2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述2.3服務(wù)不包括的項目第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)保證第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間表第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持時間5.2維護工作內(nèi)容及頻率5.3響應(yīng)時間及解決標(biāo)準(zhǔn)第六條設(shè)備維護與更新6.1設(shè)備維護范圍6.2設(shè)備更新策略6.3維護更新費用承擔(dān)第七條數(shù)據(jù)備份與安全7.1數(shù)據(jù)備份方案7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3數(shù)據(jù)泄露或丟失責(zé)任第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對象與內(nèi)容8.2培訓(xùn)時間安排8.3培訓(xùn)費用承擔(dān)第九條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)9.2服務(wù)可用性目標(biāo)9.3服務(wù)性能不達(dá)標(biāo)的處理第十條違約責(zé)任10.1雙方違約情形10.2違約責(zé)任認(rèn)定與計算10.3違約賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)11.3適用法律第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息使用限制13.3保密信息泄露的賠償?shù)谑臈l其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的完整性與優(yōu)先級14.3雙方簽署的附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，注冊地址位于_____________。1.2乙方名稱：乙方全稱，注冊地址位于_____________。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：服務(wù)器及存儲設(shè)備的維護；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全系統(tǒng)的監(jiān)控與維護；桌面支持服務(wù)，包括軟件故障排除和硬件維護；數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化；信息安全防護，包括病毒防護、入侵檢測和數(shù)據(jù)加密等。2.2服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述：乙方將提供7x24小時不間斷的監(jiān)控服務(wù)，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運行。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。甲方內(nèi)部員工的個人設(shè)備維護；因甲方非法使用或操作導(dǎo)致的設(shè)備故障；甲方軟件開發(fā)和應(yīng)用程序故障。第三條服務(wù)期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期：除非一方提前終止合同，本合同將自動續(xù)約一年。3.3服務(wù)期限內(nèi)服務(wù)保證：乙方保證在服務(wù)期限內(nèi)，通過其維護服務(wù)無法解決的硬件故障，將在4小時內(nèi)提供備用設(shè)備，并在5個工作日內(nèi)修復(fù)故障設(shè)備。第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用總額：人民幣[金額]元整。4.2費用支付方式：甲方應(yīng)按季度通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費用。4.3費用支付時間表：甲方應(yīng)在合同生效后第一個季度內(nèi)支付第一個季度的服務(wù)費用。第五條技術(shù)支持與維護5.1技術(shù)支持時間：乙方提供全年無休的技術(shù)支持服務(wù)。5.2維護工作內(nèi)容及頻率：乙方將按照甲方提供的維護計劃執(zhí)行定期維護工作，具體計劃詳見附件二。5.3響應(yīng)時間及解決標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾對于緊急服務(wù)請求，將在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供解決方案或備用設(shè)備。第六條設(shè)備維護與更新6.1設(shè)備維護范圍：包括但不限于服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和桌面設(shè)備等。6.2設(shè)備更新策略：乙方將根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，每兩年對關(guān)鍵設(shè)備進行一次升級更新。6.3維護更新費用承擔(dān)：設(shè)備更新費用包含在服務(wù)費用內(nèi)。第七條數(shù)據(jù)備份與安全7.1數(shù)據(jù)備份方案：乙方將建立并維護完整的數(shù)據(jù)備份方案，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。7.2數(shù)據(jù)安全措施：乙方將采用包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密等手段保護甲方數(shù)據(jù)安全。7.3數(shù)據(jù)泄露或丟失責(zé)任：因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條技術(shù)培訓(xùn)8.1培訓(xùn)對象與內(nèi)容：乙方將為甲方指定的人員提供關(guān)于乙方維護的IT基礎(chǔ)設(shè)施的使用、維護和管理培訓(xùn)。8.2培訓(xùn)時間安排：培訓(xùn)將在合同生效后的第一個月內(nèi)進行，具體時間由雙方協(xié)商確定。8.3培訓(xùn)費用承擔(dān)：培訓(xùn)費用包含在服務(wù)費用內(nèi)。第九條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）9.1服務(wù)性能指標(biāo)：乙方保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性不低于99.9%。9.2服務(wù)可用性目標(biāo)：乙方保證在服務(wù)期限內(nèi)，甲方關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不間斷運行時間不低于99.9%。9.3服務(wù)性能不達(dá)標(biāo)的處理：如乙方服務(wù)性能連續(xù)三個月未達(dá)到SLA規(guī)定的指標(biāo)，甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方支付違約金。第十條違約責(zé)任10.1雙方違約情形：任何一方違反合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任認(rèn)定與計算：違約責(zé)任的認(rèn)定和計算將嚴(yán)格按照合同約定的條款執(zhí)行。10.3違約賠償方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的比例計算。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：任何爭議應(yīng)通過雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)：訴訟案件由合同簽訂地人民法院管轄。11.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。12.2合同終止條件：合同終止的條件見合同第四條。