2020年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽完整題庫(kù)及答案

2020年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽完整題庫(kù)及答案2020年全國(guó)“質(zhì)量月”活動(dòng)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽完整題庫(kù)及答案一、單選題1.無(wú)論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是過(guò)程的質(zhì)量，決定其合格與否的都是（D）。A．材料的因素B．機(jī)器的因素C．環(huán)境的因素D．人的行為因素2.質(zhì)量意識(shí)，就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。公司需要（B）具備質(zhì)量意識(shí)。A.管理者B.公司全體員工C.質(zhì)檢人員D.生產(chǎn)部員工3.PDCA循環(huán)模式中的P、D、C、A分別指（A）。A.計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理B.實(shí)施、檢查、計(jì)劃、處理C.檢查、計(jì)劃、處理、實(shí)施D.檢查、處理、計(jì)劃、實(shí)施4.PDCA循環(huán)可以上升、前進(jìn)的關(guān)鍵階段是(D)。A．P階段B．D階段C．C階段D．A階段5.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目始于質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的(B)。A．組織B．識(shí)別C．實(shí)施D．計(jì)劃6.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織英文縮寫為(D)。A．CECCB．IECC.CMCD．ISO7.全面質(zhì)量管理要求以(C)為中心。A.產(chǎn)量B.利潤(rùn)C(jī).質(zhì)量D.效益8.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP文件，屬于質(zhì)量管理體系文件中的幾級(jí)文件？（C）A.一級(jí)B.二級(jí)C.三級(jí)D.四級(jí)9.把辦桌上各種文件進(jìn)行清理，分類存放，屬于5S中的（A）。A.整理B.整頓C.清掃D.素養(yǎng)10.在進(jìn)行5S整頓工作時(shí)，要將每項(xiàng)物品放在一個(gè)特定的位置，其目的是（D）。A.使工作場(chǎng)所一目了然B.營(yíng)造整齊的工作環(huán)境C.清楚過(guò)多的積壓物品D.縮短物品的尋找時(shí)間11.公司什么地方需要整理、整頓？（C）A.工作現(xiàn)場(chǎng)B.辦公室C.全公司的每個(gè)地方D.倉(cāng)庫(kù)12.標(biāo)識(shí)和可追溯性的主要目的是（D）。A.識(shí)別不同的產(chǎn)品B.識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)C.防止不合格品流轉(zhuǎn)D.A+B+C13.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則不包括（C）。A.全員參與B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.質(zhì)量改進(jìn)D.過(guò)程方法14.在某公司的質(zhì)量例會(huì)上，聽(tīng)完質(zhì)量經(jīng)理匯報(bào)后，就質(zhì)量應(yīng)該涉及的領(lǐng)域發(fā)生了爭(zhēng)論，你認(rèn)為哪個(gè)是不正確的？（B）A.所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)B.質(zhì)量就是質(zhì)量部的事C.是各部門和全體人員的共同責(zé)任D.新員工也要有質(zhì)量意識(shí)15.我國(guó)于1978年從（A）引進(jìn)全面質(zhì)量管理。A.美國(guó)B.日本C.德國(guó)D.法國(guó)16.“顧客滿意”是一個(gè)相對(duì)的概念，是指顧客對(duì)其（A）已被滿足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.希望17.過(guò)程應(yīng)該是（B）的，一個(gè)過(guò)程若對(duì)顧客和組織沒(méi)有任何價(jià)值，這個(gè)過(guò)程就沒(méi)有存在的必要。A.受控B.增值C.可測(cè)量D.描述18.質(zhì)量改進(jìn)有利于公司各部門（B）。A.發(fā)揮質(zhì)量職能B.提高工作質(zhì)量C.保證產(chǎn)品質(zhì)量D.杜絕不合格品19.質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制的關(guān)系是（D）。A.目的相同B.質(zhì)量控制是改進(jìn)的基礎(chǔ)C.兩種互不影響的活動(dòng)D.互相關(guān)聯(lián)的20.當(dāng)代質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)是（C）。A.全面質(zhì)量管理B.朱蘭博士的質(zhì)量理論C.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則D.預(yù)防為主21.理解質(zhì)量的定義時(shí)下列說(shuō)法正確的是(A)。A.特性可以是固有的或賦予的B.特性是針對(duì)產(chǎn)品而言的C.某產(chǎn)品的賦予特性不可能是另外產(chǎn)品的固有特性D.對(duì)特性的要求均應(yīng)來(lái)自于顧客22.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)可劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、（A）四級(jí)。