02新零售電子課件

零售管理第二講新零售

教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重點(diǎn)、教學(xué)難點(diǎn)

【教學(xué)目標(biāo)】如果說在過去20年里，線上零售和線下零售是兩個(gè)平行共存的世界，那么近年來這兩個(gè)世界的分界線正在消失。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等的推動(dòng)下，線上與線下融合發(fā)展的O2O模式受到廣泛的關(guān)注和應(yīng)用。本章主要介紹近年新零售發(fā)展的特征、最新發(fā)展趨勢、背后變革的底層邏輯?！局攸c(diǎn)】新零售的特征、線上線下融合的三種方式、新零售的發(fā)展趨勢、新零售變革的底層邏輯【難點(diǎn)】新零售的本質(zhì)、新零售變革的三角模型、O2O模式的核心和成功的關(guān)鍵點(diǎn)1數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代正在來臨

著名未來學(xué)家：托夫勒多數(shù)人在想到未來時(shí)，總覺得他們所熟知的世界將永遠(yuǎn)延續(xù)下去，他們難以想象自己去過一種真正不同的生活，更別說接受另一個(gè)嶄新的文明……

我們是舊文明的最后一代、新文明的第一代。亞洲時(shí)代中國崛起世界互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)20強(qiáng)，按市值排名，中國占7個(gè)。2017年《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)，中國有109家企業(yè)上榜。上榜的全球6家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)大公司，中國和美國各占一半。美國的三家為亞馬遜、谷歌，以及Facebook。中國分別是阿里巴巴、騰訊和京東。范式轉(zhuǎn)變與中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)崛起中國進(jìn)入新時(shí)代超過三分之二的經(jīng)濟(jì)增長來自消費(fèi)，而不是投資和出口；制造業(yè)技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)高端化的發(fā)展特征愈加明顯。中國經(jīng)濟(jì)向高質(zhì)量發(fā)展階段邁進(jìn)123Globalization全球變革的三大潮流AGLOBALTRANSFORMATIONInformationTechnology全球化新信息集成革命c(diǎn)onsumerrevolution

消費(fèi)革命人工智能機(jī)器人大數(shù)據(jù)分析3D打印物聯(lián)網(wǎng)生物醫(yī)療技術(shù)通訊科技納米技術(shù)能源技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)ConvergenceofDisruptiveTechnologiesinBigDataEra大數(shù)據(jù)時(shí)代各種顛覆性科技大融匯順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流2012年，中國共產(chǎn)黨的十八大首次提出國家創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略習(xí)近平主席：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展是國家重大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型升級(jí)的核心：發(fā)展動(dòng)力轉(zhuǎn)換，從主要依靠要素和投資驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)中國三大變革互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略一帶一路戰(zhàn)略供給側(cè)改革（2015）

（2015）（2016）

五年前還沒有

微信滴滴、UBER共享單車當(dāng)今、已經(jīng)成為人們的離不開的工具互聯(lián)網(wǎng)正在改變世界

互聯(lián)網(wǎng)的影響在不斷延伸、深化對人類行為及公共治理的影響和滲透越來越大"推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合"是中共十九大提出的重要國家戰(zhàn)略。一切都變得數(shù)字化

2.一切都是相連的3.一切都可通過云端共享4.一切都是個(gè)性化5.一切都可直接使用CharacteristicsofDigitalDisruption數(shù)字化顛覆的特徵連接創(chuàng)造財(cái)富最大的出租車公司Uber沒有一輛出租車；全球最熱門的媒體所有者Facebook沒有一個(gè)內(nèi)容制作人；全球市值最高的零售商阿里巴巴沒有一件商品庫存；全球最大的住宿服務(wù)提供商Airbnb沒有任何房產(chǎn)；黑洞效應(yīng)：互聯(lián)網(wǎng)的影響在不斷延伸、深化最高深的技術(shù)是那些令人無法察覺的技術(shù)，這些技術(shù)不停地把它們自己編織進(jìn)日常生活，直到你無從發(fā)現(xiàn)為止。-----普適計(jì)算之父馬克·韋澤信息、數(shù)據(jù)成為新的生產(chǎn)力互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓

