第45屆世界技能大賽河南省選賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目技術(shù)工作文件

附件4第45屆世界技能大賽河南省選拔賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目技術(shù)工作文件目錄1.技術(shù)描述 32.技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 43評(píng)判策略與規(guī)范 64.評(píng)分方案 65．賽題 86．比賽細(xì)則 137．比賽場(chǎng)地 158.安全要求 179.開放現(xiàn)場(chǎng)要求 1810.綠色環(huán)保 19

1.技術(shù)描述1.1項(xiàng)目定義1.1.1項(xiàng)目名稱:貨運(yùn)代理1.1.2技能說(shuō)明貨運(yùn)代理項(xiàng)目是運(yùn)用公路、鐵路、航空、海（水）運(yùn)、多式聯(lián)運(yùn)等多種交通手段，滿足貨物及物品在世界范圍內(nèi)移動(dòng)，從而使客戶收到他們的物品，以用于銷售和生產(chǎn)制造。比賽中對(duì)選手的技能要求主要包括：根據(jù)貨運(yùn)法則規(guī)劃貨運(yùn)方案，包括路徑設(shè)計(jì)、客戶溝通、跟蹤與監(jiān)控、合同與業(yè)務(wù)、操作處理、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、成本與效益、索賠、投訴處理等貨運(yùn)代理服務(wù)。貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)處理涉及現(xiàn)場(chǎng)溝通、遠(yuǎn)程溝通、書面溝通等多種方式，應(yīng)用多種語(yǔ)言（國(guó)際通用為英語(yǔ)）對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行交涉與溝通，并達(dá)成有效的解決方案。貨運(yùn)代理工作人員主要運(yùn)用物流方面的專業(yè)知識(shí)，以及不同國(guó)家海運(yùn)、保險(xiǎn)、法律的相關(guān)要求，使客戶確認(rèn)接收他們的貨物，貨運(yùn)代理工作人員必須具備精準(zhǔn)的和快速的反應(yīng)能力，能運(yùn)用有效的問(wèn)題處理技能滿足客戶的要求。貨運(yùn)代理工作人員的大部分時(shí)間將用來(lái)撰寫相關(guān)文書，以及與他的同事進(jìn)行電話核對(duì)、溝通，并通過(guò)聯(lián)系使相應(yīng)貨物高效、準(zhǔn)確地送達(dá)最終目的地。1.2本文件適用范圍賽區(qū)組委會(huì)、裁判組等相關(guān)成員必須了解，并按本文件執(zhí)行；專家及參賽者必須了解本文件；1.3相關(guān)文檔因本技術(shù)說(shuō)明只涉及與技能有關(guān)的信息，查看時(shí)需參考以下相關(guān)文檔：2017年第44屆世界技能大賽全國(guó)選拔賽競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則；全國(guó)選拔賽組委會(huì)指定的在線資源；賽區(qū)組委會(huì)指定的衛(wèi)生和安全條例；2.技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范2.1技能標(biāo)準(zhǔn)概述標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是一個(gè)指南，指導(dǎo)技能比賽所需做的準(zhǔn)備和訓(xùn)練。在技能比賽中，對(duì)知識(shí)和理解能力的評(píng)測(cè)將基于技能評(píng)測(cè)，不另設(shè)單獨(dú)的知識(shí)和理解方面的測(cè)試。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范分為不同的部分，每一部分都有標(biāo)題和編號(hào)。每部分都占據(jù)了總分百分比的一定分?jǐn)?shù)比例，用來(lái)表明各部分在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的相對(duì)重要程度。百分比的總數(shù)為100。評(píng)分方案和測(cè)試項(xiàng)目只評(píng)測(cè)在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中列出的技能。它們將在技能比賽的限制范圍內(nèi)，盡可能全面地反映標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。評(píng)分方案和比賽題目將盡可能地按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中所描述的比例來(lái)分配分?jǐn)?shù)。5%的偏差是允許的，當(dāng)且僅當(dāng)這不會(huì)歪曲標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范所分配的比重。2.2技能標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范序號(hào)內(nèi)容權(quán)重（%）1報(bào)價(jià)計(jì)算20報(bào)價(jià)計(jì)算，主要考查貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中向客戶報(bào)價(jià)的技能。需在對(duì)運(yùn)輸方式、集裝箱類型和尺寸、船期、航線、港口等熟練掌握的基礎(chǔ)上，為客戶提供報(bào)價(jià)方案，促成合作。

