2024年旅行社安全管理規(guī)章制度

2024年旅行社安全管理規(guī)章制度

旅行社安全管理規(guī)章制度篇1

第一條總則

一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著"按勞分配、多勞多得”的原則，合理

分配員工工作報(bào)酬,特制定本制度。

二、本制度中的薪酬指的是公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定以各種形式支付給員工的工作?艮酬，

是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。

三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效

工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。

四、薪資總額：

管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

計(jì)調(diào)人員:基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

商務(wù)93人員;基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

財(cái)務(wù)人員二基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

業(yè)務(wù)人員:基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

導(dǎo)游人員:基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶

團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。

五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開始之前編制《管理人員二資總額使用計(jì)劃》

六、薪酬體系中的工費(fèi)部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員

工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保

險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。

七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清西后的5日內(nèi)向行政部咨詢。

八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。

第二條薪資結(jié)構(gòu)

薪資中已包含了績(jī)效工資，而部門業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的浮動(dòng)來體現(xiàn)，而年終獎(jiǎng)金需

根據(jù)公司年度年末的'匯總統(tǒng)計(jì)方可得出，故員工每月實(shí)發(fā)月薪為：月薪=管理津貼+基本工資+

業(yè)務(wù)提成+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資

一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的在公司的職務(wù)來確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。

（具體詳見主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）

二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需迸行調(diào)

整；另夕限半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）

三、其他津貼

四、績(jī)效工資

績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。

五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。

具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過前。

第三條員工工資級(jí)別的確定

一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員二工資管理規(guī)定。

二、正式員工

1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和

所屬部門經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見后,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為

每年的1月和7月。

三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理

1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書面說明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政

部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整,只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

第四條工資的核算及發(fā)放

一、次月15日之前,由財(cái)務(wù)部薪資專員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度

員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工

工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上

月的工資；發(fā)放形式通過現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定

或相關(guān)約定。

二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開，績(jī)效考核辦法公開，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦

法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無意泄露他人的工

資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。

三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每

月22天計(jì)算）。

四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見《考勤管理制度》。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇2

一、總則

1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本細(xì)

則。

2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹"安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循"四不放過"的原則。

3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。

二、安全管理組織機(jī)構(gòu)

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

三、規(guī)章制度、職責(zé)

1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù)，切實(shí)維

護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。

2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意夕M呆險(xiǎn)。

3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)

劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。

4.開展登山、拓展、才羽昔、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救

措施，重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批，半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。

5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安

全隱患。

6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。

7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù)，嚴(yán)格按照

事故辦事處理。

8.在旅游過程中，導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明.

9.受理旅游者有關(guān)安全問題的'投訴，并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。

10.建立健全安全檢查制度，定期召開安全工作會(huì)議，及時(shí)排查安全隱患。

11.檢查考核中，必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患，嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人，堅(jiān)持"四不放

過"原則，事故沒有查清不放，事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過，廣大職工沒有受到教育不放過，

防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。

12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗，具體要求明確到人。

13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。

14.實(shí)行安全生產(chǎn)"一票否決"制度。

四、獎(jiǎng)懲

15.熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。

16.見義勇為，救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。

17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

19.嚴(yán)重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。

21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，

嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人，旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，可以給予罰款，違反法律

的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇3

為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的

法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。

旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人.成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)

小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為成員。

一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé)：

L全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建

立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的.安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。

4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決

重大安全問題。

5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)

問題及時(shí)予以解決。

6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況

報(bào)告政府有關(guān)部門，配合事故調(diào)查組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行

日常管理，其職責(zé)：

1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和

安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行

考核。

3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)

員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。

4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消

滅在萌芽狀態(tài).

5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事

故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。

6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督

促公司全體員工熟記、會(huì)用。

三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理），主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其

具體職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管

理人員。

2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安

全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。

3、每周定期對(duì)本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在

萌芽狀態(tài)。

4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游

者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安

全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅

行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇4

一、自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格履行旅游部門條例規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)章制度。

二、恪守"誠信、開拓、高效、人和"公司精神，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)，精誠團(tuán)結(jié)、互相幫助，增

強(qiáng)凝聚力。

三、嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格請(qǐng)假制度。不遲到早退，不聚眾聊天，不在上班時(shí)間做與工作無關(guān)

事情.