A.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B.專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.部門標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)23.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(jù)(C)創(chuàng)造出來(lái)的。A．流程圖法B．調(diào)查表法C．頭腦風(fēng)暴法D．因果圖法24.排列圖/柏拉圖的作用之一是識(shí)別(D)的機(jī)會(huì)。A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量進(jìn)步C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進(jìn)25.有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的基本法律是(B)。A.《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》B.《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》C.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》D.《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》26.我國(guó)于(A)建立產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度。A.1985年B.1995年C.2000年D.2008年27.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定(A)應(yīng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。A.產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者B.消費(fèi)者C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.檢驗(yàn)人員28.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定質(zhì)量損害的訴訟有效期為2年，請(qǐng)求權(quán)期限為(D)。A.2年B.3年C.5年D.10年29.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的目的是（D）。A.便于檢索B.保護(hù)產(chǎn)品C.為了可追溯性D.防止混淆30.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中有六處“應(yīng)編制形式文件的程序”，意味著應(yīng)該有（D）程序文件。A.6個(gè)B.至少6個(gè)C.越多越好D.不限數(shù)量31.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，偽造產(chǎn)品產(chǎn)地的，偽造或者冒用他人廠名、廠址的，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，有違法所得的，（B）；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。A．并處違法所得兩倍以下罰款B．并處沒(méi)收違法所得C．處違法所得一倍以上三倍以下罰款D．并處違法所得一倍罰款32.貫徹（A）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A．預(yù)防原則B．質(zhì)量體系認(rèn)證C．產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D．嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)33.尋找質(zhì)量問(wèn)題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（D）。A．直方圖B．質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)C．控制圖D．因果圖34.質(zhì)量檢驗(yàn)的作用包括（D）。A.監(jiān)督B.保證C.預(yù)防D.以上都是35.（C）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性無(wú)直接影響。A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員B.產(chǎn)品制造人員C.產(chǎn)品檢驗(yàn)人員D.工藝設(shè)計(jì)人員36.指出下列產(chǎn)品中的非硬件產(chǎn)品（D）。A.汽車B.零件C.原材料D.物流服務(wù)37.（D）是顧客接受產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際感受與期望值比較的結(jié)果。A.顧客感受B.顧客滿意度C.顧客滿意D.顧客期望38.第三方認(rèn)證中的第三方是指（D）。A.顧客B.公司內(nèi)審員C.供應(yīng)商D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)39.根據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)，不合格品控制的目的是（D）。A.防止不合格品的發(fā)生B.防止類似不合格品的再次發(fā)生C.防止不合格品出廠D.防止不合格品的非預(yù)期使用40.以下屬于第二方審核的是（B）。A.集團(tuán)公司內(nèi)一個(gè)分公司審核另一分公司B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表某集團(tuán)公司對(duì)其供方的審核C.