xiàn)金的實(shí)現(xiàn)手段

電子現(xiàn)金的特點(diǎn)

電子現(xiàn)金的安全防范

網(wǎng)絡(luò)銀行

網(wǎng)上支付

第三方支付

第一節(jié)電子貨幣

一、電子貨幣概念

電子貨幣是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通

過(guò)使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而能夠清償債務(wù)。

可分為儲(chǔ)值卡型電子貨幣、銀行卡型電子貨幣、電子支票和電子現(xiàn)金，網(wǎng)上常用的有后三種。

二、電子貨幣的發(fā)行和運(yùn)行

電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行的流程分為三個(gè)步驟：發(fā)行、流通和回收

現(xiàn)金或存款流

數(shù)據(jù)流

（電子貨幣使用者）（電子貨幣使用者）

1）發(fā)行：電子貨幣的使用者X向電子貨幣的發(fā)行者A（銀行、信用卡公司等）提供一定金

額的現(xiàn)金或存款并請(qǐng)求發(fā)行電子貨幣，A接受了來(lái)自X的有關(guān)信息之后，將相當(dāng)于一定金

額電子貨幣的數(shù)據(jù)對(duì)X授信

（2）流通：電子貨幣的使用者X接受了來(lái)自A的電子貨幣，為了清償對(duì)電子貨幣的另

一使用者Y的債務(wù)，將電子貨幣的數(shù)據(jù)對(duì)Y授信

（3）回收：A根據(jù)Y的支付請(qǐng)求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y,或者存入Y的存

款帳戶

有中介的體系

現(xiàn)金或存款流

數(shù)據(jù)流

??a銀行b銀彳丁1

O

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（電子貨幣使用（電子貨幣使用

者）者）

有中介的電子貨幣體系的五個(gè)步驟

（1）A根據(jù)a銀行的請(qǐng)求，以現(xiàn)金或存款交換發(fā)行電子貨幣

（2）X對(duì)a提供現(xiàn)金或存款，請(qǐng)求得到電子貨幣，a將電子貨幣向X授信

（3）X將由a接受的電子貨幣用于清償債務(wù)，授信給Y

（4）Y的開(kāi)戶行b根據(jù)Y的請(qǐng)求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y（或存入帳戶）

（5）A根據(jù)從Y處接受了電子貨幣的銀行b的請(qǐng)求，將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給b

（或存入帳戶）

?上?頁(yè)

三、儲(chǔ)值卡型電子貨幣

指某一行業(yè)或公司發(fā)行的可代替現(xiàn)金用的IC卡或磁卡。（電話充值卡、加油卡等）

四、銀行卡型電子貨幣

實(shí)現(xiàn)了電子化應(yīng)用的信用卡

五、電子支票

電子支票是將支票的全部?jī)?nèi)容電子化，然后借助于互聯(lián)網(wǎng)完成支票在客戶之間、銀行與客戶

之間以及銀行之間的傳遞，實(shí)現(xiàn)銀行客戶間的資金結(jié)算

1、什么是電子支票

一個(gè)電子支票支付方案包括消費(fèi)者和他的銀行、商戶和他的銀行、不同銀行之間支票的

清算處理

電子支票中包含有與紙質(zhì)支票完全相同的信息

電子支票包含有數(shù)字證書(shū)和數(shù)字簽名，保證信息真實(shí)性、保密性、完整性和不可否認(rèn)性

處理過(guò)程自動(dòng)化

2、電子支票應(yīng)用過(guò)程

A注冊(cè)申請(qǐng)

B獲取支票

E

確

勸

認(rèn)

(1)購(gòu)買(mǎi)電子支票：在銀行注冊(cè)，開(kāi)具電子支票

(2)電子支票付款：買(mǎi)方用自己的私鑰在電子支票上進(jìn)行數(shù)字簽名，用賣(mài)方的公鑰加

密電子支票，向賣(mài)方支付；賣(mài)方收到后用買(mǎi)方公鑰確認(rèn)買(mǎi)方數(shù)字簽名

(3)清算：賣(mài)方定期將電子支票存到銀行，支票允許轉(zhuǎn)賬

3、電子支票的特點(diǎn)