在本模塊中，共有四個(gè)任務(wù)，要求按規(guī)定時(shí)間提交成果。這四個(gè)任務(wù)分別是：1.根據(jù)給定的貨物運(yùn)輸要求以及海運(yùn)、陸運(yùn)和空運(yùn)報(bào)價(jià)信息，選擇最優(yōu)路線和運(yùn)輸方式。

2.根據(jù)貨物特性及運(yùn)輸要求，確定集裝箱類型以及數(shù)量。

3.根據(jù)材料信息，選擇最優(yōu)的船公司。

4.按照選定的運(yùn)輸方式及相關(guān)費(fèi)用，制作報(bào)價(jià)表。2運(yùn)輸管理30運(yùn)輸管理，主要考查貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中的集港運(yùn)輸管理技能。需通過(guò)分析客戶需求，確定集港運(yùn)輸方案，并順利完成貨物的集港運(yùn)輸操作。1.根據(jù)給定的貨物運(yùn)輸要求以及海運(yùn)、陸運(yùn)和空運(yùn)報(bào)價(jià)信息，選擇最優(yōu)路線和運(yùn)輸方式。

2.根據(jù)貨物特性及運(yùn)輸要求，確定集裝箱類型以及數(shù)量。

3.根據(jù)材料信息，選擇最優(yōu)的船公司。

4.按照選定的運(yùn)輸方式及相關(guān)費(fèi)用，制作報(bào)價(jià)表。3投訴處理 30投訴處理，主要考查貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中處理客戶投訴事件的技能。能夠分析投訴原因及有效處理辦法，并提供合理的解決方案。投訴處理，要求參賽者能夠處理貨代業(yè)務(wù)中的投訴事件，及時(shí)查明原因并核實(shí)，了解客戶的訴求，提供令客戶滿意的解決方案，最終與客戶達(dá)成共識(shí)。在本模塊中，共有兩個(gè)任務(wù)，要求按規(guī)定時(shí)間提交成果。

這兩個(gè)任務(wù)分別是：

1.制作投訴解決方案，并向評(píng)委展示。

2.給客戶寫一封致歉信。4索賠處理20索賠處理，主要考查貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中對(duì)發(fā)生貨損貨差等異常情況的處理技能。能夠及時(shí)并有效的向相關(guān)部門人員提出索賠要求，給予客戶合理的賠償及其他有效處理方案。索賠處理，要求能根據(jù)實(shí)際貨損事實(shí)，收集索賠資料，確定責(zé)任方、索賠金額。在本模塊中，共有兩個(gè)任務(wù)，要求按規(guī)定時(shí)間提交成果。這兩個(gè)任務(wù)分別是：

