2024年度企業(yè)IT基礎設施維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)IT基礎設施維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍2.2服務內(nèi)容詳細描述2.3服務不包括的項目第三條服務期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期3.3服務期限內(nèi)服務保證第四條服務費用4.1服務費用總額4.2費用支付方式4.3費用支付時間表第五條技術支持與維護5.1技術支持時間5.2維護工作內(nèi)容及頻率5.3響應時間及解決標準第六條設備維護與更新6.1設備維護范圍6.2設備更新策略6.3維護更新費用承擔第七條數(shù)據(jù)備份與安全7.1數(shù)據(jù)備份方案7.2數(shù)據(jù)安全措施7.3數(shù)據(jù)泄露或丟失責任第八條技術培訓8.1培訓對象與內(nèi)容8.2培訓時間安排8.3培訓費用承擔第九條服務級別協(xié)議（SLA）9.1服務性能指標9.2服務可用性目標9.3服務性能不達標的處理第十條違約責任10.1雙方違約情形10.2違約責任認定與計算10.3違約賠償方式第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構11.3適用法律第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件12.3合同終止后的權利義務處理第十三條保密條款13.1保密信息范圍13.2保密信息使用限制13.3保密信息泄露的賠償?shù)谑臈l其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與優(yōu)先級14.3雙方簽署的附件說明第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱：甲方全稱，注冊地址位于_____________。1.2乙方名稱：乙方全稱，注冊地址位于_____________。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務范圍包括但不限于：服務器及存儲設備的維護；網(wǎng)絡設備及安全系統(tǒng)的監(jiān)控與維護；桌面支持服務，包括軟件故障排除和硬件維護；數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化；信息安全防護，包括病毒防護、入侵檢測和數(shù)據(jù)加密等。2.2服務內(nèi)容詳細描述：乙方將提供7x24小時不間斷的監(jiān)控服務，確保甲方IT基礎設施的正常運行。具體服務內(nèi)容詳見附件一。甲方內(nèi)部員工的個人設備維護；因甲方非法使用或操作導致的設備故障；甲方軟件開發(fā)和應用程序故障。第三條服務期限3.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2合同終止日期：除非一方提前終止合同，本合同將自動續(xù)約一年。3.3服務期限內(nèi)服務保證：乙方保證在服務期限內(nèi)，通過其維護服務無法解決的硬件故障，將在4小時內(nèi)提供備用設備，并在5個工作日內(nèi)修復故障設備。第四條服務費用4.1服務費用總額：人民幣[金額]元整。4.2費用支付方式：甲方應按季度通過銀行轉賬的方式支付服務費用。4.3費用支付時間表：甲方應在合同生效后第一個季度內(nèi)支付第一個季度的服務費用。第五條技術支持與維護5.1技術支持時間：乙方提供全年無休的技術支持服務。5.2維護工作內(nèi)容及頻率：乙方將按照甲方提供的維護計劃執(zhí)行定期維護工作，具體計劃詳見附件二。5.3響應時間及解決標準：乙方承諾對于緊急服務請求，將在30分鐘內(nèi)作出響應，并在4小時內(nèi)提供解決方案或備用設備。第六條設備維護與更新6.1設備維護范圍：包括但不限于服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備和桌面設備等。6.2設備更新策略：乙方將根據(jù)甲方業(yè)務需求和技術發(fā)展，每兩年對關鍵設備進行一次升級更新。6.3維護更新費用承擔：設備更新費用包含在服務費用內(nèi)。第七條數(shù)據(jù)備份與安全7.1數(shù)據(jù)備份方案：乙方將建立并維護完整的數(shù)據(jù)備份方案，確保甲方數(shù)據(jù)的安全和可恢復性。7.2數(shù)據(jù)安全措施：乙方將采用包括但不限于防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密等手段保護甲方數(shù)據(jù)安全。7.3數(shù)據(jù)泄露或丟失責任：因乙方原因導致的數(shù)據(jù)泄露或丟失，乙方應承擔相應的法律責任。第八條技術培訓8.1培訓對象與內(nèi)容：乙方將為甲方指定的人員提供關于乙方維護的IT基礎設施的使用、維護和管理培訓。8.2培訓時間安排：培訓將在合同生效后的第一個月內(nèi)進行，具體時間由雙方協(xié)商確定。8.3培訓費用承擔：培訓費用包含在服務費用內(nèi)。第九條服務級別協(xié)議（SLA）9.1服務性能指標：乙方保證甲方IT基礎設施的可用性不低于99.9%。9.2服務可用性目標：乙方保證在服務期限內(nèi)，甲方關鍵業(yè)務系統(tǒng)的不間斷運行時間不低于99.9%。9.3服務性能不達標的處理：如乙方服務性能連續(xù)三個月未達到SLA規(guī)定的指標，甲方有權按照合同約定要求乙方支付違約金。第十條違約責任10.1雙方違約情形：任何一方違反合同的約定，均應承擔違約責任。10.2違約責任認定與計算：違約責任的認定和計算將嚴格按照合同約定的條款執(zhí)行。10.3違約賠償方式：違約方應向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的比例計算。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：任何爭議應通過雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構：訴訟案件由合同簽訂地人民法院管轄。11.3適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件：合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認。