醫(yī)院9s管理活動(dòng)

醫(yī)院9s管理活動(dòng)演講人：03-25CONTENTS活動(dòng)背景與目的9s管理概念及原則活動(dòng)計(jì)劃與安排宣傳推廣與培訓(xùn)指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與監(jiān)督檢查效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)背景與目的01醫(yī)療行業(yè)面臨挑戰(zhàn)隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)院管理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)，如提高服務(wù)質(zhì)量、提升患者滿意度、優(yōu)化醫(yī)療流程等。9S管理理念的引入9S管理作為一種先進(jìn)的管理理念和方法，被廣泛應(yīng)用于各個(gè)行業(yè)。在醫(yī)院管理中引入9S管理，有助于提高醫(yī)院的管理效率和服務(wù)水平，解決醫(yī)院管理面臨的挑戰(zhàn)。背景介紹123通過9S管理活動(dòng)的開展，醫(yī)院可以規(guī)范內(nèi)部管理，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低管理成本。提高醫(yī)院管理效率9S管理注重細(xì)節(jié)和規(guī)范化，可以提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和形象，增強(qiáng)患者的信任度和滿意度。提升患者滿意度9S管理強(qiáng)調(diào)安全、整潔和衛(wèi)生，可以營(yíng)造安全、舒適的醫(yī)療環(huán)境，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的健康和安全。營(yíng)造安全、整潔的醫(yī)療環(huán)境目的與意義醫(yī)院9S管理活動(dòng)適用于醫(yī)院各個(gè)科室、部門及辦公區(qū)域，包括門診、急診、住院部、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)科等?；顒?dòng)范圍醫(yī)院9S管理活動(dòng)的對(duì)象包括醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員、患者及其家屬等，需要全體人員共同參與和配合?；顒?dòng)對(duì)象活動(dòng)范圍及對(duì)象9s管理概念及原則029s管理是一種起源于日本的管理方法，旨在通過整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、節(jié)約(Saving)、安全(Safety)、服務(wù)(Service)、滿意(Satisfaction)和素養(yǎng)(Shitsuke)九個(gè)方面的活動(dòng)，提高工作效率，優(yōu)化工作環(huán)境，提升員工素質(zhì)。9s管理的核心在于通過持續(xù)的改善活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、料、法、環(huán)等生產(chǎn)要素的最優(yōu)化配置，從而提高組織的整體效能。9s管理定義與內(nèi)涵原則自主管理、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、注重實(shí)效。要求建立9s管理推行組織，制定推行計(jì)劃和目標(biāo)；加強(qiáng)宣傳教育，提高員工對(duì)9s管理的認(rèn)識(shí)和參與度；注重過程控制和監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)；建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極提出改進(jìn)建議和創(chuàng)新舉措。9s管理原則及要求對(duì)醫(yī)院內(nèi)的物品進(jìn)行分類、歸位和標(biāo)識(shí)，確保物品擺放有序，便于查找和使用。優(yōu)化醫(yī)院布局和流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；合理配置醫(yī)療資源和人力資源，確保醫(yī)療安全。保持醫(yī)院環(huán)境整潔衛(wèi)生，消除衛(wèi)生死角和污染源；定期對(duì)醫(yī)療設(shè)備和設(shè)施進(jìn)行清潔和維護(hù)。整理整頓清掃9s管理在醫(yī)院中應(yīng)用03安全加強(qiáng)醫(yī)療安全管理和風(fēng)險(xiǎn)防范工作；完善應(yīng)急預(yù)案和處理機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。01清潔建立醫(yī)院清潔標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保醫(yī)療環(huán)境和物品的清潔衛(wèi)生；加強(qiáng)感染控制和消毒隔離工作。02節(jié)約合理利用醫(yī)療資源，降低醫(yī)療成本；推廣節(jié)能減排和綠色環(huán)保理念。9s管理在醫(yī)院中應(yīng)用服務(wù)優(yōu)化服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度；加強(qiáng)醫(yī)患溝通和協(xié)作，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。滿意關(guān)注患者需求和期望，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；開展患者滿意度調(diào)查和分析，及時(shí)改進(jìn)不足之處。素養(yǎng)提高醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和協(xié)作精神，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。9s管理在醫(yī)院中應(yīng)用活動(dòng)計(jì)劃與安排03安排相應(yīng)的培訓(xùn)和宣傳時(shí)間，確保全院人員了解9s管理的理念和實(shí)施方法。01020304確定具體的啟動(dòng)時(shí)間，以便全院人員做好準(zhǔn)備。制定具體的實(shí)施計(jì)劃和檢查時(shí)間表，明確各項(xiàng)任務(wù)的完成時(shí)間和責(zé)任人。在活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和表彰，激勵(lì)全院人員積極參與9s管理活動(dòng)。活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間實(shí)施與檢查時(shí)間培訓(xùn)與宣傳時(shí)間總結(jié)與表彰時(shí)間活動(dòng)時(shí)間安排選擇適合開展9s管理活動(dòng)的地點(diǎn)，如醫(yī)院會(huì)議室、培訓(xùn)室等。準(zhǔn)備必要的設(shè)施，如投影儀、屏幕、音響設(shè)備等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)進(jìn)行環(huán)境布置，營(yíng)造整潔、有序、專業(yè)的氛圍?；顒?dòng)地點(diǎn)選擇設(shè)施準(zhǔn)備環(huán)境布置活動(dòng)地點(diǎn)及設(shè)施準(zhǔn)備明確參與9s管理活動(dòng)的人員，包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員等。