生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)智信未來調(diào)研結(jié)果

德勤中國生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)智信未來調(diào)研結(jié)果中國生命科學(xué)與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。2021年德勤中國生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)智信未來調(diào)研概覽34%受訪者類型企業(yè)類型私營公司中外合資外商獨(dú)資業(yè)務(wù)部門員工規(guī)模5,000-1萬人49%2021年上半13%年?duì)I業(yè)收入5,000萬-5億元5億元-25億元生產(chǎn)工廠生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)智信未來調(diào)研結(jié)果3哪些利益相關(guān)者的信任對(duì)貴司在華業(yè)務(wù)的成功最為重要？問題1-在中國進(jìn)行運(yùn)營和管理時(shí)，您認(rèn)為下列哪些利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任對(duì)您和貴司的成功最為重？（ ?毫無疑問，在受到嚴(yán)格監(jiān)管的生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)，最重要的利益相關(guān)者是政府部門和監(jiān)管機(jī)構(gòu)?醫(yī)療專業(yè)人員對(duì)于產(chǎn)品采用和使用的成功至關(guān)重要，同樣排名較高?受訪者認(rèn)為依靠“媒體”建立信任的效果最差?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。哪些利益相關(guān)者的信任對(duì)貴司在華業(yè)務(wù)的成功最為重要？問題1深入分析-按不同企業(yè)類型（請(qǐng)按重要性排列）大型企業(yè)[1] 商業(yè)合作伙伴與供應(yīng)商大型企業(yè)[1] 商業(yè)合作伙伴與供應(yīng)商執(zhí)行委員會(huì)管理團(tuán)隊(duì)成員?所有類型企業(yè)對(duì)重要性的排名列同：外部利益相關(guān)者的重要性排在前列?有趣的是國內(nèi)企業(yè)（國有企業(yè)和私營企業(yè)）對(duì)于這些利益相關(guān)者（員工、執(zhí)行委員會(huì)管理團(tuán)隊(duì)成員、董事會(huì)成員和媒體）的信任度評(píng)分差距較大?CEO認(rèn)為員工和患者的信任更加重要注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。反向視角：利益相關(guān)者如何看待您所在的企業(yè)問題2-您認(rèn)為下列利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任程度如何？ ?商業(yè)合作伙伴對(duì)企業(yè)的信任度最高，因?yàn)樵S多企業(yè)都有正規(guī)的合作伙伴篩選流程?監(jiān)管機(jī)構(gòu)與患者對(duì)企業(yè)的信任度處在低位（但有66%的CEO認(rèn)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)是信任的）?員工的不信任度排在第2位?我們注意到，在選擇“不知道”的受訪者中，約34%為高層管理者（C-Level），這表明許多企業(yè)沒有執(zhí)行或至少?zèng)]有明確的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)（信任）評(píng)估方式?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。反向視角：利益相關(guān)者如何看待您所在的企業(yè)問題2深入分析-按不同企業(yè)類型執(zhí)行委員會(huì)管理團(tuán)隊(duì)成員相關(guān)者商業(yè)合作伙伴與供應(yīng)商相關(guān)者外部利益 相關(guān)者外部利益 相關(guān)者?從行業(yè)的角度，醫(yī)療器械企業(yè)對(duì)于所有利益相關(guān)者的信任度度總體高于醫(yī)藥企業(yè)等其他企業(yè)?與所有受訪者的總體結(jié)果不同，醫(yī)療器械企業(yè)?令人意外的是，醫(yī)藥企業(yè)（22%）和醫(yī)療器械企業(yè)（7%）對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的“不信任度”存在顯著差異（高層管理者的不信任度為18%）?