精髓在于“互聯(lián)”，把各種事物聯(lián)系起來，把生意的鏈條變長，玩更復(fù)雜的游戲。單純看其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，似乎都沒什么了不起，但組合起來，就創(chuàng)造了價(jià)值。整合、融合、創(chuàng)新復(fù)雜的鏈接增加了生態(tài)圈的復(fù)雜性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不僅不是消滅不確定性，恰恰要擁抱和制造不確定性；不確定性的意識(shí)將是這個(gè)時(shí)代高維的能量場,確定性將是低維能量場；越是復(fù)雜的鏈接，不確定性越高，能量場越大?！皵?shù)字經(jīng)濟(jì)之父”唐·塔普斯科特(DonTapscott)互聯(lián)網(wǎng)+的三個(gè)階段信息化數(shù)字化物聯(lián)化美國已進(jìn)入“新硬件時(shí)代”互聯(lián)網(wǎng)+的價(jià)值+互聯(lián)網(wǎng)物理疊加，改善存量互聯(lián)網(wǎng)+化學(xué)反應(yīng)，創(chuàng)造增量互聯(lián)網(wǎng)+的價(jià)值是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破原有業(yè)務(wù)中的信息不對稱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)效率重構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)+本質(zhì)上重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系

除了零售終端環(huán)節(jié)的重構(gòu)中間流通環(huán)節(jié)也會(huì)被重構(gòu)制造業(yè)環(huán)節(jié)也會(huì)被重構(gòu)商業(yè)變革，跟誰變：跟著技術(shù)、跟著需求而變化新業(yè)態(tài)、新模式—商業(yè)變革的表現(xiàn)形式、新的生產(chǎn)方式新技術(shù)新消費(fèi)新商業(yè)變革的三角模型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、跨境電商、新零售、智慧供應(yīng)鏈等消費(fèi)升級(jí)下新零售的價(jià)值取向與場景重塑

2中國電商：進(jìn)入成長換擋期

經(jīng)過10余年的發(fā)展，從2012年開始中國電子商務(wù)進(jìn)入了一個(gè)全新的階段。2003年“非典”出現(xiàn)，中國電子商務(wù)大發(fā)展，徹底走出互聯(lián)網(wǎng)冬天醞釀期1993年電子商務(wù)概念引入中國：1999年以來電子商務(wù)在中國開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變2001-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模電商將步入成熟發(fā)展階段：中國電子商務(wù)的十年重要電商企業(yè)的成立時(shí)間2013，中國成為世界最大網(wǎng)購國電子商務(wù)給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的系統(tǒng)性變化

傳統(tǒng)電子商務(wù)1、生產(chǎn)模式改變：大批量、低成本小批量、多品種、快速反應(yīng)2、銷售模式改變：工廠-分銷商-用戶工廠-用戶3、庫存模式改變：大量庫存零庫存成為可能4、廣告模式改變：狂轟亂炸精確制導(dǎo)、口碑傳遞5、管理模式改變：模擬化管理數(shù)字化管理電商2.0時(shí)代（一）行業(yè)競爭格局：集中化、平臺(tái)化（二）全渠道時(shí)代到來：一人一店的時(shí)代即將來臨（三）新模式開啟新時(shí)代：C2B和B2B（四）移動(dòng)電子商務(wù)：電商2.0時(shí)代的新亮點(diǎn)（五）跨境電商：從藍(lán)海走向紅海（六）農(nóng)村電商正在崛起（七）社群電商、直播電商興趣互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：用戶主權(quán)消費(fèi)時(shí)代來臨“信息不對稱”的時(shí)代“用戶占據(jù)主導(dǎo)地位”時(shí)代企業(yè)與顧客的距離被拉近去中間化不僅僅是賣產(chǎn)品

而是賣顧客體驗(yàn)、口碑和服務(wù)全渠道時(shí)代的競爭焦點(diǎn)供應(yīng)鏈管理和品牌化：成為電商競爭的新焦點(diǎn)賣貨思維產(chǎn)品+服務(wù)思維產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的生命體小米手機(jī)每周迭代一次微信第一年迭代開發(fā)了44次對消費(fèi)者需求的把握就是一個(gè)測試的過程，要求你的產(chǎn)品是一個(gè)精益和迭代的過程，根據(jù)需求反饋成長。

需要走快消費(fèi)者半步在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“用戶至上”已成為生態(tài)系統(tǒng)的硬性要求，使用戶體驗(yàn)達(dá)到極致、為產(chǎn)品賦予情感成為商家的必修功課。