第十三條保密條款13.1保密信息范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、商務(wù)談判記錄、技術(shù)文檔和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。13.2保密信息使用限制：雙方不得未經(jīng)對方同意，向任何第三方泄露或公開保密信息。13.3保密信息泄露的賠償：泄露保密信息的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)：任何合同約定的通知或其他文件均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址。14.2合同的完整性與優(yōu)先級：本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.3雙方簽署的附件說明：附件一詳細(xì)描述了服務(wù)內(nèi)容，附件二詳細(xì)描述了維護計劃。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的任何個人、公司或機構(gòu)。15.2第三方介入情形：第三方可能介入的情形包括但不限于技術(shù)支持、設(shè)備供應(yīng)、服務(wù)監(jiān)管等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方介入時，其責(zé)任范圍和限額由甲乙方協(xié)商確定，并在本合同或相關(guān)補充協(xié)議中明確。16.2第三方責(zé)任承擔(dān)：第三方因提供服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)向第三方追償，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行追償。第十七條第三方權(quán)益保護17.1第三方權(quán)益：第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)享有的權(quán)益，甲乙方應(yīng)予以尊重和保護。17.2第三方權(quán)益限制：第三方不得利用其介入本合同之便，侵犯甲乙方的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。第十八條第三方選擇與監(jiān)督18.1第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的能力和資質(zhì)。18.2第三方監(jiān)督：甲乙方應(yīng)對第三方的服務(wù)質(zhì)量和行為進行監(jiān)督，確保其符合合同約定。第十九條第三方變更19.1第三方變更程序：如甲方乙方需更換第三方，應(yīng)提前書面通知對方，并協(xié)商確定新的第三方。19.2第三方變更影響：第三方變更不影響本合同的繼續(xù)執(zhí)行，除非雙方另有約定。第二十條第三方違約處理20.1第三方違約：如第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。20.2第三方違約責(zé)任：第三方違約導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十一條第三方爭議解決21.1第三方爭議：如第三方與甲乙方發(fā)生爭議，雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決。21.2第三方爭議解決機構(gòu)：如協(xié)商不成，爭議應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。第二十二條第三方賠償限制22.1賠償限制：第三方對甲乙方的賠償責(zé)任限額，由甲乙方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在合同中明確。22.2賠償限額說明：第三方賠償限額應(yīng)包括但不限于第三方因違約、侵權(quán)或不當(dāng)行為導(dǎo)致甲方損失的直接經(jīng)濟損失。第二十三條附加條款的優(yōu)先級23.1附加條款優(yōu)先級：本附加條款與本合同具有同等效力，如與本合同條款發(fā)生沖突，以本附加條款為準(zhǔn)。第二十四條合同的完整性與優(yōu)先級24.1合同完整性：本合同及其附件、本附加條款為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。24.2合同優(yōu)先級：本合同及本附加條款的變更、補充或解除，應(yīng)以書面形式確認(rèn)，方為有效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)器及存儲設(shè)備的維護、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及安全系統(tǒng)的監(jiān)控與維護、桌面支持服務(wù)、數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化、信息安全防護等。附件二：維護計劃本附件詳細(xì)描述了乙方的維護工作內(nèi)容及頻率，包括定期維護工作的時間安排、維護工作的具體內(nèi)容等。附件三：數(shù)據(jù)備份方案本附件詳細(xì)描述了乙方的數(shù)據(jù)備份方案，包括數(shù)據(jù)備份的時間安排、備份數(shù)據(jù)的存儲地點等。附件四：安全措施詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密等。附件五：培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了乙方提供的培訓(xùn)內(nèi)容，包括培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)的時間安排、培訓(xùn)的具體內(nèi)容等。附件六：服務(wù)級別協(xié)議（SLA）詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了服務(wù)級別協(xié)議（SLA）的各項服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)可用性目標(biāo)等。附件七：第三方選擇標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了甲乙方選擇第三方時應(yīng)考慮的標(biāo)準(zhǔn)，包括第三方的能力、資質(zhì)、信譽等。附件八：第三方監(jiān)督機制本附件詳細(xì)描述了甲乙方對第三方服務(wù)質(zhì)量和行為進行監(jiān)督的機制，包括監(jiān)督的方式、頻率等。附件九：第三方變更程序本附件詳細(xì)描述了甲乙方更換第三方時應(yīng)遵循的程序，包括提前通知的時間、協(xié)商確定的方式等。附件十：第三方違約處理流程本附件詳細(xì)描述了甲乙方在第三方違約時應(yīng)遵循的處理流程，包括協(xié)商解決的方式、爭議解決的機構(gòu)等。附件十一：第三方賠償限制詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了第三方對甲乙方的賠償責(zé)任限額，包括賠償限額的計算方式、賠償限額的適用范圍等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。示例說明：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成維護工作，或提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。2.乙方未按約定時間提供服務(wù)或產(chǎn)品。示例說明：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成設(shè)備維修，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。3.乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)或產(chǎn)品。示例說明：乙方提供的數(shù)據(jù)備份方案未能達(dá)到約定的可用性目標(biāo)。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權(quán)等合法權(quán)益。示例說明：乙方在提供服務(wù)過程中