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。新冠疫情對(duì)于利益相關(guān)者的信任產(chǎn)生了哪些影響問題3-在疫情期間，您是否覺得下列利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任發(fā)生了變化？?總體而言，新冠疫情對(duì)所有類型利益相關(guān)者的信任變化影響較小，約50%的受訪者均選擇各類利益相關(guān)者的信任度“保持不變”?“醫(yī)療保健專業(yè)人員和醫(yī)療社區(qū)”“信任增加”的比例最高，“信任減少”的比例最低，這得益于生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)的從業(yè)者快速響應(yīng)，為醫(yī)療保健專業(yè)人員和醫(yī)療社區(qū)提供大量支持，為疫情防控做出了巨大貢獻(xiàn)?員工信任減少的比例最高，這可能與新冠疫情期間工作習(xí)慣的調(diào)整有關(guān)。但CEO（56%）認(rèn)為員工對(duì)企業(yè)的信任度有很大程度的“增加”（認(rèn)為信任減少的CEO比例為0%）……出現(xiàn)了有趣的錯(cuò)位。?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。新冠疫情對(duì)于利益相關(guān)者的信任產(chǎn)生了哪些影響問題3深入分析-按不同企業(yè)類型 相關(guān)者執(zhí)行委員會(huì)管理團(tuán)隊(duì)成員商業(yè)合作伙伴與供應(yīng)商 相關(guān)者外部利益相關(guān)者外部利益相關(guān)者大型企業(yè)[1]中國企業(yè)[2]中外合資與外商獨(dú)資企業(yè)信任增加保持不變信任減少不知道?中外合資企業(yè)認(rèn)為商業(yè)合作伙伴與供應(yīng)商、員工和股東“信任減少”的比例（33%）最高，這與大型企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)形成鮮明對(duì)比，這表明中外合資企業(yè)仍需要進(jìn)一步完善對(duì)內(nèi)部利益相關(guān)者的信任管理?所有類型的企業(yè)在新冠疫情期間對(duì)外部利益相關(guān)者的信任管理總體上較為完善，尤其是所有外部利益相關(guān)者對(duì)中國企業(yè)的信任幾乎沒有減少注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。貴司正在通過哪些措施增強(qiáng)信任問題4-貴司是否有行動(dòng)計(jì)劃來增強(qiáng)關(guān)鍵利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任？全部大型企業(yè)中國企業(yè)中外合資外商獨(dú)資?總體而言，大部分受訪企業(yè)（82%）均有計(jì)劃增強(qiáng)關(guān)鍵利益相關(guān)者的信任?外商獨(dú)資企業(yè)在這方面較為不一致，在45位受訪者中有10位給出了否定回答注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。貴司正在通過哪些措施增強(qiáng)信任：優(yōu)先的利益相關(guān)者問題4深入分析-在給出肯定回答的受訪者中，優(yōu)先考慮的前三類利益相關(guān)者是……商業(yè)合作伙伴與供應(yīng)商執(zhí)行委員會(huì)管理團(tuán)隊(duì)成員大型企業(yè)[1]?所有受訪者都認(rèn)同監(jiān)管機(jī)構(gòu)和醫(yī)療保健專業(yè)人員是企業(yè)成功的關(guān)鍵，也是其行動(dòng)計(jì)劃最優(yōu)先考慮的對(duì)象?國內(nèi)企業(yè)（國有企業(yè)和私營企業(yè)）將“患者”作為行動(dòng)計(jì)劃最優(yōu)先的利益相關(guān)者?大型企業(yè)、醫(yī)藥企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)均將“員工”作為未來增強(qiáng)信任相關(guān)行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。哪些外部要素將影響利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任問題5-您認(rèn)為下列哪些選項(xiàng)會(huì)增加貴司關(guān)鍵利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任重要性排名）對(duì)線上/互聯(lián)網(wǎng)渠道的投資大型企業(yè)[1]?