1.制定索賠處理方案。

2.幫助客戶撰寫英文索賠函。3評(píng)判策略與規(guī)范3.1通用指南評(píng)判是由評(píng)判策略所主導(dǎo)，該策略規(guī)定了大賽評(píng)判時(shí)必須遵守的規(guī)則和方法。技能大賽的評(píng)判可以分成兩個(gè)廣泛的類型：測(cè)量和判斷，分別稱為客觀和主觀。對(duì)于兩種評(píng)判類型，使用清晰明確的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于評(píng)判質(zhì)量的保證是非常必要的。評(píng)分方案必須依照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中所分配的比重。評(píng)分方案，概括來(lái)說(shuō)，將引導(dǎo)比賽題目設(shè)計(jì)的過(guò)程。在這之后，評(píng)分方案和比賽題目將通過(guò)重復(fù)的過(guò)程被設(shè)計(jì)和開發(fā)，以確保兩者都能與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和評(píng)判策略的關(guān)系達(dá)到最優(yōu)化。4.評(píng)分方案4.1通用指南評(píng)分方案是技能大賽的關(guān)鍵工具，表現(xiàn)在它將評(píng)分與代表技能的標(biāo)準(zhǔn)相連接。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中各項(xiàng)的比重分配，評(píng)分方案被設(shè)計(jì)來(lái)分配每個(gè)比賽環(huán)節(jié)的分?jǐn)?shù)。通過(guò)反映標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的比重，評(píng)分方案為比賽題目的設(shè)計(jì)確定了參數(shù)。依照技能的本質(zhì)和評(píng)分需要，評(píng)分方案在開始時(shí)可以進(jìn)行細(xì)化設(shè)計(jì)，以作為比賽題目設(shè)計(jì)的向?qū)АQ言之，比賽題目設(shè)計(jì)可以基于評(píng)分方案框架。4.2評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分方案的主標(biāo)題是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)題與比賽題一起衍生。在一些技能比賽中，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可能與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中的章節(jié)標(biāo)題類似。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)由開發(fā)評(píng)分方案的人員設(shè)計(jì)。他們能夠以自身認(rèn)為適合比賽題目的評(píng)分為出發(fā)點(diǎn)來(lái)自由設(shè)定評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)被一個(gè)字母（A-I）來(lái)定義。4.3子標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)被分成1到多個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)。每個(gè)子標(biāo)準(zhǔn)成為一個(gè)技能比賽評(píng)分表的標(biāo)題。每個(gè)評(píng)分表（子標(biāo)準(zhǔn)）有評(píng)分的特定日期。每個(gè)評(píng)分表（子標(biāo)準(zhǔn)）包含客觀或主觀方面。一些子標(biāo)準(zhǔn)既有客觀方面又有主觀方面，在此情況下，各有一個(gè)評(píng)分表。4.4方面每個(gè)方面，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，定義了一個(gè)單獨(dú)的需要評(píng)測(cè)和打分的項(xiàng)，與分?jǐn)?shù)結(jié)合在一起，或者與指導(dǎo)分?jǐn)?shù)如何給出的說(shuō)明一起。方面或從客觀方面，或從主觀方面來(lái)評(píng)分，并出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)脑u(píng)分表上。評(píng)分表詳細(xì)地列出每個(gè)要評(píng)分的方面，分配給各方面的分?jǐn)?shù)，以及在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范中列出的技能的每個(gè)部分的編號(hào)。4.5主觀評(píng)分為避免個(gè)體主觀差異，盡量不使用主觀分。若有主觀分，則主觀分不允許超過(guò)總分的5%。主觀評(píng)分采用判斷的形式打分，流程如下：由全體裁判員組成評(píng)分團(tuán)隊(duì)，判斷評(píng)分的每一個(gè)分值都要通過(guò)文字、照片、視頻等方式作為標(biāo)桿或判定的依據(jù)。分差超過(guò)1分時(shí)，評(píng)分人員進(jìn)行集體討論，并最終取得一致。分?jǐn)?shù)區(qū)間大致按照以下標(biāo)準(zhǔn)劃分：0分：表現(xiàn)不符合行業(yè)要求1分：表現(xiàn)可以被行業(yè)接受2分：表現(xiàn)可以被行業(yè)接受，而且還展現(xiàn)出一些高質(zhì)量的特點(diǎn)3分：表現(xiàn)十分優(yōu)秀4.6客觀評(píng)分客觀評(píng)分采用測(cè)量的方式進(jìn)行打分，至少3個(gè)裁判將進(jìn)行客觀分每個(gè)方面的評(píng)分。若沒(méi)有特殊情況，只有最高分或0分將被給出。4.7主客觀評(píng)分的使用以下表格僅作為比賽題目和評(píng)分方案的開發(fā)過(guò)程中的參考。部分標(biāo)準(zhǔn)分值主觀分客觀分總計(jì)A報(bào)價(jià)計(jì)算02820B運(yùn)輸管理03030C投訴處理22830D索賠處理04020總計(jì)2981004.8技能評(píng)判規(guī)范的實(shí)施根據(jù)比賽規(guī)則形成評(píng)分小組。