2024年度物業(yè)管理合同：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)管理合同：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)與管理本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3甲方擁有的住宅小區(qū)物業(yè)詳細情況第二條物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目2.2乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3乙方服務(wù)的時間安排第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費用的計算方式3.2費用支付的時間和方式3.3費用調(diào)整的程序和時間第四條物業(yè)維護與維修4.1物業(yè)的日常維護與檢修4.2大修、中修和緊急維修4.3維修資金的管理和使用第五條安全生產(chǎn)與公共安全5.1乙方的安全生產(chǎn)責(zé)任5.2公共安全事故的處理程序5.3應(yīng)急預(yù)案的制定與實施第六條綠化與環(huán)境管理6.1綠化管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.2環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)6.3公共設(shè)施的管理與維護第七條物業(yè)檔案管理7.1物業(yè)檔案的建立與維護7.2檔案的查詢與使用第八條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機制8.2投訴的接收與處理流程第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的相關(guān)處理事項第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式第十一條爭議解決11.1雙方協(xié)商解決爭議11.2提交仲裁機構(gòu)解決11.3向人民法院提起訴訟第十二條合同的生效、期限與續(xù)簽12.1合同的生效條件12.2合同的有效期限12.3合同續(xù)簽的條件和程序第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項13.2附件清單第十四條簽字蓋章14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同蓋章14.4簽字蓋章日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3甲方擁有的住宅小區(qū)物業(yè)詳細情況甲方擁有的住宅小區(qū)位于某某城市某某街道，占地面積平方米，總建筑面積平方米，共包含棟樓，住宅單元個，商戶個。小區(qū)內(nèi)設(shè)有綠化區(qū)、兒童游樂場、健身設(shè)施、停車場等公共設(shè)施。第二條物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護與管理；（2）小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔；（3）綠化養(yǎng)護與管理；（4）公共區(qū)域的安全保衛(wèi)；（5）公共設(shè)施的維修與保養(yǎng)；（6）物業(yè)檔案管理；（7）業(yè)主咨詢服務(wù)；（8）業(yè)主投訴處理；（9）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。2.2乙方服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國家和地方物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，以及甲乙雙方協(xié)商確定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。具體包括但不限于：（1）設(shè)施設(shè)備維護及時率不低于98%；（2）環(huán)境衛(wèi)生清潔合格率不低于98%；（3）綠化養(yǎng)護覆蓋率不低于95%；（4）公共區(qū)域安全監(jiān)控覆蓋率不低于95%；（5）公共設(shè)施維修及時率不低于98%。2.3乙方服務(wù)的時間安排乙方應(yīng)確保各項服務(wù)在規(guī)定的工作時間內(nèi)提供，具體服務(wù)時間安排如下：（1）設(shè)施設(shè)備維護：每周一至周日，每日8:0018:00；（2）環(huán)境衛(wèi)生清潔：每日6:0018:00；（3）綠化養(yǎng)護：每周一至周日，每日8:0018:00；（4）公共區(qū)域安全保衛(wèi)：每日24小時；（5）公共設(shè)施維修：每周一至周日，每日8:0018:00。第三條物業(yè)費用3.1物業(yè)管理費用的計算方式物業(yè)管理費用根據(jù)住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)與管理內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定計算。具體費用計算方式為：（1）基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費：元/平方米·月；（2）公共設(shè)施維修資金：元/平方米·月；（3）其他服務(wù)費用：根據(jù)實際發(fā)生情況計算。3.2費用支付的時間和方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的收費標(biāo)準(zhǔn)，每月10日前通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方當(dāng)月的物業(yè)管理費用。3.3費用調(diào)整的程序和時間物業(yè)管理費用的調(diào)整應(yīng)由甲方提議，雙方協(xié)商一致后，自下一個計費周期開始執(zhí)行。費用調(diào)整不得超過20%。第四條物業(yè)維護與維修4.1物業(yè)的日常維護與檢修乙方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行維護與檢修，確保其正常運行。對于業(yè)主的個別設(shè)施設(shè)備維修需求，乙方應(yīng)在接到報修后X小時內(nèi)予以響應(yīng)。4.2大修、中修和緊急維修乙方應(yīng)在接到大修、中修和緊急維修通知后X小時內(nèi)派員到場，并根據(jù)實際情況制定維修方案。維修費用按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)。4.3維修資金的管理和使用維修資金的管理和使用應(yīng)嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和相關(guān)政策執(zhí)行。乙方應(yīng)定期向甲方報告維修資金的使用情況。第五條安全生產(chǎn)與公共安全5.1乙方的安全生產(chǎn)責(zé)任乙方應(yīng)加強物業(yè)管理區(qū)域的安全生產(chǎn)管理，定期進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。