產(chǎn)品被列入國家醫(yī)保藥品目錄和內(nèi)部合規(guī)計(jì)劃是所有受訪者增強(qiáng)關(guān)鍵利益相關(guān)者信任的兩大主要驅(qū)動(dòng)因素?CEO給出的評(píng)估和排名完全相同?對(duì)傳統(tǒng)渠道的投資（醫(yī)院、線下渠道等）被認(rèn)為對(duì)增強(qiáng)利益相關(guān)者信任的影響是最低的?受訪者提到的其他計(jì)劃包括：增加面對(duì)面接觸，增加本地研發(fā)創(chuàng)新，或開展更有影響力的企業(yè)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。技術(shù)能否幫助貴司增強(qiáng)信任問題6-隨著越來越多的技術(shù)手段應(yīng)用于公司內(nèi)部管理和吸引外部參與的目的，當(dāng)涉及到以下領(lǐng)域時(shí)，貴司的信任是否會(huì)發(fā)生變化？員工管理與薪酬方案吸引醫(yī)療保健專業(yè)人員參與的商業(yè)合規(guī)第三方參與的合規(guī)產(chǎn)品的質(zhì)量和交付濫用公司資產(chǎn)職責(zé)分離全部增加增加保持不變減少47%49%43%??有針對(duì)性的合規(guī)項(xiàng)目（醫(yī)療保健專業(yè)人員、第三方合作）增強(qiáng)了利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)流程和行為的信任。但大部分（5/9）CEO認(rèn)為合規(guī)項(xiàng)目與新技術(shù)帶來的影響實(shí)際是相同的。?通過使用更多的技術(shù)手段，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量和交付的信任改善是最明顯的（跟蹤，產(chǎn)地證明…等等）?隨著監(jiān)控技術(shù)的普及，濫用公司資產(chǎn)的情況顯著減少?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。技術(shù)能否幫助貴司增強(qiáng)信任問題6深入分析-按不同企業(yè)類型大型企業(yè)[1]中國企業(yè)[2]中外合資與外商獨(dú)資企業(yè)醫(yī)藥企吸引醫(yī)療保健專業(yè)人員參與的?技術(shù)工具幾乎在所有領(lǐng)域均增強(qiáng)了信任，尤其是極大減少了濫用公司資產(chǎn)的情況（跟蹤與監(jiān)控能力大幅提升）?有趣的是，CEO認(rèn)為醫(yī)療保健專業(yè)人員使用新技術(shù)并沒有改變他們對(duì)于雙方關(guān)系的信任（56%認(rèn)為沒有變化）?相反，CEO認(rèn)為使用新技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和交付，顯著改善了信任（89%認(rèn)為信任改善）注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。您預(yù)計(jì)貴司未來將如何利用技術(shù)增強(qiáng)信任問題7-貴司是否考慮使用新技術(shù)進(jìn)行合規(guī)性監(jiān)測(cè)，主動(dòng)檢測(cè)欺詐行為或假冒偽劣產(chǎn)品？全部大型企業(yè)全部大型企業(yè)中國企業(yè)合資企業(yè)外商獨(dú)資企業(yè)57%43%?超過一半受訪者所在的企業(yè)考慮將技術(shù)用于合規(guī)性監(jiān)測(cè)和主動(dòng)檢測(cè)欺詐行為?大型企業(yè)和中國企業(yè)在考慮采用新技術(shù)進(jìn)行合規(guī)性檢測(cè)和主動(dòng)檢測(cè)欺詐行為時(shí)存在差異：大型企業(yè)考慮采用新技術(shù)的比例最高，而本土企業(yè)的比例最低注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。您預(yù)計(jì)貴司未來將如何利用技術(shù)增強(qiáng)信任問題7深入分析-在給出肯定回答的受訪者中，已經(jīng)應(yīng)用或計(jì)劃應(yīng)用的技術(shù)包括……機(jī)器人流程自動(dòng)化大型企業(yè)[1]?約70%的受訪者所在企業(yè)首選使用高級(jí)分析相關(guān)的技術(shù)，尤其是中外合資企業(yè)（83%）?中國企業(yè)和中外合資企業(yè)采用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)的意愿較高，因?yàn)檫@些企業(yè)通常在中國設(shè)有生產(chǎn)工廠?