與傳統(tǒng)支票工作方式相同，易于接受

加密電子支票易于流通

降低了支票的處理成本，減少了在途資金

第三方金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的收益

六、電子現(xiàn)金

又稱數(shù)字現(xiàn)金，表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，可以用來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中的各種金額的幣值

1、現(xiàn)金支付的特點(diǎn)

(1)現(xiàn)金是最終的支付手段

(2)現(xiàn)金支付具有“分散處理”性質(zhì)

(3)現(xiàn)金支付具有“脫線處理”性質(zhì)

(4)現(xiàn)金的稀缺性與信譽(yù)性

2、電子現(xiàn)金實(shí)現(xiàn)的手段

(1)數(shù)字信息塊實(shí)現(xiàn)手段

(2)Mondex的實(shí)現(xiàn)手段

3、電子現(xiàn)金的支付過(guò)程

(1)購(gòu)買(mǎi)電子現(xiàn)金

(2)存儲(chǔ)電子現(xiàn)金

(3)用電子現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)

（4）資金清算

（5）確認(rèn)訂單

三方電子現(xiàn)金支付過(guò)程

4、電子現(xiàn)金的特點(diǎn)

（1）匿名性

（2）不可跟蹤性

（3）節(jié)省傳輸費(fèi)用

（4）風(fēng)險(xiǎn)性

（5）節(jié)省交易費(fèi)用

（6）支付靈活方便

5、電子現(xiàn)金的安全防范措施

采用"盲簽名''密碼技術(shù)

電子現(xiàn)金只能使用一次

第二節(jié)網(wǎng)上支付

二、網(wǎng)絡(luò)銀行

1、網(wǎng)絡(luò)銀行的定義

網(wǎng)絡(luò)銀行也叫網(wǎng)上銀行、在線銀行，指利用internet、intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀

行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付的新型銀行

2、網(wǎng)絡(luò)銀行的特點(diǎn)

（1）無(wú)分支機(jī)構(gòu)

(2)開(kāi)放性和虛擬化

(3)智能化

(4)創(chuàng)新化

(5)運(yùn)營(yíng)成本低

(6)以已有的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)

(7)將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)

(8)采用internet/intranet技術(shù)

3、網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)

(1)家庭銀行：個(gè)人理財(cái)

(2)企業(yè)銀行(對(duì)公業(yè)務(wù))：為企業(yè)或團(tuán)體提供綜合賬戶業(yè)務(wù)

(3)信用卡業(yè)務(wù)

(4)各種支付

(5)特色服務(wù)

(6)商務(wù)服務(wù)

(7)信息發(fā)布

4、網(wǎng)絡(luò)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(1)成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(2)差異型競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(3)知識(shí)優(yōu)勢(shì)或無(wú)邊界競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

5、網(wǎng)上支付流程

(1)持卡人使用瀏覽器查看商戶在internet主頁(yè)上發(fā)布的商品信息

(2)持卡人決定購(gòu)買(mǎi)商品

(3)持卡人從該商戶網(wǎng)站上下訂單，包括商品名稱、單價(jià)、總額、稅款、郵購(gòu)地址等

(4)持卡人選擇付款方式，即指定要用來(lái)付款的信用卡進(jìn)行網(wǎng)上支付

(5)持卡人將訂單和付款指令給商戶

(6)商戶將持卡人的賬號(hào)信息到商戶開(kāi)戶行驗(yàn)證

(7)商戶接收訂貨合同

(8)商戶接受訂單并將商品發(fā)給持卡人

(9)商戶要求持卡人開(kāi)戶行將貨款通過(guò)銀行清算網(wǎng)絡(luò)付款

三、第三方支付

第三方支付平臺(tái)是指平臺(tái)提供商通過(guò)采用通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間

建立連接，從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)

計(jì)等問(wèn)題，為商家開(kāi)展B2B、B2c交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供完善的支持