集團(tuán)公司對(duì)其下屬分公司審核D.認(rèn)證機(jī)構(gòu)代表政府主管部門對(duì)其行業(yè)內(nèi)組織的評(píng)優(yōu)審核41.（A）是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。A.柏拉圖/排列圖B.直方圖C.樹(shù)圖D.親和圖42.全面質(zhì)量管理的思想是以（B）為中心。A.顧客B.質(zhì)量C.過(guò)程D.全員參與43.記錄控制的主要目的是為了解決記錄的（B），以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。A.有效性B.可追溯性C.獨(dú)立性D.有序性44.不合格與缺陷的定義（C）。A.完全相同B.完全不同C.不合格包含了缺陷D.缺陷是嚴(yán)重不合格45.QC小組人數(shù)一般以（A）為宜。A.3-10人B.3-8人C.5-10人D.10-15人46.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中要求的質(zhì)量手冊(cè)可以不包括（D）。A.質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述B.質(zhì)量管理體系范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性C.為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)47.GB/T19001-2016IdtISO9001：2015，Idt的意思是（B）。A.等效采用B.等同采用C.參考采用D.轉(zhuǎn)化采用48.給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息是（C）過(guò)程的結(jié)果。A.設(shè)計(jì)驗(yàn)證B.設(shè)計(jì)評(píng)審C.設(shè)計(jì)輸出D.設(shè)計(jì)確認(rèn)49.從發(fā)生的時(shí)間順序看，下列四種管理職能的排列方式，哪一種更符合邏輯？（D）A.計(jì)劃、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo)B.計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制C.計(jì)劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制50.《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》規(guī)定的強(qiáng)制檢定計(jì)量器具的范圍包括（B）。A.企業(yè)中用于檢驗(yàn)產(chǎn)品的計(jì)量器具B.供汽鍋爐上的壓力表C.用于測(cè)量倉(cāng)儲(chǔ)溫濕度監(jiān)測(cè)的計(jì)量器具D.以上都屬?gòu)?qiáng)制檢定范圍51.（B）是研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)，幫助分析兩個(gè)變量之間的關(guān)系。A.直方圖B.散布圖C.趨勢(shì)圖D.排列圖/柏拉圖52.產(chǎn)品質(zhì)量的主體責(zé)任單位是（A）。A.生產(chǎn)單位B.監(jiān)督單位C.公司領(lǐng)導(dǎo)D.上級(jí)主管部門53.質(zhì)量是一組（C）滿足（）的程度。A.固有特性，標(biāo)準(zhǔn)B.特性，固有要求C.固有特性，要求D.特性，標(biāo)準(zhǔn)54.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A.菲根堡姆B.休哈特C.朱蘭D.戴明55.PDCA循環(huán)是（B）提出的。A.休哈特B.戴明C.朱蘭D.石川馨56.我們公司（C）年首次通過(guò)三標(biāo)管理體系認(rèn)證。A.2009年B.2010年C.2011年D.2012年57.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？（D）A.教育和培訓(xùn)B.技能C.經(jīng)驗(yàn)D.以上皆是58.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)是（B）。A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.程序D.質(zhì)量59.對(duì)不合格品進(jìn)行標(biāo)識(shí)的目的是（C）。A.區(qū)分不同產(chǎn)品B.進(jìn)行定置管理C.防止產(chǎn)品混淆或使用D.確保產(chǎn)品的可追溯性60.組織建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（C）。A.提高組織在社會(huì)上的聲譽(yù)B.強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的重要性C.使生產(chǎn)全過(guò)程得到有效控制，達(dá)到顧客滿意D.管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化61.產(chǎn)品防護(hù)不包括（C）。A.產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)B.產(chǎn)品交付到預(yù)定地點(diǎn)期間的保護(hù)C.對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備的保護(hù)D.產(chǎn)品包裝62.物流規(guī)劃的輸出可以是（D）。A.平面布局圖B.設(shè)備及人員測(cè)算書C.包裝規(guī)范D.以上都是63.下列條款中的要求最能體現(xiàn)“全員參與”的質(zhì)量管理原則是（D）。A.糾正措施B.文件控制C.管理評(píng)審D.內(nèi)部溝通64.顧客財(cái)產(chǎn)不包括（B）。A.知識(shí)產(chǎn)權(quán)B.顧客指定采購(gòu)的配套件C.顧客的個(gè)人信息D.顧客提供的原材料65.設(shè)計(jì)驗(yàn)證的目的是（A）。