參與人員對(duì)參與人員進(jìn)行職責(zé)分工，明確各自的任務(wù)和責(zé)任，確?；顒?dòng)有序進(jìn)行。職責(zé)分工強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，鼓勵(lì)各參與人員積極溝通、協(xié)作，共同推進(jìn)9s管理活動(dòng)的實(shí)施。團(tuán)隊(duì)協(xié)作參與人員及職責(zé)分工宣傳推廣與培訓(xùn)指導(dǎo)04明確醫(yī)院9s管理活動(dòng)的目的和意義，設(shè)定具體的宣傳目標(biāo)。確定宣傳推廣目標(biāo)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的宣傳推廣計(jì)劃，包括宣傳時(shí)間、宣傳方式、宣傳內(nèi)容等。制定宣傳推廣計(jì)劃設(shè)計(jì)具有吸引力和創(chuàng)意的宣傳活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽、演講比賽、宣傳海報(bào)等，以吸引更多人關(guān)注和參與。策劃宣傳活動(dòng)宣傳推廣策略制定根據(jù)醫(yī)院?jiǎn)T工的不同崗位和職責(zé)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。制定培訓(xùn)計(jì)劃編制培訓(xùn)教材確定培訓(xùn)方式結(jié)合醫(yī)院9s管理活動(dòng)的相關(guān)知識(shí)和實(shí)踐案例，編制系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)教材。采用多種培訓(xùn)方式，如集中授課、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等，以滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。030201培訓(xùn)指導(dǎo)內(nèi)容設(shè)計(jì)收集評(píng)估數(shù)據(jù)通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。分析評(píng)估結(jié)果對(duì)收集到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理和分析，評(píng)估宣傳推廣效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供參考。設(shè)定評(píng)估指標(biāo)根據(jù)宣傳推廣目標(biāo)，設(shè)定具體的評(píng)估指標(biāo)，如參與人數(shù)、知曉率、滿意度等。宣傳推廣效果評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與監(jiān)督檢查05明確9s管理活動(dòng)的目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，確?；顒?dòng)有序推進(jìn)。對(duì)醫(yī)院全體員工進(jìn)行9s管理知識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)和理解。制定各類物品的擺放、標(biāo)識(shí)、清潔等標(biāo)準(zhǔn)，確?，F(xiàn)場(chǎng)整潔、有序。定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。制定詳細(xì)計(jì)劃全員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作定期檢查現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施流程規(guī)范成立監(jiān)督檢查小組制定監(jiān)督檢查計(jì)劃建立問題臺(tái)賬通報(bào)曝光機(jī)制監(jiān)督檢查機(jī)制建立由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門和第三方機(jī)構(gòu)組成，負(fù)責(zé)活動(dòng)的監(jiān)督檢查工作。對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限，確保問題得到及時(shí)解決。明確監(jiān)督檢查的時(shí)間、頻次、內(nèi)容和方式，確保監(jiān)督檢查的全面性和有效性。對(duì)問題整改不力或拒不整改的部門或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)曝光，形成有效的震懾作用。明確問題整改的流程，包括問題識(shí)別、整改措施制定、整改實(shí)施和整改效果驗(yàn)證等環(huán)節(jié)。問題整改流程整改責(zé)任落實(shí)整改效果評(píng)估反饋機(jī)制建立將問題整改責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人，確保整改工作的有效推進(jìn)。對(duì)整改效果進(jìn)行評(píng)估，確保問題得到徹底解決，避免類似問題再次發(fā)生。建立問題整改反饋機(jī)制，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反饋整改情況，為持續(xù)改進(jìn)提供參考依據(jù)。問題整改及反饋機(jī)制效果評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)06通過問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談等方式，收集患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量等方面的滿意度數(shù)據(jù)。患者滿意度包括診斷準(zhǔn)確率、治愈率、感染控制率等，反映醫(yī)院醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)如患者平均等待時(shí)間、醫(yī)生看診速度等，體現(xiàn)醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)效率。工作效率指標(biāo)通過對(duì)比實(shí)施9s管理前后的成本數(shù)據(jù)，評(píng)估管理活動(dòng)對(duì)醫(yī)院成本的影響。成本控制指標(biāo)效果評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建數(shù)據(jù)收集明確數(shù)據(jù)收集的目的和范圍，制定詳細(xì)的數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。數(shù)據(jù)整理對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、篩選和整理，確保數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性。數(shù)據(jù)分析運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法和數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢(shì)。數(shù)據(jù)收集、整理和分析方法030201根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，識(shí)別