1、第三方支付平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式

(1)第三方支付平臺(tái)在具備與銀行相連完成支付功能的同時(shí)，充當(dāng)信用中介，為客戶

提供賬號(hào)，進(jìn)行交易資金代管，由其完成客戶與商家的支付后，定期統(tǒng)一與銀行結(jié)算

(2)第三方支付平臺(tái)與銀行密切合作，實(shí)現(xiàn)多家銀行數(shù)十種銀行卡的直通服務(wù)，只是

充當(dāng)客戶與商家的第三方的銀行支付網(wǎng)關(guān)

2、第三方支付的特點(diǎn)

(1)支付平臺(tái)可以支持國(guó)內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國(guó)際信用卡組織發(fā)行的信用卡

(2)支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更加人性化

(3)專業(yè)的第三方支付平臺(tái)可以確保商戶在后勤服務(wù)、支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能夠得到

及時(shí)解決

(4)第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)作為中立的一方，具有公信度

3、第三方支付實(shí)例

(1)支付寶

(2)易支付：首信易支付平臺(tái)創(chuàng)建于1999年3月，是中國(guó)首家以在線支付、信任機(jī)制、

中立第三方為特征的服務(wù)平臺(tái)，獨(dú)具特色的二次結(jié)算模式，最大限度避免了拒付和欺詐行為

的發(fā)生，營(yíng)造出買(mǎi)賣(mài)雙方彼此信任的交易環(huán)境

(3)西部支付：成都富杰公司創(chuàng)建，推出的西幣是較有特色的服務(wù)

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易支付流程

易支付流程

①網(wǎng)上消費(fèi)者瀏覽檢索商戶網(wǎng)頁(yè)

②下訂單

③選擇“易支付”，只見(jiàn)鏈接到易支付網(wǎng)頁(yè)

④將消費(fèi)者信息按各銀行支付網(wǎng)關(guān)的要求傳遞到相關(guān)行

⑤銀行檢查消費(fèi)者支付能力，實(shí)現(xiàn)凍結(jié)、扣賬或劃賬，并將結(jié)果傳至易支付及消費(fèi)者

⑥易支付將支付結(jié)果通知商戶

⑦商戶發(fā)貨或提供服務(wù)，并通知商城

⑧各個(gè)銀行通過(guò)易支付向交易成功的商戶實(shí)施清算

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四、網(wǎng)上支付工具比較

特點(diǎn)銀行卡支付系統(tǒng)電子現(xiàn)金電子支票

事先/事后付

事后付款事先付款事后付款

款

使用對(duì)象銀行卡持有人任何人在銀行有賬戶者

由發(fā)卡銀行承擔(dān)，由消費(fèi)者自行承擔(dān)付款方可以止付有問(wèn)

交易風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)銀行卡號(hào)被盜，電子現(xiàn)金丟失、被題的付款指令或有問(wèn)

可以取消銀行卡盜用、出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)題的支票

直接由商戶向銀自由轉(zhuǎn)換，不需要電子支票或付款指令

交易憑據(jù)轉(zhuǎn)

行查詢持卡人賬留下交易參與者的需要經(jīng)過(guò)，，背書(shū)，，方能

換

號(hào)信息轉(zhuǎn)讓

允許在線或離線在線檢查電子現(xiàn)金

在線檢查以在線檢查方式運(yùn)作

檢查是否重復(fù)使用

電子現(xiàn)金的未來(lái)缺

目前普及程是在線付款中最目前缺乏國(guó)際性的標(biāo)

乏國(guó)際性的金融網(wǎng)

度普及的形式準(zhǔn)，法律制度有待建立

絡(luò)支持

和傳統(tǒng)支票相同，即不

與銀行卡額度相電子現(xiàn)金的額度通

交易額度大于支票賬戶的現(xiàn)有

同常是固定的

余額

有些系統(tǒng)允許商戶累

每筆交易成本相可進(jìn)行不同面額的

是否支持小計(jì)付款指令到一定金

對(duì)較高，不適合小電子現(xiàn)金交易和找

額支付額再進(jìn)行支付，這些系

額支付零，適合

統(tǒng)適合

交易信息中的銀

電子現(xiàn)金從銀行提

行卡號(hào)為持卡人

與銀行關(guān)系取后，就與銀行賬由銀行賬號(hào)進(jìn)行付款

在發(fā)卡銀行的賬

號(hào)沒(méi)關(guān)系

號(hào)

