2024年度餐廳顧客滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度餐廳顧客滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐廳）的基本信息1.2乙方（顧客滿意度提升服務(wù)提供商）的基本信息1.3合同的有效期第二條服務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)2.1乙方應(yīng)達(dá)到的顧客滿意度指標(biāo)2.2滿意度調(diào)查的頻率和方法2.3滿意度提升的目標(biāo)和計(jì)劃第三條服務(wù)內(nèi)容與任務(wù)3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容3.2乙方應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)和活動(dòng)3.3甲方應(yīng)提供的配合和支持第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的總額和分期支付方式4.2額外費(fèi)用的承擔(dān)方式4.3支付時(shí)間和支付流程第五條績效評(píng)估與考核5.1乙方的工作績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)5.2定期考核和報(bào)告5.3考核結(jié)果的應(yīng)用和獎(jiǎng)懲措施第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)信息的保密義務(wù)6.2保密期限和例外情況第七條違約責(zé)任與賠償7.1雙方違約的情形和責(zé)任7.2賠償方式和金額計(jì)算第八條爭議解決方式8.1雙方解決合同爭議的方式和程序8.2訴訟或仲裁的地點(diǎn)和法院選擇第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件和程序9.2合同終止的條件和程序9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理第十條一般條款10.1合同的完整性和不可分割性10.2通知和通信的方式和時(shí)間10.3法律適用和解釋第十一條附加條款11.1甲方提供的設(shè)施和資源清單11.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成和資質(zhì)要求11.3特定活動(dòng)的安排和時(shí)間表第十二條客戶服務(wù)和支持12.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容12.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的反饋和投訴處理第十三條培訓(xùn)與交流13.1乙方對(duì)甲方員工的培訓(xùn)內(nèi)容和要求13.2雙方的交流和信息共享機(jī)制第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)14.2合同的生效條件和日期14.3合同的續(xù)簽條件和程序第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方（餐廳）的基本信息地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)；聯(lián)系方式：×××電話，×××郵箱。1.2乙方（顧客滿意度提升服務(wù)提供商）的基本信息地址：×××市×××區(qū)×××街道×××號(hào)；聯(lián)系方式：×××電話，×××郵箱。1.3合同的有效期本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)目標(biāo)與指標(biāo)2.1乙方應(yīng)達(dá)到的顧客滿意度指標(biāo)乙方須確保甲方餐廳的顧客滿意度指標(biāo)達(dá)到或超過85%。2.2滿意度調(diào)查的頻率和方法乙方將每季度進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查方法采用在線問卷調(diào)查形式。2.3滿意度提升的目標(biāo)和計(jì)劃乙方須制定詳細(xì)的滿意度提升計(jì)劃，并在合同執(zhí)行期間按照計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施。第三條服務(wù)內(nèi)容與任務(wù)3.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方將為甲方提供顧客滿意度提升服務(wù)，包括滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)方案制定及實(shí)施指導(dǎo)。3.2乙方應(yīng)執(zhí)行的任務(wù)和活動(dòng)乙方將根據(jù)合同約定進(jìn)行滿意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，并提出針對(duì)性的改進(jìn)方案。同時(shí)，乙方將對(duì)甲方的員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。3.3甲方應(yīng)提供的配合和支持甲方需配合乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查，提供必要的經(jīng)營數(shù)據(jù)和客戶信息。同時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的改進(jìn)方案，積極進(jìn)行整改和提升。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用的總額和分期支付方式本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣××萬元，甲方分期支付乙方服務(wù)費(fèi)用。4.2額外費(fèi)用的承擔(dān)方式如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的額外費(fèi)用。4.3支付時(shí)間和支付流程甲方應(yīng)在合同簽訂后的七個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用在每季度開始前支付。第五條績效評(píng)估與考核5.1乙方的工作績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)乙方的工作績效評(píng)估將根據(jù)顧客滿意度指標(biāo)的達(dá)成情況、改進(jìn)方案的實(shí)施效果以及客戶反饋等方面進(jìn)行。5.2定期考核和報(bào)告乙方需每月向甲方提供一次工作績效報(bào)告，包括滿意度調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)方案實(shí)施情況及效果分析。5.3考核結(jié)果的應(yīng)用和獎(jiǎng)懲措施甲方將根據(jù)乙方的工作績效評(píng)估結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。如乙方連續(xù)三個(gè)季度未達(dá)到約定的顧客滿意度指標(biāo)，甲方有權(quán)終止合同。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)信息的保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、商務(wù)信息以及在合同執(zhí)行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密予以保密。6.2保密期限和例外情況保密期限自合同簽訂之日起算，為期三年。如發(fā)生法律、法規(guī)、行政規(guī)章等要求披露的情況，保密義務(wù)不受約束。第八條爭議解決方式8.1雙方解決合同爭議的方式和程序雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2訴訟或仲裁的地點(diǎn)和法院選擇本合同的訴訟或仲裁地點(diǎn)為×××市，適用中華人民共和國法律，并由×××人民法院管轄。第九條合同的變更與終止9.1合同變更的條件和程序任何一方如要變更合同，需提前三十個(gè)工作日向?qū)Ψ教岢鰰孀兏?qǐng)求，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書面變更協(xié)議。9.2合同終止的條件和程序合同終止的條件和程序如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可解除合同。9.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有相關(guān)資料和文件，并辦理相關(guān)手續(xù)。雙方對(duì)合同終止前的事項(xiàng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條一般條款10.1合同的完整性和不可分割性本合同構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本合同不可分割，各方應(yīng)整體履行。10.2通知和通信的方式和時(shí)間雙方應(yīng)以書面形式通過電子郵件或快遞方式相互發(fā)送通知和通信。通知和通信應(yīng)在發(fā)送后的三個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。10.3法律適用和解釋本合同適用中華人民共和國法律，由雙方共同解釋。第十一條附加條款11.1甲方提供的設(shè)施和資源清單（1）客戶服務(wù)場所；（2）員工培訓(xùn)場地；（3）必要的辦公設(shè)備和用品。