2024年度企業(yè)客戶服務與支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企業(yè)客戶服務與支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務概述2.2服務的具體內(nèi)容2.3服務的時間范圍第三條技術支持3.1技術支持的范圍3.2技術支持的響應時間3.3技術支持的聯(lián)系方式第四條客戶服務4.1客戶服務的范圍4.2客戶服務的響應時間4.3客戶服務的聯(lián)系方式第五條服務費用5.1服務費用的金額5.2服務費用的支付方式5.3服務費用的支付時間第六條保密條款6.1保密信息的定義6.2保密信息的保護期限6.3保密信息的泄露后果第七條違約責任7.1違約的定義7.2違約的責任7.3違約的賠償方式第八條爭議解決8.1爭議的解決方式8.2爭議的解決地點8.3爭議的解決機構(gòu)第九條合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件9.2合同的變更方式9.3合同的終止條件第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律10.2法律適用和爭議解決的優(yōu)先順序第十一條通知和送達11.1通知的方式11.2通知的送達地址11.3通知的生效時間第十二條其他條款12.1雙方的其他協(xié)議12.2其他條款的生效方式第十三條附件13.1附件的列表13.2附件的說明第十四條簽字蓋章14.1甲方的簽字蓋章14.2乙方的簽字蓋章14.3簽字蓋章的日期第一部分：合同如下：第一條合同主體甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務概述：乙方根據(jù)甲方的需求，提供技術支持服務、客戶服務以及其他附加服務。2.2服務的具體內(nèi)容：2.2.1技術支持服務：乙方為甲方提供產(chǎn)品相關的技術支持，包括軟件升級、故障排查、技術咨詢等。2.2.2客戶服務：乙方為甲方提供客戶咨詢服務，包括產(chǎn)品使用咨詢、售后服務等。2.2.3其他附加服務：乙方根據(jù)甲方的需求提供其他附加服務，具體服務內(nèi)容雙方協(xié)商確定。2.3服務的時間范圍：本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。第三條技術支持3.1技術支持的范圍：乙方提供的技術支持范圍包括甲方使用的乙方產(chǎn)品及與產(chǎn)品相關的技術問題。3.2技術支持的響應時間：乙方接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內(nèi)給予回應，并在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)提供解決方案。第四條客戶服務4.1客戶服務的范圍：乙方提供的客戶服務范圍包括甲方使用的乙方產(chǎn)品及與產(chǎn)品相關的問題。4.2客戶服務的響應時間：乙方接到甲方的客戶服務請求后，應在2小時內(nèi)給予回應，并在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)提供解決方案。第五條服務費用5.1服務費用的金額：本合同的服務費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬玖仟玖佰玖拾玖元整）。5.2服務費用的支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務費用。5.3服務費用的支付時間：甲方應在本合同簽訂后的7個工作日內(nèi)支付服務費用。第六條保密條款6.1保密信息的定義：保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方相互提供的技術資料、商業(yè)秘密、運營數(shù)據(jù)等非公開信息。6.2保密信息的保護期限：保密信息的保護期限自合同簽訂之日起算，為期2年。6.3保密信息的泄露后果：如有泄露，泄露方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此造成的損失。第七條違約責任7.2違約的責任：違約方應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此造成的損失。7.3違約的賠償方式：賠償金額應根據(jù)雙方協(xié)商確定的方式計算，賠償金額最高不超過合同總金額的20%。第八條爭議解決8.1爭議的解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。8.2爭議的解決地點：本合同的簽訂地為中華人民共和國××省××市××區(qū)。8.3爭議的解決機構(gòu)：如有爭議，雙方同意由合同簽訂地人民法院管轄。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同的生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的變更方式：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。9.3合同的終止條件：合同終止的條件如下：9.3.1雙方協(xié)商一致解除合同；9.3.2合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；9.3.3一方嚴重違約，對方有權解除合同；9.3.4法律、法規(guī)及政策原因?qū)е潞贤瑹o法履行。