招商銀行支付系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

第四章物流信息管理

物流基本概念

物流要素的概念及特點(diǎn)

物流管理及其目標(biāo)

物流對(duì)電子商務(wù)的影響

電子商務(wù)下的物流配送與配送中心

物流信息概念

物流信息技術(shù)

物流信息系統(tǒng)

第一節(jié)現(xiàn)代物流管理

一、物流的構(gòu)成要素

所謂物流是指物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、

搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本要素實(shí)施有機(jī)結(jié)合

二、物流管理及其目標(biāo)

1、物流管理內(nèi)涵

對(duì)物流活動(dòng)諸要素的管理，包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理

對(duì)物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對(duì)其中人、財(cái)、物、設(shè)備、方法和信息六大要素的管理

對(duì)物流活動(dòng)中具體職能的管理，主要包括物流計(jì)劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等職能和管理

2、物流管理目標(biāo)

(1)快速響應(yīng)

(2)減少故障

(3)最低庫(kù)存

(4)整合配送運(yùn)輸

(5)改善物流質(zhì)量

(6)全生命周期支持

3、現(xiàn)代物流管理的主要特征

(1)現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)

(2)以企業(yè)整體最優(yōu)為目的

(3)以信息為中心實(shí)現(xiàn)實(shí)需對(duì)應(yīng)型的商品供應(yīng)體系

4、物流系統(tǒng)化

(1)大量化

(2)共同化

(3)短路化

(4)自動(dòng)化

(5)信息化

三、物流對(duì)電子商務(wù)的影響

1、物流是電子商務(wù)的重要組成部分

2、物流是電子商務(wù)所具優(yōu)勢(shì)正常發(fā)揮的保證

3、物流是電子商務(wù)的支點(diǎn)

4、物流是電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證

四、電子商務(wù)下物流體系的模式

、企業(yè)自營(yíng)物流模式

2、物流聯(lián)盟模式

3、第三方物流模式

(1)概念：由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式

(2)與傳統(tǒng)物流委托的異同

傳統(tǒng)對(duì)外委托形態(tài)只是將企業(yè)物流活動(dòng)的一部分(主要是物流作業(yè)活動(dòng)，如貨物運(yùn)輸、

貨物保管)交由外部的物流企業(yè)去做，而庫(kù)存管理、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)等物流管理活動(dòng)以及一部

分企業(yè)內(nèi)物流活動(dòng)仍然保留在企業(yè)。站在自己物流業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度，以費(fèi)用加利潤(rùn)的方式定

價(jià)。使用本企業(yè)的物流設(shè)施。而并非是以貨主企業(yè)物流合理化為目的來(lái)設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)

站在貨主的立場(chǎng)上，以貨主企業(yè)的物流合理化為設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。不一定要有

物流運(yùn)營(yíng)能力。第三方物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益直接同貨主企業(yè)的物流效率、物流服務(wù)水平以及

物流效果緊密聯(lián)系在一起

(3)第三方物流的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

①第三方物流的成本價(jià)值

②第三方物流的服務(wù)價(jià)值

③第三方物流的社會(huì)價(jià)值

第二節(jié)物流配送與配送中心

一、電子商務(wù)下的物流配送

1、配送的概念及特點(diǎn)

(1)配送不僅僅是送貨

(2)配送是送貨、分貨、配貨等活動(dòng)的有機(jī)結(jié)合

(3)配送的全過(guò)程有現(xiàn)代化技術(shù)和裝備作保證

(4)配送是一種專業(yè)化的分工方式

2、配送的分類(lèi)

(1)按配送主體不同分類(lèi)

商店配送

配送中心配送

倉(cāng)庫(kù)配送

生產(chǎn)企業(yè)配送

(2)按配送商品種類(lèi)及數(shù)量不同分類(lèi)