四、公私分明，廉潔服務(wù)，嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

五、忠于職守，嚴(yán)守商業(yè)、財(cái)務(wù)秘密，不泄露公司經(jīng)營(yíng)策略及客戶資料。

六、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，追求品牌效應(yīng)，爭(zhēng)創(chuàng)實(shí)績(jī)。

七、厲行節(jié)約，反對(duì)浪費(fèi)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，維護(hù)公司利益。

八、樹立安全防范意識(shí)，妥善保管公私財(cái)物，杜絕盜竊、火災(zāi)、人身傷害等事故發(fā)生。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇5

一、樹立顧客至上理念，全心全意為顧客服務(wù)，努力滿足顧客合理要求；減少服務(wù)投訴，避

免服務(wù)糾紛。

二、誠實(shí)守信，待客如賓,尊老愛幼，童叟無欺。

三、遵守社會(huì)公德，恪守職業(yè)道德，杜絕損人利己行為發(fā)生。

四、尊重顧客意愿，保護(hù)顧客隱私；處處為顧客著想，自覺維護(hù)顧客權(quán)益。

五、把方便讓給顧客，把困難留給自己；把安全讓給顧客，把危瞼留給自己；把尊重讓給顧

客，把委屈留給自己。

六、提高修養(yǎng)素質(zhì)，儀容儀表端莊，著裝整潔大方；待客熱情禮貌，語言文明親切。

七、工作環(huán)境整潔、明亮、溫馨、安全。

八、嚴(yán)禁借工作之名，以職謀私，中飽私囊。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇6

1、旅行社設(shè)立門市部預(yù)先備案登記申請(qǐng)；

2、門市部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明；

3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

4、門市部負(fù)責(zé)人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》及有效身份證明；

5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同證明；

6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；

7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇7

（一）門市部必須按照下列規(guī)定開展業(yè)務(wù)：

1、門市部招徒旅游者時(shí)必須由設(shè)立社統(tǒng)一與旅游者簽訂加蓋設(shè)立社印章的旅游合同，并出

具相關(guān)票據(jù)；

2、門市部應(yīng)與設(shè)立社實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，通過設(shè)立社網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一計(jì)調(diào)、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)操作;

3、門市部應(yīng)建立旅游招彳來業(yè)務(wù)檔案，并定期交由設(shè)立社統(tǒng)一存檔；

4、旅游產(chǎn)品由設(shè)立社統(tǒng)一策劃、制定和發(fā)布。

（二）門市部不得有下列行為：

1、不得獨(dú)立開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和以門市部名義自行發(fā)布旅游產(chǎn)品廣告；

2、不得超出核定的業(yè)務(wù)范圍開展業(yè)務(wù)；

3、不得以門市部名義與旅游者簽訂旅游合同；

4、不得與設(shè)立社以外的旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂合同；

5、不得私自聘用、委派導(dǎo)游自行操作旅游團(tuán)隊(duì)；

6、不得設(shè)立獨(dú)立的.財(cái)務(wù)帳戶；

7、不得與旅行社合署辦公；

8、不得以門市音陷義招聘員工；

9、不得設(shè)立分支機(jī)構(gòu)和為外地旅行社辦事機(jī)構(gòu)及人員提供便利。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇8

1、旅行社門市部為非獨(dú)立法人單位，旅行社對(duì)其所屬門市部負(fù)有管理職責(zé)。嚴(yán)禁通過設(shè)立

門市部名義，以承包、交納管理費(fèi)等方式，變相轉(zhuǎn)讓旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán).

2、設(shè)立社應(yīng)按統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財(cái)務(wù)、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一招徒、統(tǒng)一接待的原則，制定門市部

管理規(guī)章制度。

3、旅行社門市部的名稱統(tǒng)一規(guī)范為："設(shè)立社全稱?（縣、區(qū)）街道名稱?門市部"。

4、旅行社門市部實(shí)行登記證制度?！兜怯涀C》不設(shè)副本,有效期為兩年，旅行社在《登記

證》到期前一個(gè)月內(nèi)持《登記本文來到原登記機(jī)關(guān)換發(fā)。

5、旅行社須持《登記證》到其注冊(cè)的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記注冊(cè)手續(xù)。旅行社門

市部須取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

6、旅行社及所屬門市部實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)牌、統(tǒng)一形象,應(yīng)為門市部工作人員制作統(tǒng)一的工作胸

牌，有條件的'要制作統(tǒng)一工裝。

7、旅行社變更門市部負(fù)責(zé)人和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，歇業(yè)及撤銷所設(shè)門市部，均應(yīng)到原預(yù)先備案登記

的旅游行政管理部門和工商行政管理部門辦理變更或注銷登記手續(xù)。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇9