第十條法律適用和爭議解決10.1合同適用的法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2法律適用和爭議解決的優(yōu)先順序：如本合同的內(nèi)容與中華人民共和國法律沖突，應以法律為準。第十一條通知和送達11.1通知的方式：雙方可以通過書面形式、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2通知的送達地址：甲方的通知送達地址為××省××市××區(qū)××路××號；乙方的通知送達地址為××省××市××區(qū)××路××號。11.3通知的生效時間：通知自發(fā)送至對方指定的送達地址之日起視為送達。第十二條其他條款12.1雙方的其他協(xié)議：本合同未盡事宜，雙方可以簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.2其他條款的生效方式：補充協(xié)議應經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十三條附件13.1附件的列表：見附件1《服務項目清單》、附件2《技術支持服務標準》、附件3《客戶服務標準》等。13.2附件的說明：附件是對本合同服務內(nèi)容的具體描述，雙方應按照附件的約定履行合同義務。第十四條簽字蓋章14.1甲方的簽字蓋章：（此處附上甲方簽字蓋章）14.2乙方的簽字蓋章：（此處附上乙方簽字蓋章）14.3簽字蓋章的日期：年月日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或其他法律實體。1.2第三方介入是指在合同履行過程中，涉及到第三方的權益、義務或責任的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1甲方和乙方應盡力避免第三方介入本合同事宜。2.2如確需第三方參與，甲乙雙方應共同協(xié)商，以確保第三方的參與不影響合同的履行。第三條第三方責任的界定3.1第三方介入本合同事宜時，第三方應承擔相應的責任。3.2甲乙雙方應與第三方明確界定各自的權利和義務，以防止責任的混淆。第四條第三方責任限額4.1第三方對甲乙雙方的賠償責任應限于直接損失，且賠償金額不得超過第三方介入事項的總金額。4.2第三方對甲乙雙方的賠償責任不應包括間接損失、利潤損失或其他非直接損失。第五條第三方介入的額外條款5.1如甲乙雙方同意第三方介入，雙方應在書面合同中增加額外條款，詳細描述第三方的權利和義務。5.2額外條款應明確第三方應承擔的責任、義務和限制，以防止未來的糾紛。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方介入時，應明確與甲方、乙方以及其他相關方的關系。6.2第三方不應干涉甲方和乙方之間的合同履行，除非雙方另有約定。第七條第三方介入的告知義務7.1如有第三方介入，甲乙雙方應及時告知對方。7.2甲乙雙方應提供第三方的必要信息，以便對方了解第三方的身份和角色。第八條第三方介入的終止8.1第三方介入應在合同履行完畢后終止。8.2第三方介入的終止應通過書面協(xié)議確認，并由甲乙雙方和第三方共同簽署。第九條第三方介入的糾紛解決9.1如第三方介入引發(fā)糾紛，甲乙雙方應通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條第三方介入的法律適用10.1本合同及額外條款中關于第三方介入的規(guī)定，適用中華人民共和國法律。第十一條附件11.1本合同的附件應包括第三方介入的詳細條款和條件。11.2附件應由甲乙雙方和第三方共同簽署，以確認各自的權利和義務。第十二條簽字蓋章12.1本合同及附件的簽字蓋章應由甲乙雙方和第三方共同完成。12.2簽字蓋章的日期應為合同簽署日期。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務項目清單詳細列出乙方應提供的服務項目，包括技術支持服務、客戶服務等。附件2：技術支持服務標準詳細描述乙方提供技術支持服務的標準，包括響應時間、解決方案的質(zhì)量等。附件3：客戶服務標準詳細描述乙方提供客戶服務的標準，包括響應時間、解決方案的質(zhì)量等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議當有第三方介入時，本協(xié)議詳細描述第三方的權利、義務和責任，以及第三方與甲方、乙方的關系。附件5：第三方責任限額確認書明確第三方的責任限額，以及第三方對甲乙雙方的賠償責任。附件6：額外條款模板用于添加額外條款，以明確第三方介入時的特殊規(guī)定。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定時間提供服務。3.乙方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準。4.甲方未按約定提供必要的信息或協(xié)助。5.第三方未按約定履行其義務。違約責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權延遲提供服務，直至收到全部費用。2.乙方未按約定時間提供服務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%。3.乙方提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準，甲方有權要求乙方重新提供服務或支付違約金，違約金金額為合同總金額的5