11.2乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成和資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)專業(yè)背景和工作經(jīng)驗(yàn)；（2）通過相關(guān)職業(yè)技能培訓(xùn)和考核；（3）遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范。11.3特定活動(dòng)的安排和時(shí)間表乙方應(yīng)按照甲方要求，制定特定活動(dòng)的安排和時(shí)間表，并提前向甲方報(bào)告。第十二條客戶服務(wù)和支持12.1乙方向甲方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容乙方提供的客戶服務(wù)內(nèi)容包括：（1）客戶咨詢解答；（2）客戶投訴處理；（3）客戶滿意度提升方案制定和實(shí)施。12.2甲方對(duì)乙方服務(wù)的反饋和投訴處理甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行及時(shí)反饋，如發(fā)現(xiàn)乙方服務(wù)存在問題，有權(quán)向乙方提出投訴。乙方應(yīng)在收到投訴后的三個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)甲方，并采取改進(jìn)措施。第十三條培訓(xùn)與交流13.1乙方對(duì)甲方員工的培訓(xùn)內(nèi)容和要求乙方應(yīng)對(duì)甲方員工進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：（1）客戶服務(wù)基本知識(shí)；（2）客戶溝通技巧；（3）客戶滿意度提升方法。13.2雙方的交流和信息共享機(jī)制雙方應(yīng)定期舉行交流會(huì)，分享客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和信息，共同提升客戶滿意度。第十四條合同的簽署和生效14.1合同簽署的時(shí)間和地點(diǎn)本合同于2024年1月1日在×××市簽署。14.2合同的生效條件和日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.3合同的續(xù)簽條件和程序如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月內(nèi)簽訂新的合同，并按照約定程序進(jìn)行。第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入后的附加說明條款15.1第三方介入的定義和范圍本合同所稱第三方，是指在甲乙方合同履行過程中，除甲乙方外，與甲乙方有業(yè)務(wù)往來或利害關(guān)系的自然人、法人或其他組織。第三方介入包括但不限于中介方、供應(yīng)商、客戶等。15.2第三方介入的條件和程序如甲乙方在合同履行過程中需要第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后，與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議。第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)和雙方合同約定。15.3第三方介入的告知義務(wù)甲乙方在合同履行過程中，如涉及第三方介入的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方，并說明第三方介入的原因、范圍和期限。增加的額外條款及說明16.1第三方責(zé)任的界定甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，不得影響本合同的履行。第三方對(duì)甲乙方的責(zé)任，以第三方與甲乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。16.2第三方義務(wù)的履行第三方應(yīng)按照甲乙方與其簽訂的協(xié)議，履行相關(guān)義務(wù)。如第三方未履行義務(wù)或履行不符合約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。16.3第三方權(quán)利的限制第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，不得優(yōu)于甲乙方的權(quán)利。第三方不得要求甲乙方履行本合同以外的義務(wù)。明確第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于賠償限額、承擔(dān)責(zé)任的形式等。17.2第三方責(zé)任限額的告知義務(wù)甲乙方在與第三方簽訂協(xié)議前，應(yīng)將第三方責(zé)任限額告知對(duì)方。如甲乙方未告知對(duì)方，甲乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的后果。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議，如有調(diào)整第三方責(zé)任限額的情形，應(yīng)及時(shí)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲乙方的劃分第三方介入時(shí)，甲乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自義務(wù)。第三方不免除甲乙方的合同義務(wù)。18.2第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作18.3第三方與甲乙方的權(quán)益保護(hù)甲乙方在合同履行過程中，應(yīng)保護(hù)自身的合法權(quán)益。如第三方侵害甲乙方的權(quán)益，甲乙方有權(quán)要求第三方停止侵害，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：甲方餐廳基本信息表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含甲方的全稱、地址、聯(lián)系方式等信息，用于明確甲方的身份和聯(lián)系方式。附件二：乙方顧客滿意度提升服務(wù)公司基本信息表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含乙方的全稱、地址、聯(lián)系方式等信息，用于明確乙方的身份和聯(lián)系方式。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的總額、分期支付方式、額外費(fèi)用的承擔(dān)方式等信息，用于明確雙方的服務(wù)費(fèi)用及相關(guān)支付事項(xiàng)。附件四：服務(wù)內(nèi)容與任務(wù)清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容、執(zhí)行的任務(wù)和活動(dòng)，以及甲方應(yīng)提供的配合和支持事項(xiàng)。附件五：滿意度調(diào)查問卷模板詳細(xì)要求和說明：本附件提供滿意度調(diào)查問卷的模板，用于乙方進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)使用。附件六：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成和資質(zhì)要求清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)列出乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成人員、資質(zhì)要求等信息，用于明確乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)的資格和能力。附件七：特定活動(dòng)安排和時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)列出乙方根據(jù)甲方要求制定的特定活動(dòng)安排和時(shí)間表，用于明確雙方對(duì)活動(dòng)的要求和期待。附件八：培訓(xùn)與交流計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)列出乙方對(duì)甲方員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容、要求以及交流和信息共享的計(jì)劃。附件九：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件為甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，用于明確雙方對(duì)合同內(nèi)容和商務(wù)信息的保密義務(wù)和保密期限。附件十：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)明確第三方介入的條件、程序、告知義務(wù)以及責(zé)任限額等事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為列表：違約行為一：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。如甲方未按時(shí)支付，應(yīng)支付遲延履行違約金。違約行為二：乙方未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供服務(wù)。如乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并支