《旅游消費者行為》課程教學大綱

《旅游消費者行為》課程教學大綱一、課程簡介課程中文名旅游消費者行為課程英文名雙語授課□是?否課程代碼28112060課程學分2總學時數(shù)32（含實踐8）課程類別□通識教育課程□公共基礎課程?專業(yè)教育課程□綜合實踐課程□教師教育課程課程性質?必修□選修□其他課程形態(tài)□線上□線下?線上線下混合式□社會實踐□虛擬仿真實驗教學考核方式?閉卷□開卷?課程論文□課程作品?匯報展示□報告?課堂表現(xiàn)□階段性測試?平時作業(yè)?其他（可多選）開課學院管理學院開課系(教研室)旅游管理面向專業(yè)旅游管理（對口高職）開課學期第4學期先修課程旅游學概論、管理學后續(xù)課程旅游資源學、旅游目的地管理、旅游市場營銷、旅游經(jīng)濟學選用教材李志飛，旅游消費者行為（第三版）[M].武漢：華中科技大學出版社，2023.參考書目1.林德榮.郭曉琳，旅游消費者行為[M].重慶大學出版社，2022.2.孫九霞，旅游消費者行為學（第2版）[M].東北財經(jīng)大學出版社，2019.3.（美）霍金斯.馬瑟斯博，消費者行為學（英文原書第12版、中文翻譯版第12版）符國群等譯注[M].機械工業(yè)出版社，2018.課程資源超星學習通：/course-ans/ps/237033490課程簡介《旅游消費者行為》是旅游管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，涉及旅游學、消費行為學、消費心理學、市場營銷學等多門學科內容。本課程是研究旅游消費者在旅游活動中的心理和行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律的學科，涉及旅游消費者行為的基本知識和基本理論，影響旅游消費者行為的內在心理因素和外在社會因素，涉及旅游決策、旅游體驗和旅游購后行為等旅游消費行為的全過程，培養(yǎng)學生對整個旅游過程的管控和營銷能力，提升學生的認同度和自豪感。二、課程目標表1課程目標序號具體課程目標課程目標1通過對旅游消費者行為的基本概念、研究方法和基本理論的了解，使學生對旅游消費者行為學有了系統(tǒng)的認識，激發(fā)學生對專業(yè)學習的興趣與積極性，形成主動學習、積極思考的專業(yè)態(tài)度。課程目標2通過對決定和影響旅游消費者行為學的個體心理因素和環(huán)境因素的學習，使學生能夠運用相關理論分析旅游消費者行為特征，判斷旅游服務對象需求的能力，掌握旅游消費者營銷組合戰(zhàn)略的制定，掌握旅游消費者行為的營銷管理創(chuàng)新理念與方法，提高學生在營銷和銷售實踐中觀察能力、判斷能力、營銷能力。課程目標3培養(yǎng)學生具備從事與旅游消費者相關的業(yè)務能力、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守；具備借助互聯(lián)網(wǎng)、書籍、文獻等渠道，獲取旅游消費者行為相關信息，分析解決旅游消費者管理實踐問題的能力；通過團隊協(xié)作任務作業(yè)、案例分析研討、課堂辯論等教學方式，培養(yǎng)學生團隊合作、組織協(xié)調溝通、獨立思考及語言表達等綜合素質能力。課程目標4培養(yǎng)學生的科學精神、創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)精神與工匠精神，實現(xiàn)旅游專業(yè)教育與思政教育的有機融合。表2課程目標與畢業(yè)要求對應關系畢業(yè)要求指標點課程目標畢業(yè)要求3：核心素養(yǎng)【M】3.2具備扎實的專業(yè)知識、專業(yè)技能和審美素養(yǎng)；能夠結合旅游及相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢靈活運用所學知識解決實際問題。課程目標2畢業(yè)要求4：通識知識【M】4.1掌握哲學、法學、社會學、科學技術、語言文學、藝術、職業(yè)發(fā)展與教育培訓等方面的通識知識。課程目標4畢業(yè)要求5：專業(yè)知識【H】5.2掌握旅游市場開拓、旅游消費心理分析、旅游行為特征分析、旅游資源開發(fā)、旅游項目策劃、旅游產(chǎn)品設計等方面的傳統(tǒng)理論知識。課程目標1畢業(yè)要求6：專業(yè)技能【H】6.3具有旅游區(qū)域空間分析，發(fā)展規(guī)劃、旅游項目策劃、旅游產(chǎn)品和景觀設計、電腦設計制圖等能力.課程目標2畢業(yè)要求7：溝通合作【M】7.1具有團隊協(xié)作精神，在合作團隊中能承擔團隊成員和負責人的角色。