超級(jí)用戶思維將取代流量思維

你出來的時(shí)候比進(jìn)去的時(shí)候更開心直面新零售變革2012年中國經(jīng)濟(jì)年度人物的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場世紀(jì)賭約馬云與王健林立下的“十年后電子商務(wù)能否取代傳統(tǒng)實(shí)體零售”的1億賭約2012年12月24日上天下凡團(tuán)隊(duì)介紹線上與線下融合是主流！2013年4月19日，騰訊大粵網(wǎng)門店融合服務(wù)方式融合倉庫融合倉庫融合：同品牌線上線下銷售渠道共用倉庫，使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮品牌多倉多點(diǎn)的優(yōu)勢。門店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。通過各種營銷方式提高市場份額。服務(wù)方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。123O2O三種模式線上與線下融合是主流！上天下凡上天下凡是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特征

如果說在過去20年里，線上零售和線下零售是兩個(gè)平行共存的世界，近年來分界線正在消失。實(shí)體店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店和社交媒體的線上線下、全渠道融合是發(fā)展趨勢。123馬云的新零售2016年10月13日，馬云首提“新零售”的概念馬云：“純電商時(shí)代過去了，未來十年是新零售的時(shí)代，未來線上線下必須結(jié)合起來。物流本質(zhì)是消滅庫存?！本€上+線下+現(xiàn)代物流，才能真正創(chuàng)造出新的零售2016云棲大會(huì)456新零售的本質(zhì)是用大數(shù)據(jù)重構(gòu)“人貨場”等商業(yè)要素?！叭素泩觥钡臄?shù)字化只是第一步，第二步將全面重構(gòu)品牌、消費(fèi)者乃至企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)關(guān)系。張勇：阿里巴巴通過提供從商業(yè)場景、支付、金融、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物流各個(gè)環(huán)節(jié)的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，致力于讓每一個(gè)零售商能夠更好地服務(wù)消費(fèi)者。阿里CEO張勇：零售和科技結(jié)合才能催生新零售123劉強(qiáng)東的“第四次零售革命”劉強(qiáng)東署名文章《零售不存在新與舊，改變的是零售業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施》下一個(gè)10年到20年，零售業(yè)將迎來第四次零售革命。這場革命改變的不是零售，而是零售的基礎(chǔ)設(shè)施。零售的基礎(chǔ)設(shè)施將變得極其可塑化、智能化和協(xié)同化，推動(dòng)“無界零售”時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)成本、效率、體驗(yàn)的升級(jí)。第四次零售革命4降低成本提升效率提升用戶體驗(yàn)共同點(diǎn)馬云的新零售：偏向營銷和渠道劉強(qiáng)東的觀點(diǎn)：包含了供應(yīng)鏈革命不同點(diǎn)馬、劉的觀點(diǎn)異同

馬化騰：智慧零售2016年10月13日，馬云首創(chuàng)“新零售”概念。2017年1月，微信發(fā)布“小程序”。2017年12月11日，騰訊入股永輝超市旗下超級(jí)物種；1個(gè)月零18天后，增持永輝超市。2018年1月3日，騰訊攜手永輝超市入股家樂福。2018年2月2日，騰訊入股步步高。2018年2月5日，騰訊入股海瀾之家。2018年3月21日，騰訊正式對外發(fā)布“智慧零售”解決方案。未來中國零售的經(jīng)營模式必然也將是基于一條數(shù)據(jù)鏈作為核心引擎，連接線上電商與線下一體化經(jīng)營的全新組合經(jīng)營。發(fā)揮場景用戶場景，數(shù)據(jù)鏈的上游是移動(dòng)支付、公眾號(hào)、小程序、社交廣告、禮品卡券、以及金融服務(wù)數(shù)據(jù)。通過流量、體驗(yàn)、數(shù)據(jù)三種支持模式來扶持零售商的發(fā)展。智慧零售是新零售的表現(xiàn)形式

“智慧零售將占據(jù)未來，數(shù)據(jù)賦能、場景優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)將像陽光、空氣和水一樣，成為零售業(yè)的標(biāo)配?！K寧副總裁

智慧商業(yè)時(shí)代的拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)

——以數(shù)字化平臺(tái)為核心的

智慧商業(yè)正在形成

什么是新零售？

每個(gè)時(shí)代都有新零售業(yè)態(tài)誕生這一輪的新零售變革是“新信息集成革命”下的業(yè)態(tài)重組和模式創(chuàng)新零售企業(yè)的每一創(chuàng)新都是由新的生產(chǎn)方式、消費(fèi)方式和技術(shù)力量的共同作用的結(jié)果這一次的變革比任何一次零售革命都來的兇猛，影響不斷深入和全面。正在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的融合！