A.確保輸出滿足輸入的要求B.確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性C.確保滿足法律法規(guī)要求D.A+B+C66.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承若（D）。A.之后進(jìn)行B.之前之中之后進(jìn)行C.之中進(jìn)行D.之前進(jìn)行67.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)6.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是（D）。A.生產(chǎn)設(shè)備B.生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)施C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù)D.以上都是68.與物流服務(wù)有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)確保（A）。A.物流服務(wù)要求得到規(guī)定B.應(yīng)填寫合同評(píng)審表C.提交標(biāo)書后能滿足顧客的要求D.根據(jù)生產(chǎn)能力對(duì)訂單適當(dāng)更改后與顧客進(jìn)行溝通69.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）。A.流失業(yè)務(wù)分析B.顧客贊揚(yáng)C.索賠D.以上全是70.質(zhì)量管理評(píng)審的輸出不包括（C）。A.質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn)B.體系過(guò)程有效性的改進(jìn)C.生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃D.資源需求71.產(chǎn)品防護(hù)涉及的對(duì)象是（D）。A.成品B.半成品C.原材料D.以上全部72.以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)？（C）A.ISO9001B.ISO9004C.ISO10012D.ISO1900173.顧客滿意是指（C）。A.顧客未提出申訴B.未發(fā)生顧客退貨情況C.顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受D.設(shè)計(jì)評(píng)審74.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)的（B）。A.附件條件B.理論基礎(chǔ)C.中心要求D.核心內(nèi)容75.術(shù)語(yǔ)“設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)”可包括（D）的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。A.產(chǎn)品B.過(guò)程C.體系D.以上全部76.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用（A）方法。A.過(guò)程B.控制C.統(tǒng)計(jì)D.監(jiān)督77.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)中要求的法律法規(guī)是指（A）。A.與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求B.質(zhì)量法C.標(biāo)準(zhǔn)化法D.計(jì)量法78.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量是為了（D）。A.確保產(chǎn)品的符合性B.證實(shí)產(chǎn)品要求的符合性C.證實(shí)質(zhì)量管理體系的有效性D.證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力79.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，不合格品得到糾正后，應(yīng)再次進(jìn)行（C）方能交付。A.檢驗(yàn)B.檢驗(yàn)和試驗(yàn)C.驗(yàn)證D.監(jiān)視和測(cè)量80.“產(chǎn)品”和“過(guò)程”的關(guān)系是（C）。A.產(chǎn)品質(zhì)量與過(guò)程質(zhì)量相互補(bǔ)充B.產(chǎn)品質(zhì)量決定過(guò)程質(zhì)量C.產(chǎn)品是過(guò)程的結(jié)果D.產(chǎn)品是過(guò)程的輸入81.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識(shí)是（B）的職責(zé)。A.最高管理者B.管理者代表C.人力資源部負(fù)責(zé)人D.各部門負(fù)責(zé)人82.組織應(yīng)對(duì)（B）進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。A.產(chǎn)品的質(zhì)量B.產(chǎn)品的特性C.合同的要求D.規(guī)定的要求83.以下哪個(gè)活動(dòng)對(duì)于設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改是必須的（D）。A.評(píng)審和驗(yàn)證B.確認(rèn)C.批準(zhǔn)D.以上全部84.根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)法》，（C）是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。A.所有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B.所有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C.保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)D.