1、旅行社門市部應(yīng)由設(shè)立社全額投資設(shè)立；

2、門市部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所功能布局合理、設(shè)施齊全、裝飾整潔；

3、門市部負(fù)責(zé)人應(yīng)取得《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》，并由設(shè)立社委派，從業(yè)人員與設(shè)

立社簽訂勞動(dòng)合同；

4、總量控制、適度發(fā)展。旅行社上一年度組接人數(shù)達(dá)3000人次的可設(shè)立T門市部，每

增加人次可增設(shè)一個(gè)門市部。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇10

旅游安全是旅游業(yè)持§、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游安全管理工作應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)

防為主"、"群防群治，人人參與”的方針，根據(jù)國(guó)家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》

和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度.

一、旅游安全管理職責(zé)

1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循"安全第一，預(yù)防為主”的方針。

2、旅游安全管理職責(zé)：設(shè)立專門的旅游安全管理小組，負(fù)責(zé)全村的旅游安全各項(xiàng)任務(wù)。對(duì)

村內(nèi)各旅游景點(diǎn)及農(nóng)家樂的安全情況進(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。

二、旅游安全事故的處理

1、旅游安全事故，是指在旅游活動(dòng)過程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的'事故。旅游安全

事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。

2、事故處理程序

（一）由村旅游安全員負(fù)責(zé)緊急情況下的救護(hù)任務(wù)。

（二）由村安全員與陪同人員立即將事故上報(bào)主管部門。

（三）由村治保隊(duì)嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（四計(jì)辦同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。

（五）村委會(huì)班子成員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查看情況。

（六）對(duì)特別重大事故，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

（七）督促責(zé)任方認(rèn)真做好傷亡的賠償工作。

三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對(duì)單位的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)條件

（二）對(duì)個(gè)人的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)條件

二、懲罰

（一）對(duì)違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由

村委會(huì)配合旅淵亍政管理部門分別給予直接責(zé)任人或責(zé)任西位以下處罰：

1.警告;

2.罰款；

3.限期整改；

4.停業(yè)整頓；

5.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照

（二）對(duì)在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會(huì)配合上級(jí)旅游行政管理部門檢查

落實(shí)，對(duì)當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰：

1.嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者；

2.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故發(fā)生者；

3.旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長(zhǎng)期無人負(fù)責(zé)，不予整改者；

4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇11

安全是旅游的重中之重,為了杜絕安全事故的發(fā)生,我們首先要從思想上重視起來,采取切

實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案;

第二部分：其它大型活動(dòng)予頁案和制度

一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案

首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)

理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人

員傷亡的惡性事故。

（一）安全事故處理小組主要職責(zé)

1、接受上級(jí)主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、

學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急

處理預(yù)案；

2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作；

3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作；

4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。

(二)緊急事故處置原則和操作程序

1、原則：

(1)發(fā)生旅游事故后,一線工作人員應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援,將游客的生

命財(cái)產(chǎn)損失降低到最程度，同時(shí)立即上報(bào)相關(guān)部門；

(2)公司接到安全事故報(bào)告后，組長(zhǎng)、組員應(yīng)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事

宜；

(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)

政府職能部門。

2、操作程序：

(1)對(duì)輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長(zhǎng)組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一

天之內(nèi)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

(2)對(duì)一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任

人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。

(3)在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織處理事故，并將事故情況迅

速報(bào)知總經(jīng)理，必、要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。

(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，

將損失降到最低點(diǎn)。

(5)對(duì)特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于特大安全

事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》

和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。

(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，

事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：

a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人；

b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì)；

c)事故發(fā)生原因的初步判斷；

d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況；

(7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的'移交司法機(jī)關(guān)處理并

承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

(三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施

1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)

立即報(bào)警：

發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警

發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警

發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警

發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警

同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷

亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定,出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局

等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。

2、現(xiàn)場(chǎng)指揮

(1)一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并積極協(xié)助、配合

有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，取證；

(2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延天報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)，

不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。

二、其它預(yù)案和制度

（一）大型旅游活動(dòng)（超出100人）、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全

始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及

時(shí)做好安全提示工作;在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目（登山、探險(xiǎn)、等）及組織學(xué)生、老

年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長(zhǎng)或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;

必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對(duì)于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參

加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議

書，強(qiáng)調(diào)參加危瞼旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者

個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。

（二）加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營(yíng)資格且信譽(yù)好的汽車公司（車隊(duì)），技

術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)于眼術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗

證的司機(jī)運(yùn)營(yíng)旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。

（三）必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買

相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn),切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。

（四）落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員

必'須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電

話。

（五）及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員

工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然.