在比賽題目中可以有三種不同類型的客觀分評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，下表給出了對(duì)這三種類型的解釋：類型示例最高分值正確分值不正確分值滿分或零分選擇集裝箱550從滿分中扣除按規(guī)定要求選擇正確550按漸進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)從零分加起選手答案與參考答案對(duì)比（每對(duì)一處加1分）550～54.9技能評(píng)分程序評(píng)分組成員由各參賽隊(duì)推薦的裁判員組成，各裁判員將被分入不同的評(píng)分組，每個(gè)評(píng)分組將分配同樣的主客觀分。評(píng)分組的構(gòu)成由裁判長(zhǎng)確定，并保證每個(gè)組中都有新的和有經(jīng)驗(yàn)的裁判員。競(jìng)賽設(shè)置2名技術(shù)支持工作人員。根據(jù)本項(xiàng)目競(jìng)賽工作需要，技術(shù)支持工作人員本著公平、公正的原則，在裁判長(zhǎng)要求下，負(fù)責(zé)競(jìng)賽事務(wù)處理、試題技術(shù)方面問(wèn)題解答等，并輔助裁判長(zhǎng)開展相關(guān)工作。裁判長(zhǎng)和技術(shù)支持工作人員不參與選手評(píng)判工作。當(dāng)裁判員到達(dá)比賽現(xiàn)場(chǎng)后，按照裁判長(zhǎng)和組委會(huì)的安排將對(duì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行討論，并最終達(dá)成一致。5．賽題5.1一般注意事項(xiàng)賽題、評(píng)分方案和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范之間的關(guān)系是比賽質(zhì)量的主要指標(biāo)。賽題只通過(guò)技能操作來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)和理解能力的考核。賽題不會(huì)對(duì)技能大賽的規(guī)章制度進(jìn)行考核。5.2賽題的模式/結(jié)構(gòu)比賽時(shí)參賽者將會(huì)被提供的素材包括若干案例素材和相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并在模擬貨代企業(yè)的環(huán)境中完成若干個(gè)子項(xiàng)目的考核。對(duì)應(yīng)比賽的考核內(nèi)容，會(huì)有一系列任務(wù)能夠反映貨運(yùn)代理核心角色，反映這個(gè)角色的高峰和活動(dòng)流程，還會(huì)涉及工作環(huán)境和工作角色常見的問(wèn)題，比如投訴、惡劣天氣等。賽題分別通過(guò)客戶獲取、費(fèi)用計(jì)算、海運(yùn)操作三個(gè)模塊對(duì)選手的綜合能力進(jìn)行考核。比賽時(shí)間為1天，具體時(shí)間安排參照比賽流程安排表。賽題在每個(gè)部分都提出了明確的可交付成果，以便在比賽的每個(gè)階段的任務(wù)獨(dú)立完成。時(shí)間安排參看下表模塊編號(hào)模塊名稱競(jìng)賽時(shí)間（分鐘）備注A報(bào)價(jià)計(jì)算60B運(yùn)輸管理60C投訴處理120D索賠處理60總計(jì)300提供的素材根據(jù)試題需求，可以提供中文素材，也可以提供英文素材。提交成果若題目無(wú)特殊要求，以中文版提交，若題目明確提交英文版，則必須提交英文版，如提交中文版則判定提交成果無(wú)效。5.3賽題設(shè)計(jì)要求根據(jù)全國(guó)選拔賽的具體情況以及世界技能大賽要求，賽題應(yīng)基于貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)中需解決的實(shí)際問(wèn)題，賽題應(yīng)盡量模仿貨運(yùn)代理的實(shí)際工作場(chǎng)景，并包含各種形式的信息收集和處理。賽題應(yīng)能分階段地進(jìn)行，使得參賽選手在每一個(gè)階段的工作都可以獨(dú)立進(jìn)行，每個(gè)階段結(jié)束時(shí)應(yīng)能提交代表選手技能水平的相應(yīng)成果以備評(píng)分。競(jìng)賽試題的設(shè)計(jì)范圍有嚴(yán)格的規(guī)定，應(yīng)保證合理的分?jǐn)?shù)區(qū)間以拉開選手間的差距并盡可能減少空間占用和對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施及資源的要求。賽題應(yīng)提供完善的案例素材和考核說(shuō)明等以支持參賽者完成比賽。5.4賽題的開發(fā)根據(jù)世界技能大賽貨運(yùn)代理項(xiàng)目開發(fā)賽題的原則，按照全國(guó)大賽組委會(huì)對(duì)命制賽題的要求，結(jié)合國(guó)內(nèi)普遍水平和比賽場(chǎng)地、技術(shù)設(shè)備、工具材料狀況等，采取由裁判長(zhǎng)組織開發(fā)賽題并審核。大賽初步試題提前兩周在河南省職業(yè)資格工作網(wǎng)</>公布，供各參賽單位提前了解賽題的思路、框架和比賽形式，并根據(jù)初步試題和技術(shù)文件進(jìn)行相關(guān)技術(shù)準(zhǔn)備及訓(xùn)練。正式比賽試題將在樣題基礎(chǔ)上作不超過(guò)總分?jǐn)?shù)30%的內(nèi)容修改，修改原則尊重主體比賽內(nèi)容，以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，拉開考生差距，難度系數(shù)和公布的比賽正式試題相近。最后的修改審定結(jié)果由裁判組共同商討決定，超過(guò)50%裁判同意即為生效，如果發(fā)生不可協(xié)調(diào)分歧，則修訂內(nèi)容最終由裁判長(zhǎng)確定。5.5比賽中賽題的調(diào)整除非需要修訂賽題中的技術(shù)錯(cuò)誤，否則不得對(duì)賽題做任何更正。5.6比賽流程比賽流程安排表時(shí)間任務(wù)工作內(nèi)容責(zé)任人地點(diǎn)2018年4月