對于因乙方原因?qū)е碌陌踩鹿?，乙方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2公共安全事故的處理程序發(fā)生公共安全事故時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取必要措施保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，并及時報告甲方。5.3應(yīng)急預(yù)案的制定與實施乙方應(yīng)制定針對小區(qū)的應(yīng)急預(yù)案，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水等突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。第六條綠化與環(huán)境管理6.1綠化管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，對小區(qū)內(nèi)的綠化植物進行養(yǎng)護，確保綠化環(huán)境的整潔美觀。6.2環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，對公共區(qū)域進行定期清潔，并對垃圾進行分類處理。6.3公共設(shè)施的管理與維護乙方應(yīng)對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行定期檢查和維護，確保其正常使用。對于損壞的公共設(shè)施，乙方應(yīng)及時修復(fù)或更換。第八條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理8.1服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機制甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，負責(zé)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。監(jiān)督小組由甲方代表、業(yè)主代表和第三方專業(yè)人員組成。8.2投訴的接收與處理流程甲方設(shè)立投訴舉報渠道，業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向甲方投訴乙方服務(wù)問題。甲方應(yīng)在收到投訴后X小時內(nèi)響應(yīng)，并按照規(guī)定的流程及時處理。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件和程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、范圍、期限及相關(guān)責(zé)任。9.2合同終止的條件和程序合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定，經(jīng)另一方催告后仍未改正；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的相關(guān)處理事項合同終止后，乙方應(yīng)在X日內(nèi)向甲方移交物業(yè)管理權(quán)，并處理好與業(yè)主的結(jié)算事項。乙方應(yīng)承擔(dān)因終止合同而給甲方造成的直接損失。第十條違約責(zé)任10.1雙方違約的情形雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約情形包括但不限于：（1）不履行合同義務(wù)；（2）延遲履行合同義務(wù)；（3）履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。10.2違約責(zé)任的承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）繼續(xù)履行合同；（2）支付違約金；（3）賠償因違約而給對方造成的損失。第十一條爭議解決11.1雙方協(xié)商解決爭議雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。11.2提交仲裁機構(gòu)解決如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁機構(gòu)申請仲裁。11.3向人民法院提起訴訟如仲裁不成，雙方均可向人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效、期限與續(xù)簽12.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同的有效期限本合同有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。12.3合同續(xù)簽的條件和程序合同到期前X個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。續(xù)簽條件、期限和程序由雙方另行約定。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方可根據(jù)合同履行情況，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2附件清單附件清單詳見附件，附件為本合同的組成部分。第十四條簽字蓋章14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3合同蓋章14.4簽字蓋章日期第二部分：第三方介入后的修正15.第三方定義及責(zé)任15.1第三方定義第三方是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介方、評估方、監(jiān)管方、維修方等。第三方介入是指在合同履行過程中，由于甲方或乙方的原因或不可抗力因素，導(dǎo)致合同一方或雙方無法履行合同義務(wù)，需要第三方參與以保證合同的順利進行。15.2第三方責(zé)任第三方介入后，其責(zé)任范圍和限額由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在補充協(xié)議中明確。第三方應(yīng)按照約定履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)因違約、過失等原因產(chǎn)生的責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的費用和報酬。在合同履行過程中，第三方有權(quán)要求甲方、乙方提供必要的協(xié)助和支持。16.第三方介入的程序和條件16.1甲方或乙方認為有必要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明理由和第三方介入的具體事項。16.2甲方、乙方和第三方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的時間、方式和費用等事項，并在補充協(xié)議中明確。16.3第三方介入后，甲方、乙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方、乙方之間的合同關(guān)系第三方介入后，第三方與甲方、乙方之間形成新的合同關(guān)系。