課程目標3三、課程學習內容與方法（一）理論學習內容及要求3課程目標、學習內容和教學方法對應關系序號課程模塊學習內容學習任務課程目標學習重點難點教學方法學時1旅游消費者行為學的基本問題1.旅游消費者行為學的研究對象和內容1.線上學習：完成課前課程任務點。2.拓展閱讀：心理學與旅游消費者行為研究的關系。課程目標1重點：1.旅游消費者行為學的研究對象和內容2.旅游消費者行為學的理論來源與研究方法難點：旅游消費者行為學的理論來源與研究方法視頻學習、查閱文獻、講授法、專題研討22.旅游消費者行為學的理論來源與研究方法課程目標13.旅游消費者行為學的發(fā)展歷史課程目標12旅游消費者行為學的基本理論1.旅游購買行為理論1.線上學習：完成課前課程任務點。2.個人作業(yè)：選擇一種理論分析旅游者在出國旅游中的行為特征。課程目標1重點：1.旅游消費者行為模式2.有限理性理論3.旅游者二元理論難點：旅游者二元理論視頻學習、查閱文獻、講授法、專題研討42.旅游消費者行為模式課程目標13.有限理性理論課程目標14.旅游者二元理論課程目標15.環(huán)城游憩行為理論課程目標13影響旅游消費者行為的心理因素1.動機與旅游消費者行為小組作業(yè)：選擇某一個心理因素分析其對旅游消費者行為的影響。課程目標2重點：1.動機與旅游消費者行為2.感知與旅游消費者行為3.學習與旅游消費者行為4.態(tài)度與旅游消費者行為5.個性與旅游消費者行為；難點：1.學習與旅游消費者行為2.態(tài)度與旅游消費者行為講授法、案例教學、專題研討102.感知與旅游消費者行為課程目標23.學習與旅游消費者行為課程目標24.態(tài)度與旅游消費者行為課程目標25.個性與旅游消費者行為課程目標24影響旅游決策的外部因素1.社會群體與旅游消費者行為小組作業(yè)：選擇某一個外部因素分析其對旅游消費者行為的影響。課程目標2重點：1.社會群體與旅游消費者行為2.文化和經(jīng)濟因素與旅游消費者行為3.營銷組合與旅游消費者行為難點：營銷組合與旅游消費者行為講授法、案例教學、專題研討62.文化和經(jīng)濟因素與旅游消費者行為課程目標43.營銷組合與旅游消費者行為課程目標25旅游決策1.旅游決策概述個人作業(yè)：分享一次自己的旅游決策過程。課程目標1重點：旅游消費者對旅游目的地的選擇難點：旅游消費者對旅游目的地的選擇講授法、案例教學、專題研討22.旅游消費者對旅游目的地的選擇課程目標26旅游消費者體驗1.旅游體驗概述個人作業(yè)：不同類型的旅游景區(qū)容量測算方法。課程目標1重點：1.旅游體驗的質量與真實性2.旅游體驗營銷難點：旅游體驗的質量與真實性講授法、案例教學、專題研討22.旅游體驗的質量與真實性課程目標23.旅游體驗營銷課程目標27旅游消費者的購后行為 1.旅游消費者的滿意度小組作業(yè)：綜述國內外旅游者滿意和旅游者忠誠的研究成果。課程目標2重點：1.旅游消費者的滿意度2.旅游消費者的忠誠度難點：1.旅游消費者的滿意度2.旅游消費者的忠誠度查閱文獻、講授法、案例教學、專題研討42.旅游消費者的忠誠度課程目標23.旅游消費者的抱怨與購后行為課程目標28旅游消費者行為比較1.旅游消費者行為跨年齡比較線上學習：完成課前線上視頻和測試任務。課程目標3重點：1.旅游消費者行為跨年齡比較2.旅游消費者行為跨性別比較難點：旅游消費者行為跨性別比較視頻學習、查閱文獻、講授法、案例教學、專題研討22.旅游消費者行為跨性別比較課程目標33.旅游消費者行為跨文化比較課程目標4四、課程考核（一）考核內容與考核方式表4-1課程目標、考核內容與考核方式對應關系課程目標考核內容所屬學習模塊/項目考核占比考核方式課程目標11.旅游消費者行為學的研究對象和研究內容旅游消費者行為學的基本問題25%線上習題期末考試2.旅游消費者行為學的理論來源與研究方法旅游消費者行為學的基本問題3.旅游消費者行為學的發(fā)展歷史旅游消費者行為學的基本問題4.旅游購買行為理論旅游消費者行為學的基本理論5.旅游消費者行為模式旅游消費者行為學的基本理論6.有限理性理論旅游消費者行為學的基本理論7.旅游者二元理論旅游消費者行為學的基本理論8.環(huán)城游憩行為理論旅游消費者行為學的基本理論課程目標21.動機、感知、學習、態(tài)度和個性與旅游消費者行為影響旅游消費者行為的心理因素55%個人作業(yè)團隊作業(yè)期末考試2.社會群體、文化和經(jīng)濟因素、營銷組合與旅游消費者行為影響旅游決策的外部因素3.旅游消費者對旅游目的地的選擇旅游決策4.旅游體驗的質量與真實性、旅游體驗營銷旅游消費者體驗5.