10日15:00前會(huì)務(wù)組接受各參賽隊(duì)報(bào)到劉慧尤紅萍學(xué)校門口2號(hào)樓10315:00-15:30會(huì)務(wù)組領(lǐng)隊(duì)賽前會(huì)劉慧2號(hào)樓10315:40-17:30會(huì)務(wù)組專家組參賽選手熟悉賽場(chǎng)，裁判培訓(xùn)會(huì)王便芳盧雁2號(hào)樓五樓8機(jī)房2號(hào)樓五樓1機(jī)房2018年4月

11日7:40—8:00組委會(huì)裁判組會(huì)務(wù)組比賽相關(guān)人員到達(dá)賽場(chǎng)，賽前準(zhǔn)備。劉慧2號(hào)樓五樓8機(jī)房8：00-8:15保障組參賽選手分組抽簽、檢錄周曉督2號(hào)樓五樓8機(jī)房8:15-8:30裁判組保障組宣讀考場(chǎng)規(guī)則、按抽簽號(hào)組織學(xué)生就位，考生檢查電腦設(shè)備，發(fā)放試題呂慶偉2號(hào)樓五樓8機(jī)房8:30—9:30組委會(huì)裁判組會(huì)務(wù)組模塊A比賽操作。裁判監(jiān)考2號(hào)樓五樓8機(jī)房9:30—9:50組委會(huì)裁判組會(huì)務(wù)組保存、密封本階段比賽選手上交成果資料，選手簽字確認(rèn)后離場(chǎng)，封閉比賽場(chǎng)地。裁判監(jiān)考2號(hào)樓五樓1機(jī)房2號(hào)樓五樓8機(jī)房9:50—10:50組委會(huì)裁判組會(huì)務(wù)組模塊B比賽操作。裁判監(jiān)考2號(hào)樓五樓8機(jī)房10:50—11:10組委會(huì)裁判組會(huì)務(wù)組保存、密封本階段比賽選手上交成果資料，選手簽字確認(rèn)后離場(chǎng)，封閉比賽場(chǎng)地。裁判監(jiān)考2號(hào)樓五樓1機(jī)房2號(hào)樓五樓8機(jī)房11:10-12:00裁判組裁判組評(píng)卷閱卷裁判2號(hào)樓五樓1機(jī)房12:00-13:30會(huì)務(wù)組保障組午餐及短暫休息尤紅萍徐輝2號(hào)樓10313:30—13:40組委會(huì)裁判組會(huì)務(wù)組選手通過(guò)檢錄進(jìn)場(chǎng)。周曉督2號(hào)樓五樓8機(jī)房13:40—14:40模塊C比賽操作。裁判2號(hào)樓五樓8機(jī)房14:40—15:00保存、密封本階段比賽選手上交成果及資料，選手簽字確認(rèn)。裁判2號(hào)樓五樓8機(jī)房15:00—17:00裁判組會(huì)務(wù)組模塊D比賽操作。裁判2號(hào)樓五樓8機(jī)房17:00—17:20保存、密封本階段比賽選手上交成果及資料，選手簽字確認(rèn)。裁判2號(hào)樓五樓8機(jī)房17:20—18:30會(huì)務(wù)組保障組晚餐。尤紅萍徐輝2號(hào)樓1032018年4月