少品種，大批量

多品種，小批量

配套成套配送

(3)按配送時(shí)間及數(shù)量不同分類(lèi)

定時(shí)配送

定量配送

定時(shí)定量配送

定時(shí)\定線路配送

即時(shí)配送

(4)按加工程度不同分類(lèi)

加工配送

集疏配送

3、電子商務(wù)對(duì)配送的影響

(1)網(wǎng)絡(luò)給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)了深刻的革命

(2)網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送的實(shí)施控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序

(3)物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大大縮短，對(duì)物流配送速度提出了更高的要求

(4)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡(jiǎn)化了物流配送過(guò)程

4、電子商務(wù)下物流配送的特點(diǎn)

(1)信息化

(2)自動(dòng)化

(3)網(wǎng)絡(luò)化

(4)智能化

(5)柔性化

二、電子商務(wù)下的配送中心

、配送中心的類(lèi)型

(1)以制造商為主體的配送中心

(2)以批發(fā)商為主體的配送中心

(3)以零售商為主體的配送中心

(4)以倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸業(yè)者為主體的配送中心

2、電子商務(wù)下新型配送中心特點(diǎn)

(1)物流配送反應(yīng)速度快

(2)物流配送功能集成化

(3)物流配送服務(wù)系列化

(4)物流配送作業(yè)規(guī)范化

(5)物流配送目標(biāo)系統(tǒng)化

(6)物流配送手段現(xiàn)代化

(7)物流配送組織網(wǎng)絡(luò)化

(8)物流配送經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)化

(9)物流配送流程自動(dòng)化

(10)物流配送管理法制化

3、電子商務(wù)下的新型配送中心應(yīng)具備的條件

(1)高水平的企業(yè)管理

(2)新型物流配送中心對(duì)人員的要求

(3)新型物流配送中心對(duì)裝備配置的要求

第三節(jié)物流信息管理

一、物流信息的概念

1、物流信息的概念

狹義：物流信息是指與物流活動(dòng)(如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等)相關(guān)的信息

廣義：不僅與物流活動(dòng)有關(guān)，還包含其他與流通活動(dòng)有關(guān)的信息，如商品計(jì)劃預(yù)測(cè)信息、

動(dòng)態(tài)分析信息、商品交換信息等

2、物流信息分類(lèi)

(1)按來(lái)源分類(lèi)：物流系統(tǒng)內(nèi)信息、物流系統(tǒng)外信息

(2)按功能分類(lèi)：計(jì)劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計(jì)信息、支持信息

(3)按管理層次分類(lèi)：操作管理信息、知識(shí)管理信息、戰(zhàn)術(shù)管理信息、戰(zhàn)略管理信息

二、物流信息技術(shù)

1、條碼技術(shù)

(1)條碼基本概念：是由一組規(guī)則的、不同寬度的條和空組成的標(biāo)記

(2)條碼編碼規(guī)則：唯一性、無(wú)含義、永久性

2、無(wú)線射頻技術(shù)

(1)RF技術(shù)概述

無(wú)線射頻技術(shù)是利用無(wú)線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫(xiě)的一種識(shí)別技術(shù)。典型的RF系統(tǒng)由

電子標(biāo)簽、讀寫(xiě)器以及數(shù)據(jù)交換、管理系統(tǒng)組成

(2)RF系統(tǒng)的分類(lèi)

電子門(mén)禁系統(tǒng)

PDT

固定式RF讀寫(xiě)器

定位系統(tǒng)

3、GPS技術(shù)

GPS：GlobalPositioningSystem,結(jié)合了衛(wèi)星及無(wú)線技術(shù)的導(dǎo)航系統(tǒng)。功能主要表現(xiàn)有：

跟蹤車(chē)輛、船舶

信息傳遞和查詢

利用GPS及時(shí)報(bào)警

支持管理

4、GIS技術(shù)

GIS：GeographicalInformationSystem,以地面空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方

法，適時(shí)地提供多種空間、動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)技

術(shù)系統(tǒng)。應(yīng)用主要有：

車(chē)輛路線模型

網(wǎng)絡(luò)物流模型

分配集合模型

設(shè)施定位模型

三、物流信息系統(tǒng)