旅游消費者的滿意度和忠誠度旅游消費者的購后行為課程目標31.旅游消費者行為跨年齡比較旅游消費者行為比較20%課堂表現(xiàn)線上任務2.旅游消費者行為跨性別比較旅游消費者行為比較3.旅游消費者行為跨文化比較旅游消費者行為比較表4-2課程目標與考核方式矩陣關系課程目標考核方式考核占比期末考試成績比例50%課程論文成績比例20%平時作業(yè)成績比例20%課堂表現(xiàn)成績比例10%課程目標120%20%30%50%25%課程目標260%70%50%10%55%課程目標320%10%20%40%20%備注：以上考核方式類型及占比均為示例，需確保每一列占比總和為100%。（二）成績評定1.平時成績評定（1）課堂表現(xiàn)（10%）：通過學生在課堂上的表現(xiàn)情況、發(fā)言與提問情況，來評價學生相關的能力。（2）作業(yè)完成情況（20%）：圍繞課程的學習目標進行作業(yè)的設計。如讓學生簡述對知識的認識，考核學生對于概念的理解情況，幫助學生將定義轉化為自己的理解。（4）課程論文（20%）：學生收集資料能力，研究設計能力，解決實際問題能力和合作研究能力；2.期末成績評定期末考核主要考察學生對基本概念、操作程序和具體方法的理解與運用等。方式為閉卷考試，要求學生掌握基本概念、操作程序，運用具體方法解決相關問題。3.總成績評定總成績（100%）=平時成績（50%）+期末成績（50%）（三）評分標準表5評分標準（非試卷考核項目）考核項目評分標準優(yōu)秀(100>x≥90)良好(90>x≥80)中等(80>x≥70)及格(70>x≥60)不及格(x<60)課堂表現(xiàn)上課認真聽講，不做與上課無關的事；積極參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他同學合作、交流，共同解決問題。上課較認真聽講，有說話的行為，但無其他行為；積極參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他同學合作、交流，共同解決問題。上課較認真聽講，有說話與玩手機的行為；能參與討論、能闡明自己的觀點和想法，能與其他其他同學合作、交流，共同解決問題上課較認真聽講，有說話與玩手機的行為；參與討論一般、不能闡明自己的觀點和想法，與其他同學合作、交流，共同解決問題的能力態(tài)度一般。上課不認真聽講，有說話與玩手機的行為；不積極參與討論，不與其他同學合作、交流，共同解決問題。作業(yè)評分嚴格按照時間節(jié)點完成作業(yè)；基本概念清晰，解決問題的方案正確、合理，能提出不同的解決問題方案。能夠按照實踐節(jié)點完成90%以上作業(yè)，作業(yè)完成延期不超過1天；基本概念清晰，解決問題的方案基本正確、基本合理。能夠按照時間節(jié)點完成80%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過2天；基本概念比較清晰，解決問題的方案有一定合理性。能夠按照時間節(jié)點完成70%以上作業(yè)，其他作業(yè)完成延期不超過3天；基本概念不清晰，解決問題的方案不正確、不合理。不能夠按照時間節(jié)點完成70%以上作業(yè)，嚴重超期；基本概念不清晰，不能制定正確和合理解決問題的方案。課程論文論文選題符合課程性質，選題范圍適中，具有較高的研究價值和意義，表現(xiàn)出很強的問題意識；論證過程嚴謹，所使用的證據(jù)或材料充分，結論清晰，具有相當?shù)恼f服力和解釋力；文章結構合理，組織嚴密，連貫一致；語言表達準確，敘述清楚，所使用的教育專業(yè)術語規(guī)范；論文符合學術規(guī)范。論文選題恰當合理，具有較高的研究價值和意義，表現(xiàn)出較強的問題意識；論證過程較為嚴謹，所使用的證據(jù)或材料較為充分，結論清晰，具有較強的說服力和解釋力；文章結構合理，組織較為嚴密，連貫一致；語言表達較為準確，敘述清楚，所使用的教育專業(yè)術語較為規(guī)范；論文基本符合學術規(guī)范，無明顯錯誤。論文選題較為合理，具有一定的研究價值和意義，表現(xiàn)出一定的問題意識；論證過程具有一定的嚴謹性，所使用的證據(jù)或材料較為充分，結論清晰，具有一定的說服力和解釋力；文章結構較為合理，組織較為嚴密；語言表達較為準確，敘述較為清楚，所使用的教育專業(yè)術語較為規(guī)范；論文基本符合學術規(guī)范，有部分錯誤。論文主題具有一定的研究價值和意義，但選題凝練不夠，問題意識欠佳；論證過程較為合理但不太嚴謹，具有一定的證據(jù)或材料但不夠充分，結論基本清晰；文章結構較