12日8:00—11:00裁判組裁判組評(píng)卷閱卷裁判2號(hào)樓五樓1機(jī)房11:00—12:00裁判組會(huì)務(wù)組裁判組評(píng)判選手上交成果并匯總成績(jī)；裁判長(zhǎng)向組委會(huì)匯報(bào)評(píng)判結(jié)果；組委會(huì)審核比賽結(jié)果。裁判2號(hào)樓五樓1機(jī)房12:00-13:00會(huì)務(wù)組保障組午餐尤紅萍徐輝2號(hào)樓1036．比賽細(xì)則6.1參賽選手要求選手年齡1997年1月1日以后出生的相關(guān)人員。技能水平具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和操作技能。思想品德優(yōu)秀，身心健康，且有較強(qiáng)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟能力，良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)及應(yīng)變能力。6.2裁判人員要求（1）裁判長(zhǎng)應(yīng)具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，處理問(wèn)題公平、公正。從事與本項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作10年以上，且在與本項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域具有一定的影響力。裁判長(zhǎng)由鄭州市選拔賽組委會(huì)選定。（2）裁判員應(yīng)具有團(tuán)隊(duì)合作、秉公執(zhí)裁等基本素養(yǎng)，從事與本項(xiàng)目相關(guān)專業(yè)技術(shù)工作5年以上，有豐富的貨代行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。裁判員由每個(gè)參賽代表隊(duì)依據(jù)全國(guó)選拔賽組競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則中要求的條件推薦，賽區(qū)組委會(huì)進(jìn)行資格審核，每個(gè)參賽代表隊(duì)裁判員設(shè)1名。并在賽前，根據(jù)裁判長(zhǎng)要求簽署相關(guān)工作責(zé)任書。（3）裁判長(zhǎng)應(yīng)按照要求組織全體裁判員對(duì)競(jìng)賽技術(shù)規(guī)則、賽區(qū)組織實(shí)施工作要求、技術(shù)文件、競(jìng)賽細(xì)則及評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律等進(jìn)行學(xué)習(xí)，做好本項(xiàng)目評(píng)判和相關(guān)技術(shù)工作。（4）裁判員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。（5）裁判員要了解比賽各項(xiàng)技術(shù)規(guī)則、要求，做好設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地等方面的檢測(cè)確認(rèn)工作。（6）裁判員應(yīng)服從裁判組技術(shù)工作安排，認(rèn)真做好本職工作。對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，積極提出客觀、公正、合理的意見建議。（7）裁判員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退，合理安排個(gè)人工作、生活與比賽執(zhí)裁時(shí)間，保證執(zhí)裁工作正常進(jìn)行。6.3比賽規(guī)則（1）參賽選手應(yīng)在競(jìng)賽前一天，憑本人身份證，在裁判長(zhǎng)主持下，通過(guò)抽簽決定競(jìng)賽機(jī)位和順序。（2）選手必須持本人身份證、賽區(qū)組委會(huì)簽發(fā)的參賽證，參加比賽。除參賽所需證件外，選手不允許攜帶其他任何東西進(jìn)入賽場(chǎng)。（3）選手應(yīng)提前30分鐘到達(dá)比賽現(xiàn)場(chǎng)，按照要求通過(guò)檢錄進(jìn)入賽場(chǎng)。遲到30分鐘及以上者，將不得入場(chǎng)，并按自動(dòng)棄權(quán)處理。（4）參賽選手必須獨(dú)立完成各階段比賽內(nèi)容，除征得裁判長(zhǎng)許可，否則嚴(yán)禁與其它選手或本單位裁判員或單個(gè)其他裁判員進(jìn)行交流接觸。（5）選手在比賽期間為保證數(shù)據(jù)安全，要經(jīng)常存盤，文件要保存在指定的目錄下。不得在交付成果上做任何不屬于試題要求范圍的標(biāo)記。（6）選手在比賽過(guò)程中不得擅自處理比賽設(shè)備及設(shè)備故障。如遇到相應(yīng)設(shè)備故障等問(wèn)題，不論原因如何，應(yīng)立即向裁判長(zhǎng)報(bào)告并按照規(guī)則進(jìn)行處理。（7）選手在比賽過(guò)程中，由于非本人違規(guī)操作等原因造成機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)不正常中斷比賽的，中斷時(shí)間不記入選手正式比賽時(shí)間。