行業(yè)協(xié)會(huì)制定的標(biāo)準(zhǔn)85.GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的（C）。A.符合性、實(shí)施性和有效性B.符合性、充分性和有效性C.適宜性、充分性和有效性D.適宜性、實(shí)施性和有效性86.數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供過(guò)程和產(chǎn)品的特性和趨勢(shì)，包括采取（B）的機(jī)會(huì)。A.糾正措施B.預(yù)防措施C.糾正D.處置87.產(chǎn)品的固有特性有（B）。A.產(chǎn)品的所有者B.產(chǎn)品的外觀C.產(chǎn)品的價(jià)格D.都不是88.質(zhì)量定義中的要求為明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。我們公司叉車操作人員必須要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，持《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備作業(yè)人員證》才能上崗，是（C）。A.明示的B.通常隱含的C.必須履行的D.其他89.下列不屬于生產(chǎn)工藝技術(shù)的是（D）。A.生產(chǎn)工藝B.工藝流程C.設(shè)備選型D.原料來(lái)源90.以下（C）不包括在《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中所稱“產(chǎn)品”的范圍。A.加工和制作的產(chǎn)品B.銷售的產(chǎn)品C.建設(shè)工程D.建筑材料、建筑構(gòu)配件和設(shè)備91.電冰箱的以下質(zhì)量特性中哪一種不屬于固有特性（A）。A.送貨方式B.制冷效果C.耗電量D.容積92.為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途要求應(yīng)進(jìn)行（C）。A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證C.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)D.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃93.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。A.組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型B.過(guò)程及其相互作用的負(fù)責(zé)程度C.人員能力D.以上全部94.設(shè)備點(diǎn)檢七定原則中“定點(diǎn)”的含義（C）。A.設(shè)定檢查地點(diǎn)B.設(shè)定檢查時(shí)間點(diǎn)C.設(shè)定檢查部位、項(xiàng)目D.設(shè)定檢查方法95.下面不屬于目視管理方法的有（D）。A.圖形法B.方向法C.透明法D.數(shù)據(jù)法96.下面不屬于目視管理類別的有（A）。A.痕跡法B.紅牌C.信號(hào)燈或者異常信號(hào)燈D.反面教材97.異常處理的流程是（A）。A.停止-呼叫-等待B.把信息第一時(shí)間上報(bào)給直接領(lǐng)導(dǎo)C.呼叫-等待-處理D.接到信息-到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)分析原因-制定措施98.下列幾項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于異常定義范疇之內(nèi)的（D）。A.異常會(huì)影響質(zhì)量B.異常會(huì)使工作效率降低C.會(huì)給正常工作帶來(lái)影響D.異常是突發(fā)事件，不可控制的99.生產(chǎn)車間管理者通過(guò)多樣手段質(zhì)量管理，哪一項(xiàng)不屬于（B）。A.員工培訓(xùn)B.不合格品索賠處理C.5S與可視化管理應(yīng)用D.設(shè)備維護(hù)100.作業(yè)時(shí)間三要素中不包含哪一項(xiàng)（D）。A.有效作業(yè)時(shí)間B.輔助作業(yè)時(shí)間C.無(wú)效作業(yè)時(shí)間D.寬放時(shí)間101.以下哪一項(xiàng)不屬于無(wú)效作業(yè)時(shí)間（C）。A.等待作業(yè)B.處理非本崗位的作業(yè)C.開(kāi)班前的點(diǎn)檢D.質(zhì)量問(wèn)題引起的作業(yè)102.TPM（全面效率維修）的管理理念是(A)。A.自主管理B.全員參與C.生產(chǎn)與管理結(jié)合D.生產(chǎn)與管理分開(kāi)103.老王是做了幾十年的班長(zhǎng)，為公司培養(yǎng)了大批的班組長(zhǎng)，現(xiàn)在年齡大了退居二線。班長(zhǎng)小楊前不久調(diào)任這個(gè)班，他是公認(rèn)的業(yè)務(wù)尖子。他也藝高氣盛，對(duì)老同志的經(jīng)驗(yàn)有些不以為然。一天，來(lái)了一個(gè)新任務(wù)，他把老王叫來(lái)：“老王，交你個(gè)任務(wù)，這項(xiàng)任務(wù)比較艱巨，領(lǐng)導(dǎo)非常重視?！闭f(shuō)著反復(fù)地向老王介紹加工的各種參數(shù)，老王有點(diǎn)心不在焉地聽(tīng)著，因?yàn)樗蛇@工作幾十年了，完全了如指掌，最后小楊還不放心地問(wèn)了一句：“聽(tīng)明白了嗎？”老王笑了一聲：“咱文化低，聽(tīng)不懂，麻煩你再另請(qǐng)高人吧！”小楊一下子愣在那里，因?yàn)樗僬也坏礁线m的人了。下列關(guān)于小楊溝通方式的說(shuō)法，不正確的是（D）。A.小楊說(shuō)，“老王，……”，也許他在心底里是尊重老王的，但是，這樣的稱呼會(huì)讓人感覺(jué)，他對(duì)老師傅不夠尊敬B.小楊溝通能力極度欠缺，只顧自己滔滔不絕的講，不懂得應(yīng)觀察信息接收者的反應(yīng)C.在溝通結(jié)束時(shí)，信息發(fā)出者應(yīng)說(shuō)“