不同類型的企業(yè)對(duì)應(yīng)用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的態(tài)度有明顯差異：超過55%的大型企業(yè)和外商獨(dú)資企業(yè)已經(jīng)使用或計(jì)劃使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，但中國企業(yè)和合資企業(yè)的比例不到40%注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。中國的數(shù)據(jù)監(jiān)管框架產(chǎn)生了哪些影響問題8-中國新的相關(guān)數(shù)據(jù)安全和隱私的法律已經(jīng)生效，對(duì)此，貴司是否會(huì)采取下列行動(dòng)？大型企業(yè)[1]大型企業(yè)[1]在管理數(shù)據(jù)安全和隱私方面分配更多資源，以保證IT和使用或計(jì)劃使用第三方機(jī)構(gòu)來評(píng)估和加強(qiáng)貴司的IT和數(shù)招聘或計(jì)劃招聘一名數(shù)據(jù)安全/隱私相關(guān)的負(fù)責(zé)人分配更多資源處理跨境數(shù)據(jù)傳輸?shù)膯栴}?新數(shù)據(jù)安全法和數(shù)據(jù)隱私法使企業(yè)顯著增加了在IT與數(shù)據(jù)的合規(guī)方面的資源分配。醫(yī)藥企業(yè)（34/37）給予這個(gè)領(lǐng)域最高優(yōu)先級(jí)。?不出意外，外商投資企業(yè)（中外合資與外商獨(dú)資企業(yè)）更關(guān)注跨境數(shù)據(jù)傳輸和跨境信息系統(tǒng)的處理。CEO的回答似乎表明，他們認(rèn)為這個(gè)問題已經(jīng)得到了妥善處理（只有10%給予最高優(yōu)先級(jí)）?許多企業(yè)將引入第三方機(jī)構(gòu)和投入特定資源放在首位，如設(shè)立“首席數(shù)據(jù)官”注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。問題9-工作體驗(yàn)是員工對(duì)公司信任的關(guān)鍵因素，您如何衡量關(guān)于貴司員工工作體驗(yàn)的下列選項(xiàng)？大型企業(yè)[1]我司將人才發(fā)展和職業(yè)成長放在首位我司確保有足夠的項(xiàng)目和資源來提升員工的身心健康我司擅長適應(yīng)我們工作環(huán)境中不斷變化的需求我司員工感覺有動(dòng)力且有能力在工作中發(fā)揮最好狀態(tài)我司通過執(zhí)行規(guī)范流程和提供員工安全培訓(xùn)，將員工安全放在首位我司通過提升自動(dòng)化程度來增強(qiáng)工作我司為內(nèi)部培訓(xùn)和溝通部署了高效策略我司利用數(shù)據(jù)和分析工具制定人才決策?所有類型的企業(yè)均將對(duì)人才的關(guān)懷（50%）與培養(yǎng)（79%）作為重中之重，尤其是職業(yè)成長?另一方面，醫(yī)藥企業(yè)重視工作場(chǎng)所安全的比例最低（30%中外合資和外商獨(dú)資企業(yè)的比例最高（41%這顯示出不同類型的企業(yè)對(duì)員工管理?令人意外的是，所有類型的企業(yè)利用數(shù)據(jù)制定人才決策的比例最低，尤其是中國企業(yè)的比例為0%注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。問題10-創(chuàng)新和數(shù)字化已經(jīng)成為生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，并將持續(xù)對(duì)多方利益相關(guān)者對(duì)貴司的信任產(chǎn)生重大影響。您如何衡量貴司關(guān)于創(chuàng)新、智能和技術(shù)方面的下列選項(xiàng)？我司定期了解外部環(huán)境中的創(chuàng)新機(jī)會(huì)和特定風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)我司對(duì)新興技術(shù)及其對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響有廣泛了解我司有效地利用了數(shù)字化和智能自動(dòng)化我司投資了孵化、開發(fā)和部署以技術(shù)為主導(dǎo)的新機(jī)會(huì)人工智能、算法、區(qū)塊鏈大型企業(yè)大型企業(yè)[1]?超過60%的企業(yè)能夠定期了解數(shù)字創(chuàng)新機(jī)會(huì)及其對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，尤其是大型企業(yè)（55%與64%）、中國企業(yè)（64%與71%）和外商獨(dú)資企業(yè)（62%與62%），但只有44%的中外合資企業(yè)認(rèn)為他們的企業(yè)對(duì)數(shù)字技術(shù)的?