第三方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2第三方與業(yè)主、居民的關(guān)系第三方介入不影響甲方、乙方對業(yè)主、居民的責(zé)任。第三方應(yīng)遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的秩序和環(huán)境。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲方、乙方和第三方共同協(xié)商確定，并在補充協(xié)議中明確。責(zé)任限額可以采用固定金額、按比例分擔(dān)等方式。18.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額可以根據(jù)合同履行情況、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素進行調(diào)整。調(diào)整需經(jīng)甲方、乙方和第三方共同協(xié)商一致，并在補充協(xié)議中明確。19.第三方退出19.1第三方認為合同履行完畢或無法繼續(xù)履行時，可向甲方、乙方提出書面退出申請。19.2甲方、乙方應(yīng)在收到第三方退出申請后X小時內(nèi)予以響應(yīng)，并按照約定的方式處理后續(xù)事項。20.第三方介入后的合同變更和終止20.1第三方介入不影響本合同的變更和終止。20.2甲方、乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。21.違約責(zé)任21.1甲方、乙方應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，如因違約導(dǎo)致第三方無法履行合同義務(wù)，甲方、乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。21.2第三方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，如因違約導(dǎo)致甲方、乙方或其他業(yè)主遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。22.爭議解決22.1甲方、乙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。22.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地仲裁機構(gòu)申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細說明本附件詳細列舉了乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護、公共區(qū)域安全保衛(wèi)、公共設(shè)施維修等，并明確了各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、頻率和具體要求。附件二：物業(yè)費用明細表本附件詳細列出了物業(yè)管理費用的計算方式，包括基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費、公共設(shè)施維修資金和其他服務(wù)費用的計算標(biāo)準(zhǔn)。附件三：小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃本附件明確了小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)計劃，包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)要求和責(zé)任主體。附件四：應(yīng)急預(yù)案本附件詳細描述了針對火災(zāi)、地震、洪水等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急措施和應(yīng)急演練安排。附件五：綠化管理規(guī)程本附件規(guī)定了綠化管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，包括綠化植物的種類、生長要求、修剪周期和綠化環(huán)境的美化要求。附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)程本附件規(guī)定了環(huán)境衛(wèi)生管理的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，包括垃圾分類、清潔工具的使用、清潔頻率和衛(wèi)生死角的處理要求。附件七：公共設(shè)施管理規(guī)程本附件明確了公共設(shè)施的管理與維護要求，包括設(shè)施的日常檢查、定期保養(yǎng)、維修響應(yīng)時間和故障報修流程。附件八：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理流程本附件詳細描述了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的組織架構(gòu)、監(jiān)督機制和投訴處理的流程，包括投訴接收、投訴處理和投訴反饋的具體步驟。附件九：合同變更與終止協(xié)議本附件明確了合同變更和終止的條件、程序和雙方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，包括合同續(xù)簽的條件和程序。附件十：違約行為及責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細列出了合作中可能涉及的違約行為，包括不履行合同義務(wù)、延遲履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，并明確了違約責(zé)任的具體認定標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.不履行合同義務(wù)乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在X日內(nèi)改正，并承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失。示例：乙方未能按照約定提供設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)，導(dǎo)致某棟樓電梯長時間故障，甲方因此遭受業(yè)主投訴和賠償要求。2.延遲履行合同義務(wù)乙方未在約定的時間內(nèi)完成服務(wù)，或未按照約定的進度提供服務(wù)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在X日內(nèi)完成服務(wù)，并承擔(dān)因延遲履行產(chǎn)生的損失。示例：乙方延遲完成綠化養(yǎng)護工作，導(dǎo)致小區(qū)綠化區(qū)域雜草叢生，影響小區(qū)環(huán)境美觀。3.履行合同義務(wù)不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方在X日內(nèi)改正，并承擔(dān)因服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)