上天下凡陳海權(quán)：供應(yīng)鏈變革成就未來

——新流通新模式新組織新技術(shù)亞太商業(yè)領(lǐng)袖圓桌會(huì)議，2016年11月15日“數(shù)字化時(shí)代下全球供應(yīng)鏈的變革”智慧零售、新流通的說法更確切新流通上天下凡是這個(gè)時(shí)代的特征。在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等背景下，全渠道成為重要發(fā)展趨勢，一人一店的時(shí)代成為了可能。在信息透明、數(shù)據(jù)不斷沉淀的年代，流通環(huán)節(jié)的購、銷、存等環(huán)節(jié)與金融進(jìn)行深度的融合，通過數(shù)據(jù)形成的信用助推供應(yīng)鏈金融和消費(fèi)金融的發(fā)展。流通從過去的簡單的商流，走向了真正的四流合一的現(xiàn)代流通。供應(yīng)鏈變革是打通線上與線下融合的關(guān)鍵。新技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)改變了信息不對稱的狀態(tài)，消費(fèi)者權(quán)利上升?？蛻趔w驗(yàn)決定商業(yè)的未來。21世紀(jì)是一個(gè)充滿變革與挑戰(zhàn)的世紀(jì)。多種可以影響人類進(jìn)步的技術(shù)同時(shí)誕生，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、VR、3D打印、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等等，這些技術(shù)正在助力商業(yè)變革！供應(yīng)鏈的思想正為這些技術(shù)的有效連接正在打開一扇智慧的大門。新和舊一種辨證關(guān)系生活場景不斷在變化灣仔碼頭冷凍水餃餓了嗎、美團(tuán)的發(fā)展銷量大減（與外賣形成競爭）OfO、摩拜的發(fā)展到餐飲店消費(fèi)多了（近了）零售業(yè)需要重新定義全球視野和零售跨國經(jīng)營國際化和本土化線上與線下的結(jié)合高科技在零售業(yè)的導(dǎo)入和應(yīng)用基于消費(fèi)者視角的零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新零售經(jīng)營模式和管理的創(chuàng)新零售業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向L2011年8月，Noesis發(fā)布了《全球零售趨勢》的調(diào)查報(bào)告，下面是報(bào)告中的部分調(diào)查結(jié)果。Noesis《全球零售趨勢》

這個(gè)后蕭條時(shí)代，Noesis為零售的價(jià)值下了一個(gè)新的定義：Value不等于Money。物質(zhì)不一定就是有價(jià)值的，價(jià)值在于樂趣、激情、自然、挑戰(zhàn)……

零售業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向：樂趣、體驗(yàn)、社會(huì)化

尊重消費(fèi)者的個(gè)人需求滿足和超越消費(fèi)者的期望而非基本需求領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)發(fā)展而不局限于參與（零售業(yè)的社會(huì)責(zé)任）與消費(fèi)者的接觸向心理深層發(fā)展高效地將消費(fèi)者零售經(jīng)歷個(gè)性化新零售價(jià)值0102030405零售的理想國善待顧客，增加客戶利益，才是21世紀(jì)零售舞臺(tái)聚光燈的焦點(diǎn)所在。最高境界：企業(yè)透過整體的努力來滿足消費(fèi)者心理及功能性的需求，讓每一次消費(fèi)都是客戶的美好體驗(yàn)。零售本質(zhì)從來未變

恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)為恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者

提供恰當(dāng)?shù)纳唐泛头?wù)1

最重要的是怎么樣去創(chuàng)造一種新的消費(fèi)場景和體驗(yàn)，這個(gè)場景除了交易的功能之外能創(chuàng)造更多附加價(jià)值和更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。

新零售——優(yōu)衣庫大中華區(qū)CMO吳品慧

零售實(shí)體場景正在被重塑

智慧化（顧客數(shù)字化）智能化（運(yùn)營科學(xué)化）體驗(yàn)化（顧客價(jià)值體驗(yàn)）從感覺到記憶到思維這一過程，稱為“智慧”；智慧的結(jié)果就產(chǎn)生了行為和語言，將行為和語言的表達(dá)過程稱為“能力”，兩者