12.2合同終止條件：合同終止的條件見合同第四條。第十三條保密條款13.1保密信息范圍：包括但不限于合同內(nèi)容、商務談判記錄、技術文檔和業(yè)務數(shù)據(jù)等。13.2保密信息使用限制：雙方不得未經(jīng)對方同意，向任何第三方泄露或公開保密信息。13.3保密信息泄露的賠償：泄露保密信息的一方應承擔相應的賠償責任。第十四條其他條款14.1通知與送達：任何合同約定的通知或其他文件均應以書面形式送達對方指定的地址。14.2合同的完整性與優(yōu)先級：本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.3雙方簽署的附件說明：附件一詳細描述了服務內(nèi)容，附件二詳細描述了維護計劃。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過程的任何個人、公司或機構。15.2第三方介入情形：第三方可能介入的情形包括但不限于技術支持、設備供應、服務監(jiān)管等。第十六條第三方責任16.1第三方責任限定：第三方介入時，其責任范圍和限額由甲乙方協(xié)商確定，并在本合同或相關補充協(xié)議中明確。16.2第三方責任承擔：第三方因提供服務或產(chǎn)品導致甲方損失的，甲方有權向第三方追償，乙方應協(xié)助甲方進行追償。第十七條第三方權益保護17.1第三方權益：第三方在其職責范圍內(nèi)享有的權益，甲乙方應予以尊重和保護。17.2第三方權益限制：第三方不得利用其介入本合同之便，侵犯甲乙方的商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權等合法權益。第十八條第三方選擇與監(jiān)督18.1第三方選擇：甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應的能力和資質。18.2第三方監(jiān)督：甲乙方應對第三方的服務質量和行為進行監(jiān)督，確保其符合合同約定。第十九條第三方變更19.1第三方變更程序：如甲方乙方需更換第三方，應提前書面通知對方，并協(xié)商確定新的第三方。19.2第三方變更影響：第三方變更不影響本合同的繼續(xù)執(zhí)行，除非雙方另有約定。第二十條第三方違約處理20.1第三方違約：如第三方未按約定提供服務或產(chǎn)品，甲方有權要求乙方協(xié)調(diào)解決。20.2第三方違約責任：第三方違約導致甲方損失的，甲方有權要求乙方承擔相應責任。第二十一條第三方爭議解決21.1第三方爭議：如第三方與甲乙方發(fā)生爭議，雙方應嘗試協(xié)商解決。21.2第三方爭議解決機構：如協(xié)商不成，爭議應提交至合同簽訂地人民法院管轄。第二十二條第三方賠償限制22.1賠償限制：第三方對甲乙方的賠償責任限額，由甲乙方在簽訂合同時協(xié)商確定，并在合同中明確。22.2賠償限額說明：第三方賠償限額應包括但不限于第三方因違約、侵權或不當行為導致甲方損失的直接經(jīng)濟損失。第二十三條附加條款的優(yōu)先級23.1附加條款優(yōu)先級：本附加條款與本合同具有同等效力，如與本合同條款發(fā)生沖突，以本附加條款為準。第二十四條合同的完整性與優(yōu)先級24.1合同完整性：本合同及其附件、本附加條款為雙方完整的意思表示，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。24.2合同優(yōu)先級：本合同及本附加條款的變更、補充或解除，應以書面形式確認，方為有效。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務內(nèi)容詳細描述本附件詳細描述了乙方提供的服務內(nèi)容，包括但不限于服務器及存儲設備的維護、網(wǎng)絡設備及安全系統(tǒng)的監(jiān)控與維護、桌面支持服務、數(shù)據(jù)庫管理與優(yōu)化、信息安全防護等。附件二：維護計劃本附件詳細描述了乙方的維護工作內(nèi)容及頻率，包括定期維護工作的時間安排、維護工作的具體內(nèi)容等。附件三：數(shù)據(jù)備份方案本附件詳細描述了乙方的數(shù)據(jù)備份方案，包括數(shù)據(jù)備份的時間安排、備份數(shù)據(jù)的存儲地點等。附件四：安全措施詳細描述本附件詳細描述了乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)和數(shù)據(jù)加密等。附件五：培訓內(nèi)容詳細描述本附件詳細描述了乙方提供的培訓內(nèi)容，包括培訓的對象、培訓的時間安排、培訓的具體內(nèi)容等。附件六：服務級別協(xié)議（SLA）詳細描述本附件詳細描述了服務級別協(xié)議（SLA）的各項服務性能指標、服務可用性目標等。附件七：第三方選擇標準本附件詳細描述了甲乙方選擇第三方時應考慮的標準，包括第三方的能力、資質、信譽等。附件八：第三方監(jiān)督機制本附件詳細描述了甲乙方對第三方服務質量和行為進行監(jiān)督的機制，包括監(jiān)督的方式、頻率等。附件九：第三方變更程序本附件詳細描述了甲乙方更換第三方時應遵循的程序，包括提前通知的時間、協(xié)商確定的方式等。附件十：第三方違約處理流程本附件詳細描述了甲乙方在第三方違約時應遵循的處理流程，包括協(xié)商解決的方式、爭議解決的機構等。附件十一：第三方賠償限制詳細描述本附件詳細描述了第三方對甲乙方的賠償責任限額，包括賠償限額的計算方式、賠償限額的適用范圍等。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按約定提供服務或產(chǎn)品。示例說明：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成維護工作，或提供的產(chǎn)品存在質量問題。2.乙方未按約定時間提供服務或產(chǎn)品。示例說明：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成設備維修，導致甲方業(yè)務受到影響。3.乙方未按約定標準提供服務或產(chǎn)品。示例說明：乙方提供的數(shù)據(jù)備份方案未能達到約定的可用性目標。4.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、知識產(chǎn)權等合法權益。示例說明：乙方在提供服務過程中