智能家居售后技術(shù)服務(wù)承諾

智能家居售后技術(shù)服務(wù)承諾合同編號(hào)：__________第一條服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)；（2）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（3）產(chǎn)品故障排查與維修；（4）產(chǎn)品軟件升級(jí)；（5）產(chǎn)品保修服務(wù)；（6）其他與產(chǎn)品售后相關(guān)的技術(shù)支持。1.2乙方承諾在服務(wù)過程中，遵循誠(chéng)實(shí)信用、公平交易的原則，為甲方提供專業(yè)、及時(shí)、高效的技術(shù)服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本承諾所涉及的服務(wù)期限自甲方購(gòu)買產(chǎn)品之日起計(jì)算，至產(chǎn)品保修期滿之日止。2.2若甲方在保修期限內(nèi)需延長(zhǎng)保修期，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的延保服務(wù)，具體延保期限及費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1乙方向甲方提供售后技術(shù)服務(wù)時(shí)，自接到甲方服務(wù)請(qǐng)求之日起，一般故障應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，重大故障應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.2乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員前往甲方所在地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一般應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四條服務(wù)質(zhì)量4.1乙方應(yīng)確保提供給甲方的售后技術(shù)服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)要求。4.2乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)過程中獲取的甲方個(gè)人信息予以保密，不得泄露給第三方。4.3乙方在提供服務(wù)過程中，如需更換零部件，所更換的零部件應(yīng)為我公司原裝正品，且質(zhì)量保證期自更換之日起重新計(jì)算。第五條費(fèi)用5.1本承諾所涉及的售后技術(shù)服務(wù)，在保修期內(nèi)，乙方免費(fèi)提供。5.2在保修期外，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方協(xié)商確定。5.3乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用，如雙方另有約定，從其約定；否則，由乙方自行承擔(dān)。第六條違約責(zé)任6.1乙方未按照本承諾約定的服務(wù)期限、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等提供售后技術(shù)服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方違反本承諾第四條第二款保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方停止違約行為，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本承諾履行過程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本承諾一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本承諾自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.智能家居產(chǎn)品購(gòu)買合同2.乙方提供的產(chǎn)品說明書3.乙方提供的售后服務(wù)政策4.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)記錄5.雙方簽訂的延保服務(wù)協(xié)議（如有）6.乙方提供的維修服務(wù)記錄7.交通、住宿費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定服務(wù)期限提供售后技術(shù)服務(wù)。2.乙方未按照約定響應(yīng)時(shí)間處理服務(wù)請(qǐng)求。3.乙方提供的售后技術(shù)服務(wù)不符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書規(guī)定的技術(shù)要求。4.乙方泄露甲方個(gè)人信息給第三方。5.乙方在保修期外未按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按照約定承擔(dān)交通、住宿等費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.智能家居產(chǎn)品：指通過智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)家庭自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的產(chǎn)品。2.售后技術(shù)服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的與產(chǎn)品使用、維護(hù)、維修等相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。3.保修期：指產(chǎn)品供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零部件的期限。4.延保服務(wù)：指在原保修期基礎(chǔ)上，消費(fèi)者額外支付一定費(fèi)用，延長(zhǎng)保修期限的服務(wù)。5.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供售后技術(shù)服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方盡快提供服務(wù)，并可要求乙方支付違約金。2.問題：乙方提供的售后技術(shù)服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，直至符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.問題：乙方泄露甲方個(gè)人信息給第三方。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方停止泄露行為，并可要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.問題：乙方未按照約定承擔(dān)交通、住宿等費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，確保服務(wù)順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方生產(chǎn)的智能家居產(chǎn)品。2.甲方在購(gòu)買產(chǎn)品后，需要乙方提供售后技術(shù)服務(wù)。3