旅行社安全管理規(guī)章制度篇12

根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》、杭州市旅委《杭舛市導(dǎo)游人員安全責(zé)任》及其他有關(guān)法

律、法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本辦法。

一、導(dǎo)游人員的管理

1、本辦法所定義的導(dǎo)游，系指為本公司工作的所有性質(zhì)的導(dǎo)游人員，包括專職導(dǎo)游、持有

導(dǎo)游證而安排在非導(dǎo)游崗位的公司員工、及實(shí)習(xí)導(dǎo)游。

2、為本公司工作的導(dǎo)游，除按《勞動(dòng)法》規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)外，還應(yīng)取得國(guó)家旅游局頒發(fā)

的《導(dǎo)游證》。

3、有下列情形之一的，不得從事本公司的導(dǎo)游工作：

⑴、無民事行為能力或者限制民事行為能力的；

⑵、患有傳染性疾病或其他不適宜從事導(dǎo)游工作疾病的；

⑶、受到刑事處罰的，過失犯罪的除外；

⑷、被吊銷導(dǎo)游證的；

⑸、其他本公司認(rèn)為不宜從事導(dǎo)游工作的。

4、為本公司工作的導(dǎo)游，應(yīng)服從公司的管理、監(jiān)督、工作安排，遵守公司制定的規(guī)章制度。

5、在本公司簽約的導(dǎo)游人員，由本公司負(fù)責(zé)對(duì)其教育培訓(xùn)，每年每人不少于60小時(shí)；并

協(xié)助辦理年度"清卡"、換證及晉級(jí)。

6、與本公司簽約的導(dǎo)游人員，與本公司解除勞動(dòng)合同后，其導(dǎo)服關(guān)系亦不復(fù)存在，離職導(dǎo)

游應(yīng)在解除勞動(dòng)合同之日起一個(gè)月內(nèi)辦理脫離導(dǎo)服關(guān)系證明。因?qū)в伪救嗽虿话磿r(shí)辦理的，由

其本人承擔(dān)全部責(zé)任。

二、導(dǎo)游人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)

1、導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作時(shí)，應(yīng)佩帶導(dǎo)游證.

2、導(dǎo)游人員的人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。在服務(wù)過程中，有權(quán)拒絕游

客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或違反其職業(yè)道德的不合理要求。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。

4、導(dǎo)游人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生

活習(xí)慣。

5、導(dǎo)游人員應(yīng)向游客講解旅游地點(diǎn)的'人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗"旦是，不得

迎合個(gè)別游客的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

6、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照本公司確定的行程表安排游客的旅游、游覽活動(dòng)，不得擅自增減旅

游項(xiàng)目、購物場(chǎng)所或者終止導(dǎo)游工作。導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇到可能危及

游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意,可以調(diào)整或者變更行程表，

7、在游覽過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全教育，提醒游客注意安全，對(duì)可能危及

人身財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目和內(nèi)容，必須明確警示,對(duì)不適宜者應(yīng)加以勸阻；團(tuán)隊(duì)出發(fā)和返回時(shí)必

須清點(diǎn)人數(shù)，嚴(yán)禁導(dǎo)游擅自離開團(tuán)隊(duì)。

8、入住酒店時(shí)，導(dǎo)游人員必須了解并向客人介紹酒店安全設(shè)施的性能和疏散通道等，掌握

游客住宿的分布狀況。

9、導(dǎo)游人員不得向游客兜受物品或者購買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向游

客索要、收受小費(fèi)。

10、導(dǎo)游人員不得欺騙脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。

11、導(dǎo)游應(yīng)在游程開始前，告知游客有關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)辦法，以便在掉隊(duì)或突發(fā)事件時(shí)保持聯(lián)

系。

12、發(fā)生旅游突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照本公司制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》處理，

13、導(dǎo)游應(yīng)提醒游客做到以下幾點(diǎn)：

⑴、身體狀況須勝任旅游活動(dòng)如期完成。

⑵、在到達(dá)景點(diǎn)或住宿、購物下車時(shí)，須隨身攜帶貴重物品和現(xiàn)金，妥善保管貴重物品，不

要將其存留在車上；入住賓館時(shí)，貴重物品和大額現(xiàn)金必須寄存。

⑶、嚴(yán)禁擅自離團(tuán)參加無組織的游泳、探險(xiǎn)等活動(dòng)。

⑷、遵守交通規(guī)劃，不隨意橫穿馬路。

⑸、在整個(gè)行程中須按時(shí)參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，個(gè)別需自由活動(dòng)（探親訪友）的，必須向?qū)в位蝾I(lǐng)