以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收

集、傳輸、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以提高物流企業(yè)效益和效率為目的，支持物流企業(yè)高

層獎(jiǎng)懲、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

1、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)

電子訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)利用通信網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以線聯(lián)結(jié)方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信

息交換的系統(tǒng)

(1)系統(tǒng)構(gòu)成：訂貨系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、接單計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

(2)電子訂貨系統(tǒng)的分類(lèi)：企業(yè)內(nèi)的電子訂貨系統(tǒng)：零售商與批發(fā)商之間的電子訂貨

系統(tǒng)；零售商、批發(fā)商、生產(chǎn)商之間的電子訂貨系統(tǒng)

(3)電子訂貨系統(tǒng)在企業(yè)物流管理中的作用：

縮短了從接到訂單到發(fā)出訂貨的時(shí)間，縮短了訂貨商品的交換期，減少了商品訂單的

出錯(cuò)率，節(jié)省了人工費(fèi)用

有利于減少庫(kù)存水平，提高企業(yè)庫(kù)存管理效率

可以分析零售商的商品訂貨信息，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)信息

有利于提高企業(yè)物流信息系統(tǒng)的效率，數(shù)據(jù)交換更便利和迅速

2、物流運(yùn)輸企業(yè)的信息管理系統(tǒng)

(1)貨物跟蹤系統(tǒng)：利用物流條形碼和EDI技術(shù)及時(shí)獲取有關(guān)貨物運(yùn)輸狀態(tài)的信息

(貨物品種、數(shù)量、貨物在途情況、交貨時(shí)間、發(fā)貨地和到達(dá)地、貨物的貨主、送貨責(zé)任車(chē)

輛和人員等)

(2)車(chē)輛運(yùn)行管理系統(tǒng)：

應(yīng)用MCA無(wú)線技術(shù)的車(chē)輛運(yùn)行管理系統(tǒng)

應(yīng)用通信衛(wèi)星、全球定位系統(tǒng)技術(shù)和地理信息系統(tǒng)技術(shù)的車(chē)輛運(yùn)行管理系統(tǒng)

3、社會(huì)物流基礎(chǔ)設(shè)施關(guān)聯(lián)信息系統(tǒng)

(1)道路交通關(guān)聯(lián)智能信息系統(tǒng)

(2)通關(guān)信息管理系統(tǒng)

(3)港口海運(yùn)信息管理系統(tǒng)

第五章電子商務(wù)交易安全

電子商務(wù)安全體系

電子商務(wù)安全控制要素

電子商務(wù)安全管理

數(shù)據(jù)加密技術(shù)

數(shù)據(jù)簽名技術(shù)

數(shù)字證書(shū)

電子商務(wù)安全交易協(xié)議

第一節(jié)電子商務(wù)安全概述

一、電子商務(wù)的安全問(wèn)題

1、賣(mài)方面臨的問(wèn)題

(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手檢索商品遞送狀況

(3)被他人假冒而損害公司的榮譽(yù)

(4)買(mǎi)方提交訂單后不付款

(5)獲取他人的機(jī)密數(shù)據(jù)

2、買(mǎi)方面臨的問(wèn)題

(1)付款后不能收到商品

(2)機(jī)密性喪失

(3)拒絕服務(wù)

3、信息傳輸問(wèn)題

(1)冒名偷竊

(2)篡改數(shù)據(jù)

(3)信息丟失

(4)信息傳遞過(guò)程中的破壞

(5)虛假信息

4、信用問(wèn)題

(1)來(lái)自買(mǎi)方的信用問(wèn)題

(2)來(lái)自賣(mài)方的信用問(wèn)題

(3)買(mǎi)賣(mài)雙方都存在抵賴的情況

二、電子商務(wù)安全體系

電子商務(wù)系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，安全不僅與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、

人員素質(zhì)和社會(huì)因素有關(guān)

