城市管理矛盾調(diào)解手冊

城市管理矛盾調(diào)解手冊合同編號：__________合同雙方：甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）鑒于甲方為城市管理者，乙方為城市管理相關(guān)利益相關(guān)方，為維護(hù)城市管理秩序，妥善解決城市管理中的矛盾和糾紛，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市管理法》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下調(diào)解協(xié)議：一、調(diào)解范圍1.1本協(xié)議調(diào)解的城市管理矛盾和糾紛包括但不限于：（列舉具體矛盾和糾紛類型）1.2調(diào)解范圍僅限于甲乙雙方在合同履行過程中發(fā)生的矛盾和糾紛。二、調(diào)解原則2.1甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重社會公德，誠實(shí)守信，公平交易。2.2甲乙雙方應(yīng)互相理解，互諒互讓，通過友好協(xié)商解決矛盾和糾紛。2.3調(diào)解結(jié)果應(yīng)有利于維護(hù)城市管理秩序，保護(hù)城市管理相關(guān)方的合法權(quán)益。三、調(diào)解程序3.1甲乙雙方在發(fā)生矛盾和糾紛時，應(yīng)嘗試自行協(xié)商解決。3.2如協(xié)商不成，甲乙雙方可向甲方申請調(diào)解。3.3甲方在收到乙方調(diào)解申請后，應(yīng)在____個工作日內(nèi)作出答復(fù)，并在____個工作日內(nèi)完成調(diào)解。3.4甲乙雙方應(yīng)充分陳述各自觀點(diǎn)和訴求，提供相關(guān)證據(jù)和資料。3.5甲方應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和事實(shí)情況，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解。3.6調(diào)解結(jié)果經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)后生效，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。四、調(diào)解效力4.1調(diào)解結(jié)果對甲乙雙方具有法律約束力，甲乙雙方不得再就同一事項(xiàng)提起訴訟或仲裁。4.2調(diào)解結(jié)果不得違反法律法規(guī)，不得損害社會公共利益和他人的合法權(quán)益。五、違約責(zé)任5.1甲乙雙方應(yīng)履行調(diào)解結(jié)果，如一方不履行或履行不符合約定，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲乙雙方如違反本協(xié)議其他條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。六、爭議解決6.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，甲乙雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（甲方蓋章）乙方：（乙方蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.城市管理相關(guān)法律法規(guī)文件4.城市管理矛盾調(diào)解案例庫5.調(diào)解員資格證書復(fù)印件6.甲方授權(quán)委托書（如有）7.乙方授權(quán)委托書（如有）8.調(diào)解協(xié)議書范本9.證據(jù)材料（包括但不限于書面文件、圖片、視頻等）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方不履行調(diào)解協(xié)議書上約定的義務(wù)，如不按照調(diào)解結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的管理或調(diào)整。2.乙方不履行調(diào)解協(xié)議書上約定的義務(wù)，如不按照調(diào)解結(jié)果履行相應(yīng)的責(zé)任或義務(wù)。3.甲方在收到乙方調(diào)解申請后，未在約定的時間內(nèi)作出答復(fù)或完成調(diào)解。4.甲方在調(diào)解過程中，未按照法律法規(guī)和事實(shí)情況進(jìn)行公正、公平調(diào)解。5.甲乙雙方提供的證據(jù)和資料不真實(shí)、不完整，影響調(diào)解結(jié)果的公正性和公平性。三、法律名詞及解釋：1.城市管理：指城市人民政府及其管理部門對城市規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)、服務(wù)和治理等活動進(jìn)行的綜合管理。2.矛盾調(diào)解：指通過調(diào)解員介入，幫助矛盾雙方通過友好協(xié)商，達(dá)成解決矛盾和糾紛的方式。3.調(diào)解協(xié)議：指調(diào)解員在調(diào)解過程中，根據(jù)法律法規(guī)和事實(shí)情況，制作的具有法律效力的書面文件。4.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方不履行調(diào)解協(xié)議書上約定的義務(wù)。解決辦法：乙方可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議書向人民法院提起訴訟，要求甲方履行義務(wù)。2.問題：乙方不履行調(diào)解協(xié)議書上約定的義務(wù)。解決辦法：甲方可以依據(jù)調(diào)解協(xié)議書向人民法院提起訴訟，要求乙方履行義務(wù)。3.問題：甲方在收到乙方調(diào)解申請后，未在約定的時間內(nèi)作出答復(fù)或完成調(diào)解。解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行調(diào)解義務(wù)，如甲方仍不履行，可以向人民法院提起訴訟。4.問題：甲方在調(diào)解過程中，未按照法律法規(guī)和事實(shí)情況進(jìn)行公正、公平調(diào)解。解決辦法：乙方可以向上級管理部門投訴甲方，要求對其進(jìn)行調(diào)查和處理。5.問題：甲乙雙方提供的證據(jù)和資料不真實(shí)、不完整，影響調(diào)解結(jié)果的公正性和公平性。解決辦法：調(diào)解員應(yīng)要求甲乙雙方提供真實(shí)、完整的證據(jù)和資料，對不真實(shí)、不完整的證據(jù)和資料進(jìn)行核實(shí)和補(bǔ)充。五、所有應(yīng)用場景：1.城市規(guī)劃管