機(jī)器設(shè)備恢復(fù)正常后，可根據(jù)故障或問(wèn)題處理的具體時(shí)間，補(bǔ)足比賽時(shí)間。因個(gè)人原因?qū)е聶C(jī)器故障機(jī)時(shí)造成的比賽時(shí)間延誤，計(jì)入選手比賽時(shí)間并不予于補(bǔ)償。（8）選手在比賽期間不得使用手機(jī)、照相、錄像等設(shè)備，未經(jīng)允許不得向他人借用工具以及其他競(jìng)賽作弊和影響賽場(chǎng)秩序的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依情節(jié)輕重酌情扣減分?jǐn)?shù)直至取消比賽資格。（9）比賽期間，選手及其代表隊(duì)的其他人員如有違反比賽規(guī)則的行為，并且對(duì)選手比賽成績(jī)產(chǎn)生影響，依情節(jié)輕重酌情對(duì)該隊(duì)選手予以扣分直至取消比賽資格。（10）參賽選手在比賽期間可飲水、上洗手間，但其耗時(shí)一律計(jì)入比賽時(shí)間。（11）比賽開始與結(jié)束以裁判長(zhǎng)口令為界。每一階段比賽結(jié)束前，選手應(yīng)將當(dāng)前階段成果按時(shí)上交，并確認(rèn)工作人員收到上交成果后退離賽場(chǎng)。6.4監(jiān)督與仲裁賽區(qū)組委會(huì)成立監(jiān)督仲裁工作組，接受選手、參賽隊(duì)、裁判的質(zhì)疑，負(fù)責(zé)監(jiān)督競(jìng)賽公正、仲裁爭(zhēng)議。（1）賽區(qū)組委會(huì)要嚴(yán)格按照備案的競(jìng)賽實(shí)施方案組織競(jìng)賽。（2）賽區(qū)監(jiān)督仲裁組應(yīng)安排人員監(jiān)督比賽抽簽、比賽成績(jī)登錄、比賽成績(jī)公布等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，監(jiān)督裁判人員及賽場(chǎng)工作人員是否秉公執(zhí)裁或履行職責(zé)，并受理各代表隊(duì)的書面投訴、舉報(bào)。（3）比賽期間，各代表隊(duì)人員也可對(duì)賽區(qū)比賽全過(guò)程的公平、公正性實(shí)施監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以書面實(shí)名方式向賽區(qū)監(jiān)督仲裁組直至向全國(guó)選拔賽組委會(huì)監(jiān)督仲裁委員會(huì)反映。（4）比賽中出現(xiàn)爭(zhēng)議，應(yīng)及時(shí)上報(bào)仲裁組，經(jīng)仲裁組研究后提出處理意見，上報(bào)賽區(qū)組委會(huì)，由賽區(qū)組委會(huì)做出裁定。（5）參賽選手對(duì)賽場(chǎng)提供的不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、材料，對(duì)有失公正的評(píng)判，以及工作人員的違規(guī)行為等，均可有序地提出申訴。（6）選手申訴均須通過(guò)本代表隊(duì)的教練，及時(shí)向裁判組以書面形式提出。裁判組要認(rèn)真負(fù)責(zé)地受理選手申訴，并將處理意見通知教練或當(dāng)事人。（7）參賽選手不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环Ｖ贡荣?，否則按棄權(quán)處理。7．比賽場(chǎng)地7.1比賽場(chǎng)地要求比賽在賽區(qū)組委會(huì)指定的比賽場(chǎng)地進(jìn)行。場(chǎng)地設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮到每個(gè)參賽選手的隱私，但也必須便于裁判監(jiān)督。如果參賽選手需要裁判協(xié)助，必須很容易找到裁判。（2）需有一塊設(shè)備齊全的場(chǎng)地用于參賽選手簡(jiǎn)報(bào)會(huì)。該場(chǎng)地必須有投影機(jī)、屏幕和音響系統(tǒng)，可以方便使用計(jì)算機(jī)、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備和其他功能。另外為每個(gè)選手配備一張世界地圖。（3）比賽場(chǎng)地應(yīng)有明確的指示牌和標(biāo)識(shí)，每個(gè)比賽工位有醒目的編號(hào)，每個(gè)工位提供一套完善的競(jìng)賽設(shè)備。（4）比賽場(chǎng)地可參照以下布局要求。具體軟硬件環(huán)境說(shuō)明如下：（1）選手電腦硬件配置Dell雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內(nèi)存，100GB以上硬盤，256MB以上獨(dú)立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，22寸液晶顯示器，WIN1064位英文版的操作系統(tǒng)。（2）服務(wù)器硬件配置Dell雙核1.8GHz以上處理器，8GB以上內(nèi)存，500GB以上硬盤，256MB以上獨(dú)立顯卡，DVD光驅(qū)，USB接口，22寸液晶顯示器，WIN8.164位英文版的操作系統(tǒng)。（3）通用軟件配置WIN1064位英文版；MicrosoftOffice2013（英文版）、MicrosoftVisio2013（英文版）；pdf文件閱讀器；Winrar解壓