1、電子商務(wù)系統(tǒng)硬件安全

2、電子商務(wù)系統(tǒng)軟件安全

3、電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行安全

4、電子商務(wù)安全立法

三、電子商務(wù)的安全控制要求

1、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?/p>

2、交易文件的完整性

3、信息的不可否認(rèn)性

4、交易者身份的真實(shí)性

四、電子商務(wù)安全管理

1、保密制度

信息安全級(jí)別分為三級(jí)

(1)絕密級(jí)

(2)機(jī)密級(jí)

(3)秘密級(jí)

2、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度

(1)硬件的口常管理和維護(hù)

(2)軟件的日常管理和維護(hù)

(3)數(shù)據(jù)備份制度

(4)用戶管理

3、病毒防范制度

(1)給計(jì)算機(jī)安裝防病毒軟件

(2)不打開(kāi)陌生電子郵件

(3)認(rèn)真執(zhí)行病毒定期清理制度

(4)控制權(quán)限

(5)高度警惕網(wǎng)絡(luò)陷阱

4、應(yīng)急措施

(1)瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)

(2)遠(yuǎn)程磁盤(pán)鏡像技術(shù)

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)技術(shù)

5、瀏覽器安全設(shè)置

(1)管理cookies的技巧

(2)禁用或限制使用Java、Java小程序腳本、ActiveX控件和插件

(3)調(diào)整自動(dòng)完成功能的設(shè)置

第二節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)

一、數(shù)據(jù)加密技術(shù)

1、加密和解密

目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息

幾個(gè)概念：

(1)信息加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息(通常稱為“明文”)進(jìn)行再組織，

使得加密后在網(wǎng)絡(luò)上公開(kāi)傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接收者來(lái)說(shuō)成為無(wú)意義的文字(加密后的信息

通常稱為“密文”)

(2)解密：將密文通過(guò)解密過(guò)程得到原始數(shù)據(jù)(即“明文”)

(3)密鑰：用于加、解密的一些特殊信息，它是控制明文與密文之間變換的關(guān)鍵，可

以是數(shù)字、詞匯、或語(yǔ)句，分為加密密鑰和解密密鑰

(4)算法：是加密或解密的一步一步的過(guò)程

2、密碼系統(tǒng)的構(gòu)成

KeKd

加密密鑰解密密鑰

發(fā)送方用加密密鑰Ke和加密算法E對(duì)明文M加密，得到C=E(Ke,M),然后傳輸

密文C；接受方用解密密鑰Kd(與Ke成對(duì))和解密算法D對(duì)密文解密，得到原來(lái)的明文

M=D(Kd,C)。分為通用密鑰密碼體制和公開(kāi)密鑰體制

3、通用密鑰密碼體制

發(fā)送方和接受方使用同樣密鑰的密碼體制，也稱之為“傳統(tǒng)密碼體制”

兒種密碼體制：

(1)凱撒密碼原理：如當(dāng)n=4時(shí)

明文：cryptography

密文：fubswijudskb

做26次試驗(yàn)即可破解

(2)多樣式密碼：

明文：HOWAREYOU

密鑰字串：ENGLANDEN

密文：LBCLRRBSH

根據(jù)密鑰字串字母位置確定后移位數(shù)，彌補(bǔ)了單字符轉(zhuǎn)換中，可以根據(jù)字符出現(xiàn)的頻率

來(lái)破解

(3)DES算法：先將明文按64位分組，再逐組將64位明文用56位的密鑰，經(jīng)過(guò)各

種復(fù)雜的計(jì)算和變換，生成64位的密文

是目前廣泛應(yīng)用的典型密碼體制，屬于分組密碼算法。

4、公開(kāi)密鑰密碼體制

公開(kāi)密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd不同，只有解密密鑰是保密的，稱為

私人密鑰，而加密密鑰完全公開(kāi)的，稱為公開(kāi)密鑰，也稱為“非對(duì)稱密碼體制”

與X秘密通信時(shí)，可以用X的公共密鑰Kex生成密文C=E(Kex,M)傳輸給X,X

收到密文后，用只有自己知道的私人密鑰解密M=D(Kdx,C)

私人密鑰

公共密鑰