隊(duì)請(qǐng)假并留下通訊聯(lián)系辦法，按時(shí)歸隊(duì)；對(duì)治安狀況不了解的地區(qū)，應(yīng)勸阻客人單獨(dú)活動(dòng)。

15、導(dǎo)游人員在從事導(dǎo)游工作中，應(yīng)自覺抵制旅游經(jīng)營(yíng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與商業(yè)賄賂。

三、導(dǎo)游的勞動(dòng)報(bào)酬

導(dǎo)游人員的勞動(dòng)報(bào)酬，按其不同性質(zhì)分別享受，具體標(biāo)準(zhǔn)按公司制定的有關(guān)工資政策執(zhí)行。

四、獎(jiǎng)懲措施

1、導(dǎo)游人員在為公司擔(dān)任導(dǎo)游工作中，為公司創(chuàng)造可貴的經(jīng)濟(jì)效益或贏得較大榮譽(yù)的給予

一定金額的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

2、導(dǎo)游人員因違反各項(xiàng)規(guī)定，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或名譽(yù)損害，公司除給予行政處分外，還

將處以一定金額的罰款；造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)全額賠償。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇13

1、旅行社設(shè)立門市部預(yù)先備案登記申請(qǐng)；

2、門市部經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃或自有產(chǎn)權(quán)證明；

3、《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和旅行社營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

4、門市部負(fù)責(zé)人履歷表和《旅行社經(jīng)理崗位職務(wù)培訓(xùn)證》及有效身份證明；

5、門市部從業(yè)人員與旅行社簽訂的勞動(dòng)合同證明；

6、上一年度旅行社組接人數(shù)證明；

7、旅行社制定的門市部管理規(guī)章制度。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇14

一、本制度適用公司全體員工。

二、顧客進(jìn)公司或來電話詢問、咨詢時(shí)，問到的第一位員工或第T立接聽電話的員工，為首

問責(zé)任人，該員工應(yīng)當(dāng)立即接待來客或來電。不得以各種理由拒絕、推諉。

三、對(duì)顧客提出的問題，首問責(zé)任人應(yīng)不厭其煩地給以耐心、詳細(xì)、周到的解答，語言應(yīng)親

切、柔和，不得含糊其詞、模棱兩可、似是而非、語焉不詳。

四、如顧客的問題必須由其他員工解答時(shí),應(yīng)明確告知接待部門的名稱與接待人的姓名，有

條件的應(yīng)親自陪同前往聲向接待人員扼要介紹顧客的問題避免顧客因重復(fù)提問而感到不快。

五、首問責(zé)任人或接待人員在解答客戶問題時(shí),應(yīng)隨時(shí)保持與客戶的互動(dòng)與交流,避免因需

查找資料等客觀原因長(zhǎng)時(shí)間靜場(chǎng)、或不與客戶見面，而讓頑客坐冷板凳。

六、如顧客提出的問題或要求，有較強(qiáng)的政策性和一定的程序，確實(shí)不能當(dāng)場(chǎng)解決的，應(yīng)如

實(shí)告知顧客，請(qǐng)其留下聯(lián)系電話，約定確切的回復(fù)日期。期間非經(jīng)辦人的.責(zé)任原因需延期答復(fù)

的，應(yīng)電話通知顧客。

七、顧客的詢問、咨詢屬重要內(nèi)容的,應(yīng)書面記錄在案，并按公司制定的《請(qǐng)示報(bào)告制度》

匯報(bào)。

八、違反上述規(guī)定者，按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

旅行社安全管理規(guī)章制度篇15

日常管理辦法

一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝

艷抹.

三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、

出團(tuán)預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡

量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足游客合理要

求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報(bào)公司解決。

五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見。團(tuán)隊(duì)夜間行車時(shí)導(dǎo)游要提醒司

機(jī)行車安全，不開疲勞車。

六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購物，擅自增加景點(diǎn)與購物點(diǎn)，嚴(yán)禁私

拿回扣。

八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開虛報(bào)，損公

月吼，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外）,每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間,

發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，西獨(dú)活動(dòng)。

十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪S持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。

十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，

途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)

隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題團(tuán)帶回夾，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書上行程執(zhí)行,如因?qū)в?/p>