此外，中外合資企業(yè)投資以技術(shù)為主導(dǎo)的新機(jī)會(huì)的比例最低（11%），可能導(dǎo)致他們面對(duì)數(shù)字化機(jī)會(huì)時(shí)會(huì)落后于其他企業(yè)?中國企業(yè)有效利用數(shù)字化和智能注：[1]大型企業(yè)-營業(yè)收入25億元及以上的企業(yè)；[2]中國企業(yè)-中國國有企業(yè)和私營公司?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。關(guān)鍵洞察總結(jié)342?醫(yī)藥企業(yè)在員工激勵(lì)和賦能醫(yī)藥企業(yè)將員工在疫情期間的信任減少程度排在第一位?342?醫(yī)藥企業(yè)在員工激勵(lì)和賦能醫(yī)藥企業(yè)將員工在疫情期間的信任減少程度排在第一位?CEO受訪者將員工列為第二重要的利益相關(guān)者，但他們?cè)u(píng)價(jià)該群體對(duì)企業(yè)最缺乏信任。?雖然利用新技術(shù)保證合規(guī)對(duì)于增強(qiáng)信任的重要性排在第二位，但超過50%的CEO受訪者認(rèn)為，這并沒有改善對(duì)醫(yī)療保健專業(yè)人員和第三方合規(guī)活動(dòng)的信任。687?90%的醫(yī)藥企業(yè)和大型企業(yè)正在分配更多資源以保證數(shù)據(jù)安全與隱私合規(guī)，但只有40%認(rèn)為有必要在跨境數(shù)據(jù)傳輸方面分配更多資源。?中國企業(yè)在勞動(dòng)力（21%）和數(shù)字化（29%）領(lǐng)域部署自動(dòng)化技術(shù)方面排在最后一位。?幾乎所有CEO（8/9）和全體受訪者中的大部分（70%）都認(rèn)為使用和部署新技術(shù)能夠改善對(duì)藥物的信任（產(chǎn)品質(zhì)1?監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信任被認(rèn)為對(duì)企業(yè)最為重要，但在受訪者的信任度方面排在倒數(shù)第二位，例如只有50%的受訪者認(rèn)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)信任其所在的企業(yè)。15?醫(yī)療器械企業(yè)認(rèn)為，內(nèi)部利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的信任高于外部利益相關(guān)者，但他們認(rèn)為外部利益相關(guān)者的信任對(duì)于企業(yè)的成功更加重要5?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。2021年德勤中國生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)-智信未來調(diào)研關(guān)鍵洞察與未來前景展望?與其他許多國家的情況類似，中國市場(chǎng)是高度政策驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)，而且近期監(jiān)管機(jī)構(gòu)尤其活躍，因此需要更加重視與行業(yè)參與?外部利益相關(guān)者（媒體除外）是對(duì)生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)的信任關(guān)系最重要的群體，但由于合規(guī)和商業(yè)道德等問題導(dǎo)致雙方之間的信任關(guān)系相對(duì)較弱。關(guān)注。?中國生命科學(xué)與醫(yī)療行業(yè)企業(yè)計(jì)劃通過采用新技術(shù)增強(qiáng)信任，例如IT與數(shù)據(jù)合規(guī)性監(jiān)測(cè)，利用高級(jí)分析技術(shù)主動(dòng)檢測(cè)欺詐行為或假冒偽劣產(chǎn)品等?快速數(shù)字化引發(fā)了對(duì)企業(yè)臨床數(shù)據(jù)安全、患者隱私保護(hù)、符合道德的新興技術(shù)應(yīng)用等的的信任?從本次調(diào)研中可以看出，大多數(shù)生命科學(xué)與醫(yī)療企業(yè)均重視改善員工的工作體驗(yàn)，旨在構(gòu)建一種支持人才發(fā)展和職業(yè)成長的環(huán)境與氛圍?為了改善員工對(duì)企業(yè)的信任，企業(yè)支持員工提高技能水平和提升身心健康，以適應(yīng)快速變化的中國生命科學(xué)與醫(yī)療市場(chǎng)注：[1]外部利益相關(guān)者-醫(yī)療保健專業(yè)人員和醫(yī)療社區(qū)、媒體、患者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)?2022。欲了解更多信息，請(qǐng)聯(lián)系德勤中國。